催缴物业费的心得
催缴物业费的心得1
“李总呀，我客服小王啊，不好意思又打绕您了，还是您家物业费的事……”办公室里，又听到同事在和33-102家的李总打电话，没过几分钟，小王沮丧的挂了电话，叹了口气“哎，又没催到……”
最近又到了物业费批量催缴的时候，每天不断的电话，甚至隔三差五的上门拜访，但业主总会有各种各样的理由推搡着。为此我们还特意研究了公司下发的物业费催缴七步法，而在实际催缴过程中，我们客服员工主要过不了心理上的那道坎，打过几次电话，一而再再而三的被业主拒绝后，都不好意思再去催了，一个个打起了退堂鼓。面对这种情况，领班特意对我们进行了一次培训，在心理上呢，经常会出现这几种情绪，对催缴物业费打心眼里的抵触，恐惧，怕被拒绝等一系列的心态，本身对物业费催缴工作的不主动不积极，甚至消极地认为业主家还有问题没解决，就不该，不可能交物业费，所以打电话时磨磨蹭蹭，不好意思
广告定义>精神科医师开那个口去催，又怕业主无理取闹，提出一些刁难问题，便又不知如何去解决……面对种种消极的心理，我们首先要做的就是摆正心态，明白物业的工作职责就包括物业费的催缴，前期的维修类工作固然重要，但缴纳物业费是业主对我们工作的一种肯定形式，那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实是误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。
经过一番针对性的培训，大家调整了心态，再次鼓起士气，对于收取物业费有了信心和催缴技巧，很快便取得了显著地成效。
催缴物业费的心得2
一、管理先行,减少业主拒交的借口
1、 交楼前或业主入住前, 物业服务中心必须提前介入核查水、 电表是否存 在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多,一旦业主间因水电接错而发生纠纷,又不愿承担费用,那就十分棘手,这种情况在 景德镇恒大名都比较多。龙的诗词
2、 楼宇管家要加强楼宇巡查, 发现设施设备损坏及时报修, 工程维修部及 时维修,确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生,保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面,业主不用为灯泡坏没人换、电梯经 常停运、卫生很差而操心时,业主拒交物 业费的接口也就少了,交的可能性大 增。
3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室,要经常去楼宇里转,混个脸熟,碰 到业主嘘寒问暖,注重感情投资,让业主感受到管家的存在。跟业主熟了,自然会支持你的工作,下次催费,业主也不好意思拒绝。
白条鸡怎么做好吃 4、 在保修期内, 对于业主报修的户内问题, 维保修人员和物业助理要相互 配合,在最短的时间解决,让业主满意。维修怠慢消极,再好脾气的业主也会火大,变得难相处。
5、 房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因, 对于未入住空置房, 楼宇 管家要积极巡查, 发现户内问题, 在业主入住前解决, 让业主入住时心情舒爽。6、有时候,业主不明白自己为什么要交物业费,也就不愿交。为此我们要 经常多做些物业常识和物业费用途的宣传,打消业主的疑虑和不解,从思想上强化业主交物业费的必要性。
催费时,我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费,错不 在他们,而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了,拒交的借口少了,提高崔费率也就相对容易点。
控烟标语 二、催费时要讲究方式
莫尼地平片 1、 楼宇管家发催费单 3天之内, 如果已入住业主不来交费, 很有可能是忘 了。这是就要及时电话催促,要是 3天之内还不来,就必须上门催,保持连续的压力。人都是爱面子的,除非特殊原因,业主一般是不会厚着脸皮不给的。
2、电话催费时,很多项目楼宇管家都会打悲情牌,跟业主诉苦,强调业主再不来交物业费自己就完不成任务,公司会扣自己工资。此时,业主一般不会做让你工资被扣的坏人,鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。
学会赏识 3、人都喜欢给熟人面子,对陌生人不留面子。如果自己跟业主不熟,而业 主又不好说话,这时不要放弃,完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要动员一切可以动员的力量去影响业主,让业主交费。
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