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Travelocity在电子商务方面走了很长的路自我推荐
1.作为最初的在线旅行社网站之一，Travelocity已经被数百万寻求低价机票、酒店客房、游轮和租车的人收藏为书签。该网站每年记录价值100亿美元的远近旅游记录。客户可以搜索六家主要航空公司的航班，在预定20,000家参与的酒店之前阅读描述，比较租车价格，以及通过dick浏览并购买特别定价的旅游套餐。
2.Travelocity的电子商务生涯始于寻找最低机票价格的网站。不过，该公司的首席营销长指出，公司实际上是靠酒店客房和旅游套餐赚钱的，而不是靠机票。这就是为什么该网站不仅强调价格，还突出度假套餐和酒店选择，这一变化极大地增加了这些利润丰厚产品的销量发酵技术。
3.来自Expedia和其他在线竞争对手的激烈竞争促使Travelocity寻找新的方式来实现差异化，并保持客户的忠诚度。据该公司首席执行官表示，该公司尤其感兴趣的是建立“与客户的情感联系，建立更多的信任和预订”，而不是仅仅关注低价，Travelocity已经在其“漫游Gnome”广告活动中投入了8000万瑞士法郎。多彩的花园小精灵吸引了人们的注意，并给Travelocity带来了个性和幽默，它代表了整个旅游体验，而不仅仅是低价。
4.此外，该网站还发布了一份“客户权利法案”，向客户保证“关于您的预订的一切都是正确的，否则我们将与我们的合作伙伴一起立即正确地进行预订”。虽然许多电子商务公司通过实时聊天、电子邮件和FAQ(常见问题)页面提供客户服务，但Travelocity鼓励客户在他们的旅行安排出现问题时拨打电话，以便公司代表能够解决问题。CEO观察到，问题得到满意解决的客户有90%的回报率，相比之下，有良好体验的客户有80%的回报率。
5.不久前，Travelocity发布了一张飞往Fijj'的超低价机票，这让它的产品保证成为了关注的焦点。最低价格本应只适用于套票，但由于票价是错误发布的，旅行者最初并不确定Travelocity是否真的会发行套票。尽管出现了这一失误，但该公司还是决定向乘客支付这笔费用，以证明它对照顾顾客的承诺。这给Travelocity带来了大量正面的媒体报道，进一步提升了它的声誉。
6.该公司最近重新设计了其网站，以便客户可以准确地找到他们想要的，并有更多的工具来规划旅行的各个方面。例如，顾客可以购买城市旅游的门票，价格旅游保险，购买礼券，查看航班状态，阅读不同目的地的信息，了解旅行者对酒店的看法。
7.在对网站进行重大改动之前，Travelocity会进行可用性测试，以了解客户对新功能的反
应，并发现客户在尝试购买时可能遇到的问题。例如，该公司了解到，许多人忘记了密码，在最后一分钟点击离开，因为他们需要密码来完成购买。为了解决这一问题，Travelocity取消了这一要求，并允许用户在不输入密码的情况下进行购买。销售额几乎在一夜之间飙升了10%，增加了数百万美元的收入。
8.Travelocity运营着许多其他旅游网站，包括。该公司一直在拓展业务，为国际市场提供商务旅行服务和专业旅游网站。它还为退休人员和社区组织的成员提供旅游服务。Travelocity的漫游精灵下一个会出现在世界的什么地方?
案例2
时尚零售必胜公式
9.去年冬天的一天早上，巴黎公关主管路易丝·卡尔曼·德·穆勒(Loui Kahrmann de Muller)前往伦敦。不幸的是，法航丢失了她的行李。当她从机场前往梅菲尔酒店时，她没有惊慌。相反，她抓起她的黑莓手机，开始在一个叫做的网站上购物。
10.当她在酒店酒吧里遇到一群巴黎时尚编辑，为他们丢失的衣服哀悼时，一辆面包车从伦敦的车流中疾驰而过，将一件新设计师Thread Sociall设计的连衣裙送到了她的酒店房间。那天晚上她穿着它去维多利亚和阿尔伯特博物馆参加派对
11.不仅仅是这些时刻，当Net拯救了一个陷入困境的时尚达人，使得这个总部位于伦敦的网站成为了一个零售业的神通(上个财政年度的结果是:1.345亿美元的销售额和1660万美元的税前利润)。
12.Net创始人兼董事长、44岁的纳塔利·马斯内(Natalie Masnet)将在时尚精品店购物的兴奋与阅读时尚杂志的愉悦结合在了一个网站上。Net不仅展示和销售服装，而且还在网上出版周刊，能解读最新流行趋势的时装。
13.在2月1日开始的本财政年度的前13周内，14 Net的总销售额上升了45%，而内曼·马库斯直营店(内曼公司的业务部门，包括网络和目录销售)的销售额同期下降了14%。
15.空间网络正在发展，特别是在美国美国弗雷斯特研究公司(Forrester Rearch)的一项新研究预计，2009年Nat Web的销售额将超过1,560亿美元，占美国总销售额的6%。
16.由于Net的全球影响力及其预测趋势的能力，它已经在改变设计师如何在这个不断增长的市场中获得客户方面发挥了重要作用。
17.Net的重点服务包括纽约和伦敦的即日送达服务，它正引领着女性购物方式的潮流变化。懦弱反义词
18.“现在的零售体验和以前不一样了。我讨厌购物，但我喜欢在网上购物，”Kahrmann de Muller在谈到她为什么每个月在网上花1000美元时这样说，“我工作很努力。我没有很多空闲时间，我不喜欢销售人员在你面前晃来晃去，如果你穿着漂亮的衣服走进来，或者低头看着你，因为你穿着运动服。”
19.随着设计师、百货公司和时尚编辑之间的传统纽带开始瓦解，Net-A-Porter也从行业动荡中获利。随着设计师、百货公司和时尚编辑之间的传统纽带开始瓦解，Net-A-Porter也从行业动荡中获利。
20.一些设计师已经减少了对百货公司的依赖，因为他们积极地开设了自己的精品店。与此同时，由于网络和像H&M这样的快速时尚零售商的出现，消费者对新商品的期望也越来越高。
21.传统上，设计师会在秋季展示他们的春季系列(春季的秋季系列)，这样商店的买家可以提前6个月下订单(杂志编辑也可以提前准备他们的报道)。在iPhone时代，消费者无法理解为什么他们要等那么久才能看到已经在t台上展示过的产品。
22.消费者也不喜欢他们从百货公司和时尚杂志获取到邓稼先教案的含混不清的信息:百货公司的买家通常会根据过去的销售数据下订单，希望再现成功，而时尚杂志的编辑往往会被最前卫的作品所吸引，这些作品会拍出引人注目的照片。
导入语
河南炒面23”有一个行业很有远见,一个思想很落后。夹在中间是被告知买什么,但不被明确告知哪里找到它的消费者”马斯奈说,编辑和购买的团队旅行一起显示。“通过创建一个兼具这两种功能的网站，我们认为，时间紧迫的消费者获取时尚新闻的地方，也将是她选择购物的地方。”
