一天一杯咖啡好吗华中科技大学鸭子的简笔画
硕士学位论文
以顾客为中心的产品/服务价值提升途径研究
姓名：***
申请学位级别：硕士
西游记的精彩片段专业：管理科学与工程
人物像指导教师：***
2002.10.29
华中科技大学硕士学位论文
摘要
为了在企业战略与运作实践之间建立桥梁，使企业从“以顾客为中心”、“差异化”、“提升产品／服务价值，
谋求竞争优势”等战略定位出发，高效、有序地实现市场扩大、利润增加和竞争力增强的现实优势，本论文进行以顾客为中心的产品／服务价值提升途径研究。全文共分六章，主要内容包括：
工程概况包括哪些内容价值素概念及价值提升途径的确立。提出了在价值创造、传送方面“以顾客为中心”概念的三个细化层次：分析“提升产品／服务价值谋求竞争优势”的必要性与可行性：归纳差异化的基本思想及其与前两者的内在关联。详细辨析“产品／服务价值”、“价值提升”并建立价值素概念体系；从“以顾客为中心”的三个体现层次中发掘产品／服务价值的９大价值素；激活相应价值素，得到提升价值的９条途径。建立企业“以顾客为中心”、“差异化”、“提升产品／服务价值”三战略基于价值素概念的整合模型。，
著名企业产品／服务价值提升途径的分析研究。以世界汽车工业的发展历程作为制造业的代表，详细分析各发展时期该领域先行企业提升产品／服务价值的有效方法和成功经验，并概括汽车工业及其所代表的制造业中价值提升的特点和常用途径。以麦当劳公司作为服务业的代表，细致剖析其运营策略对关键价值素的体现，并总结快餐业及其代表的服务业产品／服务价值提升的特点和常用手段。
我要跟你走
产品／服务价值素及价值提升途径的分析研究。文章归纳出质量、品种、响应时间、品牌、环保功能、科技含量、体验过程、个性化特征、服务集成等９个与产品／服务价值密切相关的价值要素；并提出相应的提高质量、增加品种、缩短需求响应时间、营销品牌、开发环保功能、提升科技含量、注重体验过程、满足个性化要求以及服务集成、为顾客提供排除困难的全套解决方案等９大产品／服务价值提升途径；详细分析各价值素的概念、与价值提升的关系以及激活价值
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素、实现价值提升的方法和支撑手段，并借助大量案例、事例和数据进行论证：最后建立描述各价值素与产品、市场关系程度的双心圆模型和产品／服务价值提升途径体系模型。
产品／服务价值提升途径的选择性应用。提出了企业选择价值提升途径应遵循的三大原则：与企业所从事的行业类型相切合，与企业所处的市场地位与竞争态势相结合，与企业的核心竞争力相切合，并分别给予实例论证；最后建立选择途径时企业类型定位的组合模型。
关键词：价值素产品／服务价值价值提升途径
ＩＩ
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Ａｂｓｔｒａｃｔ
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洪水口
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Ｐｒａｃｔｉｃｅａｎａｌｙｓｅｓｏｎａｐｐｒｏａｃｈｅｓｔｏｐｒｏｄｕｃｔｓ／ｓｅｒｖｉｃｅｖａｌｕｅｅｎｈａｎｃｉｎｇ，Ｔｈｅｔｈｅｓｉｓｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｒｅｅｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓｆｏｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏｓｅｌｅｃｔｖａｌｕｅｅｎｈａｎｃｉｎｇａｐｐｒｏａｃｈ：ｔｏｆｉｔｔｈｅｉｒｔｒａｄｅｔｙｐｅ，ｔｏｆｉｔｔｈｅｉｒｍａｒｋｅｔＳｔａｔｕｓ，ｔｏｆｉｔｔｈｅｉｒｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ；ａｎｄｆｏｕｎｄｓｔｈｅｍｏｄｅｌｏｆｄｅｆｉｎｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｙｐｅｗｈｅｎｓｅｌｅｃｔｉｎｇｔｈｅａｐｐｒｏａｃｈｅｓ．
家乡风景
ＫｅｙＷｏｒｄｓ：ｖａｌｕｅｅｌｅｍｅｎｔｓｐｒｏｄｕｃｔｓ／ｓｅｒｖｉｃｅｖａｌｕｅ
ｖａｌｕｅｅｎｈａｎｃｉｎｇａｐｐｒｏａｃｈｅｓ
ＩＶ
