整形医院的客户服务如何做得更好

整形医院的客户服务如何做得更好

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整形医院的客户服务如何做得更好

1、所有客户一视同仁，机械式维护。&ldqu电脑高温o;客户是上帝”的服务理念没有错，但不是所有的客户都能成为你的上帝，根据“二八法则”，医院80%的利润来源于20%的顾客，如果你的医院不是这样，就说明医院的客户服务有问题。还有就是做客户维护时，采用千篇一律的机械式话术，让客户感觉冷冰冰的，就像是接受一台机器的服务。医美外星人认为，要求咨询师和客服人员使用统一的话术是最愚蠢的做法!咱们又不是中国电信，人家是垄断行业，可以强迫客户忍受冷冰冰的机械式服务。

2、过于关注短期利益，人文关怀不够。表现在咨询过程开发过度、术中人性化服务欠缺、术后缺乏心理疏导、只关心客户的钱包不关心客户的感受等。整形美容是一种过程性消费，不像其他医疗服务只要结果好就行(病治好就行)，所以求美者的情感需求是特别复杂的，不关注情感需求的服务都是无用功。

3、同一客户出现重叠性维护。因为业绩直接影响工资收入，医院内不同岗位都会尽量争取客户资源，所以同一客户，有时一天内会同时接到电网咨询、现场咨询师、护士、客服专员的问候电话，最不能忍受的是她们说的内容都是一样!这种情况不但不能维护客户关系，相反桃胶的做法只会让客户反感最后选择离开。

4、害怕客户投诉。很多咨询师或客服人员接到客户投诉后，大学生就业服务网要么敷衍式安慰，要么推到相关部门去处理，不能站在客户的角度去帮她解决问题，其实帮客户处理好她的不满，比平时打100个电话都管用。

怎样做客情维护才能让客户不断消费或者转介绍客人呢?

1、做好客户分析，对客户实行ABC分类管理。

重点客户要重点维护，联系的频率、维护的方式要有所区别，除了正常工作联系外，有时还需要有工作外的感情联络，例如可以约上几个有共同爱好的顾客一起郊游、K歌、做S借代PA等。

2、平时应建立客户的详细档案

这和病历档案不同，要搜集客户的各种情报资料，包括婚姻、工作、爱好、生活习惯、忌讳以及每次来的聊天内容等，只有建立了这样详细的档案，才能有针对性地做好客情维护。有一位求美者给我讲过一个事情，有一天她接到一位整形医院咨询师的电话，咨询师说：王姐，您今天应该是例假期吧?王姐很吃惊，问你怎么知道?咨询师说，您上次做手术时跟我说过，我的台历上有标记的，您上次还说最近来例假时肚子很胀，我昨天遇到一位老中医，正好帮您问了一下，他给了一个小偏方，我下班后给您送过去吧。王姐告诉我，她听到这话以后眼睛都湿润了，说一定要帮这个咨询师介绍几个朋友去做皮肤保养。这个小故事是对客情维系中的人文关怀最好的诠释。

3、医院内部分工要清晰，在建立客户服务流程和规范时，要对不同阶段提出不同的要求。

术后一个月内的客情维护应以科室为主，一个月后应转交给咨询部门，一年后应由客服部门为主进行维护。不管哪个岗位进行客户回访，都应在信息系统内进行详细登记。

4、要把老顾客利益和医院进行捆绑，让每位老顾客都成为医院的推广员。

目前很多医院都实行了会员管理，通过积分和折扣让老顾客享受到优惠，这还远远不够!不仅要让老顾客消费得到优惠，还要让她在消费的同时能获得更多利益，介绍顾客要给予利益回报，甚至可以延伸到下线的下线，类似于直销。这种模式一定能打破传统的会员管理模式，使医院的门诊量和业绩持续上升。

随着市场竞争激烈程度的'增加，整形美容机构会越来越重视老顾客的维系和口碑营销的观察的名言运用，做好客户服务是基本前提。客高级讽刺人的话户服务涵盖的内容十分广泛，过去王健林语录我们大都处于粗放式阶段，缺乏“精耕细作”的态度，如何真正建立“以顾客为中心”的优秀客户服务体系，用良好的体验树立口碑并增强顾客粘性，是医美行业目形容老了的句子前值得思考和探讨的一个重要课题。

拓展阅读：

维护客户的方法总结

1.热心——比如说交完房后，客户、业主可能还会碰到一些鸡毛蒜皮的小事，请你去帮忙。有些同事觉得佣金已收，房子已交，不关我的事了，就不像签单前那么热心。可以试想：业主、客户是作为一个消费者，如得不到满意的服务，下次还会选择你吗?

2.细心——如过户、签约，双方需准备一些什么资料，你没有事先讲清楚，因为资料不齐而导致业主、客户奔跑多次或耽误时间，最终只会让业主、客户觉得你不够专业，对你产生埋怨和不信任的心理。如果我们大家都能做好每一个细节，我相信业主和客户下次有相关交易都会找你的，他们亲友有买卖房子的需求也会推荐找你。

3.耐心——房产交易对于我们来说可能很简单，但对于初次置业者是一个复杂的过程，他要很多个部门打交道，会牵涉到很多税和费。有时一个简单的程序跟业主客户讲一次不一定会明白，可能要讲两次、三次、甚至四次才能明白，我们要有耐心。

4.在做好以上三点的同时，定期向业主客户打电话询问情况，嘘寒问暖，在特殊的日子(如客户或其家人生日、节假日等)前去拜访客户,送一些小礼品，让职业化的工作添上一两分人情味，更能体现出我们与众不同。在整个交易过程中，我们要学会站在客户的立场考虑，时常扪心自问“如我是客户，我希望得到什么样的服务?”我相信，只要我们大家牢记以苹果手机简介上几点一定能做好售后服务。

5.中介公司在成交一笔交易后，很少有经纪人对客户提供良好的售后服务。售后服务包括各种费用的代收、代付、租方与承租方之间的居间调节、定期回访、房地产信息咨询及其它相关事宜的咨询与帮助等。售后服务不仅为客户提供了方便，而且使经纪人更了解客户情况，及时跟进，取得更多的商业机会。

6.租赁的售后敲边鼓是什么意思服务，买卖的售后服务都大同小异，均适用。