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销售年度工作业绩总结

销售年度工作业绩总结（精选22篇）

辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候仔细的写一份工作总

结了。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的销售年度工作业绩总结（精选22篇），

欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

入职的一个多月时间里，生活紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是陌生而又崭新的，所有的

事物都要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解电工和照明这个行业，了解公司，了解产品；朗能

产品柏睿系列的面世使到产品的优势也显而易见的，这样的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是

一个不断成长的过程，也许在创业这条路上的艰难险阻使得我必须暂时考虑决定和谁在一起成长！很荣

幸能加入公司，在领导和同事以及客户的帮助中能够成长；很感谢领导无私的传授他们的经验给我，他

们是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在这样一个

积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！

这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，刚刚进公司的

前几天，同事小郑带我一起去拜访客户，使我摸索和感悟了整个销售流程，现在的我基本上可以从寻找

客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能进可能地进行分析，几天过后，

我就和小郑开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个耐不住寂寞的人，喜欢与人打交道，喜欢社交；

看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个客户就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成

生意，很享受这样一个过程，很喜欢挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！

因为成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在这一个多月工作中成绩还是有少许的，相继开发了昆明红聚市场永聚照明店，西南建材城万家灯

饰店，景洪孟腊店以及大理佳利三创建材店等经销商，接下来昆明所有的县城有待于渠道开拓，以及完

善和着手家装公司的合作，大商汇仍有待开发一二家分销，还有华洋家具广场等，接下来今后的工作任

重而道远，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

（1）必须养成学习的习惯；

销售的第一产品是销售员自我；成功的销售员总是能与客户有许多共识，这与自己本身的见识和知

识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一

个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己！

（2）必须具有责任感和职业道德

业务员的诱惑有很多，刚进公司就犯了严重的错误，为了个人增收，利用公司给我的资源跑其他公

司的产品，承蒙公司领导刘总的大度包容才既往不咎，给于我改过从新的机会，人要想在行业中有沉淀，

就必须热爱自己所在的行业工作，必须诚实守信并奉行职业道德，所以在以后的工作中坚持对公司、对

客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天！做到责任和职业道德。

（3）善于总结与自我总结

现在我工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日

后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握

能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信，小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。

其实业务工作就是一种态度。限度的维护双方的利益，有的时候必须站在零售商的角度去看待问题。

只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。趁现在年轻多学点

东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中

去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司共同成长！

经过全体同仁的努力工作，今年我们在销售收入、销售数量、技术创新等方面取得了可喜的成绩，

但是在质量指标方面还有待提高，这将是我们下一年度工作的重点。下面，我就全年工作做一个简单的

总结汇报：

（一）销售业绩上新台阶

销售总体情况与去年同期相比有大幅增长，销售管理流程规范化水平得到提高，产品也逐步由超小、

超薄向着新型数字化方向迈进。要做好销售工作，必须以了解市场需求为前提，同时能根据市场变化及

时采取具有前瞻性和针对性的措施。了解的“根”越深，发挥的“叶”愈茂，收获的“果”愈丰。为了做好销

售工作，我们在市场调研等方面进行了艰苦卓越的工作，从而实现了准确掌握市场需求。

（二）技术工作实现新突破

我们的小型化新品比重提高、结构设计更加贴近生产工艺更加符合消费者的审美要求。同时积极争

取政府资金支持、优惠政策和技术支持，使得我们在技术创新方面如虎添翼，技术得到快速进步。今后

我们将继续根据市场变化加强技术创新，通过技术进步来降低成本，提高效益，走“技术占领市场”的发

展道路。

（三）采购管理更加完善

通过细化采购计划，控制采购价格，加大新材料的运用和新供应商的开发，多渠道多途径降低成本。

同时继续加强每月的库存分析，拟定材料预警流程，完善库存控制。我们在采购管理方面更加规范，管

理程序更加完善，在降低成本方面发挥了重要作用。

（四）运用PMC加强生产计划管理

我们运用PMC系统对产品生产和原料到货进行实时跟踪管理，防止因缺料造成闲置窝工现象，提

高了生产效率，降低了物料损耗和工模夹具制作成本。开展了多种多样的质量管理活动，杜绝批量性质

量事故的发生。实施固投计划，改善作业条件。

（五）质量管理体系不断完善

质量管理体系不断创新不断完善，制定实施了质量管理奖惩制度。在管理方面不断创新，如客户服

务方面，坚持以顾客为核心，采取多种形式加强与客户之间的交流沟通，了解现实和潜在的市场需求，

满足并力争超越客户期望来促进工作质量和产品质量的提高。并加强了对原材料质量的监督管理。

（六）财务管理进一步规范

在财务管理方面做了以下几点工作：第一，制定好预算，做好决算；第二，深化财务分析，为公司

决策提供财务信息参考；第三，确保帐实相符，保障资产安全；第四，加强外协工作，争取各项优惠，

合理安排资金，降低运营成本。

（七）人力资源管理机制更加健全

一方面加强了对新员工的培训工作，使新员工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份开始实行新

的薪酬方案，对稳定员工、提高员工积极性起到了积极作用。同时对员工食堂、宿舍进行改进和粉刷并

安装空调，提高了员工生活质量和生活舒适度，营造了拴心留人环境。

当然我们目前还存在着一些不足和问题：首先是总工程师和资深设计师的招聘困难，导致研发能力

薄弱，设计创新成了公司当前发展最大的瓶颈。其次是新产品开发跟不上市场节奏，部分技术问题难以

有效解决。再次是市场结构趋于恶化：一是出口业务大幅递减，二是数字产品严重萎缩，公司所面临的

销售力量不足、贴片能力欠缺、生产自动化程度低，这些仍旧是不容忽视的大问题。我们的很多管理工

作还需要加强，还需要同仁们的努力奋斗。

成绩是属于过去的，面对日益竞争激烈的市场我们不敢有丝毫马虎和大意，我们必须一如既往的紧

跟市场，围绕消费者需求，不断进行创新技术，满足消费者需要，只有这样我们才能永远立于不败之地。

销售工作对于任何一家饲料企业来说，都是核心，公司其它的部门的工作都是围绕销售来展开，因

此，作为一名销售人员，责任重于泰山。下面，我就三月份的工作进行总结。

一、个人自身方面的总结：

深知自己的职责：为公司尽职尽责和为客户贴心服务的使命！

公司制定的制度能很好的遵守和执行，能积极向上的工作，同时加强自身的学习，不断的提高自己

的业务知识和工作能力，能遵纪守法，不做有损公司利益的事情！

二、工作方面的总结：

1、始终坚持公司要求的销售员工作重点：蹲点策略。在塔山镇经销商刘红军处进行定点帮扶，并

严格按照公司蹲点流程逐步推进工作。大力宣传公司产品和品牌，通过划图进村—进村宣传，最后建立

示范户，通过客户带动客户，以求效果达到最大化。

2、关于销售工作的思路整理

市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。开发和壮大市场，说白了就是通过各种方式抢占他

人市场为我用。对于目标市场的壮大，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展，

需要有计划、按步骤有针对性的展开工作，哪个地方和哪些客户是重点客户，哪些客户具有宣传效果，

哪些客户具有事半功倍的效果，这些并不是单凭想象就能达到效果的，客观条件和正确的方法是必需的。

甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，

都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产

生负面影响。销售工作给我最大的启示就是示范户的作用巨大，可以大大一传十，一带十的效果。

做销售本来就是服务，通过自己的服务使部分或符合做示范户的典型顾客的利益更大化，往往比拜

访20家客户更有效果。蒙牛的牛根生说过，资源的98%靠整合，其实我们饲料工作也是可以这样来做，

比如赵雪红的种猪可以帮忙在自己掌握的养殖场推荐，下面养殖户母猪少的可以推荐赵雪红猪场的小猪，

购买母猪的和小猪的顾客得到了你的帮助，而且赵的猪场就使用的是公司的产品，一直反映很好，同时

自己的服务有那么到位，再加上自己的人格魅力，顾客很容易就直接拿下！离赵近的客户拿料可以通过

他，从而赵还获得一定的利润，离的远直接让利顾客，降低他的饲养成本，何乐而不为。环环相扣，很

容易形成地区性的市场占有率和品牌效应！这对做周围的其它市场起到支点的作用！

三、工作中存在的问题：

1、有时候时间安排不合理，没有能很好的充分利用时间（往往中午和晚上拜访客户的时机最好），

工作的计划性不是很强！

2、不够勤奋，懒惰。

3、缺乏执着精神，很多时候没有耐心讲解。没有找更好的方法做同样的事。

四、对公司的要求：

要求经销商降价。蹲点帮扶后需实现专销。

五、总结

市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们

的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼

光是否长远、品格是否经得起考验。

我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”

以便放行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，希望有一天，通过自己的努力定能成为吸引更多的用户使

用我们的产品。

面对现在我们的确困难，但我们决不气馁，因为我们有可以预见的未来！到那时侯我们将大鹏展翅！

回顾20xx年整个高低压配电柜产品销售市场竞争激烈，销售工作中同时也存在着一定的难度和问

题。为了更好的提高工作效率，不断学习新的销售技巧和方法，努力完成公司下达的任务。现对工作中

的几个主要问的解决方法总结如下：

一、欠款回收难度大，回收不急时资金占用严重。

产品销售的结束以货款回收为标志，回收决定着利润。然而目前我们的产品存在资金拖欠现象十分

严重，要实现货款的回笼并有效地催讨拖欠货款，除分析造成拖欠的原因之外，还必须实施有效的控制

方法。

1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽还是对产品不满，是资金紧张还是故意，针

对不同的情况采取不同的收款策略。

2、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕因催款而引起客户不快或失去客户，只会

使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的

机会。如果客户坚持不付款，失去该客户又有何足惜？

3、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁，否则只会越陷越深。

4、收款时间至关重要。很多企业喜欢年终讨账，孰不知年终往往是企业资金最为紧张的时候，清

欠成功率低。应加强日常的清欠，时间拖得越长，就越难收回。有专家研究表明，收款的难易程度取决

于账龄而不是账款金额。

5、采取渐进的收款程序。当赊销款在赊销期后仍不能收回，就应转人收款程序。通常先发催款信

或打电话；如果不能奏效则应派人收款；最后是诉诸法律。

二、有些项目盯不死，细节处不到位。

很多项目我们有了信息，跟进过程中且出现问题让同行占了优势中了标。在这种工作环节出现的问

题我们还将要加强客户跟踪的方法和力度。

具体来说，有以下细节和注意事项。

1、主动联系客户。跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。

举例来说：有些项目我们业务跟进时感觉产品质量没优势、价格没优势、资金没优势、业务关系没

优势、综合实力没优势等。我们业务人员自己就没有信心了。送一份报价表，做一份技术沟通就开始

“守株待兔”，而不在积极主动的与客户沟通，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需

要我们做什么工作？

我们在以后的项目跟踪当中不到最后一刻决不能失去信心，要积极跟进积极沟通。一方面表达出了

我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合

作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪。

2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，

还是邮件等等；总之，要利用各种不同形式的信息沟通渠道来交流。

以上是我20xx年的年终总结，在20xx年工作中，在这一年里我们要更加要求自己，提高业务知

识和客户、公司员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流、多探讨，不断增强业务技能，本着公司的

销售蒸蒸日上，提高客户满意度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化质量提高服务，积极

争取完成销售任务。

通过两天的销售工作，对自身存在的优势和不足，以及对销售工作的了解和掌握做一下个人总结。

首先，对于销售工作有一个全新的了解，并不只是说说话那么简单，需要在推销产品的时候突出产

品的特色，抓住产品的与众不同之处，才能吸引人的关注度。在这两天走访的人群中，一部分认为价格

偏贵的时候，就介绍这个价钱里包括的哪些服务，而且绝不加收任何费用，讲明之后，有些人就会觉得

价格还公道，就比较有兴趣。有些人还比较怀疑，就再细致的给他讲解一下。

然后是对于销售面向的对象，普遍来看，多数感兴趣的人群都是年轻人，还有年纪稍微大一点的男

士，基于这项运动比较刺激，更多的会吸引这些人群的喜爱。所以，遇到这类人群往往会多介绍一下，

以激起他们更多的好奇心。察觉到有意向的，就更进一步问是否方便留下姓名及联系方式，为日后回访

做准备。但一部分人对留下个人信息不是很愿意。

最后总结一下个人的工作情况。我自己对销售的内容和突出点还算能较快掌握，但是在访问期间，

被问及到更加细节的东西就不是很了解，还需加强。还有就是在对方不愿留下个人信息的时候，不知道

该怎么说，才能说服对方。

总的来看，这两天的收获不少，学到了很多东西，跟人交流也更放得开了，也在逐步改进不足之处，

争取把工作做的更好。

自从进公司从事销售工作以来，在领导的引导下，我随同公司在慢慢成长，从对市场的未知陌生到

如今的些许认知，自身阅历增加的同时，对社会的认知以及工作能力都有一个提升。很荣幸能够在德国

派沃这种成长型的企业里得到磨练，我个人认为这段时间以来，我收获很大。以下是我个人在这段时间

来的工作认知及工作总结，希望领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。

一、岗位职责描述：

1、市场客户信息的搜集，建立客户档案。

2、与客户建立业务关系，包括谈判以及追踪跟进等。

3、项目跟踪，代理商及合作伙伴的发掘。

4、递交销售报告，对市场进行销售分析。

5、关注市场动态和竞争对手，及时向领导反馈相关信息。

二、工作总结

回顾过去一年的经历，有激情，有挫折，有迷茫，也有快乐，但终归现在理智的平稳心态。刚接触

电力行业，对市场的无知以及与陌生客户的谈判的空白促使我努力学习销售理论知识，并且勤奋地去接

触客户，在领导的引导下，学着去分析市场，判断客户类型。我自己切实感觉自己在进步，慢慢喜欢上

且热爱这份工作。可以与不同类型的客户接触，从谈话中去学习，去领悟，我的阅历在慢慢积累增加，

我的眼界在逐渐开阔，对社会的认知度再逐渐提高。当然，我也经历了自己的低谷期，对销售的迷茫，

对自己的不满意不自信，最终导致自己没有什么工作状态，但这一切都已过去，在领导的开导下，我慢

慢的走出来了。我现在对工作有清醒的认识，能够摆正自己的位置及调整自己的心态，这一切，皆缘于

公司领导的指导和公司提供的平台。

社会的磨练也使我个人的业务能力得到了锻炼，提高。总结这几个月的工作，个人认为有以下几方

面做的不是很到位：

1、没有充分的利用网络资源去开拓市场。个人局限于出差搜集客户信息，但现实出差比较耗时并

带有一定局限性，恰恰网络信息的搜集可以互补这方面的缺陷，但我这方面做的不是很好。

2、没有注重自己销售理论知识的提高，自己的主动学习能力有欠缺。

3、对客户的跟踪回访不够及时。搜集回来的信息没有定期的联系将会导致客户慢慢把我们淡忘，

或许有好多机会会在这种情况下丢掉。

4、代理商的发掘力度不够大，没有在有限的时间和项目中发掘出适时的代理商及合作伙伴。

三、工作规划

回顾过去是为了更好把握未来。在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，

给自己一个准确积极的定位。规划如下：

1、努力完成公司下达的销售任务，在20XX年完成200万以上的销售目标。

2、发掘出足够多的代理商及合作伙伴，协助我们达成合作目标。

3、全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

4、做好客户信息的整理归纳以及对竞争对手信息的搜集。

5、处理好上下级以及同事之间的工作协作。

最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个社会中得以锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及

同事对我的关心、帮助及激励。

相信我将会以更好的状态投入来年的工作中！

1—9月份营销部按照集团年初总体工作安排，圆满地完成了销售的各项任务，受到了集团公司领

导的认可，1—9月份主要完成具体工作如下：

一、市场调查

在市场竞争万变的形式下，为确保我公司的产品在市场上占有一定的地位和份额，我们销售部门不

断地预测市场的变化和趋势，及时掌握各类产品的价格变化趋向，及时向生产单位反映市场动态情况。

根据市场的需求，销售产品成本等原因，及时向公司提供了产品定价建议和销售市场的情况。

二、产品销售

年初我们根据产品的产量编制了销售计划，制定了销售目标，在铁路运输困难，受金融危机影响的

情况下，合理安排了销售进度，与铁路部门及时协调做好发运工作。同时，我们不断开辟新市场，发展

新顾客，巩固老用户，较好地完成了销售任务，实现销售目标，回收率达到100%。

三、售后服务工作

取得顾客的信誉是我们的销售宗旨，每批货发出后，我们及时向用户通报发货数量质量时间，使用

户随时掌握发货情况，对用户提出的异议和质量，计量纠纷及时反馈或解决，使顾客满意度达到98%

以上。销售统计工作做到准确真实及时，对企业产品宣传做了大量的工作。

制定了定期向用户征求意见的制度。及时掌握用户的动态，意见收集整理解决后及时反馈。

四、质量情况

根据质量体系规范的要求，销售处全体销售人员都了解熟悉了质量认证的相关内容，为了更好的满

足顾客对产品的要求，销售处充分的了解掌握顾客及市场的信息，及时与顾客沟通，建立顾客档案，满

足顾客的要求。

五、建议和意见

为达到更高的顾客满意、更好的确保我公司的产品在市场占有一定的地位和份额，建议公司加强部

门与部门之间的衔接工作，提供公司的整体工作效率。

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx酒店已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得

了很多知识和经验。20xx是酒店不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业

务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。

可以说从一个对酒店“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领

导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为

大部分都是相通的，其实我对酒店方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时

候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及酒店的市

场，通过努力的学习明白了销售的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自

己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，

回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于

成熟。在领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最

深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情

绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，所以觉的非常乏味，每天都会不

停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的

措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过

头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与

领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些

实时酒店专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最

基本的礼貌，无处不透露出酒店的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整

个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位

专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一

个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话

比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，

今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，

需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，

这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出

他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，

增加客带的机率。

五、展望未来

20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。

未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了

解整个酒店市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容

辞的义务，在客户心理树立良好的酒店形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件

的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以

我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半

年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结

一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同

行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

2、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

3、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求

不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地

把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

6、制订学习计划。做酒店市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，

学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的

知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

7、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以

扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合

格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为酒店再创佳绩做出应有的贡献！

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对

于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20xx年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面

工作做一个总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝

总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人

给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好

汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是

“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不

能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话（真记

没记谁也不明白）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。

于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作

中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，

不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没

有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是

让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光；而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单

的语气说话，让人很容易理解；即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但

是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使

没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友

说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比

较。

来到销售二部主持工作已经半年。在这半年的工作中，领导给了我很大的支持和帮助，使我很快了

解并熟悉了自己负责的业务，同时感受到了领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感

受到了销售部“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了销售部作为单位核心部门工作的艰辛与坚

定。更为我作为销售部的一员而荣幸和高兴。半年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身努

力，各方面取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作

为宾馆的门面，宾馆的窗口，代表的是宾馆的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度

热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，

工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客

户来电、流水客户及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提

供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二

是对于销售的管理和产品的促销，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执

行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意

度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场销售部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服

务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、

判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写

作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、

凝聚力和战斗力。

在领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工

作计划，克服对新市场、新客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的销售部长标准相比，还有

一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，

但创新意识不够强；

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是

开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职销售二部工作以来的小结，也是我个人20xx年上半年工作总结，不足之处，请

领导指正。

我于20XX年XXX月份任职于xxx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与

帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，

在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。

现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上

启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务

人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有

益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事

事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，

用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工

程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，

要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主

要是表现在：

第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；

第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规

划做到心中有数；

第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

四、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的

差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市

场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，

A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，

否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所

致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，

可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对

不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启

动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几

成。

五、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人

员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以

用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么

在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期

望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己

也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导

也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主

要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的

销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二

年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看

到的报告，也是最具实效性的报告。

作为一名x品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下：

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年

来公司组织了有关电脑的培训和医x知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树

立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学

习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预

备。

二、求实创新，认真开展x品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实

中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，

价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减

少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既

可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了x的邮寄，客户售

前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等

一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完

成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于x品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些x品

招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、x品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关x品招商方面的理论

书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些x品招商的路子，为开创公司x品招商的

新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到

紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改

掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结过去的`一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢

业业，完满的完成公司交给的任务。

在公司工作了很多年了，我从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和

汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上

取得了一定的成功。

这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩

还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。现将全年来从事销售的工作总结如下。

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行

汽车的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守店规店纪及各项规章制度；对

工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，

从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从汽车

知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经

理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己

能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、

要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，

考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而汽车缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客

户投诉如汽车销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在汽车销售的过程中，严格按

照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其

次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客

户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我店汽车及相关汽车知识

熟悉汽车知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重汽车知识的学习，对公司生产

的汽车的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分汽车基本能掌握用途、价格和施工

要求。

汽车市场虽然潜力巨大，但本地多数店竞争己到白热化地步，虽然我们有良好的信誉和优良品质，

但在价格和销售手段上不占优势，销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年的努力为明年打拼

多了份保障，如果资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更

有力的支持和鼓舞。

我从11月份进入xxx这个大家庭到现在已经2个多月了，转眼到了年末，新的挑战，新的机遇和

压力在等待着我。回望在xxx的这些日子，感慨很多，收获也很多。在xxx的这些日子的归纳为一下几

点：

一、两个感谢

首先要感谢的是xxx对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。在开拓、销售、回款过程中，

您给予我独自操作的最宽松的环境。这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢所有同事把我当成家人，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的

思路又不对的时候，领导会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。

公司的爱的文化让我发现原来工作是件很快乐的事情。

二、两个不足

1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不

尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。

学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格

是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能

的做到己所不欲勿施于人。

2、心态极不稳定。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事情

发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的

工作中调整自我心态的一剂良药。

三、收获

进了月半弯后，收获颇丰，对内衣专业知识越来越了解，对市场也越来越清晰。最大的收获就是进

了这个大家庭，有了很多很多的家人，一起拼搏一起奋斗一起成长，让工作也变成一件开心的事情。

综上所述，我在20xx年的工作业绩微不足道，相反的是还有很多必须重视的问题令我反思深省。

有许多不足之处需要改正、加强和完善。相信通过这一年的工作，从中吸取的经验和教训，经过一段时

间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把

工作做到更好更细更完善。

今年以来，我负责红酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成

绩。下面，就一年来工作小结如下：

一、我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的画报招贴

提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个成为样板工程，红酒卖的不仅是商品，更

重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了x元。

二、拓宽了市场在年初以前，市场上红酒占市场达x%以上。而竞品红酒较我们的红酒先进许多，

对于竞争对手，我们采取了提高服务质量和大做销售广告的办法比如在盱眙龙虾节期间，开展我公司红

酒节活动，收到了明显的效果结果使当地的老百姓对我公司的红酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力

在农村促销红酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力消费时认准了这一品牌；

三、我提出一点看法，把赠品定为设计精美开酒器等，或者是有奖销售，从而销量随之大增。

总之，上一年在领导正确指导下，在我不断努力下，取得很不错的成绩，但是在好成绩下也有一定

的不足，我相信在下一年工作中兢兢业业，售量会更上一层楼！

近一年来，在省店的正确领导下，教育行政部门及书店经理室的关心支持下，我们圆满完成了全年

教材文教书发行工作，做到课前到书，人手一册。20xx年春秋两季我店发行教材548万元、文教书43

万元，共计码洋591万元。回顾一年来的教材发行工作，现将有关情况总结如下

一、主动与教育局联系，争取他们的大力支持。

春、秋两季开学前做好与教育行政部门的协调沟通，发文到各学校要求做好教材预订工作，强调教

学用书目录中所列品种均由新华书店统一征订和发行，使得各学校对教材征订工作更加重视。密切和学

校联系，了解信息，及时向学校提供他们所需品种。在拿到省店课本征订单后，召集部门人员开会布置

工作，分析文教书征订单中哪些品种要重点征订；哪些品种有潜力，要开拓，把工作做在征订之前。能

充分了解征订的内容和重点，使征订工作做到有的放矢。在订单回收后，仔细核对，发现有些学校征订

品种结构不合理，或订数不到位，不厌其烦地上门去做工作，提高征订质量。

文教书的征订教育局主管部门是说了算的，我们把订单、样书一起送到教育主管部门，让他们参考，

说服他们，争取政府统一采购。通过投标形式，得到全区中小学文教书发行权。

二、想办法，占文教市场。

文教书的征订首先从自身做起，了解订单、品种、学校情况、学生需求及购买等具体细节问题，做

到心中有数，然后开展征订工作。

文教书进学校、进学生书包关键是学校领导、教务主任及任课教师。于是走访各校，送不同品种的

样书，与他们商榷，采取各种销售、收款方法。特别是把已确定的几种文教书统一发放到班级学生手中，

统一由班主任收款这种形式见效很好。

加强门市销售，做好门市宣传十分重要。及时了解销售信息，了解个体书店销售动态，采用适当让

利，努力扩大销售。

三、抓旧创新，使文教书有所突破。

狠抓传统品种《生字抄写本》《词语手册》《口算训练》等学生常用书，制定一系列的营销策略，

使高中文教书征订有新的突破。

四、抓服务，促销售。

面临教材、文教图书市场出现的新形势、新情况，对照省集团公司提出的要求，我店认真总结以往

经验，以改善服务为切入口，以扎实的工作作风，热情的工作态度，迎接挑战，适应教材、文教市场化

的要求，认真做好征订、分发、售后服务等工作环节。

在平时工作中，经常和省店相关部门联系，了解信息，便于提早做好工作。

在征订发行中，遇到一些问题和情况，也及时向省店反映，使省店领导更好地掌握全局。

尽管文教书征订是书店的难中之难，但我们还会一如既往地做好这项工作，通过预订、设摊、折让、

读书活动等促销措施使销售再上一个新台阶。

教材工作是书店业务工作的重中之重，一年来，我们辛勤努力，想方设法稳定这一块市场份额，并

且积极寻求突破。

新的一年即将到来，面对政府买单及文教书的新挑战，我们将继续努力，使教材发行工作做得更好。

很庆幸自己能够有机会加入xxxx，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭

里，让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验

与做人道理，为xx添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！自20xx年x月x日加入xx至今已有

半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品知识积累

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，

到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司

的良性发展与发展壮大！

二、业务渠道的摸索与建设

我所负责的销售区域为迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，

共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年

进货额为xx余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，

更会在明年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要

xx的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充

分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，

每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌

不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们xx团队的拼搏与努力！

四、客户永远是上帝

在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无

论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在

客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自

然进货是必然的。

五、销售数据统计

截止到20xx年xx月xx日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也

得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。

综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，

自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都

有所改进，不断的将自己更好的融入到xx大家庭中，成为一位合格的家庭成员。

时间不经意间从我指缝间溜走，转眼又是一年。回顾过去20xx年的工作，在公司领导的正确指导

和同事们的大力配合下，我的一切工作都能按部就班正常开展。现在，我过去20xx年的工作总结如下：

作为一名导购，除了学习专业的商品知识外，还需要学习一系列与商品相关的周边知识，这样才能

更加自信，更加专家，有更高的成交率。因此，在业余时间，我参加了公司其他部门的工作，并向同事

们学习。这样随意的行为让我的生意越来越顺利，也让我成为了公司的销售指导之一。比别人多做一点，

比别人多学一点，这样我会比别人多一点经验，所以我会比别人长得快一点，赚得多一点。学习是为了

自我，为了财富，为了成功，为了幸福，所以作为一个优秀的导购，他不仅仅是一些产品的专家，还拥

有全方位的知识。

首先，在工作中培养自己的心理素质

在我们的工作中，每天我们都与各行各业的人打交道。他们来自不同的行业，不同的层次。他们有

不同的需求，不同的心态。要想服务好每一个客户，不管买不买，都能让客户满意，所以面对失败，对

别人说‘不’的时候，需要展现一流的心理素质。因此，我要感谢我的工作，让我在工作中学会了观察美、

观察一切、倾听四面八方的技巧，让我的心理素质在工作中得到了很好的锻炼。

第二，用心锻炼你的基本销售技巧

生活中没有营销的地方，我觉得任何工作都和销售有关。即使美国竞选总统，总统们也要发表演讲，

推销自己。一个优秀的导购不仅要有良好的销售和服务心理素质，更要做一个优秀的销售心理学家。在

日常工作中，我学会了通过顾客的每一个微小动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求。

第三，口才有了很大的提高

要成为一名优秀的导购员，必须具备一流的口才，通过语言表达自己的思想。在日常工作中，我每

天都要和不同的客户沟通，交流，介绍产品。久而久之，我的口才和沟通能力都有了很大的提高。

第四，培养人脉，提高客户回头率

在销售过程中，我们每天都与人打交道，所以这是一个学习如何与人沟通，如何建立信任，如何赢

得他人认可的机会。我充分抓住了这个机会，通过优质的服务，把一个陌生的客户变成知心朋友，让各

种各样的客户都能喜欢我，为未来的成功做好充分的准备。在此之前，我从未意识到这一点。我只为工

作而工作，从来没想过能为未来做准备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获而骄傲。我会不断提高自己的专业

素质，加强专业培训和学习，不断改进工作中的不足，以更大的热情和更优质的工作服务于公司和客户。

我们一天的大部分时间都在工作。只有让我们的工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐。我很高兴我

找到了一份让我快乐和充实的工作。我非常热爱我的工作。新的一年，我将以更大的热情投入到工作中，

为公司贡献我的光和热！

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了

解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的

温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工

作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉

心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都

应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要

的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做

好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和

客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各

项工作。

二是产品的价格管理、客户管理。

具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随

时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市

场进行检查、监督、检查等工作。

三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意

识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、

预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，

较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和

战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售

工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有

一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，

但创新意识不够强；

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是

开展好工作的前提和保证。

在服饰上班到现在为止已经整一年多了。每天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我

深深感到博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来后我被分在服饰区，现对今年工作加以总结。

一、现场工作方面

来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解服饰子的分类，质量，价位，产地以及服饰子的销售技巧，

从而弥补对所在区域物品的不了解。

其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价

签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。

最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些

现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就

是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环

境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面

在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到

跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，

但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服

务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会理念，去

处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的管理人员。

三、工作中的心得与体会

在工作的这几天，因为服饰区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习

外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在就绝对是上帝！所有

的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于

的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强

争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作

细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

随着一场大雪降下，20xx年也走到了尾声，这一年自己在工作岗位上经历了成功也经历失败，现

将本年度工作总结如下：

一、工作方法

随着自己对业务的熟练程度的加深，自己也有了自己的工作方法，做销售工作主要是能够了解客户

的需求，满足客户的要求，让客户能够购买自己的产品，然而该如何做到这些呢，我以为可以根据客户

的类型制定不同的销售方法，为此我将客户分为以三种：

1、即时客户

所谓的即时客户就是在短时间内需要产品的客户。这种客户因为种种原因会在短期内购买产品，并

且会说明自己的一些想法，那么针对这些想法我会说出我们产品的闪光点来吸引客户的注意力，在和这

种客户交流时我想最好使用对比的方法，用相对而言得出自己的产品更适合客户，而不是一味的夸奖自

己的产品，否则会使客户厌烦，这种即时客户最大的特点就是因厌烦而离开并很快选定另外一种产品，

然而我相信只要自己能够掌握合适的方法，即时客户带来的也会是即时的收益。

2、意向客户所谓的意向客户就是他们在短时间内不会购买，而是在一段时间内持观望态度。这种

客户之所以会观望是因为他们要找到最适合自己的产品，针对这种客户我会和他们保持持续的联系，向

客户及时说明自己产品的特点和自己产品的更新，让客户了解最新鲜最及时的产品信息，让客户能够下

定决心购买自己的产品

3、“随意”客户

所谓的随意客户就是这些客户可能只是逛街随便看看，根本没有购买本产品的意向，那么为了使自

己的产品能够有更好的知名度，就要给这些人看他能令他们印象深刻的东西，这样一个品牌好的形象便

建立起来，一旦有了知名度，那么自己的客户来源就会越来越多。

二、工作态度

态度决定一切，一个人能不能做好本职工作关键是有没有一个正确的工作态度，当然想要保持一个

良好的工作态度不是件容易的事，工作的过程中我也遇到了这样或那样的难题，影响到了自己的工作情

绪，但当遇到这种情况时我一定会及时的调节，和自己的朋友聊聊天，把自己的难题说给他们听一听，

有时候虽然找不到解决的办法，但是却可以让自己重新振作起来，当然我也会将自己在工作中遇到的困

惑和自己的领导讲一讲，毕竟他们是过来人，有更加丰富的工作经验和方法，都对我起到了很大的帮助，

有一个好的工作态度是做好本职工作的必备条件，这是我这一年最大的收获！

三、工作业绩

20xx年的工作业绩和自己的目标有相当大的差距，俗话说，‘福无双至，祸不单行’本来自己有两个

志在必得的单子，没想到最后全都以失败告终，本年度的业绩可以用‘惨淡’两个字来形如，这也让自己

一度陷入苦恼和烦闷，但是阳光总在风雨后，失败是成功之母，经过了接二连三的打击，自己有的不是

消沉，而是觉醒，深刻认知到自己有些东西还是没有做好，尤其是一些细节性的问题。所以我讲在新的

一年里重新振作起来，吸取教训，总结经验，做出出色的业绩。

20xx年经历了成功也经历了失败，成功让自己有了更加丰富的工作经验和方法，失败让自己有了

更深刻的反思和更深刻的总结，这一切都让我可以更好的面对新的一年，相信自己新的一年一定会取得

出色的成绩！

转眼间，20xx年在一片有序的繁忙中过去回首过去一年内心感慨万千，作为一个老员工在过去一

年工作当中的表现，特别是业绩方面不太理想都不如一些后面进来的同事感到非常惭愧。总结是一面镜

子，但通过总结可以全面地对自己工作中存在的一些问题，以及通过在厂里和湖南的学习等等使自己深

刻的认识到自己的长处与不足，困难与机遇进行客观评判为下一步工作理清思路，明确目标制定措施提

供参考和保障，因此我做出以下总结：

1、工作的积极性不高，没有积极得发挥自己的优点为公司出谋划策。

2、容易出现消极情绪。

3、缺乏主动性，没有主动的表现一名老员工为公司承担重担。

4、没有自信的主导着销售的内心，不能随机应变的应对一些刁难客户和困难。

5、沟通不够，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解

客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟

通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的

失误。

工作没有一个明确的目标和详细的计划，没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任

自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

总结20xx年的不足，在20xx年当中兢兢业业的做好自己的本职工作，为公司创造更大的价值，

为自己创造更多的收入。树立自己的行之有效的行业风范，同时不断的学习与顾客x的沟通，了解客户

的真正想法和需求，以及公司工作相关的专业知识和经验，让自己做的更专业。在做好自己的本职工作

的同时，还要全方位的充实自己，通过书藉、网络，了解行业中的动态，掌握行业信息，不断拓宽自己

的视野，不断使自己进步同时跟公司其它同事共同的学习和探讨销售技巧并且实际的运用到工作当中。

在湖南学习时，感受到了一些，对公司提出几点建议，希望能够有用。

1、工作岗位职责不明确，建议，把每个岗位的分工和职责加以明细化。

2、店面的软装欠佳，建议，买一些软装品摆放在我们的产品上能使产品提升档次。

3、售后不及时，建议，有专门的售后人员并且在24小时之内能为顾客解决问题。

4、提高员工的奖励机制，做到有奖有罚，让员工在工作中更加积极和努力。

以上是我本年度的个人总结，希望领导提出批评和指正，也希望同事们对我予以监督和建议，朋友

是自己的一面镜子，我自己所考虑不到的缺点和毛病，也希望大家不吝指出，让我不段进步，愿我们每

个人新的一年都新的气象，为公司做出更大的贡献，愿xxx牌，明年再攀xx。再闯辉煌，愿我们所有

人为创一流伟大公司而不懈奋斗！