酒店如何吸引千禧一代旅客

酒店如何吸引千禧一代旅客

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。下面是整理的酒店如何吸引千禧一代旅客，欢迎大家分享。

光是美国，Y世代的人数就达到了8000万，这部分人是劳动市场和消费市场增长最快的群体，他们是指出生于1977年到1995年的人群，也被称为是“千禧一代”。酒店在他们身上发现了巨大的商机，而且消费能力渐长的他们已经占到了酒店顾客总量的三分之一。

酒店有两个主要问题：该如何来对Y世代营销?还有，一旦这些人进入你的酒店大堂，你如何来满足或者超越他们的期望值?

Y世代营销

在市场营销策略方面，千禧一代更愿意通过其它同辈的人获取酒店方面的建议，而不是从传统市场渠道获取。在针对他们营销时，侧重社交网站渠道非常关键，如Facebook、Twitter等。

你的酒店有Facebook主页和Twitter账户吗?如果没有，那你就错过了一个向Y世代营销的机会。在办理入住和退房时，他们比任何一个年龄群都更愿意发Twitter。在Y世代顾客入住期间，酒店应鼓励他们通过社交账号和自己联络，并在朋友圈中分享他们的旅游体验。当顾客登录酒店的WiFi时，登录页面应该立马显示出自己的***社交账号。

在毛里求斯岛的艾美度假酒店，当你登录酒店WiFi时，你会自动进入酒店的Facebook主页，引导你“赞”一下。我认为这是一个很棒的策略，酒店既能获得更多的“赞”，也能让入住的顾客们使用网络进行连接和分享。

所以，Y世代在酒店最渴望的东西是什么呢?据咨询公司“YPartnership”的调查，Y世代的旅客希望：

免费网络

24小时供应的休闲食品

自助入住/退房

酒店拥有自己的特点，并有特色的“本地化感觉”

多种用途的大堂，可作社交用

如何超越Y世代期望值

JasonDory被认为是千禧一代旅游方面的研究专家，著有Y-SizeYourBusiness(《打造Y世代式体验》)等书，他指出，Y世代消费者有两个关键的特点，这两点对酒店业尤其有利用价值。

首先，“Y世代并不是科技狂人。我们是患有科技依赖症。我们常常不知道科技实际上的运作原理，不过我们的生活不能够没有科技。”

对酒店来说，这意味着要提供可靠的和用户友好型的技术。Y世代顾客不喜欢总待在房间里，他们希望无论走到酒店的哪个角落自己的设备都能够连上WiFi。酒店绝对不要去限制顾客连接的设备数量。如同我们的大多数人一样，千禧一代常常在出游时会携带有WiFi功能的设备(手机、笔记本电脑、iPad、电酱豆腐乳子阅读器)，所以在一间客房里面，两个人也会有一大堆的设备。

其次，Dory写道：“Y世代热爱即时满足感。众所周知，我们缺乏排队的耐心，尤其是在等咖啡的时候!”

Y世代常常会选择***办理入住手续，而不是当面办理。支持自助式入住的设备能让顾客跳过前台手续，这意味着配置了这种技术的酒店拥有市场优势。在凯悦集团旗下的精品酒店安达仕酒店，酒店员工手持iPad在大堂接待客人，他们可以迅速地帮助好学的乐器客人完成入住手续办理，包括刷信用卡、本人签名甚至是提供房间钥匙。免除传统的前台等待手续是未来的发展趋势，也是Y世代期待的服务类型。

给千禧一代提供他们想要的东西，并不是要他们等价交换。在最近BDRC的2013HotelInsights论坛上，格林尼治大学的RobDavidson就Y世代的市场营销策略作了主题演讲，他提到：“相比其他世代，Y世代代表着忠诚度最低、最情绪化和最难满足的客户群。客户服务在他们这一代有着不同的定义。老一辈顾客认为很细致入微的安排和回复，年轻的Y世代可能会觉得无聊和没必要。”

所以，不仅针对Y世代制定新科技策略和设计元素很重要，真正的挑战在于，在执行这些方案时，不能不考虑目前忠诚的X世代商务旅客、婴儿潮一代的需求。只有针对各年龄群体中平衡工作做得最出色的酒店，才是未来最有可能成功的酒店。

快生活酒店品牌，如何打动焦虑的千禧一代？

我的幸福生活近年来，酒店业乐忠于在“可视”设计上，埋下大伏笔，视觉的冲击、大品牌的加持，让旅行博主及体验师都有着打卡之路永无止境的微茫疲倦。连锁酒店品牌在自我界定上不断拔高，中档酒店高端化成为常态；而那些根植于其认定的商业，理解平凡且不甘平庸的酒店品牌，则在浮华色彩中，逐渐做出了商业的稳健及旅途生活的层次。

品质商旅酒店的“快”密码

根据高盛的研究报告显示，中国的80后和90后群体约有4.15亿人，平均年收入逐年上升。美国著名研究机构ComScors也有类似研究，中国大陆千禧一代（1980-1995年出生）的消费力目前占中国总人口消费力的比例早已超过30%，他们将主导未来10年的消费格局......

据了解，中国中高端酒店品牌大多数的消费定位，都在这部分群体当中。品牌无疑看到了市场的趋势所在，然而不少品牌只知道自己的定位是时代大势，却与目标消费群体极为疏离，抓不住核心用户的价值触点，最终顺应了末端营销走势，品牌则丢到了后面。品牌能否与消费者达成共鸣，是品牌占取消费心智的关键，而这一成就往往取决于品牌建设的环节中，有没有时时对消费需求做出有效的回应。在酒店业发展势头迅猛、新品牌频出，且受***情影响的当下，消费者对选择酒店主观态度有了明显的变化。

根据吴晓波频道发布的《2020新中产白皮书》描述的新中产的特质，同样的一天24小时，在中国新中产眼里正变得日益稀缺，于是他们一改过去用时间换金钱的基础上，去寻求金钱、空间、时间上更优化的消费配置，从而达到高效生活的目的，时间自由，成为消费者的关键触点。

潮漫对于自己的用户群落，有着深度透析与理解，其所倡导的品质快生活理念，即是对空间、时间、生活高效配置的宣誓。生活皆有桎梏，城市商旅人的快节奏早已是常态，潮漫有的，是“接纳而改变”的心怀。

我们看到以往有不少注重生活方式的品牌所倡导的则是“慢生活&rdq感谢对手uo;，而潮漫的“快生活”理念，即以不同的理解和态度体现了它对消费者另一种更加务实的关怀——“快”理念意为让商旅生活更加愉悦顺畅，以“顺”为“快”。城市是流动的，商务是高效的，人们只有快速高效地完成了必要的工作及生活部分，才能有闲适的慢时光，才能有慢生活的轻松与安心，这才是商旅消费的实际场景。潮漫是要走向让目标消费者可以盲选的酒店品牌，便捷、周全、品质皆具，接受生活的桎梏，也创造旅途的自由。

中端商务休闲酒店如何实现商、旅平衡

***情影响之下，他们陷入一种“我很忙”的生活状态，于是对于时间自由的渴求，比以往更加强烈。当消费者遇到上述问题时，我们看到采取行动帮助千禧消费者平衡时间与生活，将为品牌获取更多的市场机会。显然，潮漫对于城市商旅市场，有着独到的见解，作为中端商务休闲酒店品牌，潮漫在实现商、旅平衡的实践中，有着出色的解决方案。

/色彩的平衡

空间氛围的实现，色彩往往是最简洁明快的方式，如何拿捏色彩，成为许多品牌在实现空间风格时的重要关注点。潮漫从原色中提取黄色与蓝色，在充满活力的黄色与海洋的蓝色中，塑造了与大地、天空与自然相融的活力，柔和而新鲜的黄，以及海天一线的蓝，予人辽阔欲飞的自由与希望、无限的亲切，以及鲜活而温暖的激情，示意人们掌控工作与生活的平衡密码，去享受多彩的人生。

/空间规划的平衡

为了能够对消费者的切实需求做出快速的反应，品牌特别打造了多功能变换区域，商务、休闲随时切换——早餐、下午茶、无限畅饮长廊、自助办公设备一应俱全。既能够满足客人的多面需求，又能够减少多重空间的浪费，这类设计是回应商业需求与消费需求的完美融合。

此外，品牌特别定制了会议室、会议套房等空间供不时之需，3-6人的私密空间，设有会议电视/投影，以应对随性而起的'会议，安置随遇而安的心绪。品牌想用户所想，是难能可贵的品质，而作为快生活理念的品牌，则更是要在消费者的潜在需求中，探寻最佳解决方案。

/生活分配的平衡

潮漫一直以来，坚持以满足不同商旅客人需求为原则，倡导ColorfulLiving，出行不止一面，致力于打造适应现代快生活、充满品质感的住宿空间。对于品质的坚持不仅仅从空间规划及硬件设施来体现，还有生活环节中的平衡与温度。

例如，半开放式充电空间、精选小型健身设备、器材等设置，为当代旅人描绘出了一个个惬意活力的生活小场景，随时随地放松紧绷的神经。此外，给每一间客房都配备了客房文具，品牌保留了一些传统的小坚持，不仅仅基于贴心关怀，也是一种追求生活本质的态清除湿气的食物度传递。

另外，品牌的生活场景中，也有着家常妥帖的表现：提升元气的营养早餐及欢畅的“漫享下午茶”让潮漫生活更加活力、激情，也闲适。人们无法时时获得彻底地放松，那么忙碌中的娴静安定，就变得弥足珍贵。未来的商旅生活，定以价值取胜。

品质空间的生活风尚

“只有清楚自己的身份，你才能真正找到自己的核心消费群体，只有找到这部分核心的人，你才能做对的事。”潮漫品牌主理人CEO黄玄表示，“跟风的人很多，真正想明白自己要什么并身不由主不容易，潮漫就是一个中档品牌，一个中档品牌最重要的就是性价比和体验感，潮漫的空间中每一个设计细节都是主动选择的设计，它们往往呼应某种实际的需求。”

潮漫在这样的市场情景高血糖吃什么中，显得尤为“务实、清醒&r西餐礼仪pptdquo;，它给当代旅人传达了品质空间的生活新风尚。以下四个切面，或是潮漫给予人们的旅途确幸。

/轻价格

如今的城市商旅消费者，不再局限于大品牌大LOGO，转而向和自己价值观相一致的品牌、产品倾斜，他们确立了忠于自己终于价值的新生活意识，愿意为这样的产品和服务买单。因此，轻价格的小品牌，在近几年的发展中占到了越来越重要的位置。潮漫对于价格的确立，有着极佳的商业优势。

/重品质

所谓的品质，其实并非指硬件的昂贵，这是一个生活方案的气质界定。品质商旅是要全力避免旅途不确定的不悦，甚至尴尬与狼狈，不仅能够体现人们的审美，还要能获得舒心的生活环节，在一个给你可主导与掌控的空间中，咀嚼生活里每一个微小细节的深意，才称得上有“品质”的旅程。

潮漫是基于其前身蜕变而来的品牌，黄玄及其团队重新定义了品牌的核心定位与价值，赋予其新的活力，它被打造为在快生活中锤炼品质感的中端商务休闲酒店。品牌的专业化打造，使其拥有了周全、舒心的优良品质。

/暖科技

如今的消费者接受新事物的能力颇佳，对于智能产品的认可度很高，只是随着科技应用的深化，消费者需要智能与温度并重。在“宅酒店”时代，他们同样需要一个“宅空间控制中心”，用以高效、休闲、舒适地完成工作休闲、自我护理、自我完善。贴心舒适、智能便捷、个性品味的体验空间，需要“暖科技”来实现。

潮漫酒店即是暖科技的呈现，黄玄认为：智能硬件的引入，应该是要让客人从中获得更好的体验，而不是更糟的。如今，潮漫酒店均已实现消费者仅凭一部手机即可网上订房、无卡入住。客房内，客人入住后还可一键调控氛围灯、轻松操控家电，深度感受科技带来的快捷与贴心。此外，通过大数据的采集、积累，分析客人的入住习惯及喜好，以便对酒店设施、服务进行更好地改善和提升。

/乐活

在这个日益复杂和***的世界，健康、低碳、环保的乐活意识越来越被认同，彰显个人品味及独到的生活方式，以美好致敬生活。潮漫同样传达了更加环保的、正念的、积极的乐活态度。简单、率性见缝插针的休闲一刻，不拘于环境，不拘于场所，品牌无不透露着对于自在、自主生活的理解——对快生活、慢时光的掌控力，是品牌交付于消费者的贴心指引。此外，品牌发起“元点计划”，回收并消毒再造使用过且未被带走的一次性易耗品，制作成笔盒文具、幼儿桌椅等捐助给有需要的儿童，进行环保助学，真正成为环保主义的行动派，以价值和意义获取更加深刻的快乐感受。

城市快理念的商业机会

“潮漫，就是一个中档酒店品牌该有的样子，品牌把时间和精力花在将体验感和性价比做到极致这件事情上。通过近几年的努力，品牌已经实现了品牌连锁化、空间多样化，以及创新数字化运营。2020年潮漫酒店12月仅1个月时间新签约项目就高达59家遍布全国各地。潮漫酒店现已拥有门店300+，遍布全国31省110城。”黄玄深知做中档酒店，不能左顾右盼，专心致志在自己的定位中行事才是关键。从商业角度出发，有几点值得学习和思考。

/品牌为芯

时代已经到了塑造品牌的关键节点，品牌不是一个logo而已，它背后是一个庞大的体系，品牌理念并非只是一些漂亮话术，而需要作出实践、传递，并长久传承。作为中端市场的连锁品牌，潮漫以快生活理念为品牌芯，如此有态度且不过分张扬的品牌精神，往往能辐射到更多的人群。此外，中端市场，往往受到成本及物业限制的几率很大，更需要一个具备一定弹性与包容性的创意理念，来作出更好的平衡。显然，潮漫为自己解决了后顾之忧。

/效益为王

在设计上，潮漫统一进行模块化设计，按功能对大堂、公区、客房进行模块化处理。既提高了设计效率，又提高施工效率。目前达到单店***纸设计周期缩短三分之一，整套施工***纸设计时间可压缩在30天内。同时，客房内无实墙，功能区划分明显，家具等固定装配模块化设计，这都大大提高了施工效率，类比同类型酒店，筹建周期可缩短至3.5个月。

以潮漫在深圳的第三家门店（潮漫酒店·深圳前海大仟里坪洲地铁站店）为例，从设计到装修，该分店整个工期也仅四个半月。仅13个营业日该店的每间可售房收入（RevPAR）就达到了352元，已售客房平均房价（ADR）为361元，整体过夜出租率达94%。这个成绩对于一家刚开业的酒店来说十分亮眼。

/运营致胜

2020年，潮漫酒店的落项呈倍数增长，是品牌服务和良好投资环境的真实“反馈”。酒店通过尤达系统无缝链接软硬件，对酒店住宿过程的各个体验节点和酒店运营管理过程中的各环节进行全面智慧化定制化升级，为消费者提供个性化舒适体验，为酒店运营管理节省成本并提高人效。

其中，物联门锁采用的是门锁行业最高品质标准，超长质保达两年时间。RCU客控在智能化体验上尤为突出，电动窗帘/窗纱，可视化电子门铃，室内环境温度湿度检测等，让用户体验感尤佳的同时，也使单房布线成本节约至少1000元，大大减少建设成本。

同时，尤达系统还能实现有效的内控管理，在清洁、维修、布草、仓库、住中服务五大模块全流程管控，至少节约了1个人的人力成本。在风控管理上，尤达系统智能根据门锁信息、入住信息和取电信息，对房间的非正常使用发出预警，准确率高达99.99%。除此之外，超强的数字化管控，除了能够智能化酒店入住体验外，也能够有效实现分店绩效管理、分店数据分析、分店后台管理等。还能针对门店执行力进行评估，有效提升门红枣的好处店管理效率、实现科学化点对点管控。

行业已经进入一个需要反思与突破的阶段，过去，我们在做“迭代”和“启新”；而今，我们更需要俯身去“对话”，与消费者对话、与自己对话、与时代对话、与未来对话……只有这种谦卑而深度的对话，才能存在接纳、理解、融合与开创。如果人们努力追寻着慢生活，却不能理解深长而缓慢的意义，没有读完一本诗集的耐心，只乐于懒散地刷着短平快的资讯，那么慢与快的意义将由品牌来解析。

卓越的品牌永远理解潮流，查看历史记录也改变趋势；忠于理想，也创造商业！