批评的艺术

艺术批评的方法有哪些_艺术化的批评方法

艺术批评的方法有哪些_艺术化的批评方法

艺术化的批评方法

艺术化的批评方法

前言

说起批评，可以说谁都不陌生，在我们的生活和工作当中，我们

既批评过别人，也被别人批评过。尤其是在企业里，由于员工的过失，

或者员工的不尽职等情况下，被领导批评应该来说是家常便饭，可是，

怎么

样的批评能够达到我们的目的而又避免矛盾呢？

第一讲、批评的误区

批评的目的在于纠正他人工作的失误，改善今后的工作绩效。批

评者大多是一些处于主管地位的管理者，

在对待批评有两种截然不同的方法和态度。

一种是一贯雷厉风行的领导者。看到下属有任何不足，他们会立

即在大庭广众下进行指责。这是一种非常失败的批评方法。中国人向

来都是非常爱面子的，批评员工会令被批评者颜面尽失，员工在听取

领导对其批评时，更多的是关注同事对自己看法和反应，会忽视真正

的批评内容，最终也没有得到批评的实际效果。同时，也会令第三者

感到尴尬，第三者就会想下一个对象会不会就是我？无形之中员工的

心理就会留下一种对领导者的心理恐慌，造成了企业内部的关系的紧

张，对领导的向心力就会减弱，企业也就不会有很好

的业绩产生。

还有一种性情相对温和的领导者，他们不敢批评下属，常为如何

批评而烦恼。担心打击员工积极性，甚至做出过激反应。我也听到很

多领导说，表扬起来大家都喜欢，批评起来可就难了。最终因为不敢

批评导致

工作缺陷的循环产生。

二、批评的规则方法

1、在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易

做到；

我有一个四十岁尚未结婚的朋友，不久前才订婚。他未婚妻劝他

学跳舞。这在他来说，或许太迟了。他告

诉我经过情形的时候，说：

“天晓得，我需要学跳舞——因为我现在跳起来，还是像二十年前

开始学跳舞的时候一样。我所请的第一位老师，说的或许是真话。她

告诉我说，我的舞步完全不对，必需从头再学起，但那使我很灰心。

我无

心再继续学了，所以我辞掉她。

第二个老师，说的也许不是实在话，可是我听了很高兴。她平静

地说，我跳的舞步有点旧式，可是基本

步子是对的，她说我不难学会几种流行的新舞步。

第一个老师，打消了我的兴趣，第二个老师恰好相反，她不断的

称赞我，减少了我舞步上的错误。她肯定的对我说：你有一种很自然

的韵律感，你该是一位天才的舞蹈家。可是我自己知道，我祇是一位

第四流的舞蹈者。可是，在我心里，却希望她所说的也许是真的。是

的，或许是我付了学费，才使她说那些话的。

但，无论如何，我现在所跳的舞步，要比她还没有说我有一种„很

自然的韵律感‟那句话前，感到好得多

了。我感谢她，她那句话鼓励了我，给了我希望，使我自己愿意

改进。”

点评：告诉一个员工在某一件事上愚蠢至极，没有一点的天伦，

他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是，

如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，把事情看成很容易。

使对方知

道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大

的努力，争取到这个胜利。

所以，如果你要改变人们的意志而不触犯，或是引起反感，第一

项方法是：

在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易做到；

2、用称赞和真诚的欣赏作开始——“三明治”法

我们与他人沟通过程中，经常会遇到要表扬与批评某一人的过程。

这个时候我们就必须用艺术的手法去进

行表扬与批评，以达到沟通的理想状态。

那如何实现表扬与批评的艺术性呢？这就需要合理运用“三明治”

理论。也就是“表扬（肯定）——批评（否定）——表扬（肯定）”或

“批评（否定）——表扬（肯定）——批评（否定）”。根据心理学家

的研究，通常情况下：对一个人一直给予“表扬”、“赞许”、“肯定”，往

往会让对方感到你很虚伪，没有诚意；但如果一直“批评”、“否定”一

个人，会让对方非常反感，甚至较大的抵触情绪，使沟通很难进行下

去；只有合理、

巧妙、艺术的使用表扬与批评方法才能达到理想较果。

通常情况下，批评应——先“肯”，后“否”，这样才能实现沟通中，

有效表扬与有效批评的目的。

【案例分析】

有位经理曾这样向他的一位女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，

真是位年轻漂亮的女孩子。”这个经理很少赞美过别人这次却对他女

秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。

经理接着又说：“别难为情，我刚才的话，是为使你感到高兴；从现在

起，我希望你对的标点上，

要稍微注意一点。”

点评：他对那位女秘书的方法，虽然稍嫌明显了些，可是所用的

心理学却是很巧妙。当我们听到别人对

我们的称赞后，如果再听到其它不愉快的话，就比较容易接受了。

所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志，第二项规则

是：

用称赞和真诚的欣赏作开始。

3：间接的指出人们的错误

【案例分析】

那是有一天中午的时候，工厂厂长偶然走去他一家钢铁厂，看到

几个工人在吸烟，而在那些工人头顶墙处，正悬着一面“禁止吸烟”的

牌子。厂长是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们是不是不识

字？”不，没

有，厂长绝不会这样做。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说

道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就

更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误——可是他们钦佩厂

长，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，

使工人们觉得高贵。像这样的人，你能不喜欢

他吗？

费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。他

每天去他百货公司一次，有一天，他看

到一位女客人站在柜台外面，等着买东西，可是就没有人去招呼

她。

哦，售货员呢？他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。老板一

声不响，悄悄走去柜台里端，他自己招

呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他

自己就走开了。

点评：我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评这是必需要记住

的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。对人正

面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，

对方

知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。

所以要改变人们的意志，而不引起对方的反感，第三项规则是：

间接的指出人们的过错。

4、在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错

主管在看到下属的缺陷，批评前不妨预先这样和自己思考对话：

“慢着，且等一等，你的年纪比她大一倍，你处事的经验，也高过许多。

你怎么能希望她具有你的观点？你的判断力？你的见解呢？你那个

十九

岁的时候，你又做了些什么？记得你那笨拙、愚蠢的错误吗？

真诚、公平的想过这些后，你可能会觉得你的下属比你当年要强

多了。

如果批评的人，开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可

指责的，然后再指出人们的错误，这样就

比较容易让人接受了。

【故事分享】

圆滑的布洛亲王，在一九0九年，就已深切的感觉到，利用这种

方法的重要……因为，当时德皇威廉二世

在位；他目空一切，高傲自大，他建设陆、海军，欲与全世界为

敌。

于是，一件惊人的事情发生了了!德皇说了一些令人难以置信的

话，震撼整个欧洲，甚至影响到世界各地。最糟的是，德皇把这些可

笑、自傲、荒谬的言论，就在他作客英国时，当着群众前发表出来。

他还允许“每

日电讯”，照原意在报上发表出来。

例如，他说他是唯一对英国感觉友善的德国人；他正在建造海军

以对付日本的危害。德皇威廉二世还表示，只有他一个人的力量，才

能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。他又说，英国洛伯特爵

士，在南非

战胜荷兰人，都是出于他的计划。

在这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会说出这样惊人

的话来……那时欧洲各国的哗然、骚动，

像蜂似的涌了起来。英国非常愤怒……而德国的那些政治家，更

是为之震惊。

在这阵惊慌期中，德皇也渐渐感到事态严重，而有些慌张了。他

向布洛亲王暗示，要他代为受过。是的，

德皇要布洛亲王，宣称那一切都是他的责任，是他建议德皇，就

出那些不可信的话来的。

可是，布洛亲王作这样的表示，他说：“但是陛下，恐怕德国人或

是英国人，都不相信我会建议陛下说那些

话的。”

布洛亲王说出这话后，立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然，

激起德皇的愤怒。

他咆哮的说：“你认为我是一头笨驴，连你都不至于犯的错误，而

我做了出来。”

布洛亲王知道应该先作某种的称赞，然后才指出他的错误，可是

为时已晚了……他只有作第二步的努力在

批评后，再加以赞美。结果，立刻出现奇迹——其实称赞常是这

样的

布洛亲王恭敬的说：“陛下，我绝对不是含有那种意思，陛下在许

多方面都远胜过我，当然不只是在海军的上，尤其特别是在自然科学

方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时，我总替自己感

到羞

耻，感觉自己知道得太少了……

我很惭愧，对于各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，

连极普通的自然现象，我也不能解释。但略可抵补的是，我对于历史

知识方面，稍微知道一点，同时也有一点政治上的才能，尤其是外交

上的才

能。”

德皇脸上显现出笑容来，那是布洛亲王称赞了他。布洛抬高了他，

抑低了自己。经布洛作这样解释后，德皇宽恕了他，原谅了他。德皇

热忱的说：“我不是常跟你这样讲过，你和我以彼此能相辅相成而著

名……我

们需要赤忱的合作，而且我们愿意这样做。”

他不只一次同布洛握手，是很多很多次……那天下午，他紧紧握

着布洛的手，说：“如果有人向我说布洛不

好，我就用拳头，打在他的鼻子上。”

点评：布洛亲王及时救了他自己！他虽然是个手腕灵活的外交家，

可是他却做错了一件事。他开始应该

谈自己的短处，而措出德皇的长处……不能暗示德皇，是个智力

不足的人，需要别人保护的人。如果用几句卑微自己，而称赞对方

的话，可以把盛怒中傲慢的德皇，变成一个非常热诚的朋友。试想—

—谦逊和称赞，在我们日常生活接触中，能对我们产生那一些效果？

如我们用得适当，在人与人之间的关系

上，真能发生不可思议的奇迹。

所以要妀变一个人的意志，而不激起他的反感，第四项规则是：

在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误。

五、有异议时，别用直接的命令

【案例分析】

美国名传记作家泰白尔女士曾经采访过一位杨欧文先生，而他同

事介绍说：

在三年和杨欧文先生共事的时间中，他从没有听到杨欧文向任何

一个人，说出一句直接命今的话。杨欧

文的措辞，始终是建议，而不是命令。

例如，杨欧文从没有说过：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，

别做那个。”他平时对人的措辞是：“你

不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？”

当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过

助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样措辞，会比较好一

点。”他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉他的助手应该怎样

去做，而让

他们从错误中去学习经验。

点评：像杨欧文的那种方法，使人很容易改正他原来的错误。运

用那种方法，他保持了对方的自尊，而且使那人有了自重感。那种方

法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反抗，或是

拒绝。

所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感，第五项规则是：

有异议，别用直接的命令。

6、顾全对方的面子

顾全到一个人的面子，是非常重要的！可是我们之间，很少有人

想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一

丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面，批评

他，毫不顾虑到别人的自尊！

其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的

话，谅解到对方的观点，就可以解除很多

刺痛。

辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可

言了。很多主管都需要面对辞退一些雇员。

有一句俗话——“没有人愿意掌管斧头”。结果，就形成一种习惯，

愈迅速解决愈好。

【案例分析】

如果解聘一位雇员时，总是这样的说：“请坐，现在旺季已过，我

们似乎已没有什么工作给你做了。当然，

我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来

帮忙。”

这些话对这些人的影响，是一种失望，一种被人辞退的感觉。他

们当中多数人可能都是今后在同一领域的

同行。他们对这些草率辞退他们的公司，难免会产生怨言。

所以，不妨这样说：

“某某先生，你这一季的工作成绩很好。上次委派你办的那件事，

的确很困难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸

运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。

公司很相

信你，很感激你，希望你有空常来玩！”

点评：结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们

不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他

们来的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有

亲切的感

觉。

领导者都要懂得让人保全他们的面子。

世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。

记住这项重要的规则……也就是我们第六章里的规则，那是：

顾全对方的面子。

7、对特殊对象采用曲径通幽的方法

有时候，因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接的批评，可

采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤

害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟，自纠其错。

战国时期的齐景公，喜好狩猎，酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。

一天，烛邹不小心让一只老鹰飞跑了，齐景公大发雷霆，命令将烛邹

推出斩首。晏子获悉此事，急忙上殿奏禀齐景公：“烛邹有三大罪状，

哪能这么轻易就杀了？待我公布完他的罪状后再处死吧！”齐景公点

头同意。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰飞了，这

是你的第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故而杀人，这是你的第二

条罪状；把你杀了会让天下人认为大王重鸟轻人，这是你的第三条罪

状。好啦！大王，请处死他吧。”齐景公满脸通红，半晌才说：“不杀

他了，我明白你的话了。”晏子含蓄委婉的批评方式既没有使君王难

堪，又替烛邹说了情，

这种曲径通幽的方法是很值得我们研究和借鉴的。这就是第七项

规则：

对特殊对象采用曲径通幽的方法

【备选故事】

据说法国皇帝路易十四作了一首诗，得意地征求批评家布娄洼的

意见，批评家说：“陛下无所不能，陛下想

作首歪诗，果然一作就了。”

齐高帝萧道成要和善隶书的王僧虔比赛书法，写完问：“谁为第

一？”僧虔曰：“臣书臣中第一，陛下书帝中

第一。”萧道成只好打哈哈，自我解嘲说：“卿善自谋。”

唐敬宗李湛（一说是高宗，一说是太宗，各书记载不一），命给

使（内待）强将高崔嵬的头捺向水下，良久，始拉起，还问他：“水中

见何物？”高回答说：“见到了三闾大夫屈原，向臣云：„我逢楚怀王无

道，乃沉

汨罗水，汝逢圣主，怎么也来了？‟”

和上面这种人是不好相处的，因为他们不是人，是龙，韩非说过，

龙的“喉下有逆鳞径尺，若人有撄之者，则必杀人。”他们有绝大权势，

喜怒无常，稍拂其意，即行诛戮，抄家甚至灭族。布娄洼、王僧虔、

高崔嵬

三位的答语，辞虽婉约，藏锋实锐，让龙们心知其意，却喜怒不

得，无可奈何。

8、给人们一个美名让他去保全

【案例分析】

有一位女士，她刚雇好一个女佣，告诉她下星期一开始来。当这

位女士打电话给那女佣以前的女主人，

那太太指这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候，这位女士说：

“小莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可

靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你

平时很随便，总不能将房间整理干净。

我相信她说的是没有根据的，你穿的很整洁，这是谁都可以看出

来的……我可以打赌，你收拾房间，一

定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”

是的，她们果然相处得非常好，小莉不得不顾全她的名誉，所以

这位女士所讲的，她真的做到了。她把

屋子收拾得干干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿

意破坏女主人对她的好印象。点评：我们也可以这样说，如果你想

改善一个人某方面的缺点，你要表示出，他已经具有这方面的优点

了。莎士比亚说：

“如果你没有某种美德，就假定你有。”最好是假定对方有你所要

激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，

他会尽其所能，也不愿意使你感到失望的。

所以，如果你要影响一个人的行为，而不引起他的反感，记住第

八项规则，那是：

给人一个美名让他去保全。

结语

本我们介绍了几种批评的。作为一个主管我们应该意识到，批评

不是目的，只是为了更好的改善我们的工作。因此我们完全可以先考

虑能否用批评以外的方式——比如鼓励，看能不能解决问题。如何非

要批评不可，我们也要尽可能的照顾到对方的面子，在批评中先肯定

他的成绩，并且用相对委婉的方式

提醒对方认识错误。如果这样去做了，您会发现，最终的效果要

比当众的严厉苛责一定要好。