“BI”规范——仪容仪表、行为举止
（B:冠冕拼音行为Behave、I形象image）
中华民族历来对于待客接物的要求非常注重，规定很细，历代历朝都对礼仪确定了详细经解，因此，讲究仪态、外表、直到言语、举动，都体现文明程度。
存在决定意识。保洁行业首先是服务性的，在为他人服务的全部过程里，通过个人的魅力反映到集体素质。因此，对每个员工的礼仪、容态、言语和举动，就提出具体的规范化要求。
举例说明→万科及各大商务的例子
（1）精神面貌 （2濑尿虾）规范用语 （3）人性化
（4）坐、站、走 （5）操作中必须注重的细节
（6）行业道德规范→
肯特公爵三不：不听、不看、不拿
主动服务→做客户急需要解决的事，想客户所想
一个中心→以客户的要求为中心
一个目标→以企业利益及客户利益为目标
“BI”规范
————仪容仪表，行为举止
仪容：指甲，头发等；
仪表：服装整洁，精神面貌；
具体反映：通过对个人的仪容的整理及穿着得体，保持旺盛的精神面貌，从而改变因年龄所带来的缺陷，体现出个人良好的工作状态。
———千门万户瞳瞳日-规范用语 （你好、谢谢、再见、请、对不起）
科目一速记口诀准确用语可带来：
(1) 使人感到亲切、（2）尊重他人就是尊重自己、（3）给工作带来意想不到的便利（4）可减少许多误会。
在准确用语中要注重人性化，不能生硬，并且面部表情要自然，不能给人陌生感和机械化；
娇艳的女人——坐、站、走
坐姿要端正，站立要规范，行走时要有精神，不能给人感到不舒服的感觉（可示范）
——作业时需注意的方面
（1广东省内旅游景点推荐）礼让：在作业时有他人通过作业面时，应停止作业并礼让，上下楼道、出入电梯时同样礼让等。
（2）工具使用：暂停作业时，工具要准确拿握，放置工具要定点定位，人到哪儿工具到哪儿，并要做到整洁、整齐摆放。
（3）对有人指定确需对某区域进行清洁的，应急时做出处理，因其它原因不能急时处理的，
必须礼貌的向客户说明原因，得到客户的谅解和同意。
（4）工号牌应佩带在准确位置，工作应有力度，但不能动作太大，注意对杂音的控制。
——行为道德规范
xxx16三不：不该听的不听，不应看的不看，不能拿的不拿。
其它行为所规定的制度
不要好奇凑热闹
主动服务：对客有急需的事先办，想客户所想。
——树立一个中心、一个目标
一个中心：客户的要求为服务中心
一个目标：客户利益及企业利益才是工作目的。
