Computer System Networking and Telecommunications
计算机系统网络和电信，2019,1(2)
ISSN:2661-3719(Print);2661-3727(Online)
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A Brief Analysis of Starbucks Customer Personalized Service
Yuqin WU
Zhengde BAO
怎么折花朵Chenxi LI
1988是什么年School of Computer and Software,Jincheng College,Sichuan University,Chengdu,611731
洛列莱Abstract
In this era of rapid economic development, the national living standard is improving, people increasingly value the rvice and experience in the consumption process, many enterpris are also trying to improve their rvice quality. As the world's largest coffee chain, starbucks has attracted many loyal customers with its high-quality personalized rvice and built a successful coffee brand. This paper briefly analyzes the process of customer personalization, customer demand customization and its customized marketing, summarizes its success in customer personalized rvice, and provides some valuable experience for China's catering rvice industry.
Key Words
Starbucks, Customer Personalized Service, Service
DOI:10.18686/jsjxt.v1i2.697
浅析星巴克客户个性化服务
吴宇琴
鲍正德
李晨曦
腌蒜薹四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川成都，611731
摘要
在这个经济迅猛发展的年代，全民生活水平不断提升，人们日渐看重消费过程中的服务与体验，许多企业也
在努力提升自己的服务质量。星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，利用优质的个性化服务吸引了很多忠实客户，打造了一个成功的咖啡品牌。本文浅析了星巴克的客户个性化过程、客户需求定制化以及它的定制营销等内容，概述了它在客户个性化服务方面的成功之处，为我国餐饮服务行业提供一些有价值的经验。
关键词
万达美食星巴克；客户个性化服务；服务
橘皮汤>安全生产管理协议1.引言
商业竞争日趋激烈，企业都渴望找到一种能让自己品牌长盛不衰的方法。星巴克就是其中的佼佼者，不论何时，它始终将消费者内心的需求放在第一位，并以此来生产和改进自己的产品和服务，不断提升自己的客户
个性化服务质量，并且将消费者的需求作为自己企业未来的发展方向。它利用独特的个性化服务不断提升客户的忠诚度和满意度，成功做到了用每一杯咖啡传递星巴克独特的客户体验。下面就星巴克的客户个性化服务进行详细的阐述和分析，提炼出有价值的经验，对于我国餐饮服务行业的发展有着相当重大的意义。数学小魔术
2.客户个性化过程
2.1识别客户个性化需求
目前在物质充裕的环境下，对于消费者而言，注重的不再是产品的质量和价格，而是消费过程中的体验以及个性化服务[1]。星巴克正是要满足人们对于高品质生
活追求的愿望，一杯咖啡卖到了一顿午餐的价格，因此它的价格定位是“大部分人承担得起的奢侈品”，消费者定位主要是白领阶层，他们大多都是知识分子，爱好艺术、美食，追求高品质的生活，并且青睐于星巴克这个品牌。据调查：星巴克76%的顾客对服务质量很满意，
15%的顾客表示还行，只有少数顾客存在意见。[2]可以看
