领班工作总结

领班月末工作总结报告（精选17篇）

领班月末工作总结报告篇1

1)每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑

去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度

去处理好每一件事!

2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价

签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客

诉。

3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须

按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前

困难进行商榷和沟通。

4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节

性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到

新一批潜在性客流，并跟踪好每一档DM商品的订货和到货情况，发

现问题及时向经理反应情况，DM生效当天安排好人员和时间以最佳

的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档DM

商品数量和滞销冻结商品库存。

5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排

卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。

6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知

识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什

么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工

作热情和自信。

总而言之，言而总之!做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要

想轻松滴，合理安排好!希望能帮到刚胜任的几位领班。

领班月末工作总结报告篇2

今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际

情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的

一些制度做了相应的调整如：《服务台》《日常卫生检查制度》《客

房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做

了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、

遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使

员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的

卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作

的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中

楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、

中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备

等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层

层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时

纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮

水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一

年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一

年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，

以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头

客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做

了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整

顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客

人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的

来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予

巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现

有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：

邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意

见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家

人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招

员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作

和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(7)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加

点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期

检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治

害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等

住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大

安全事故发生.

(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片

热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房

三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的

氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲

喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，

也体验到集体大家庭的温暖。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班

后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.

三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.

(四)20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，

做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必

要的损失。

以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感

谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房

工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的

明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，

但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针

对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾

客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也

希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人

今年的工作述职报告。谢谢各位!

领班月末工作总结报告篇3

一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽

然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，

如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品

质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污

迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”

制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量

差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做

到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是

详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出

解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免

类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务

质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，

确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、

共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避

免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，

有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，

从而认真的投入到工作中。旧的一年即将过去，我将会调整好心态迎

接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。

工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题

的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题

的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

领班月末工作总结报告篇4

大家好!

随着大厦__年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，__年客

房部的工作也圆满的划上了句号。

一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品

牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。

同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身

的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断

改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20_年工作的开展。

一、__年工作情况：

1、经营情况：

圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，

与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2

次超越指标，再创高峰。

2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新

创收。

1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细

致地做好客户维护和回访工作。__年我们共签署家协议单位;接待团队、

会议350批次。

3、制订各项及流程再造，强化管理措施。

规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，

我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。

激励员工，开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗;前厅、礼宾、

总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，

选拔合适的人到适合的岗位。

4、加强基础管理，提升企业形象。

积极开展“6s”活动，强化在“比&rdqu;中选优，在大厦首次检

查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。在日常工作中，严格

检查维护设施设备，确保安全。如房务坚持夜间巡视，及时发现隐患，

__年间共发现住客房未关好门达130余起。

5、开源节流，降本增效，从点滴做起。

6、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培

训是提高员工素质和服务质量的有效手段，从员工服务技能、思

想观念抓起，全面提高综合素质，激发员工的创造力和潜能。其中由

我和部门培训团队精心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训，

取得了较好的成效并达到预期目标。

7、开展多样主题活动，丰富工作和生活内容，维系团队精神，建

设企业文化。

二、20_年客房部重点工作：

围绕总经理20_年提出的硬件、意识、管理、服务和文明提升五个

方面的工作思路全面开展部门工作。

1.客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房;管家服务;客房与其

它部门服务的连接等等，以适应客人的需求。

2.提高资源配置效率，提升自身的核心竞争力。一方面是提高经

营管理水平，强化核心竞争能力;另一方面要整合利用外部优秀的专业

化资源，提升饭店整体竞争能力。大厦业务将向广度和深度两个方面

拓展。

3.培育大厦客户忠诚感。忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财富。

面对激烈的竞争，大厦要更好地发展必须有一定规模的忠诚顾客，忠

诚顾客的规模决定着大厦的市场规模和发展潜力。

4.个性化服务是规范化服务的延伸。它体现在工作责任心、感情

投入、灵活等方面，它能使客人最感满意，有时还能为客人带来惊喜。

“尽管不是无所不能，却一定要竭尽所能”，它是“金钥匙”的服务

哲学。

5.成本管理的控制。提升成本控制的整体能力。

6.提高自我管理能力和团队领导能力。

7.让员工更多地参予决策。鼓励员工参予工作效率、服务质量等

日常工作的改善，把更大的权利下放给员工。一方面员工有更高的积

极性与责任感，另一方面大厦能更快地对需求的变化作出正确的反应。

8.人员职业化。知识经济就是人才经济，培养一专多能的复合型

人才。

古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。我将不断地提

高并完善自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作

的标

准。为大厦在新年度的工作中，更上一层楼，贡献出自己的力量。

汇报完毕，谢谢大家

领班月末工作总结报告篇5

20__年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组建设方

面都取得了丰厚的成果。以下，在此向大家总结一下今年的工作资料

以及日后的发展方向：

一、工作资料

1.加强班组建设和管理

(1)塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和

车间班前班后会，传达工厂的第二次创业发展方向，使班组成员真正

领会到工厂的发展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。

(2)不断参加班组长培训。车间班组长的职责直接影响车间的工作

绩效，所以，在明年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强

班组长的培训与学习，同时为班组成员团队学习的机会，使他们真正

发挥技术骨干和模范带头作用。

2.狠抓安全管理

(1)充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情景，

将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再

次发生。

(2)加强了对班组安全检查力度，完善了岗位职责制，发现问题及

时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了明年的安全生产。

3.生产、技术管理得到加强

进取配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术

的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减

少，产品板结现象得到较好控制。

4.现场管理得到改善

(1)制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻

“5s”活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。

(2)将东厂所有积压余料进行消化，避免了原材物料的浪费，节俭

了生产成本，改善了现场。

5.对设备进行技术改造

(1)分别对一、二、三、六车间的部分设备根据实际情景进行了改

造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节俭了生产成本。

(2)经过工厂组织处出学习，对生产工艺进行改善，将新的生产工

艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。

二、存在着很多问题和不足

1.安全方面

安全管理有好多没有到位，这主要表此刻以下几点：

(1)安全管理力度不够。安全操作制度不健全，安全培训不到位，

检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人

的体力消耗比较大，为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没

有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚，此刻想来是完全

不对的，在安全事故没有发生以前，就应当不讲情面，仅有这样，才

能彻底消灭安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子

的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班安全职责人。

(2)安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理，有些安全隐患

的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这

样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不

论要付出多少，只要是安全隐患，只要是不贴合安全管理规定的，就

要坚决不折不扣的进行整改，并安排整改职责人限期整改。对整改不

彻底的，严肃处理整改职责人。

(3)违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有

严格按照操作规程操作，可是当时又没有发生安全事故，所以大多只

是口头批评，而没有严肃处理。此刻想来，这是安全隐患的重中之重。

像前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，直接从2米高的地方

跳下，造成足跟撕裂。所以在今后的工作中，凡是出现的任何违章操

作的，一律停工休息。

(4)安全标志仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我自我简

单的找了找，发现像高空作业、高温作业、高压作业安全标志没有设

立，准备限期解决。

2.生产、成本方面

因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现

了：

(1)交接班不协调。比如个别班组以清理现场、准备交接为由，采

取应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理

者来说确实是个头痛的事，目前解决的办法就是首先尽可能的提高班

组长的思想素质，并要求他们要研究整体利益，其次就是硬性规定处

理现场的时间，以保证交班工作的正常进行。对于发现有明显故意应

付投料的班组，严厉处罚班组长，或者扣减当班的产量。

(2)设备带病工作。个别班组在生产过程中，为了尽可能的提高产

量，在设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备

使用寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到

了下一个班次，并延长了维修时间。凡是已经发现设备有简单的小故

障应当停车检修而没有停车的，加大处罚班组长和维修工的力度，同

时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能

把技术工(维修工)分出几个档次，这能够经过考核或者评审的办法进行

分档，这样如果发现维修工人不处理当班设备故障的，进行降低技术

工档次的处罚。

(3)技术岗位的培训欠缺。此刻看来技术岗位的培训确实太少了，

如果能经常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平

都在不断的提高，那么我们的产量必须会提高，产品的生产成本就必

须会下降。我们已经采取了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求

大家在会上畅所欲言，把自我在生产过程中发现的问题和方法都说出

来，是问题的，大家讨论解决，是经验的，大家共同吸取。我想还要

让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的知识，

来进一步提高技术人员的思想素质和技术水平。

(4)管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实职责

不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

3.现场管理方面

定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所

有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于工

人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能做

到人走场地清，乱放的现象仍然存在。这一点我们准备建立定置管理

图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未按照标准进行摆放

的，进行严格处罚，使“5s”管理初见成效。

4.设备现场管理没有完全到位

由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备

上头的浮尘等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备浮尘清扫

的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，给予必须的奖励，

对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。

三、个人存在问题

1.平常的工作没有计划性。由于工作的繁杂，在每一天的工作中，

都是以自我的想法，随意的进行安排工作，计划性太差。这一点我准

备这样来解决。首先在每一天下班后，要对各项工作进行调度，需要

调整工作目标和方向的，提前计划好，并落实将新的工作目标落实到

人。其次是及时与相关部门进行沟通，以便调整。三是对已经安排的

工作在没有十分特殊的情景下，在没有完成以前尽可能的不再改变。

2.在平常仍有时出现布置工作后，没有检查、落实，甚至没有进

行考核，打击了职工的工作进取性。比如原先要求员工从废旧内膜中

捡出能够重复利用的内膜，并有考核标准，这样企业生产降低了生产

成本，职工还能够多得到一点收入。可是最终却没有考核与兑现，影

响了工作的进取性。所以，在今后的工作中，对已经安排的工作，要

善始善终，自我不能解决的问题，要上报领导来解决。

3.虽然已经在管理层工作了多年，但感觉仍没有学会充分利用下

属。这一点可能与本人多年的工作习惯和工作作风有关。我应当把一

些工作让下属去处理，应当多给下属一些锻炼的机会，应当多支持下

属的工作，提高下属工作的进取性和主动性，让他们把自我应当做的

事情做好。

4.缺乏有效的沟通，一是部门之间的沟通，二是内部沟通，下一

步加强沟通。

四、为切实抓好明年生产部的工作，我将按以下几个方面进行开

展工作

1.继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操作

规程进行管理。

(1)重点抓好三级安全管理网络的建设，充分发挥他们的职能作用。

(2)全面落实安全生产职责制，重点抓好班组管理。

(3)继续坚持每周一次的安全大检查，对各车间存在的设备隐患违

章行业仔细排查，发现问题立即处理(限期整改，严重的给予处罚)，并

责令职责当事人制定出改善措施。

(4)对查出的安全隐患，当作事故对待，按照事故三不放过的原则

进行处理。小事当作大事抓，把事故消灭在萌芽之中。

2.做好节能降耗，降低生产成本。

(1)认真计量好车间附助材料使用，做好班组交接班记录，每月对

车间班组附材进行清理考核，并将各班附材消耗每月进行比较，作为

年终考核的依据。

(2)会同车间制定班组交接班制度，加大检查力度，提高产量，确

保产品质量。

(3)加大低值易耗、辅材的考核，低值易耗品、防板结剂、机械油

进行计量，降低产品消耗。

3.强化质量管理。

(1)进一步完善生产工艺，对影响产品质量，如色泽、颗粒因素加

大管理力度，着色剂、板结剂设专人计量，确保色泽一致，颗粒均匀，

同时防止产品板结。

(2)加大生产工艺的检查力度，对不认真执行工艺的车间、班组进

行通报批评，并上报处理。

(3)进取与物资部、质检部沟通，异常是对自备袋包装的原料，落

实好具体含量再使用，确保产品养分稳定。

4.认真落实公司下达的生产任务。

(1)根据各车间用工人员情景，制定最佳用工人员方案，由生产部

和车间共同配合进取招收新工人，确保正常生产人员的配备。

(2)合理调度、均衡生产，根据各车间生产本事的大小，合理下达

生产计划，确保满足销售需要。

(3)认真做好与供应、物资部门的沟通交流，使原材料的物流更加

趋于合理，减少转货费用，降低生产成本。

5.进取做好现场管理。

(1)对成品或半成品进行定量存放，加强巡查，对未按要求进行处

罚

(2)强化设备管理，职责到人，每月由车间主任对设备管理、使用

进行总结。加强产成品的防护措施，将所有产成品全部盖好，做到防

雨防尘

(3)强化“5s”管理，将“5s”管理制度化，规范化，每星期对车

间不低于二次的检查，将检查结果车间内通报。

6.继续提倡和激励技术革新。进取为技术人员供给技术革新和对

设备进行小改小革的环境和条件，及时将新产品的标准交到技术人员

手中，使他们及时配合工厂有关部门学习和掌握新的产品工艺，带动

和激励全员进取学习技术，提高自身技能。对于在技术革新和对设备

小改小革上确有提高生产产量、质量和改善工作环境、保护设备等特

殊贡献，并在生产中得到证实的，报请工厂给予表彰奖励。同时继续

搞好设备的检查、维护、保养与维修，使生产设备始终处于良好的运

行状态。对设备的维护维修费用列入生产成本，并量化到每个班次，

超支自负，节俭按工厂规定奖励。

7.加强自身学习，并认真注重岗位培训。

8.做好环境保护工作。将车间粉尘工作列入明年工作的重点，集

思广益，认真分析，将车间粉尘降到最低化，净化环境，增加工厂效

益。

综上所述，在新的一年里，我们将在做好各项工作的同时，进取

配合公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出

一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。为创立一向卓越班组共同努力!

领班月末工作总结报告篇6

我是，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，

有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今

年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，

一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为

一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨

的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节

支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经

营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，

在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，

我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、**年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体

现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟

悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训

中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对

客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流

上有了显着提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温

故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收

部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事

们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨

要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电

卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技

能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、

不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，

对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作

习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过

考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑

已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了

形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良

好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从

理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所

怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客

就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使

这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，

以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档

次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提

高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，

优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断

灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在**年即将到来的里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，

我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一

层楼，谢谢!

领班月末工作总结报告篇7

生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作

中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵

的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，

在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以

便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右

的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作

中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要

求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属

员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上

个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保

证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出

一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要

等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引

以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的

努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开

展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家

庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以

成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而

努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系

管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真

正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客

户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获

取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化

成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大

方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班

岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以

与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!

领班月末工作总结报告篇8

__态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作

中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵

的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，

在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以

便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右

的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作

中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要

求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属

员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上

个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保

证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出

一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要

等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引

以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的

努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开

展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家

庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以

成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而

努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系

管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真

正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客

户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获

取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化

成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大

方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班

岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以

与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!

领班月末工作总结报告篇9

今年是不平凡的一年，作为保洁领班，我们担负着__物业的环境

净化工作，深知自我的职责重大。公司领导对此极为重视，这就要求

我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

以下是我今年的工作总结。

一、个人表现方面

自担任物业保洁员以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领

导。我本人也有自我的卫生职责段，在完成本职工作的同时再检查其

他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成物业保洁员

的保洁区域划分及清扫工作。

年初，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为保洁领

班，安排分管物业的卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，职责随之

加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐

步进入主角。

二、工作中的成就

努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌

握了解物业的环境卫生情景，发现问题及时整改并向上级汇报。与组

长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情景。定时分别召开保

洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产职责制度等。要

求保洁员认真执行，异常是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把

卫生保洁工作提升到一个新的层次，为物业创立环境优美做出应有的

贡献。在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下，经过这段时间的努

力工作，物业卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作进取性

提高了，职责意识和安全意识明显加强。

三、工作中付出的努力

这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每一天多到几个区

域检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每一天早出晚

归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加

上家人的不理解，我以往一度想要放弃，可是我坚持住了。对于工作，

我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也仅有更加努力的工作，

来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一

些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，

严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为物业的发展做出一份贡献。

领班月末工作总结报告篇10

一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中

心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的

“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。现

总结如下：

一、政治学习方面

酒店认真组织职工学习自治区、局重要会议精神，按照上级党委

《转变职工作风，加强工作效能建设的通知》和关于理论学习的通知

要求，认真学习党的‘xx大’报告，结合酒店实际工作，立足本职求

发展，以全面落实科学发展观，构建和谐南天为核心，坚持每周一、

五下午的例会时间进行政治学习和业务学习，并及时了解职工思想动

态，做好职工的思想引导工作，取得了明显成效，职工的思想觉悟和

政治素质得到了进一步的提高。

二、三大工作目标完成情况

年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。

一年来，通过努力，在各方面均取得一定成效。

(一)管理工作目标方面

1、精细化管理目标的提出，使酒店全体管理人员树立了“天下大

事、必做于细”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的细微、

教育引导上的细微、服务上的细微;避免了重布置、轻检查，做到了脑

勤、眼勤、手勤、腿勤;注重观察问题、思考问题，将精细化管理理念

落实到工作的方方面面，效果很好。

2、效能化管理目标。根据上级党委要求，酒店结合实际，开展了

转变职工作风、加强工作效能建设活动。通过此项活动，解决了不少

存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作

作风问题，形成转变职工作风、提高效能的长效管理机制和一切按照

制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作作风。在效能建设

活动中，酒店专门成立了活动领导小组及办公室。3月中下旬在全酒店

范围内通过各种形式逐层进行全员思想动员，3月底组织召开了一次

“转变职工作风，加强酒店工作效能建设”大讨论活动。通过动员，

增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各

负其则的长效机制;规范严格了学习要求;破除了无所作为、不思进取的

平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性。5月份，酒店结合

本单位工作实际，采取开门纳谏与自查相结合，单位查摆与个人查摆

相结合，召开讨论会、发放征求意见表等多种形式，认真查摆了单位

和个人存在的问题。所查出来的问题都比较实际，效果很好，并针对

查摆出的问题，剖析原因，研究整改方向，于7月份起组织集中整改，

成果显著。此外，还结合效能建设活动的开展，抓紧做好了“红五月”

员工培训及技术比武活动，极大地提高了服务质量和服务水平。

3、成本管理目标。今年以来，酒店严格控制成本，节能增效。首

先，加强了财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入

和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的

审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、

漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理

的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管

理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购

部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资

积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教

育和引导，提高了酒店职工、员工的节约意识。

4、设备设施维护保养管理目标。本着保养和维修相结合、修旧如

新、修新如新的原则，各部门注意设备设施维护、保养，总结改进不

正确的容易损坏设备设施的操作方式，尽量将一些小问题消灭在萌芽

状态;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成制

度，形成良好的操作习惯。

5、用全新的理念与思路做好各项管理工作。酒店要求管理人员提

高自身素质的，树立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鉴别家酒

店好的经验和方法，以应对新的形势、新的任务和新的市场竞争。结

合新劳动法的出台，酒店认真对原《员工守则》作相应修改和完善，

明年年初正式执行新《员工守则》。

(二)服务质量管理目标

一年来，酒店的服务工作在保持发扬我店好的做法的基础上，还

在以下两个方面做出不少努力。一是进一步完善了培训方式。采取集

中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部

门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范

化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班

前例会制度，以便及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。二是

注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需

求为主线对客服务。要求在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽

量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服

务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响

面，整体服务质量有较大提高。

(三)经营工作目标

经营工作是我们全部工作的核心，酒店紧紧抓住两大主营部门客

房、餐厅收入，在现有条件下努力开拓市场。通过酒店全体干部职工

的共同努力，酒店总营收xx万元。其中客房收入万余元;餐饮收入万余

元;其他收入万余元。

客房部在保持现有价格水平基础上，总结经营管理上的经验、不

足，消化吸收同行的经营理念，想方没法开发长话联盟住房积分等新

项目、新办法，稳定或提高住宿率。餐饮部上半年重新调整了管理班

子。新班子从主观上反省和总结以往在经营、管理上的不足和缺陷，

强化内部管理，加强了对服务人员的教育、引导、培训，使服务质量

得到一定的改善，团队的凝聚力、向心力不断增强;同时，餐厅为适应

大众化消费这一趋势，在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功

夫，采取灵活多样的经营模式，找准经营定位，出主意、想办法，冬

季还推出特色火锅等，逐步改善了餐饮恶性循环的势头。今年月饼生

产,酒店本着以销定产的工作思路，从制定工作方案，成立组织机构指

挥系统，到想方没法加大市场促销力度，开展全员促销活动。一方面

酒店通过努力顺利通过了全国食品工业生产许可认证(QS)，着力改善

生产条件，大胆推出酥皮、透明皮及无糖香橙、草莓、木瓜等能满足

不同消费群体及口味的“新品”，严把出品质量关;一方面酒店全体干

部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困难、牺牲

个人休息时间加班加点，不计个人得失跑促销，使酒店今年月饼产销

超额完成预定任务。三、四项工作开展情况

1、宣传促销工作。今年酒店仍继续完善推行全员促销。以营销部

为龙头，勤走动，多沟通，利用各种渠道和有限的资源，结合自身特

点进行宣传、促销，积极开发新客源。今年，酒店加大了对团队会议

的销售力度，想方设法。及时获取了解真实可靠的客源、团会信息，

并随着市场的变化及时调整营销策略。营销部主动与各经营部门沟通，

了解客源状况以及存在的困难与问题，出主意、想办法，开展有针对

性的促销，取得较好成绩。

2、党建工作。上半年，南天党支部紧紧围绕开展转变职工作风加

强工作效能建设活动，进行理论学习和党组织生活。培养教育党员要

发挥先锋模范带头作用。加强党员日常教育管理工作，严格组织制度;

在效能建设查摆问题阶段，在党员中开展了批评与自我批评，不断地

提高了党员的党性修养。此外，党支部注重培养新党员。加强了对新

党员和入党积极分子的培养教育和管理，今年上半年，我酒店支部陈

波顺利通过党员预备期考察转正，入党积极分子盘水英经考察评

议纳入党员考察对象。

3、工会、共青团工作及企业文化建设

工会、共青团继续以“南天精神”和构建企业文化建设为主线开

展各项工作。特别是“质量、效率、服务月”的成功开展，激发了广

大员工的敬业精神和协作精神，为酒店造就一个宽松有益的进取环境。

酒店员工流动性大，在用人理念上，酒店和工会、共青团要继续体现

“德”字原则，对重点部门、重点岗位采取了一定的措施，想方设法、

创造条件留住优秀人才、骨干，发挥所长。酒店的文化建设紧紧围绕

以“倡导最佳服务、赢得最佳信誉、争取最佳效益、塑造最佳形象”

开展工作，工会、共青团在工作、生活上给予员工关心和帮助。在管

理上，注意体现“有情领导、无情管理”的意识。通过努力，我酒店

继续保持了自治区“青年文明号”荣誉称号，酒店总台及客房部副经

理分别被评为市“巾帼文明岗”和“巾帼文明标兵”称号，今年，以

“争先创优”为契机，组织全体干部职工积极开展有针对性的、立足

本职、有特点的岗位练兵和技术比武活动，也取得了可喜成绩。

4、做好安全工作。酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本

着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实

了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、

车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到

部门、到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限

时整改;保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。

做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，切实消除安全隐患。安

全生产月期间，在酒店开展了一次全员安全教育活动，参与率达

100%。出安全板报4期，开展了安全知识考试、消防操作比赛和消防

疏散演练等活动，大大提高了广大干部职工的安全意识。

五、存在问题

主要表现在以下几个方面：

1、理论学习方面，仍存在工学矛盾的问题。有待进一步加以克服，

并用理论去指导实践，用新思想和科学理论解决工作中出现的新问题、

新情况。

2、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作

性与现实有一定差距，因此在编的《酒店操作实务》至今未能完整出

版，特别是餐饮部的制度建设，有待进一步量化和完善。

3、由于历史原因，酒店的负债给酒店各项工作的顺利开展带来一

定影响。

4、餐饮部的经营状况不是很理想。

六、20xx年工作初步安排

1、继续以酒店确定“三大工作目标”“做好四项工作”为工作重

点，以创收为中心，进一步加强酒店的各项管理。

2、抓好开源节流工作。加大宣传促销力度，开发新的经济增长点。

加强成本控制，注意设施设备的维护保养工作。

3、进一步完善酒店劳资管理，加强员工劳动合同、工资、社保等

的规范管理。

4、加强对餐饮部门的创新管理，努力开发新客源。

5、创新营销手段，加强酒店品牌效应总之，我们将加强对酒店

的科学管理，从主、客观上认真总结经验，克服不足，立足实际，注

重实效，为创建酒店服务品牌、促进酒店经济发展不懈努力。

领班月末工作总结报告篇11

即将过去的x年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，

我站在新旧交替的时光站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。

过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间

的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明

显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所

以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管

理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责重大，

自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认

真负责的做好每一项工作，用心主动的向其他同事学习更多的专业知

识，以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务知识和服务

技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人

喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的

带领下，我们用心响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。

为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当

HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢

迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报

表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采用双面打印。

透过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我的一点微

薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向

客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人

推荐更好的房型？等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的

把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也用心地

为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都

想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不

愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部

门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自

我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为

自我赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团

才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻

地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认

真真做事。用心主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努

力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位

优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为

集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

领班月末工作总结报告篇12

20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,

较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评

和领导的肯定.现将主要工作总结如下.

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，

为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕

苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、

连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装

修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及

时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常

白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督

和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个，还不一定

落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞

劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做

好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使

领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可

能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之

忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处

理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难

问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到

开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆

贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。

我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做

细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、

电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅

速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的

期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问

题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都

强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯

上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工

作，我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度，“三

“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”

等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;

“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天

一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。

除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，

并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且

自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工

作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，

而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们

几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客

房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所

谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。

希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、

共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就

完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，

充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，

我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内

容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状

况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的

发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展

良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深

刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。

当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。

我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投

入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾

客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接

待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经

济效益，但离领导的期望还很大很大，在20xx年里，我将不遗余力，

带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，

全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

领班月末工作总结报告篇13

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新的

一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切

配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，

在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年

更美好

一、工作回顾

1、产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的

多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截

止xx年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善，

为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计划，和利用

有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后电容屏的开发，打下

了基础。目前每月TP产能已达400-500K。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下四层结构产品通线良率

已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，

全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响

到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而

确保了生产的稳定。

4、人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑理带了了

极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前

岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗

位工作，在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的

耐心指导，在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，

随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全

隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和

设备损坏事故

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成

绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

1).员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，

漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产

品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。

2).缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质

量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地

带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场

执行力不到位的现象。

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，

制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高

员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要

三、自身总结

年即将结束，年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自

身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意

义的、有价值的、有收获的。基本上的完成了本年度的工作，经历

这两年来的生产管理工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作

程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定

的经验基础

年度工作规划：

1.加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强针

对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，

提高解决问题的能力。

2.竭尽全力完成生产任务

在生产过程中充分沟通，过程受控，在生产上更大的力度，牢

记速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成生产任务。

3.完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤

学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

4.全员参与。

带领产线全体员工积极参与公司的“内污改进”“划伤改进”项

目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡献自

己的一份力量。

今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业

务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我相信，

在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自

己的工作技能水平和个人文化素质，为公司建设作应有的贡献。

领班月末工作总结报告篇14

玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的XX

年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为XX年对于

我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把XX年度

的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队

由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒

店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及

行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努

力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他

们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非

常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情

交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜

语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们

懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面

都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个

又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做

到克尽职守。但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为

人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们

不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告

诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设

施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，

在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了

上万次。

如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我

们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和

营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经

济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发

现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬

天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普

遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大

家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温

度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，

针对这一问题，将怎样解决呢？我经过反复思考后，果断的做出决定，

把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50

多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门

正常营业。

二、节能降耗，向固有的设备要效益

节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有

丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了

问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造

成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利

用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，

而每个月又可节约用水1500吨。

节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就

餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但

是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我

常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢？经大家

集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改

成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千

瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电

2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可

节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百

分之0.13。

降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维

修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰

箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，

通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题

的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，

一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，

由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则

需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，

用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了

制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万

两千余元。

三、发扬团队精神、展示多技能本领

1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在

实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8

层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段

时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上

向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，

还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳

了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内

所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修

结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况

下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班

王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成

了工作任务。

2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决

定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这

个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天

时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的

材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚

市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁

岩、官子新、丁振忠三位，在不影响白天上班的情况下，连续工

作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了

消防部门的检查验证。

四、上下同心，团结协作，展示应变能力

12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进

酒店按部就班，准备开始工作的时候，谁也不会想到，此时，工程部

的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，

因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源

酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5

时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的

声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决

定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发

电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部

召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方

案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，

分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大

的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发

电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。

所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。

但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接

近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。

就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点

钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的

时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将

继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的

是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方

案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，

在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，

用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌

晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我

们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电

工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没

有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和

力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

五、XX年中工作的不足之处

XX年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿

直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势必会给

工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，

努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提

高工程部的服务标准和员工的技能，为在XX年更好的为各部门服务，

打下了良好的基础。

六、XX年工作计划

我们已拟定了在XX年将要计划实施的几个专项工程：

1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组

进行全面地大修。

2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带

来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要

为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，

以便于监控。

5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的

外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口

侵入。

以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完

善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了！我非常感谢

你们！因为是你们的支持给了我自信与勇气！是你们的付出成就了我

们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我

们一定会再创佳绩。

领班月末工作总结报告篇15

人员情况离职3名入职4名保安部现有7人经理1名主管2名保

安员4名存在问题保安部待遇偏低流动率较大招聘难度较大。改进方

案发动员工进行全员招聘二、消防工作1、邀请消防厂家对消防主机操

作进行了一次培训同时由消防厂家维修解决了6个主机送风故障。2、

对消防设施的数量进行了一次统计。

一、人员情况

离职3名入职4名

保安部现有7人经理1名主管2名保安员4名

存在问题保安部待遇偏低流动率较大招聘难度较大。

改进方案发动员工进行全员招聘

二、消防工作

1、邀请消防厂家对消防主机操作进行了一次培训同时由消防厂家

维修解决了6个主机送风故障。

2、对消防设施的数量进行了一次统计并计划采购未配备到位的消

防器材。

3、协同物业及酒店工程部对7—11楼喷淋水进行了一次放水7—

10楼已恢复正常。

4、对安全出口指示灯进行了一次检查并督促工程部对出现故障的

安全出品指示灯进行维修。

5、制定了夜班巡视工作流程加大了消防监控中心夜间值班力度做

好应对突发事件的准备。

6、每日由值班主管在厨房下班后对天燃气阀门关闭的情况进行一

次检查确保无漏气情况。

存在问题

10、11楼喷淋水总阀门虽已打开但喷淋管道仍处于无水状态。

解决方案

继续与工程部及物业公司接洽处理喷淋管道无水问题。

三、治安工作

保安部主管停放在监控室门前的摩托车被盗窃。

存在问题

保安主管安全意识不高未给车辆加装有必要的防盗锁

同时保安员巡视力度不够。

解决方案

加强安全防范制定更严密的巡视措施同时严格按《摩托车等车辆

停放管理规定》执行。

四、日常工作

1、9月份共开展8课时的培训工作重点培训内容为服务规范用语、

停车标准、岗位职责、礼节礼貌等内容并根据人员情况适当开展军事

训练。

2、为更好地做好对客一站式服务部门还进行了前台房价、包厢分

布等网客人常问到的问题进行培训并要求员工熟记。

3、思想教育工作为做好员工稳定工作经常与他们进行一些交流但

还是有少数员工对服务行业保安员的认识有所误差不能适应星级酒店

保安员的工作。

4、管理工作加大了管理力度每天实施在岗监督明确了岗位工作细

节对犯过失的员工主要采取引导教育的办法而不是一味地进行处罚。

5、与人力资源部共同对保安部人员进行了一次核编。

6、制定了主管职责分工和工作流程进一步明确主管各自的工作责

任通过半个月的带班工作主管责任心有明显的增强。

7、保安员日常巡视中也多次发现安全隐患如火锅城二楼窗户无扣

环、餐饮通道堵塞、厨师下班后未关闭阀门等为酒店安全经营提供了

保障。

8、为规范酒店的安全管理本月共下发《消防安全管理规定》、

《物品放行管理规定》、《漏水紧急处置预案》、《摩托车等车辆管

理规定》等相关制度进一步细化安全管理标准做到安全管理有章可依、

有证可查。

存在问题

因人员较少部门的日常管理工作存在一定的盲区。

解决办法

采取有效的工作分流办法在人员紧缺的情况制定详细的工作职责

分工实行人员优化组合。

领班月末工作总结报告篇16

x国际大酒店从开荒到试营业再到正式开业已快有一年的时间了，

在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心，让我

学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高

自身的做事能力。

作为一名客房部的领班，在新的环境中，各项工作都是从头开始，

许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的

是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，

尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日

常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，

工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属

员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、每日开好班前例会，传达各部门的指示及通知，总结上个班次

工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

5、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保

证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出

一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要

等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引

以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的

努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开

展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家

庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩已

成历史，在今后的工作中要再接再厉，为酒店的美好未来尽自己的一

份力。

最后，祝各位领导同事，新春吉祥，合家欢乐。

领班月末工作总结报告篇17

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，

回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职

的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店

前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能

够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，

谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他

们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是

非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在

过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的

五个方面来说：

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样

问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们

前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，

从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而

留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以后的人生。

前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很

繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李

寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班

时的交接工作等。