物管员培训

物业人员培训方案

有关于物业人员培训方案（精选6篇）

物业人员培训方案1

新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；

其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业

认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；

新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业

文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保

密)；工作管理、职业心态等。

岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形

式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；

在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体

系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：

一、目的：

1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政

策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人

的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断

充实自己，努力向上。

二、对象：

全体新员工

三、培训时间：

新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培

训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培

训方案。

四、培训方式：

1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形

式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的

技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指

导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对

新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、培训教材：

《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

六、培训内容

1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

2、员工守则：各项规章制度：

3、公共礼仪、行为规范

4、职业道德

5、物业管理基本知识

6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识

7、岗位实践操作

七、培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一

周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训

考核等。

八、培训考核

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培

训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行

上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格物业新员工入职

培训方案团队精神。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在

实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、

同事及人力资源部共同鉴定。

九、效果评估

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，

并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏

差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

十、培训工作流程

1、人力资源部根据各部门的`人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新

入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训

计划书》报送人力资源部及相关部门；

2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、

包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质

量监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工

入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参

考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅；

4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部

审议；

5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析

报告，报总经理审阅；

6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗

培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训

记录表》报人力资源部；

7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导

和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧

的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和

回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

物业人员培训方案2

一、培训背景

根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系

统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良

好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

二、培养方向

培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能

的综合素质的中长期人才队伍。

三、培训方式

1、以岗位类别不同设置个性化培训

2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线

3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行

4、总结分享实践参观

四、培训对象

客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人

员、保洁人员、协防人员

五、培训讲师：

1、公司内训师

2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）

六、培训内容设计依据

1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容

2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能

3、备注：

（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排

（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容

（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施

单位

4、具体培训内容

（1）全员参与培训内容：

（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：

（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）

物业人员培训方案3

一、培训方针

"全员培训，全程考核"。

二、培训目标

通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优

良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从

面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

（一）新员工入职培训

1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；

2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；

4、军训与参观学习。

（二）岗位专业技能培训

1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；

2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管

理技术等；

3、素质提高培训；

4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业

书，听一回讲座，参与一次竞赛；

5、操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培

训。

（三）新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

（一）培训的形式

入职培训

目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必

备知识等。时间：入职前一月。

方法：

讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及

到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借

鉴。

实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标

准化操作。

培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操

作知识、突发事件

处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作

知识等。方法：

研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度

地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。

案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取

经。

考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、

模拟操作等。

（二）安保组培训

内容：

质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意

识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。

角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己

的感受。

（三）工程维修部培训

内容：

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管

道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故

障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参

考、归纳。现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

模拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。

（四）保洁组、绿化组培训

内容：

质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操

作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

培训考核：

笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法：指导者对培训者进行评分。

操作法：实地操作测试。

（五）会所服务培训

内容：

质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作

流程，物业管理基础知识，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。

角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己

感受。

物业人员培训方案4

一、岗前培训的原因：

新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：

1、熟悉公司规章制度。

2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。

3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。

4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。

5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。

6、他不知道所遇的上司属哪一类型。

二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同

事、介绍规章制度等。

1、降低启动费用。

2、减少新进员工的焦虑与困惑。

3、减少新进员工的“跳槽”。

4、为主管和同事节省时间。

5、确立真实的工作期望。

6、培训积极的态度、价值观。

7、使新进员工养成良好的习惯。

8、树立正确的工作满意感(归属感)。

三、培训主要内容：

1、企业概况。

2、企业文化与经营理念。

3、公司的主要政策和组织结构。

4、员工规范和行为守则。

5、企业薪资报酬体系。

6、安全与事故预防。

7、员工权力和人力资源部。

8、职能部门介绍。

9、具体工作责任与权力。

10、企业规章制度。

1)发薪方法：

①何时发放薪金；

②上下班时间；

③加班及加班费的情况；

④发放薪金时，在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少?

⑤额外的红利如何。

⑥薪水调整情况如何。

2)升迁政策；

3)休假、请假的规章；

4)员工福利措施；

5)工作时间；

6)旷工处分办法；

7)冤屈申诉的程序；

8)劳资协议；

9)解雇的规定；

10)在职雇员行为准则。

11、工作场所与工作时间。

12、新进员工的上下级和同事。

物业人员培训方案5

一、质量目标。

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省

级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无

重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

二、员工行为规范。

（一）员工守则。

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章

制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任

务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗

留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公

司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度。

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度。

1、礼貌。这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用

语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观――以乐观的态度接待客户。

3、友善。“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户

及与同事相处。

4、热情。尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心。对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的

前提下办理。

6、平等。视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表。

员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

物业人员培训方案6

一、培训目的

通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物

业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、培训范围

公司全体员工

三、培训安排

采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训

方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、

组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由

物业经理进行抽查。

四、考核方法

a、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

b、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接

受能力和培训效果。

c、实操：现场实操考核。

五、培训内容

（一）、岗前培训

根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培

训完成后部门要进行系统培训

入职培训内容应包括：

a、公司发展史、企业文化、经营理念

b、公司管理规章制度

c、职业道德规范、员工手册

d、物管理基础知识

e、服务理念、服务礼仪

f、品质基础课程

培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。

（二）、强化培训

a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一

次。

b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及

制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。

将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不

合格”，将予以辞退。

（三）、在职培训

按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技

能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不

合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。

（四）、外送培训

从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上

岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备

的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织

有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证

书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规

定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其

它。

六、培训效果评估

负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

具体培训目标

（1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步

的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分

数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。

对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。

参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考

试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元处罚，培训进行培训抽

查。