宋清

长益一直强调为员工创造空问、为社会创造财富

、为

客户创造价值这样一个核心理念去引导员工

，使其

保持一个很稳定的团队，这个团队是长益区别于其

他ｌＴ公司一个非常重要的特点，也是长益可以持续

为客户服务的一个基础，没有客户和员工形成的企

业凝聚力，这个公司就失去了存在的价值。长益在发

展的过程中就是一直坚持了员工队伍的稳定性。

做ＩＴ在一定程度上就像卖快速消

费食品，市场需求就好象消费者的口

味一样，每天都在变化，跟不上变化的

步伐，就很快被竞争对手超越。北京长

益信息科技有限公司从上世纪９０年代

初创立开始，在零售业ＩＴ市场却一直

扮演超越者的角色，经过十几年的发

展，已经成为中国零售信息化系统领

先的ＩＴ服务提供商。作为本土首屈一

指的商业流通软件企业，长益科技从

创业的开始便注入了超越的“基因”。

长益总经理宋清是公司创业元老之一，

他把长益的成功归结为三点：稳定，服

务，创新。

稳定为根

对大多数ＩＴ技术公司而言，除了市

场的压力，还面临另一个巨大的挑战，

就是保持员工队伍的稳定，尤其是技术

研发人员。ＩＴ行业是人才流动最快的行

业之一，但长益公司员工团队的稳定性

在业界堪称罕见。从长益创业至今的十

四年时间，目前有３０％的员工在长益工

作超过１０年，７０％的员工在长益有５

年以上的工作背景，在企业规模扩大，

员工不断增加的背景下，如此低的人才

流动率保证了企业的稳定发展。

“

一个企业的稳定首先就是员工队

伍的稳定”宋清强调，“尤其像长益这

团圃ＭＢ ４ｏ 。。

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一

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“超越基因＂文 …

——专访长益信息科技有限公司总经理宋清

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样的技术型公司，技术的持续研发是

企业技术发展的源动力，没有过硬的

产品，其他都只能是空中楼阁。”

长益通过企业文化建设、合理的

分配机制的树立和对员工的关爱，聚

集了一大批优秀的技术骨干，形成了

强大的企业凝聚力。宋清表示：”作为

企业，长益一直强调为员工创造空间、

为社会创造财富、为客户创造价值这

样一个核心理念去引导员工，使其保

持一个很稳定的团队，这个团队是长

益区别于其他ＩＴ公司一个非常重要的

特点，也是长益可以持续为客户服务

的一个纂础，没有客户和员工形成的

企业凝聚力，这个公司就失去了存在

的价值。长益在发展的过程中就是一

专注，所以成功”，用这句广告语来形容

长益的战略选择再合适不过。

“战略的高度稳定使我们在一个很

狭窄的专业空间里，达到很深刻的认

识，这也是保持企业长久发展很重要

的方面。“宋清说道。事实上，长益战

略目标的稳定归功于管理团队的稳定。

“稳定这个概念是很有价值的，能够给

自己的员工、客户提供一个稳定的环

境是很难的，所以，长益一定会继续发

扬这个传统，保证长益持续发展的根

基。”宋清告诉记者。

服务为先

在长益总部的会议室里，“我们以

客户为荣”的口号显示了长益对服务

直坚持了员工队伍的稳定性。”

其次是战略的稳定。虽然长益只有

十多年的历史，但在国内的零售系统软

件行业，已经属于“元老级”企业。十

多年前，ＩＴ行业方兴未艾，中国本土初

创的ＩＴ公司面临许多选择，长益选择了

商业零售业的ｌＴ信息系统软件开发，并

始终坚持这一战略发展规划。当年一起

进入这个行业的企业或者消失，或者转

行，唯有长益在不断的发展壮大。“因为

的理解和重视。宋清向记者透霹，长益

２００７年的“客户服务年”计划已经开

始启动，并且把这一活动计划作为公

司全年工作的重中之重，甚至把服务

质量摆在经济效益、市场规模之上，作

为工作的首要方针。宋清介绍：“更好

的建设和完善客户服务体系，推动客

户跟我们建立长期的合作关系，这就

是客户服务年的首要任务。作为软件

服务行业，比如一个项目一次性完成，

那么这个软件公司的持续发展就没有

了，所以我们更大的力气是放在客户

服务上，是让更多的客户能够与我们

进行长期的合作。”

现代的ＩＴ软件企业不仅是技术的

开发者，同时也是服务的提供者。很多

技术型的公司正在改变其单一的技术

开发者形象，典型如ＩＢＭ，已经成功转

变成了技术加咨询的服务型公司。长

益一直把“服务”作为公司最核心的理

念，宋清认为，作为一个专业的ＩＴ服

务公司它存在的价值就是服务。

长益建立了面向全国的服务体系。

包括网上客服系统、电话客服系统，这

些都是同行业中最早建立的服务设施，

并率先通过了ＩＳＯ ９ｏｏＯ质量体系认证，

成为同行业中第一家通过此项国际质量

体系标准认证的企业。按照宋清的理解，

“长益完全不同于一些小型的管理软件公

司只是卖产品这样一种方式，长益更多

的是通过全方位的服务来达到与客户的

沟通。“服务创造了我们一半以上的价

值，产品只是我们很小的一部分。”

作为客户服务年，长益不只是停留

在争取更多的客户、争取更多的效益、

更大的市场规模。“公司的立足点不仅

仅是这个，怎样更好的为客户服务成为

长益更首要的目标。我们是非常务实的

公司，一直致力于做好自己的事情，只

要长益把客户服务好，做好我们的事

情，客户一定会口口相传，把我们的市

场扩大。“今年台湾新光三越集团刚落

户北京，便很快和长益科技签定合作协

议，采用长益的信息系统，正是基于长

益产品和服务在业内的良好口碑。

创新制胜

零售业ｌＴ需求的不断变化，要求

ＩＴ服务企业的技术产品必须跟上客户

的变化。早在９３年，长益就在ｗｉｎｄｏｗｓ

环境下开发了商业信息系统，是第一

固鼬ＭＢ ４２ 。。

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人物访谈 ＿＿＿＿＿＿＿。

；

家把ｗｉｎｄｏｗｓ引进零售行业的国内企

业。长益还是国内最早推动零售业进

价核算体系、进销分离的管理体系、自

动结算的管理体系和以合同为中心的

供货商管理体系的企业，长益推动零

售业中这些带有标志性的技术应用，

并一直在引领这些技术平台的创新。

长益在零售信息化的创新方面，一

直走在全国的前列。先后开发了单品进

价核算、自动无障碍结算和以合同为中

心的业务体系、无线ＰＤＡ盘点、快速

报表等新技术。在顾客管理方面，帮助

零售客户把企业资源管理的重点由内部

转向外部，把企业最重要的资源顾客作

为研究和管理的重点，推出了顾客营销

一卡通、顾客电话营销平台、顾客短信

营销平台、顾客行为分析等一系列产

品，这些产品已在翠微大厦、欧亚集

团、当代商城、哈尔滨中央红等企业全

面投入运行，推动了零售企业信息化的

新一轮发展。在零售企业供应链管理方

面，长益基于Ｊａｖａ技术开发的敏捷供

应链平台，服务着全国数万家供应商，

成为国内应用最为广泛的供应链平台，

是零售业最成功的电子商务应用。在面

向顾客的电子商务方面，长益正在开发

一套完整的消费者社区，构建～个全面

的顾客服务平台，使顾客与商场建立紧

密的沟通和互动，为商场吸引和保持一

大批忠诚顾客做出贡献。

采访中，宋清向记者介绍了长益

最新开发的产品一一商场布局管理系

统。这套全新的系统可以使商品通过

有效的摆放来达到实现其最大的价值。

宋清介绍：“商场是追求整体的最优，

通过物品合理的陈列，就能到达销售

额的整体提升，达到毛利的最大化，这

里是有很多定量的规律和很多数据的

依托与支持的。长益可以通过电脑展

示整个布局的图形，然后通过各种指

标观察不同布局的效果，同时还可以

跟客流数据进行联网，观察不同地区

顾客的存留量和通道上的客流，最后

帮助商场提供最合理的商品陈列计划，

从而提升企业的效益，这个研究方向

实际上是各个商场的一个空白。”利用

这一新系统，商场每层的情况都可以

在电脑上显示，各种指标可以用不同

的颜色去表示，使用人员很容易操作，

每块地点的毛利都可以用色标标出来，

从而发掘价值洼地，使每个商户的营

业效益达到最大化。

长益科技作为一家在流通信息化

领域里成功经营十年之久的专业公司，

无论是在产品、技术还是人才、资金上

都已经成为行业的领导性企业，成为

国内第一家也是目前唯一一家能够提

供从业务流程、财务、人力到客户关系

管理、供应链管理、商业智能和电子商

务全过程信息化管理无缝集成的领先

服务商，其一百余家大型客户遍及全

国二十余个省市，仅商贸类上市公司

就已达到１８家，雄居市场第一位。田

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