金正昆讲礼仪

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金正昆讲礼仪之礼仪就在你身边

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔

老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦

君子之国。

古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，

重形象，讲礼义。

如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人

物？如何成就你的君子形象？中国人民大学国际关系学院

外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。

各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交

往艺术的问题。

金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的

意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要

尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时

候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会

说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，

而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么

因为我们这儿是一个礼仪讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就

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是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏

规则。倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，

如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则一般不叫

我金老师，要叫我金教授。为什么呀？人际交往你要尊重交

往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。

谁叫我金老师呢？主持人，我们这是个《百家讲坛》，她可

以叫我金老师，我听说我们在座的有中学生、大学生，你也

可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。但是外面的话，你要

对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金

教授，就高不就低。当然我也见过不在行的人，那天一个同

志问我，他说我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。

让我岔气了，我说你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么

歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，一回生，二回熟，

你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时候这个尊称没用，

就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子，逢年过节，

家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候

客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的

礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的

游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，我到你家串门去，我碰

到老王、老李，我不认识他。比如我是你的朋友，你是男士，

丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁

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是介绍人？女主人。要介绍一下人民大学金教授，化工学院

王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。

那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，

家长之天性。有个女跟我年龄差不多，四五十岁，就讲

了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一

个知道我在学校工作，就往我那儿引，说你家是男孩还

是女孩？说是女孩，说女孩还是报师范好，现在当大学老师

出来，又体面又有稳定的收入，而且将来可以给你教育孩子，

最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。问事那个女就

讲了，我们家孩子才不讲老师呢，当教授有什么意思，“教

授教授，越教越瘦”。还说了一点比较难听的话，过了一会

儿他就问我，你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。

她其实缺点在哪儿呢？这个女主人她忘了介绍了，其实她要

先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪有时候

你不能缺。

实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也

好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，

又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。

比如我现在开始给各位出个小问题，我和我们现场的观

众和电视机前的观众进行一个良性的互动，大家都不必高声

做答，你可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话

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时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管

是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？

这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的经

常犯两个常识性的错误，他经常犯两个常识性的错误，是谁

先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。

第二个常识性错误犯什么错误呢？就是更省事，金老师

怀疑我们智商，这还不容易吗，对方挂，不就齐了嘛。不知

道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？倘若哪位说

对方挂的，我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一

下算了，因为这个没有操作性。你想想我在人民大学，我人

民大学规定打电话对方挂，你中央电视台也规定打电话对方

挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态？两边都不挂，

死扛，大说其废话。谁先挂呢？

交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。

我在单位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年

龄大是年龄小，是我的学生还是我的同事。职业道德，尊重

上级是一种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则，我和我

上司通话，上司先挂。我是一个北京市教育局教委的工作人

员，我和国家教育部通话，我也不要管教育部的那个人是部

长还是科员，他是上级机关，上级机关的人先挂。现在我们

国家和政府强调立党为公，执政为民，那么群众给我们政府

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的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲

客户是上帝，不讨论，服务行业其企事业单位和客户通话，

客户先挂。我经常跟别人开玩笑，我说金老师没本事怕老婆，

一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我

家老大。地位高者先挂，谁知道我讲的礼和仪，你要尊重别

人，你就得表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没

有内容。

如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度讲礼仪，第一个

角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。

因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现

代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天

遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村

的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部，颁

布《国家公务员行为规范》八条，八条你的第八条最后一句

话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国

家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效

地沟通，你讲方言土语有时候听不懂，你比如开个玩笑，我

上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，

七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。那时候也没有

什么夜班车，早班车，他来晚了。好不容易我们睡着了，学

校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。拉了闸之后，结果大概

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凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累

了，结果开灯，开灯，开不着，拉闸。他自己就嘟嘟，讲了

四川话，老子床在哪里？老子床在哪里？他乱摸，把我们摸

醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。

不吭气。他后来急了，龟儿子，你们说话呀，结果龟儿子就

联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是真打

他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长

了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老

子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不

多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚

辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，

现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。

比如问大家一个问题，倘若你们想问金教授要张名片，

怎么要比较方便，请问？

这个要愣了不太好，那天我在那儿一个过来了，金

教授你有片子吗？倒挺直奔主题，但你说实话，是不是有点

糙，现代人你要讲教养。

金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，

细节决定成败。

现代人打交道的话，有的时候这个细节你要不注意，你

很麻烦，那天我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，

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说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试去了，考试成绩

都没得说了，公务员考试也过了，去面试了，最后一圈了，

人家一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因

为晚到十分钟，人家这个机关不要他了，因为谁求谁，教养

其实体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，你这个不

注意好麻烦的，其实在人际交往中索取名片很省事的办法是

有的。一般来讲我们有四个办法比较常用。

第一个办法最简单了，把自己名片递给对方就可以了。

所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。想要金教

授名片最省事，把名片递给金教授就行了，不管金教授愿意

不愿意他得回你一张，我不至于告诉你收到。是吧，我在舞

会上我碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我也不

至于傻兮兮上去问，同学你叫什么名字，这位女士你怎么称

呼？你这样问你太愣，你要聪明的话，你会做自我介绍，比

如坐飞机我们俩坐一块了，这位女士认识您很高兴，我是人

民大学的老师，我叫金正昆。我把我自报家门一次你就得回。

你不会说，嗯。不可能，来而不往非礼也，这是游戏规则。

所以礼仪是讲交往艺术的，那么你要索要名片其实还有第二

个办法。

第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，

互相交易。

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第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，

能换一下名片吗？明着说。

第三个谦恭法。

倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做

个过门，金教授，听你刚才这个讲座很受启发，我本人呢，

也深感自己在交往艺术方面呢，有待提高，跟你相见恨晚，

现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机

会继续向你请教，以后有没有机会继续向你请教，实际上就

是暗示老金，能不能把电话留下来，就等于问我要名片，我

要给你就给你，我要不给你，你也有面子。比如说给张片子

吧，不给，两个都挺傻，但是你要倒过来说有时候这招不能

用，比如金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就

是16岁，我要说想要你名片，我不至于说以后如何向你请

教，你什么感觉，碰上坏人了，说实话太夸张，我要跟一个

晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位

小姐或者是位先生认识你很高兴，希望以后能够保持联络，

希望下次到北京来还能你再见，不知道怎么跟你联系比较方

便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要

你名片，你要愿意给我，我谢谢，不愿意给我，咱俩都不伤

面子，如果你要不想给我，其实很容易，你可以这样讲，金

教授以后还是我跟你联系吧，言下之意，我就不跟你联系了。

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这个是有退路的，其实，我在这儿讲的是交往艺术，大家都

不伤脸面，没必要让人家过不去，也没必要把自己交代了，

礼仪是交往的艺术。

第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有

先后，术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条，沟

通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单

例子，你说人家穿衣服，谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土，

对待客人待人接物，谁愿意让人说自己糊涂、傻，没有吧，

我那天跟一个讲我深信我国人民不管是城市的还是乡

村的，不管是企业家，知识分子还是农民、工人，都有学习

礼仪，运用礼仪的欲望，因为没有人愿意让人家觉得自己没

有教养，没人觉得丢人现眼，更没有人愿意伤害别人，他之

所以弄巧成拙是他不懂，不知礼你怎么去讲礼，不知礼就没

办法去讲，你比如我跟各位举个简单的例子，出入电梯，电

梯有多种，我们现在弄一种简单的，就是无人驾驶电梯，现

在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯，请问各

位你是主人你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标

准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是

要先进还是先出，还是后进还是后出？

陪同客人出入电梯，这个是无人驾驶那种升降式电梯，

标准做法是什么呢，陪同人员需要先入，后出。陪同者先进

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去后出来，为什么？我刚才讲了我愿意讲为什么，为什么？

两个原因：第一个原因安全。你把门一打开，就把客人让进

去，你怎么能够保证电梯底板同时到位？万一它不上来呢？

有一次我们在境外，在一个国家参加一个活动就碰到这个

事。主人把客人送到电梯门口去了，跟他讲说恕不远送，那

个电梯门一打开，客人就倒退着进去了，外交礼貌嘛，屁股

不对着别人。他倒退着进去，一进去人没了，底板没上来。

要你引导的人不就是带路嘛，陪同引导一定要走在前面，你

在前面带路，你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗，请

你留意，要你干嘛，不就是干这个的嘛，所以你陪同引导在

前面。

还有第二个原因，方便。下次您坐电梯您注意点，电梯

门口那个钮，我们把它叫做升降钮，一按电梯就来了，但是

它一般有设定的程序，大概15秒20秒顶多30秒自动关门

走了，我经常遇到这种事客人还没上完，陪同人员着急了，

拿胳膊跟门搏斗，看谁能干过谁，还有的大喊快来，这

跟农贸市场似的，影响形象，实际上闻道有先后，术业有专

攻，这是沟通技巧。

你说穿衣服谁愿意老土呢？没有吧，但是你要不懂这个

规则就很麻烦。比如夏天的时候我们过一种鞋，就是露脚趾、

露脚跟的凉鞋，很多女孩子穿，这个凡是存在的就是合理的，

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那人家你也没什么不对，但是说个礼，这种露趾和露脚跟的

凉鞋穿的场合是有要求的。是吧。在非常重要的场合，上班

的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。

当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国

去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反

而不伦不类。它其实有一个表现形式。再举一个例子，穿露

趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一个游戏规则，我注意

到了，其实我们有很多女未必知道，有个什么游戏规则，

不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿双袜子你

叫煞有介事，等于告诉别人，腿上有情况，说个该说的，汗

毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敌人发现。是吧，所

有你这儿煞有介事地穿双袜子，你觉得挺正规，看在行人的

眼里，你这方面就稍逊一筹，这样我这儿讲的是个沟通技巧，

礼仪它是一种沟通技巧，当然我这儿说女坏话啊，我为

了表示男女平等，下面顺嘴说说男的坏话吧。

比如男人穿西装我现在作为主讲嘉宾我也穿的套装，穿

西装它有游戏规则，我请问在场的观众和电视机前的观众男

穿西装的最高水准的要求是什么？

高水准的要求我们讲这样一个游戏规则，叫什么呢？叫

三色原则。穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的

游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括

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衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。比如我穿套装，我套装是

一个颜色，深色的，鞋袜是一个颜色黑色的，衬衫是一个颜

色白色了，就三色了。那领带呢，领带只有另外一个选择，

领带的颜色和西装是一个颜色，这小花就跟我的衬衫是一个

颜色，所以我全身三色，当然喜庆场合，比如国庆参加少数

民族节日，喜庆一点我可以打紫红色领带，那是比较特殊的

情况，一般情况下三色原则是游戏规则，金教授有个习惯，

一个人要穿着西装，打着领带向我走来时，我不听他自报家

门，我喜欢把他身上颜色数一数，我的经验身上三种颜色一

般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，

五种颜色以上一般不理他，因为没办法跟他沟通了，游戏规

则。

比如一个男人穿的西装要外出的话，尤其国际交往中，

我们一般强调要遵守三一律，什么叫三一律，就是你穿西装

的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋

子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色，当然我讲的

是很正规的场合，内行看门道，讲究的男人出来的话，他鞋

子腰带公文包是一个颜色，而且首选黑色，这个叫三一律，

当然我也见过不在行的，那天我在机场见一个老兄，脚穿白

皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，我装没看见他，不该

咱知道的，咱就不知道吧，他看见我了，老金，过来了，没

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办法，你边上还有很多外国朋友了，怎么也是咱们自己人，

我说兄弟你今天为什么这么花呀，他告诉我，那还用说吗，

哥们今年是本命年，他跟你划的不是一套拳，你沟通出现障

碍，所以这个问题呢我们要注意。

第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现

代人是讲规矩的，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标

准化做法，我们刚才讲了教养体现于细节，细节展示素质，

其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你

要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交

往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对

象，它有不同的讲究，一般而论，一般而论现代礼仪我们大

概把它分成以下五块。

第一块我们把它叫做政务礼仪，说白了它是国家机关工

作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究

的礼仪。

第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在

商务交往中所讲究的礼仪。

第三块我们叫服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅

旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲

的礼仪。

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第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际，工

作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社

交礼仪。

最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪，是我们中国人和

外国人打交道时所讲的礼仪。

我之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼

仪和国际礼仪分类跟各位说一说，我是想跟各位说什么呢？

它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变，比如我们

举个老土的例子，中国人吃饭他有个习惯，一般社交场合我

们经常受过这种厚待，老年人长辈对客人表示尊重，他要给

晚辈夹个菜，主人要给晚辈夹菜，以示那种谦让和友善，这

个你恐怕在座的们都会遇到过这种待遇，尤其爹妈和老

前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你，但是国际礼仪是绝不允

许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。为什么？道理很简单。它换

成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什

么，你凭什么给我夹，不是讲尊重吗？尊重别人就是要尊重

别人的选择，你给我夹那筷子菜，万一我不愿意吃呢，因为

礼貌上我必须吃。我有一次倒过霉，我肠胃不太好，不爱吃

比较寒的东西，那天被一个请吃大闸蟹，一会儿给你来

一个，拿过来我就得弄，然后再弄一个，我又弄了，连着让

我弄三个，我让他弄得一个星期胃痛，他给你夹了没办法不

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吃，这还算好的，还有恶的，拿自己筷子给你夹，还把筷子

处理一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心，这个

东西它是有不同的地方是有不同的讲究，但是倒过来说俗人

不讲这个，比如我们电视机前的观众和我们现场观众，小青

年，两个少男少女，青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，今

儿周末两人二人世界跑一块说悄悄话，吃悄悄饭去了，那女

孩子夹了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友夹过来了，那帅哥

什么感觉，我也有过那种感觉，恨不得把筷子都吃了，是吧，

不会要求对方出示乙肝免疫证书嘛，是没这个道理，所以我

是想跟各位讲，这个礼仪它有适用范围，有适用对象，你不

能串了，那我其实想跟各位说什么呢？什么时候要讲礼仪？

大体上是以下三个情况下要讲礼仪。

第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印

象，你头一次跟别人打交道，人家不知道你姓甚名谁，比如

我现在跟各位在一块交往，我们假定要在这儿交往十天八

天，您知道我是个礼仪专家是各大学教授，有的时候我随便

点，这叫不见外，比如你是我家孩子，或者我晚辈给你夹一

筷子菜，说实话我是看得起你，这个你挺高兴的，但是要不

认识呢，不认识的话，上来给你夹菜，是不有点差劲，所以

初次交往要讲礼仪。

第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两国交兵各为其

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主，公事公办，有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人

打交道，即便是熟人也要讲礼仪，公务交往。

那么第三个场合什么时候讲礼仪，涉外交往。国际交往，

十里不同风，百里不同俗。和外国客人打交道时，有的时候

你要不讲国际礼仪那就麻烦了，你比如现场的很多电视观众

我们都是北京人，北京的市花是月季和菊，两种花，菊花逢

年过节尤其国庆前后妆点国庆的北京，到处是菊花和摆放菊

花，但是我们要有国际交往经验的人都知道，外国客人是比

较忌讳菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人专

用，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花，你说你要来了外人客

人，你给人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，菊花在墓地摆

放。你给他送一盆菊花放他家里去了，所以国际交往有时候

你要讲国际礼仪。所以我们大体上讲的这个概念呢，就是我

们什么时候要讲礼仪，国际交往。

那么我接下来要跟各位谈的一个要点，我们为什么要讲

礼仪？

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用

内强素质，现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工

作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教

养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是

素养问题，比如我们有些国人，在国际交往中和正式场合有

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点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的往你对面

一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说

明你发育正常，还有按着鼻孔一下就发射出去了，我还

见过最高境界，他不发射，自己消化，就弄下去了，那这样

的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如

何？那么在国际交往中，我们经常遇到这样的，有时候

影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。因为

你任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、

某个单位的，你到外国去了，你在公众场合擤了个鼻子，人

家可能就说里中国人擤个鼻涕，说你中国人吐痰，说你北京

人高声喧哗，甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县，所以

这个我们员工个人形象其实代表组织形象，员工个人形象代

表国家形象，产品形象，和服务形象。

所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中

也好，在国内交往中也好，员工个人形象代表组织形象，员

工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意

形象。那天我说一个男，我说你也不照照镜子，他说我

照镜子干什么，我说你照鼻孔，离远看看不见，走近之后我

们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，我们全中风了，这

实际上是一个形象问题，那我们在国内交往中，国际交往中，

形象是比较重要的。

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第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的

欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你

必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打

交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社

会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，

做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，

你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的

艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话

能说，什么话不能说，它有游戏规则，当然总而言之，我们

刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，

增进交往。我可以把它概括为一句话，问题最小化。实际上

使你少出问题，不出问题，说白了少丢人，少得罪人，从这

个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。你打个比方，

你说我们要搞外事工作，搞外事工作。他能为国民生产总值

直接做个贡献吗，能够多炼钢，多种粮吗？不可能的，但是

我们国家有个良好的国际环境，外事工作有良好的贡献，中

国的国际形象提高了，中国的国际地位提升了，从这个意义

上讲就是对国家对民族最大的贡献，问题最小化，那我们刚

才讲的这个问题呢，是学习礼仪的作用。

那下边我再简单跟各位介绍一下。交际礼仪它有那些基

本内容，要分支我们把它分了五种，政务礼仪、商务礼仪、

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服务礼仪、社交礼仪国际礼仪，内容来讲其实是两大内容。

第一大类内容我们把它叫做形象设计。形象设计其实就是一

个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你一个有教养的

人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人，训斥别

人，诽谤别人，这是个教养吗，这是你的形象吗，另外你穿

着打扮你得有个基本的常识。那天我跟一个女孩子讲，戴首

饰一般来讲可以戴，但是别乱戴，戴贵金属首饰，戴珠宝首

饰以少为佳，协调为美，你戴八个戒指，你戴三串手镯手链，

胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，实际上你有经验的话

你会知道协调比较好看，少而精比较好看，比如现在我要戴

一个黄金的胸针，我戒指和项链如果戴我就带黄金的，现在

流行戴白金戒指，我要戴项链我就把它戴白金项链，礼仪上

游戏规则把它叫做同质同色的规则。质地色彩要相同，同质

同色。

有一次去参加一个宴会，对面一个女孩把我看晕了，戴

了四颗戒指，一个是绿色的，翡翠的，一个玳瑁的黑色的，

一个玛瑙的咖啡色的，一个玫瑰金的彩色的，穿着高领杉，

项链看不见，耳环两组一紫一蓝，很大方地问我，好看吗？

我说你听真话假话，她说啥意思，我说那就跟你简单说吧，

反正你这东西就是好东西，她说那什么意思？放一块不好

看，她说为什么呀，我说远看像棵圣诞树，近看像座杂货铺，

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你串了味了。她这个其实是形象的问题，那么这个礼仪的第

二段是什么呢，沟通技巧，你跟任何人打交道，你其实有个

沟通，沟通的事你不注意它有时候比较麻烦，比如举个例子，

说话，你跟人家说话的话你得知道什么该说什么不该说，不

该说的就不能说，该说就要说，比如国际交往也好，社交场

合也好，个人隐私的问题最好不要说起，不问收入不问年龄

最基本的问题，有的不注意，那天一个问我了，说

金教授一个月能弄多少钱，我跟他开玩笑，我说弄的跟别的

教授差不多，所答非所问，就是不想跟你深入探讨，没想到

他很认真，那别的教授一般弄多少，我说国家给俺多少就是

多少，那他接着问，国家到底给你多少，他再接再厉，他其

实在有效沟通环节上出了问题了。

那么最后一个点，我想跟各位来谈一谈，就是学习礼仪

运用礼仪如何操作，毛主席说，学习的目的全在于应用，那

么礼仪它有很多特点，它第一个特点就是规范性，它强调标

准，不可肆意妄为，第二个特点它是对象性，到什么山上唱

什么歌，见不同对象有不同说法，比如，大老板名人企业家，

到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表，女人看

包，当然那是大人物，要人，讲究的男人他表是比较讲究的，

当然说个难听话有的男人也不讲究，为什么他不戴表，你问

他几点，不用看表一看手机就知道了，两点了。女人看包，

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比较讲究的女性她包里放着什么东西，包是什么色彩的，她

都有讲究。当然我也见过不讲究的，那天我跟一个女换

名片，我说认识你很高兴，我们换一下名片吧，包拿过来了，

挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，

其实看见了，然后翻出包话梅，最后戥出一只袜子告诉我名

片忘了带了，该带的没带，不该带的带了，比较讲究的人社

交场合另外有身份的人，我们讲要客嘛，它讲男人看表，女

人看包。一般人，一般人讲什么，女人看头，男人看腰，女

人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，注重个人形象

的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要

场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人

的尊重。男人看什么？男人看腰，我给在座的男留个小

问题，请你扪腰自问，男人看腰是看什么？请女在旁边

指手画脚？男人看腰其实不是看我们腰粗不粗，那个跟爹妈

有关。也不是看腰带威风不威风。你大老板系的高档腰带还

说得过去，我一个大学生，我花爹妈钱。一个月就那么四五

百块钱。我系一个腰带登喜路的两千多，是我偷来的，是假

冒伪劣的，还是有不当收入，这不合适吧，嚣张了，不合适，

不是你衬衫有没有放到裤腰里去，也不是看你弯腰时会不会

露出一截秋裤，看什么呢，看这样一个细节，重要的场合有

地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人。腰带上面挂不

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挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，

有老兄往我们对面一站，我们就发现他有点问题，腰上别手

机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有

一把钥匙，说个不好听，练摊的。不正规。对象性，礼仪非

常重要一个特点，讲规范但是还要看对象，再有个特点呢，

可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字，那七个

字有所不为，有所为，有所不为，有所为，什么叫有所不为，

有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么

洋相，不能犯什么错误。

比如，招待客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员接

待人员你就会知道，不能乱问，我经常遇到有人乱问，好心

好意乱问，那天我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘

书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，

气喘许吁吁跑来了，说金教授我们头还在后面呢，我先回来

了，头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么，我说你夸

张了，你这不是牺牲吗，我说你不能说，我说你也别跟我说

别的，咱弄点喝的吧，因为当时在一个酒店大堂里呢，两人

砂站着，不合适，他很实在的问我，金教授那咱喝点什么呀？

经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想吃

什么？这叫开放式问题，你会给客人无限选择。

你当爸爸的，你宠你家孩子，你问他，孩子，今儿礼拜

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六，到那儿玩？美国迪斯尼。你飞的过去吗？因为你问他到

那儿去，当时那女孩问我说我说那就不客气了，来杯路易十

三吧，她眼都直了，你还真要，我说为什么？她说一瓶一万

多，这个扛不住，我口袋里一共三千多。我说我告诉你吧，

有经验的人，你要问封闭式问题。什么叫封闭式问题？给出

所有选择，让他从中挑。比如你招待金教授喝水，你要这么

说，金教授喝茶，还是喝矿泉水？等于告诉老金，不喝茶就

只能喝矿泉水，不要想路易十三了。这个有所为，有所不为，

它这个操作性是很强的。什么话能说，什么话不能说，什么

事能做什么事不能做。

比如你穿西装，穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上

的商标你得拆了，当然我们现在一般城市里的大部分都

不至于出这个问题了，刚开始流行西装的时候，有的不

行，这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则，一交钱一

刷卡的话，服务生就给你拆了，现在有的高档西装干脆就没

有了，我们一开始有的不知道，认为袖子有一个横是名

牌的标志，经常有人走路时有意做曲臂挺进状，要露一手，

不太在行，有所不为。当然有时候还有一个有所为，就是怎

么把这个事给弄好点，怎么样展示自己良好教养和训练有

素，比如你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体，

你、你、你，有教训之嫌，有指责之疑，万不得已要指，手

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指要并论，掌心向上这样翻起来比较好看，掌心向上走，练

练要跟人决斗，他其实应该怎么做，不应该怎么做有讲究。

所以这个问题呢？我们要注意，操作礼仪是两个套数，第一

有所不为，不能说的话不能做的事不能犯的错误别出，要搞

好了的话，第二个套数有所为，怎样去把它做好一点，像我

刚才说的穿西装三色原则，三一定律，都是有所为的。

最后我们来讲一讲，其实学习礼仪它需要注重以下三个

基本的理念，第一，注重为本，礼者敬人也，礼最重要的要

求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，

尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一

种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼

学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅

是对外人的，也包括自尊。

那么第二个理念我们强调什么呢？善于表达，你和外人

打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出

来，你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服

你不注意，和别人说话你不注意，你会很麻烦，影响有效沟

通，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，

最后我们强调形式规范，就是你不能乱来，讲不讲规范，是

你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题，以

上呢，就是我们首先对礼仪做了一个宏观的概述，希望我们

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们呢，通过自己的学习和观察通过自己的修养来提升自

己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自

己的人际交往，这次我们就到这里谢谢各位。