销售电话

电话销售营销方案设计(5篇)

篇一：电话销售营销方案设计

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也

没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话

模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论

这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只

有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足

够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐

突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客

户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客

户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问

题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正

了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一

个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导

的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的

需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电

话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户

的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什

么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推

出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉

的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗6个?客户可能提出的疑问，

我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着

重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方

案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做

到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应

答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

篇二：电话销售营销方案设计

过去的__年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有

余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪

水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定

要混出个样子来。

如果说__是拼搏的一年，__是勤奋的一年，__是转型的一年，那我的

__就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没

有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队。坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬

到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬

天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，

打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我

们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一

样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得

到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会

在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更

多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多

的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为

电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并

经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容

包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，

新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能

力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经

常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不

对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了

好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例

会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情

况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享

自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因

为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因

为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结

束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会

到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个

月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并

没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定

下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多

人，都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，

关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这

一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一

样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，

再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在

6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽

然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总

是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参

加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十

多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停

了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，

团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大

家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22

人，在月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开

始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问

题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，__年对团队的要求势必更加

严格。

对于自身的发展来说，__年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不

好，曾经记得__年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在__年初

达到了，在__年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本

上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业

绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人

员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，

同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量

的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客

户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是

今年最大的不足。

如果说__年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行

业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生

活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有

的遗憾，只要还在坚持，我们的__，不要像去年这样狼狈，一定要实现我

们的财务自由。

篇三：电话销售营销方案设计

作为一名普通的营销人员，我和大家一样都面临保险营销难的问题。

我也一直在想，怎样可以更有效的把保险推荐给客户?在营销的过程中，

根据自己的一些成功的营销经验，我有了一点点的心得体会。第一，在

营销保险前，我们自己要对保险有一个清晰的认识，只有自己认同并熟悉

的产品，才有可能成功的推荐给客户。所以在我营销每一个保险前，我一

定会尽可能的了解清楚这个保险，特别是一些重要的细节之处，当与客户

介绍这个保险时，你能把客户有疑惑的细节解释清楚，会让客户觉得你非

常专业，并且对该保险的信心也会增加。

第二，把适合的保险推荐给适合的人。这点是很重要的，在熟知了我

们代理的各种保险后，要选对营销的对象，不能乱撒网。一般我会先问清

楚客户的想法，了解清楚客户的需求，再在我们代理的保险中选择适合的

推荐给客户。

第三，数字表达很重要。在我们为客户介绍保险时，不能只说概念，

毕竟客户大多数都不是很专业的，太多专业的话术会让他们觉得复杂，我

们明白了客户却不一定明白，这个时候一些数字计算或数据比较就直观很

多。如果说，在营销新华人寿的吉星高照时，就可以利用新华人寿提供给

我们的理财计算器，将客户相关资料输进去，直接算出保险合同到期后客

户可以得到的高中低三档收益。这样让客户直观的看未来的收益及得到的

保障，会让他们对这个保险更感兴趣。

第四，建立与客户间的信任。回顾自己成功营销的客户发现，有很大

一部分客户都是些非常信任我的客户。毕竟保险是一项长期的投资，客户

免不了会对相应的保险公司的整体实力进行估量。除了通过其他渠道去了

解保险公司的情况，我们作为理财人员，给客户带来的信心也是非常重要

的。不单止是保险，包括在营销别的产品时，我们也会发现，向自己熟悉

并信任自己的客户营销往往容易得多，有得客户甚至会说，只要是你介绍

给我的产品我就相信。因此，在与客户接触的过程中，要慢慢建立客户对

自己的信任感，有句话说得好：客户是需要慢慢经营的。我出的一些保险

单也是在给客户介绍后的较长一段时间才营销成功的。

还有一点，就是在给客户介绍保险产品时，多结合自身案例或身边案

例。比如说，在营销赢家理财保险的时候，除了介绍清楚这个产品的性

质，我会把自己和以前购买该产品的一些客户的经历拿出来跟客户分享，

并与同时间推出的其他产品做比较，客户在听完我们自身的购买经历并经

过实实在在的比较后，会对这个产品更加有信心。此外，如果可以的

话，尽量备齐主推保险的保险合同范本，当客户需要了解一些非常细节的

问题，可以直接把合同范本拿出来给客户翻阅。

以上是我的一些小小的保险营销心得，有不对的地方希望得到各位的

指正，希望我们能在不断的总结经验中更有效的做好保险营销。

篇四：电话销售营销方案设计

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要

的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工

作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年

里有更大的进步和成绩。

一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接

关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根

据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我

要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与

我支持。

二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作

做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立

了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公

司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务

工作。

1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情

况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地

方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，

代理费用每月至少达1万元以上。

2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉

讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户

安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达

8万元以上每件4万元。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办

的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的

进展情况。

3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、

参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客

户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达

到4.8万元以上代理费每月不低于1.2万元代理费。在大力开拓市场的同

时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及

时报告该等客户交办业务的进展情况。

4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并

且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企

业符合了《中国驰名商标》或者《_省商标》条件的客户，做一次有针对

性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件

《_省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同

时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及

时报告该等交办业务的进展情况。

篇五：电话销售营销方案设计

现代很多外向型企业是以电话营销为直接销售手段的，而电话营销的

最基本和核心的媒介就是电话本身。不管营销人员有多好的电话营销技

巧，公司的电话系统本身的易用性，通话费用，对营销人员电话销售的

效率，企业的管理成本，都起着绝对重要的作用，电话营销企业的CRM

管理系统，营销分析系统等软硬件接口和管理系统都是建立在电话交换

系统上的。

传统的企业采用程控电话交换系统，或者普通直拨电话线路，这种情

况下单纯电话主叫通话费用就会非常的高，以一个有20个电话销售员的

公司，每天平均通话次数为150-200次左右，有效通话一般只能达到50

次左右，其他100-150次通话通常只有不到一分钟的时间。

而普通的电信网通运营商都是按照前3分钟每次收费的，而且夸区间

的电话费用就更高了，甚至比长途电话还要高。这种情况下，如果采用了

___的网络电话_x_系统，就可以大大的降低公司的通讯成本。首先按照每

分钟计费就可以节省一半左右的话费，而x_x_惠的长途资费又是一笔巨大

数字。通常电话营销类型的公司的呼叫类型是以主动拨打电话为主的，

一般不需要很多的被叫接听，因此还可以节省很多的固定电话月租费。另

外在线的预付费管理系统，让企业老板可以给员工设置电话费额度，控

制企业的管理成本，同时每日可以查询在线话单，查询任务完成情况用以

考核电话销售人员的业绩!

总体而言，是利用号码透传和___资费优惠的原理为电话营销类型的

企业客户制定的非常稳定和实惠的，同时点对点免费，和系统的结合应用

给企业带来了很多的增值服务!