淘宝运营工作

淘宝运营总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项

目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从

而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一

种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，快快来写一份总结吧。

我们该怎么写总结呢？以下是小编收集整理的淘宝运营总结，希望能

够帮助到大家。

淘宝运营总结1

本人20xx年9月进入公司，经过几个月的学习，在公司各位同事

的帮助下，学习到许多网店经营的技术。当然也有很多不足需要努力

提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司销量的快速增长阶

段。期间公司全员顶着很大的压力创造了一个又一个的业绩高潮。当

然也遇到了一系列的问题，这就使我们跳出个人网店的局限，用一种

更为宽泛的视角去审视公司的发展，这一时期学习到的知识无疑是十

分宝贵的。

现总结为以下几点：

1、增长方式的考虑。

目前公司的增长方式主要依赖量的增长，对于质的增长监控较为

粗放与滞后。监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。希望在新的一

年里，能够做出更细化的财务考评。强化与业务人员的合作关系，可

以考虑在保证公司一定利润的基础上，组成各个自负盈亏的财务核算、

业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和

量的角度去提高公司整体运营效果，增强员工的忠诚度和归属感。

2、内部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在销量快速增长的情况下明显制约了

整个销售高峰的持续，增加了售后退款退货发生的几率。主要表现在

纯手工和人力的信息登记管理导致整个信息流的丢失和无效反馈。从

业务反馈给后方的销售信息到后勤那里中间会丢失70%以上，从后勤

传导给业务的发货信息明显滞后和偏差。导致业务查询和追踪的困难

增大。采购货源的不稳定性导致销售很迷茫，也在一定程度上增加了

销售的难度以及售后问题的发生率。

所以新的一年里，期望更为先进的采购发货销售管理系统。从整

体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的情况。使

整个团队的反应更迅速，更顺畅。提高公司的反应速度。

3、货源采购多元化

电子商务企业发展追求运营零库存高效率，如果货源渠道受制则

严重影响前方销售，打击销售人员士气。更影响公司销量的增加。不

要把所有的鸡蛋都放到一个篮子，希望新的一年内在货源渠道方面能

够有新的多元化的发展，甚至可以考虑在销量大增的情况下跨区域的

集中采购。

4、组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。不断提

高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。

目前，电子商务领域炒的沸沸扬扬的是SEO技术，事实证明，在

没有广告费用支撑的情况下，单纯依靠SEO技术是可以实现多个产品

在淘宝人气排名首页的长期停留。记得在10月的时候跟公司领导和公

司同事有过聊天，为什么公司新开的网店在没有太高的信誉度的情况

下能够实现很快的火起来呢，当时的结论是淘宝没有规则。似乎天道

酬勤，谁更努力谁就可能火。现在看来，这只不过是当时我们误打误

撞的网店操作适合了淘宝搜索框的脾气:每天不断的产品信息更新使搜

索框经常去到新开的网店去收集产品信息，从而赋予较高的权重比，

增加了网店的曝光度和产品搜索排行。

当然我们要做更多，前期盛传淘宝跟百度闹翻，现在淘宝已经推

出了站外推广平台，可以想象，马云要建立大淘宝，是不会满足闭门

造车仅仅在淘宝网内发展的。所以我们要先期去研究SEO技术，成立

SEO营销团队，突破现有的网店营销推广，站在网站营销的角度去考

虑设计更改网店的推广，将仅仅依靠广告费用推广转变为多元的技术、

资本多元推广。从而可以降低广告费用，达到利用网络技术四两拨千

斤，长期站在行业制高点的效果。

这样更可以提高我们业务团队的整体营销水平，实现质的飞跃。

当前对于我们公司来说，最重要的资源是人力资源，是花费巨额资金

培养出来的人力资源，试想一下，现在网络营销技术一日千里，一旦

公司实施淘宝站内站外双向推广，谁可以拍胸脯说自己可以马上上手，

可以马上实现SEO推广。所以及早成立SEO探索、学习、培训团队，

可以大幅度提高我们团队战斗力，突破网店营销的局限，站在网络营

销的制高点进行综合的营销推广，是与百利的。

5、团队建设。

21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。

目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公

司最宝贵的资源。技术经验积累已经达到了一定的程度，任何个人的

掉队都是公司的损失。《军谶》中说：军队中如果没有物质保障，人

们就不会来当兵;军队如果没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会

勇往直前奋力杀敌。在香饵的之下，必然会有上钩之鱼;在巨额的

赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。所以，使贤士衷心归附的是礼

待，使士卒乐于效死的是奖赏。以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏

来吸引追求赏赐的士卒，如此所需要的人才自然就会到来。

所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效

力，因为他们不会留下来;承诺给予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他

想要的胜利，因为士卒不会为这样的将帅效命的。只有做到礼待始终、

奖赏如一，贤士才会争着为其效命，兵士才会争着为其赴死。

(“军无财，士不来;军无赏，士不往。香饵之下，必有悬鱼;重赏

之下，必有死夫。故礼者，士之所归;赏者，士之所死。招其所归，示

其所死，则所求者至。故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。礼

赏不倦，则士争死。”)

所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。制

定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。

其次，《孙子兵法》说：士卒还没有亲近依附就执行惩罚，那么

他们会不服，不服就很难使用。士卒已经亲近依附，如果不执行军纪

军法，也不能用来作战。所以，要用怀柔宽仁使他们思想统一，用军

纪军法使他们行动一致，这样就必能取得部下的敬畏和拥戴。平素严

格贯彻命令，管教士卒，士卒就能养成服从的习惯;平素从来不严格贯

彻命令，管教士卒，士卒就会养成不服从的习惯。平时命令能贯彻执

行的，表明将帅同士卒之间相处融洽。所以要保证管理中对文武之道

的应用，有张有驰，才能铸就团队的强有力的战斗力。

淘宝运营总结2

试用期期间，我学习了SEO搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝

搜索平台的类目以及搜索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。

研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识

别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处

罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。

学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售

的商品，为合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。

如何引入店内的流量？这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我

介绍一下淘宝上最常用，也是非常有效的推广方法——直通车。淘宝

直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。

相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对于关键词的

出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多

少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合

得分影响，综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的

出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显

得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。

质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网

用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、

宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直

通车宣传图片是160*160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼

球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜

色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终

促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说

淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、参加积

分宝活动等等。

组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以

及市场上热销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性

的作用。现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了天语大

黄蜂，小米青春版1499，从360与华为合作，到百度联合长虹富士康

联通一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，对于更好得理解万

事通，更好得认识手机都有积极的作用。

现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，由于缺少项目经理协

调各个方面的工作由店长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时

间去引导学习，安排的任务要交代的非常详细，通常会遇到更多问题

需要解决。

团队最好是有一个有3C产品网销经验的项目经理加入。

下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前

的资料收集工作都做好，做好市场分析。强化网店推广的相关知识和

技能，逐步培养起团队的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。

千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待

着我们大有作为。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相

关的数码知识，多向同事请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他

同事互动协作，早日把万事通项目做大做强。

淘宝运营总结3

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的.这一年或许可以算的上

是自己经历的最大转变的一年，在xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，

每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为

正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族

一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作

任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱

包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，

每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己

也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻

的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到

底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如

今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它

的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它

的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉

着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结

为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每

款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作

任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，

白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请

假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全

陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成

了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利

兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，

内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能

够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实

战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费

用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确

认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，

每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很

多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、

尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做

到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，

有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让

自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自

己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行

着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一

个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，

但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的

工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己

所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，

自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次

便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难

度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的

自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得

更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

淘宝运营总结4

时光荏苒，转眼之间20XX年过去了。

我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长发展，

从我个人来说收获无限，学到了很多知识!现在对于店铺装修、广告图、

宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍

需继续努力!在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再

不断参考一些成功例子来学习和改进。

美工体会心得：都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言

万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之

一，要不断的学习做好商品图片：

1、美工需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要

很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。

2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做

出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让

所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，

3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品

的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化

率。

4、照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，

买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失

败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面。

5、商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢?合理的搭配，点

睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，

但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是

最好的。6。图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。

把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情

中。

还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，

引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天

天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们

带来流量，而且大大的增加了销量。

活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成广告图的制

作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告

投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万

件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本

的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销

产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可

能一招不甚，满盘皆输。

进入新大陆是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机

会，总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作

技能，提高自己的综合能力!

俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困

难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的

时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事、同

行沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通

时积极的听取他们的意见和建议;不断努力学习提高自己;及时了解需求，

不断根据领导的要求修改自己的设计作品。

经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后

的工作中我会弥补这些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，为

公司的发展尽自己的绵薄之力!每一个岗位都会有这样那样的问题，每

一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏

踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。

昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧!

最后，感谢领导对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的

心态去工作。

以上总结如有不当之处，请予批评指正。