运营绩效考核

电商运营绩效考核方案

好的考核方案是为了让我们更好的工作各位电商的朋友下面是

电商运营绩效考核方案欢迎大家借鉴！

运营部非主管人员部分：

1电商运营专员

量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量

一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网

店的整体表现水平包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引

度等是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标

量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的

反映出网店的顾客粘度商品款式是否吸引人价格合理程度、商品类别

可选性强、商品的页面表现是否细致到位

C.成交人数：即实际发生购买的人数

D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标一方面

可以考核运营人员对于网店运营的整体水平一方面可以侧面佐证推

广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平

E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额以客户最终付款为定

义标准是目标管理的最核心KPI指标

F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标该数值可以反映网

店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额平均客单价计

算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状

况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响

2.推广专员

：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准不以

IP为基准）可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取

的顾客数量

B.到达率：计算公式为页面到达次数/广告展现次数；可以直接

反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户）从而反映广告投

放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性

C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单

页面总UV访客的数量比例跳出率高通常表示进入网店的访问者对于

网店不具针对性推广路径不准确访客质量不高该值是考核推广人员

对于能否获取有效UV的关键评定值

平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量即获取一个

UV所投入的费用成本该值可以评定推广费用的投入水平

E.订单转换ROI：计算公式为单位费用投入结构/订单量即每获

取一个订单所花费的成本；成本越低说明推广人员对于费用的使用有

效性越高

F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例新用户比例越高

对于订单量增加及成交额增加越有利

3活动策划专员

A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面

的次数点击率越高说明活动的受欢迎度越高该值可以考评活动的整

体策划水平及活动关键点表现水平

B.活动订单比例:活动期间内日均促销活动订单占日均总订单

数量的比例该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用

C.活动成交额比例：活动期间内日均活动订单成交额占日均订

单成交额的比例该比例若低于B活动订单比例则说明活动订单的客

单价低活动对销售额及利润的贡献偏低该值可以评估策划人员促销

策略的核心贡献度

D.活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活

动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率则说

明该活动对于网店运营有积极的推动作用

（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高说明费用利用率

越高该值考核对于活动费用的控制情况

客服部非主管人员部分：

1在线客服专员

A.及时响应时间：顾客咨询时客服人员的响应时间原则上不超

过30秒回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度

及服务质量

B.服务态度：主要针对违规用语进行考核原则上每月出现的违

规用语不能超过5次

C.差评次数：由于服务态度问题而造成的顾客差评

D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待

的总UV数X100%；转换率越高说明客服人员对于订单转换率的贡献

越大

E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部

平均成交金额X100%；转换率越高客服人员对于成交额贡献越大

F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员

在解答咨询问题时对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单

情况（以顾客接货后开始计算）

G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员

在解答咨询问题时对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求

换单情况（以顾客接货后开始计算）

I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于

客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成

的顾客在付款后要求退款的情况

平面设计部非主管人员部分：

5平面设计人员

A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准考核设计人员

工作效率

B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准考核设计人员的

工作质量

C.设计日志：每天设计的页面及图片整理成日志备份附加设计

文档作为考核设计人员工作量的重要指标

D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基

准考核设计人员的实际工作饱和度情况；

以上就是电商人员绩效考核,电商运营工作人员KPI考核指标

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