星级

系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右

贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.

每月4-5号系统升级调星级

这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，

100万以上是六星级，800万以上是七星级

现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响

金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是

一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了

具体您可以来工行网点查询一下！

为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个

人存款、个人贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡

消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级（含）以上即

可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网

上银行、电话银行、手机银行（WAP）和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。

我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。

感谢您对我行工作的支持！

特此通告。

中国工商银行股份有限公司

2010年09月28日

星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星

级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标

准如下：

（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：

（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

相关指标及计算

1、金融资产

金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均

余额。

（1）短期资产

主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得135星点值。

（2）中长期资产

主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不

含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期

资产可获得100星点值。

2、个人负债

个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为

各项个人负债的半年日均余额。

（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款

可获得200星点值。

（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务

中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为

半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额

作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例

折算后再计入指标统计。

（1）投资理财类

交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国

债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。

（2）卡消费

交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、

准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点

值。

（3）结算类

交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得

200星点值。

附说明：目前不含跨境汇款。

2、现在银行关注什么指标？

答：请看图中红色方框。这个东西理财经理可以用他的电脑中的客户营销系统查询到，目前

卡部也在逐步部署这个系统，以后卡部审批时可以自行查询

请注意：目前总资产、月均、季均、年均资产，临时搬砖会被一眼看出来的

3、服务星级与贡献星级

贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献

的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.

服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则

调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整

分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.

4、服务星级的下调

2011年6月起每月末为服务星级上升的评定日。即在每月末若贡献星级高于服务星级，则

即时调高服务星级。同时，我行每月统一向服务星级上升的客户发送短信提醒。

每年6月30日和12月31日仍为固定的服务星级下降的评定日。当贡献星级低于服务星级

时，当期评定的服务星级暂时维持不变，同时进入星级下降缓冲期。而对于服务星级已进入

星级下降缓冲期并且缓冲期时间已过的客户，则根据当前贡献星级下调服务星级。

不同星级客户下降实行差异化缓冲期管理。具体为：七星级客户缓冲期调整为两年，六星级

客户缓冲期调整为一年，五星级（含）以下客户缓冲期调整为半年。

5、星值的计算

客户星级分为贡献星级及服务星级。贡献星级是根据总星点值而评定的星级，星点值是由您

在我行（全行范围）固定评定日之前六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。

服务星级是以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果。

星点值是由您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。

相关指标及计算

1、金融资产

金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均

余额。

（1）短期资产

主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。

每万元短期资产可获得135星点值。

（2）中长期资产

主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不

含货币市场基金）、国债、保险、贵金属（含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金）等。每

万元中长期资产可获得100星点值。

附说明：

贵金属递延暂不纳入星点值计算。（注意这里特指资产星值，也就是按日均余额计算的）

2、个人负债

个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为

各项个人负债的半年日均余额。

（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款

可获得200星点值。

（3）个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算，星点值是根据平均利率计算所得。由于

不同客户享受的利率不同，获得的星点值也有所差别。如：两名客户房贷半年日均余额都为

100万，但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。

（4）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务

中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为

半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额

作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例

折算后再计入指标统计。

（1）投资理财类

交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国

债购买、保险购买、账户贵金属、实物贵金属、品牌金、外汇买卖等。每万元投资理财交易

额可获得200星点值。

附说明：

①账户贵金属、实物贵金属、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。

②外汇买卖暂不纳入星点值计算。

（2）卡消费

交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、

准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。

附说明：

①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。

②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。

③双币贷记卡中的外币账户，按外币交易金额折算民币计算星点值。

（3）结算类

交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星

点值。

附说明：

①目前不含跨境汇款。

②收取了您手续费的交易才会计算星点值，因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算

方法为根据实收手续费计算，每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。

4、风险因素

风险因素是指个人客户由于各类贷款和卡透支产生的潜在风险或实际损失。对于贷款等级为

可疑、次级，或准贷记卡透支7个月及以上、贷记卡违约6个月及以上的客户，该笔负债

余额不计入星级评价模型计算范围；对于贷款等级为损失，或准贷记卡透支12个月及以上、

贷记卡违约11个月及以上的客户，星级评定为准星级。

星级对应的星值，和自动调升规则

个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客

户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:

（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.

（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.

（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.

（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.

（5）三星级客户:星点值50（含）～500.

（6）准星级客户:星点值0（不含）～50.

（7）星点值等于0的客户不予评定星级.

符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:

（1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.

（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.

（3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.

（4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.

！！！调降星级的规则请注意前面的部分！！！