服务台

商场服务台人员岗位职责

商场服务台人员岗位职责

商场服务台人员岗位职责

服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、

人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、

物资保管的`服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、

商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、

串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，

认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大

的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度

处理，管理制度《商场服务台工作职责》。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细

致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换

业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，

给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、

虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调

离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，

认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，

休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐

帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、

清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留

的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。