最新怎么能做好办公室主任 如何当好办公室主任的几点思考(五篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

一、要有一些高超的处世能力

要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的"绿卡"，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。

二、要有一个聪慧的头脑

(一)是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。

(二)是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，如扎实、认真地学习上级领导的重要思想，同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知

识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上"学精管用"、务求实效。

(三)是辩证的思维头脑。随着地方机构改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它;当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答;对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。

(四)是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，是职业道德，也是工作纪律。每个职员想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能"想当然"、乱揣摩。

(五)是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止"毒"品。

三、要有一套过硬的功夫

(一)是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有;回到家里，想一想书柜里书读了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。

(二)是深入实践的功夫。办公室主任的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来?从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁;离开实际，领导干部就会成为"睁眼瞎";离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到生产销售和市场研发的最前沿，脚踏实地的深入到最基层的中去，与方方面面的交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到"打破沙锅问到底"，"不到黄河不死心"，真正从实践中获取新知，收到实效。

(三)是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是部门、机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律;在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性;严谨，有逻辑性;独到，有精辟性。

(四)是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象，是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲

话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有"真、实、准、启"的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。"说"和"写"同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能"打通关"，个个都是"多面手"。

四、要有一种高尚的人格魅力

我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。

(一)是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。

(二)是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说："有容乃大，无欲则刚"，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心;要助人为乐，不袖手旁观;要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋;把别人的困难当作自己的困难，以"甘为人梯"的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。

(三)是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。

(四)是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室干部是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗以人为镜，"民能载舟亦能覆舟"善于纳谏，成为一代明君。在现实生活中，知"长"易而知"短"难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。

具备以上条件，如果你想做不稳办公室主任的位置都难。当然，或许有的时候你也会牢骚满腹，但你要适时调整好自己的心态，不要把情绪带到工作中去，那你所承受的一切都是暂时的，一个聪明的老板终究会了解你所做的一切。

一、主次分明

办公室工作事多、事繁、事杂，只有做到主次分明才能重点突出、简繁得当、事半功倍。办公室工作的职责是“三个服务”，“三个服务”的关键是为领导服务;为领导服务就要突出为领导服务、致力搞好政务服务、尽量做到主动服务、努力实现优质服务。主动为领导提供优质服务，是办公室工作的首要职责、主要方面、重要内容。把握了这一点，就做到了主次分明。

1.要突出为领导服务。为领导服务，具体工作中要坚持做到四条。第一，要谋事。办公室是一个综合协调机构，更是一个参谋机构。办公室的要始终站在全局的高度，站在主要领导的角度，不断增强理性思维能力，能想事、多想事、想大事，为领导分忧，为群众解难，为发展尽责。第二，要理事。办公室是个综合部门，其他部门不想管、不能管、不会管的事，办公室都要管。俗话说：不经一事，不长一智。办公室工作的这种“管事”，既是一种责任，也是一种难得的锻炼机会。办公室的要有这样一种“傻气”，不管是份内的事还是份外的事，不管是领导交办的事还是干部群众期盼的事，只要是有利于全局、有利于群众、有利于发展，就要积极管、大胆管、尽力管，尽可能地使主要领导从日常琐事中解脱出来，集中精力想大事、抓大事。第三，要干事。办公室是一个干事的岗位。多做一件事情，就多一次加强学习的机会，就多一个展示自我的平台。办公室的都要树立“吃苦也是享受”的理念，勤于干事，乐于干事。第四，要息事。息事，就是要协调左右，沟通八方，消除误会，化解矛盾，使领导的形象更加高大，使工作的氛围更加和谐。为领导服务，尤其要突出为主要领导服务。主要领导在一个地方、一个单位处于核心地位，担负主要责任，突出为主要领导服务既是工作任务决定的，也是主要领导工作所需求的。突出为主要领导服务，就是服务大局，就是服务发展。

2.要致力搞好政务服务。办公室工作，事务服务是基础，政务服务是重点。办公室的工作有没有地位，办公室的有没有“出息”，最重要的方面就是看政务服务有没有较高的质量。提高政务服务水平，要做到三点。一是文稿要优。文稿是办公室的“主要产品”，是参谋服务的重要载体。从事文字工作的一定要准确把握领导意图，认真对待每篇文稿，更好地实现以文辅政、以文助政。二是落实要好。充分发挥办公室督促检查的职能作用，推动工作落实。三是反应要快。反应快，就是收集情况、捕捉信息要快，做到畅通渠道，反应敏捷，及时为领导决策提供有价值的信息。

3.要尽量做到主动服务。主动服务，关键要宜早、宜少、宜透。宜早，就是要增强工作的预见性，强化超前意识，力求想在领导之先，谋在领导之前，考虑问题尽可能快半拍、早半拍，凡事想得远一点，思考深一点。宜少，就是参谋建议要求精不求全，求优不求多，力求参到点子上，参到关键处。宜透，就是要领会上级精神，把握领导意图，做到情况明、想得全、把得准。

4.要努力实现优质服务。根据省委办公厅的统一部署，市委办公室今年在全市党委系统办公室开展优质服务竞赛活动。希望大家以此为契机，以优质为标准，以满意为目标，积极参与，不断提升办公室工作水平。优质服务，总的来说要突出三点：一是无差错。办公室工作那么多，事情那么杂，绝对不出一点差错，是不可能的。但古人讲“取法乎上，得乎其中”，

我们就是要以“无差错”这个高目标，来提高整体办事水平，提高服务的优质程度。办公室的一定要强化责任意识，提高工作能力，减少工作差错，防止重大失误，杜绝责任事故。二是不越权。要讲政治、讲纪律、讲规矩，做到到位不越位、揽事不揽权。三是不揽功。办公室的，做的是幕后工作，尝的是辛苦滋味，必须淡泊名利、大度从容，勇于出面办事，勇于出面担事，但绝不出风头、不抢功，做到谦虚谨慎，乐于奉献。

二、方圆相济

“方”，就是原则性;“圆”，就是灵活性。“方”是为人之本，成事之基;“圆”乃和谐之要，处事之道。“方”是核心，“圆”是补充，两者相济，事半功倍。如何做到方圆相济，总的来说要把握三点：第一，大事要方，小事要圆。在大是大非面前保持清醒头脑，坚定政治立场，牢守办事原则;在小事方面不斤斤计较，不吹毛求疵。第二，对己要方，待人要圆。律己以严，对自己，哪怕是最小的事也要从严约束，从高要求，从微慎守，尤其要吃得苦，吃得亏;待人以宽，保持开阔胸怀、宽容气度，容人之长，容人之短，容人之异，容人之过。第三，管理要方，理念要圆。要有制度，有规矩，坚持以制度管事;要以人为本，体现人文关怀，做到无情管理，有情操作。具体要做到：一是要坚持原则性。方圆相济，绝不是“和稀泥”、当“老好人”，核心是要有立场。这个立场，就是原则性。古人讲，无规矩不成方圆;西方哲人说，只有好的法典，才是保障人民自由的圣经。大到一个社会、一个国家，小到一单位、一个科室，只有人人讲原则、个个守规矩，才能秩序井然，和谐相处。办公室工作人员身处领导身边，肩负重要使命，更要始终坚持原则，敢于坚持原则，善于坚持原则。什么是原则，坚持党的领导，坚持依法行政，坚持民主集中制，这就是原则，这就是我们办公室工作人员最应遵守的原则。二是要增强主动性。办公室工作有着较强的从属性、被动性，这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。提高办公室工作水平，就必须在增强主动性上下功夫。要紧紧围绕全局工作和领导的要求，增强工作的预见性、前瞻性和主动性，做到早介入、早思考、早研究，察领导所察，察领导未察，在被动中求主动。三是要调动积极性。“谋靠共识，行靠合力"。搞好办公室工作，既要充分发挥办公室内部全体人员的作用，又要发挥其它部门、科室的作用。我们讲方圆相济，就是要始终围绕激发人的活力、满足人的需求来加强管理，以更好地调动方方面面的积极性，共同把办公室工作做好。

三、内外结合

办公室工作人员，在内要审核文件、起草文稿，在外要加强协调、开展调研，内外都重要，两者不可偏废。这就要求我们“对内是管家、对外是行家”。如何做到既当好“管家”，又当好“行家”，关键要做好三点：一要增强大局意识，做到有数有为。所谓有数，就是要了解全局，做到心中有数。办公室工作人员，思想要活，眼界要阔，不能将自己仅仅限在本身业务范围这个小天地，要对发展大势、整体趋势和本地本单位本行业的形势了然于心，只有这样才能及时有效地综合情况、提供信息、提出参考意见，才能充分发挥好参谋助手的作用，才能算得上一个称职的秘书工作人员。所谓有为，就是要敢作为、善作为，在参政设谋上有为、在协调落实上有为、在服务发展上有为。二要增强服务意识，做到有度有效。所谓有度，就是服务要注意适度，把握方寸，要真正从关心领导、爱护的角度出发，把好活动关，把好廉政关，把好决策关。要本着务实高效的原则，安排好领导活动，把好活动关;要保持头脑清醒，牢记党的宗旨，遵守党纪国法，把好廉政关;要当好参谋，参在点子上，谋在正道上，不出歪点子、不出馊主意，尤其不能不讲原则、不论是非，把好决策关。所谓有效，就是服务要优质高效，提高水平，真正实现“三个满意”。三要增强团队意识，做到有方有情。

所谓有方，就是培养干部也要讲究方法，不能总是老一套，要着力于“引”，不断引进优秀人才;立足于“培”，加强岗位锻炼培养人才;致力于“用”，坚持任人唯贤，放手使用人才，使干事的有干劲，有才的有舞台。所谓有情，就是要注重人文关怀，对待干部要用真情，不仅在政治上关心，生活上照顾，还要从情感上关怀，随时了解他们的思想，关心他们的生活，解决他们的困难，最大限度地调动各方面的积极性，共同开创办公室工作新局面。

如何当好办公室主任古人说：“君子不患位之不尊，而患德之不崇;不耻禄之不夥，而耻智之不博。”意思就是说，作为一个君子来讲，他不是考虑位置重不重要的问题，而是要考虑有没有承担职责的德行。坐在这个位置不是考虑有多少奉禄，而是担心自己的知识、能力，有没有资格担当。怎么样当好一个办公室主任?

第一，要崇明德。任何一个办公室主任，都要培养这种德行，这种德行来自于个人的党性修炼以及道德的培养。办公室主任对上，对领导负责;对下，对群众负责;对中，对事业负责。这三个负责，必须是有良好的道德品质。

第二，要尽职责。办公室主任管的事多，而且非常复杂，非常繁琐。要说真话、心里话，不说假话;要凭原则、制度做事，凭良心做事。这就是说，办公室主任面对复杂的工作与环境，必须有强烈的责任感、事业心，踏踏实实做事，尽心尽责工作。

第三，要慎言行。办公室主任的一言一行不仅是影响你自己的形象，也影响领导的形象。所以，办公室主任要“慎独”，就是在没有人监督的情况下，也要做到独善其身。办公室主任为人处世一定要低调，当然在工作上不要低调，我说的低调是人生的态度要低调，要谦虚谨慎。要少吃喝，少应酬，多琢磨工作，多琢磨事，少搞那些扯七扯八的关系。不该花的钱不要去乱花，特别是不能花公家的钱办自己的事。办公室主任要受得起委屈，经得起表扬。领导批评你，就是教育你，你应该高兴。领导表扬你，就要鞭策你，要把工作做得更好。要勤勤恳恳工作，踏踏实实做事，堂堂正正做人，清清白白为官。

第四，要善管理。要加强管理，从小事做起，从点点滴滴入手。

第五，要善于沟通。办公室主任一定要善于和别人沟通，不要当孤家寡人。奴要陷于事务型管理，不要过多陪领导非公务活动，不要以自我为中心，忽视了各部门和其他工作的存在。办公室主任主要是管政务的，管大事的，不是管小事和杂事的，要不然大事抓不住、小事忙不完，政务抓不准、事务抓不尽，这个时候你就成为孤家寡人了。

第六，要善于反省。办公室主任不要光说不练，要把工作做得扎实一些，要珍惜自己的工作和奋斗经历。始终要做到能、公、廉。在工作当中要表现你的能，在管理上要表现你的公，在工作生活中表现你的廉，不断加强党性修养。要善于反省自己，在睡觉前把这一天领导交办事项的落实情况，你说过的话，你做过什么，重新回放一遍，看看哪些地方做得不对。哪些地方做错了，哪些地方还没有做到位，是否还有什么遗漏。哪些地方没做到位的就要去弥补，做错的以后要改进，这个过程非常重要。

第七，要列出时间表。这是当好办公室主任，做好办公室工作的一个非常有效的方法。把近期、长期要做的事都列出来，列好时间表就能明确目的、明确责任。用这个方法也能把其他的积极性调动起来，把责任落实到每个岗位上去。

第八，要注意协调性。工作要围绕中心工作、重点工作和长期工作。办公室主任这个岗位是锻炼人的，岗位要求综合素质比较高，能让人锻炼成长，任何一个机关高效运行的背后，都有一支强有力的办公室队伍，还有一个精干的办公室主任。

办公室主任如何当好领导的参谋助手办公室是政府(企事业单位)的综合办事部门，其主要职责是参与政务、管理事务、搞好服务。因此，办公室既是单位工作正常运转的枢纽，是沟通上下、联络各方的桥梁和纽带，又是领导决策的参谋部。办公室的地位和作用显而易见。

当好领导的参谋助手，要在如下几个方面下功夫：

一、着力抓“三办”，演好重头戏

“三办”，即办文、办会、办事。这是办公室工作的主要任务，是办公室的看家本领。“三办”的工作效率和工作质量如何，不仅直接反映出办公室的工作水平，而且直接影响到政府机关或单位在公众社会的形象。

(一)办文。即公文办理，在“三办”工作中分量最大。因为不但办会、办事离不开办文,就是参与政务、管理事务，搞好服务，也要通过公文来实现。所以，办文在办公室工作中有着举足轻重的作用。公文办好了，是办公室参谋助手作用发挥的一个重要表现。

如何办好公文?总的原则是:严格按照《国家行政机关公文处理办法》和《广西壮族自治区国家行政机关公文处理办法实施细则》的要求规范办理。

公文的草拟和审核，是衡量办公室人员工作能力和水平的尺码，也是对办公室工作人员文字能力和政策理论水平的检验。

公文毛病在各级行政机关中普遍存在，企事业单位公文不规范的问题更是屡见不鲜。最常见的是公文格式不规范、乱用标点、错用文种等，这是属于“低级错误”的一类。还有的是属于文字表述和语法、修辞等方面的“高级错误”。

请看下面例子：

例2.此问题在性质上和违法犯罪决然不同，应慎重处理。

例3.有了家政行业，家庭清扫、净菜配送、儿童接送、粮油购买、费用结算、照顾老人、护理病人、家庭厨师等等琐碎杂事可以请家政管理人员为你统一安排。

例4.思想和品德修养好坏是青少年健康成长、一生有所作为的重要条件。

例5.这样做是为了教育他，避免他今后不再犯错误。

例6.在某市政府向社会发布的一份《通告》中，有这样的内容表述：“依法将海域还给当地群众”。

例7.某市质监系统技术机构整合工作方案，对“整合的意义”写了4点，其内容都是对现状问题的罗列，没有一句涉及“意义”的话，且整篇结构逻辑混乱，是一篇典型的“问题公文”。

公文的拟办，是考验办公室工作人员能否当好参谋助手的试金石。

(二)办会。即会议的筹备、组织工作。开好各种会议,办公室负有重要责任,也是当好参谋助手的具体体现。

筹备组织会议的工作(包括接待工作)是否慎密，各个环节、细节考虑是否周全，决定着组织工作的成功与否。成也细节，败也细节。

实践说明，不断提高办会的质量和效率，是办公室履行“参谋部”职责的必然要求。

(三)办事。如何处理好办公室具体事务，为领导正确决策提供参谋助手服务，是办公室的主要职责之一。办公室工作事无巨细，经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，要把事情都办好确实不容易。把该办的事情办好，要把握好如下原则：

第一，不因事小而不为。办公室工作无小事。抓小事要做到：一是知大知小;二是小中见大 ;三是举轻若重。

第二，不因事多而乱为。

第三，不因事急而盲为。

第四，不因事难而怕为。

二、凡事重协调，多方解难题

协调是办公室的一项重要职责。办公室的协调工作无时不有，无处不在。

做好协调工作，要从如下几个方面入手：

(一)要把握好协调原则。

1.依法、依规协调原则。

2.实事求是、客观公正原则。

3.立足全局、服从总体目标原则。

4.统一领导、统筹兼顾原则。

5.为领导服务与为基层服务相一致原则。

(二)要讲究协调艺术和方法。

1.以落实有关政策为切入点进行协调。

2.运用思想政治工作方式进行协调。

3.以“避其锋芒，以柔克刚”的方式进行协调。

4.用“热加工”的方式进行协调。

5.用会议形式进行协调。

6.用个别商谈的方式进行协调。

这些方法总括起来讲，就是“软硬兼施”，“冷热并用”，“明暗齐上”。协调问题特别是复杂的问题，往往要用几种方法。开什么锁用什么钥匙，这就是运用协调艺术的原则。

(三)协调要注意的几个问题。

第一，抓好三个环节。一是做好协调前的准备工作;二是组织好协调会议;三是抓好协调后的督查落实。

第二，处理好三个关系。一是协调工作快与慢的关系;二是领导与领导的关系;三是务实与务虚的关系。

第三，民主协调，科学决断。

第四，要讲究协调中的语言艺术。

三、深入搞调研，决策提建议

调查研究的目的，是要为领导分析问题、作出决策、指导工作提供及时、准确、全面的情况材料，更好地为领导决策服务。这应该是办公室发挥参谋助手作用的一项基础性、经常性的工作。要围绕改革发展中出现的矛盾，特别是领导关注，群众关心的、急需解决的热点、难点问题，适时开展调查研究，提出解决问题的建设性建议和意见，为领导决策提供服务。 调查研究的实践说明：加强调查研究工作，围绕中心工作为领导出谋划策，是办公室当好参谋助手的又一重要体现。办公室工作是大有作为的。

在事务多的情况下，办公室如何搞好调查研究?

第一，要见缝插针挤时间。

第二，要选好调研课题。一是要选择领导关注的问题。二是要选择群众普遍关心、急需解决的热点、难点问题。三是选题既要注重现实性又要注意预见性。

第三，要组织安排好人力。

第四，要撰写好调研报告。撰写调研报告应注意三点：一是内容要实，材料要真，要实事求是，正确反映事情的本来面目。二是观点要鲜明，事例要典型，文字要简练，对问题的分析判断要有说服力。三是提出的意见和建议要可切实行，具有操作性。

四、广泛收信息，当好咨询员

为领导提供信息咨询，是办公室当好参谋助手的又一重要职责。

信息咨询是一种基于对各种信息的有效利用和反馈的业务活动。它通过利用各种信息处理技术，对各类信息进行搜集、加工、整理、分析、传递，向决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。

办公室是承上启下、联系各方的中心枢纽，每天都有大量的信息通过，有可能捕捉到更多的有重大价值的信息。

随着改革发展的不断深入，信息工作的任务将越来越重，搞好信息咨询工作已成为办公室做好参谋助手工作的一项突出任务。

(一)信息收集的基本要求。

1.准确。真实、准确是信息的生命，只有真实准确的信息，才能使领导决策建立在科学的基础上。

2.及时。信息的时效性决定了信息的生命力在于流动，信息流动的速度越快，它在实践中获得的价值就越高。

3.广泛。在收集信息时，必须从上下、左右、四面八方各不同的角度，广泛收集。

4.适用。即要有针对性，适合领导利用。

5.综合。综合就是根据领导的需要，对一些重大问题、牵涉面广的问题，收集相关信息，从总体上进行系统地归纳、整理、综合处理，以专题的形式，形成较为全面、系统的材料。

(二)信息收集的内容及加工。

1.经济社会性信息。

2.政策性信息。

3.科技性信息。

4.经验性信息。

5.民生性信息。

信息的加工有如下几种方法：

一是“点”、“面”结合法。

二是定量、定性结合法。

三是反映、预测结合法。

信息传递要把握好时机和速度。

信息的传递是指把筛选和加工后的信息通过各种传播途径，提供给领导使用。 信息传递要注意两点：一是要迅速;二是要保密。

五、队伍须过硬，“班长”要称职

作为领导“参谋部”的办公室，发挥好参谋助手作用，要有一个特别能战斗的团队。这个团队有如下几个特点：

第一，政治上坚定。

第二，思想上敏锐。

第三，业务上精良。

第四，工作上勤奋

第五，作风上严谨。

第六，从政上廉洁。

有了一支政治上坚定、思想上敏锐、业务上精良、工作上勤奋、作风上严谨、从政上廉洁的团队，就没有打不胜的仗。

办公室主任作为这个团队的领头人，应具备如下素质：

第一，要有较高的政策理论水平。

第二，要有较深的文字功底。

第三，要有较强的协调能力。

第四，要有相当的组织才干。一是善当“不管部长”;二是要“有忍有谋”;三是既要会“搬道岔”，又要会“弹钢琴”;四是态度上要做到“殷勤而不自卑”;五是在工作方式上要做到：谋划上求早，步调上求快，方法上求活，作风上求实。

第五，要有较广的知识面。

第六，要有良好的个人修养。

一是要有胸怀全局、爱岗敬业的观念。

二是要有“三从”“四得”的服务意识。“三从”，即服从、听从、侍从; “四得”，即吃得苦、受得气、坐得住、管得严。

三是要有“三心”“四勤”的热情。“三心”，即对要热心、诚心、耐心。“四勤”，即对工作要充满自信，脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。

怎么能做好办公室主任 如何当好办公室主任的几点思考篇三

办公室作为机关运转的中枢和核心机构，其工作水平和质量直接影响整个机关的正常运转和工作开展。而办公室主任作为办公室的班长，主要负责人，其素质的高低又决定了办公室工作的好坏。办公室主任主动适应新的形势，加强自我修养，提高自身素质，就成了做好办公室工作的必然要求。做好办公室工作，办公室主任应从八个方面加强自身修养。

一、围绕“灵”字练头脑，做到善于思辨勤总结

办公室是机关的主控中心，承担者参与政务、管理事务、搞好服务的重要职能。拥有一个灵活的头脑，必须从三个方面加强锻炼。

一是培养强大的信息储存能力。办公室主任必须养成事事关心、处处留意的好习惯，目之所见、耳之所闻、鼻之所嗅、舌之所感、肤之所触，都要将其及时收集整理并储存在大脑中，以为日后给领导服务、当好参谋、提供决策提供信息支持和依据。

二是培养较强的分析思辨能力。善于对各类信息的分类与分析应是办公室主任的基本功。当一个信息反馈到大脑时，作为办公室主任应立即作出几个最基本的反应：该信息属什么类型?其重要程度如何?为什么会出现这个信息?与当前工作有什么必然联系?会对工作或将要对工作产生什么影响?等等，经过一番分析思考，归纳整理，以备使用。

三是培养快速的应变处理能力。信息的储存与分析，最终是为方便调度、及时指导和处理问题服务的，领导问计于办公室，要及时拿得出初步的设想及充分的依据;问题出现在办公室，要及时拿得出化解的措

施。所谓上下通晓、左右逢源、沉着冷静、游刃有余，就是办公室主任大脑敏捷的具体体现。

二、围绕“明”字练眼睛，做到勤于观察善发现

办公室主任既要高屋建瓴，总揽全局，又要见微知著，看叶知秋。必须把眼光从纷繁的日常事务中拔出来，根据自身所处的位置、场景和工作阶段的不同而不断地调整视角。

一是视野必须开阔。在工作中，办公室主任只有把自身的业务工作同本单位的整体工作联系起来，才能找准办公室近段的工作重点，并对下一阶段的工作作出准确定位，才能使办公室的工作更贴近领导的工作思路。因此，开阔的视野是办公室主任产生超前思维的前提，也是办公室工作更具创新的必要条件。否则办公室的工作必然陷于被动和滞后，办公室作为机关龙头的作用就无法发挥。

二是观察必须仔细。在对全局大事具有敏锐洞察力的同时，办公室主任更要有善于观察小事的功夫。一个眼神，一个看似不经意的动作，一个稍纵即逝的表情，办公室主任都应该尽收眼底，并能从这些“小事”中分析断定它表达的意义和隐含的潜台词，才能始终在整个工作过程中占尽先机，赢得主动。

三是发现必须及时。有人往往从别人已经总结出的经验中、已经发掘的典型中看到了或多或少似曾相识的东西，其实这些典型、这些经验也许就发生和成长在自己的身边，自己只是没有发现或没有及时发现而已。因此，承担着总结经验、推广典型、开展宣传重任的办公室主任就必须学会有以小见大、见微知著的本领，发现比别人早一点，发掘比别人深一点。

三、围绕“稳”字练嘴巴，做到巧于言辞能保密

一是要能言善辩。作为办公室主任必须是“笔杆子”，具有较强的文

字表达能力，同时应该是一个“演说家”，具有较强的口头表达能力，能言善辩是办公室主任必备的业务素质。作为办公室主任，要有意识地加强口头表达训练，做到说话口齿清楚，语言简洁，观点明确，条理清楚，态度从容，不亢不卑，分场合，讲分寸，能吸引人、打动人、说服人。

二要保守秘密。如果说能言善辩是办公室主任必备的业务素质，那么守口如瓶同样是他必备的政治素质。由于工作性质所决定，办公室主任享有比别的中层干部更多的知情权，他有更多的机会获得更多的在一定的时间、范围内被称之为秘密的信息和资料，而这些信息和资料往往也是单位的工作重点，群众关注的热点和议论的焦点。这就要求办公室主任必须时刻牢记自己的身份，增强政治意识，严格做到参政不议政，涉密不泄密，不该自己说的坚决不说。

四、围绕“平”字练肩膀，做到勇担责任乐举贤

做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持，办公室主任必须做到勇于揽过，乐于举贤。

一要勇于揽过。揽过是一种气质，更是一种工作艺术。办公室工作点多面广，在工作中顾此失彼、出现失误在所难免。但出了问题之后，是大发雷霆，当场斥责，还是冷静对待，善意指出，却很有讲究。一个成熟的办公室主任，在工作一旦失误后，必定是在第一时间将出现过错的责任“揽”到自己肩上，来接受领导或同事的批评，而不是对失误者吹胡子瞪眼。因为他懂得爱护了下属的脸面，也就调动了他们工作的积极性，更加增强了其认真工作的责任感。在以后的工作中，他们肯定会自加压力，更加努力工作，减少失误，从而推动办公室工作迈上新的台阶。

二要乐于举贤。“有容乃大”，办公室主任应虚怀若谷、宽厚容人。能容人胜己，不嫉贤妒能;能容人直言，不忌恨在心;能助人为乐，不

袖手旁观。只有这样，才能赢得更多对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松和谐。“无欲则刚”，办公室主任必须淡泊名利，保持一颗平常心，努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，使自己的情操得到陶冶，心灵得到净化。

五、围绕“阔”字练心胸，做到善解矛盾多包容

办公室是机关事务与矛盾的集中地，办公室主任也经常站在机关事务与矛盾的风口浪尖上。必须虚怀若谷，胸襟博大，善于化解一切矛盾，包容一切是非面，才能保证机关各项工作的顺利开展。

一要及时化解矛盾。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么办?一方面要有化解矛盾的信心。办公室主任必须相信自己有能力化干戈为玉帛、化尖锐为平和，不是特别棘手的难题，一般不要让矛盾走出办公室。那种碰到问题绕道走，遇上矛盾就上交的做法是办公室主任无能的表现。一方面要认真分析矛盾的性质。矛盾摆在面前，要分得清哪个是主要矛盾，哪个矛盾在现实的工作中带有普遍性等，从众多矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法。另一方面要用热心肠去化解矛盾的坚冰。在解决矛盾的过程中，办公室主任要学会换位思考，切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中化矛盾于无形。

二要学会理解包容。拥有一颗包容之心对办公室主任来说十分重要。发生在办公室的是非曲直可谓是司空见惯，误解者有之，批评者有之，冷嘲热讽者有之，凡此种种，办公室主任都得无一例外地包容下来，切不可小肚鸡肠、斤斤计较，但也不可视而不见、充耳不闻。是误解的，交给时间去澄清;是批评的，其正确就认真地加以改进;对冷嘲热讽者，一个宽容的微笑远比针锋相对、反唇相讥更具威力。唯有这样，办公室

主任才不至于被这些扰乱自己的阵脚，才能够保持一种平和的心态来从事本职工作。

六、围绕“硬”字练腰板，做到敢于管理强督办

搞好日常事务管理和搞好工作督办，是办公室的重要职能。这两项工作都关系到整个机关的正常运行和工作落实到位，来不得半点马虎，不允许有一丝敷衍。然而在事务管理和工作督办中，往往会遇到很多矛盾和阻力，这就要求办公室主任要练就一副“硬腰杆”，敢于坚持原则，搞好协调配合，加强机关管理，强化工作督办。

一要坚持原则，狠抓管理。管理工作的原则性很强，坚持原则是搞好管理的前提。办公室主任必须敢于坚持真理，严格按照机关各项制度进行管理，一项一项抓落实，必要时还要拉得下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处理，增强管理的刚性。

二要令行禁止，加强督办。实际工作中，我们经常遇到工作雷声大，雨点小的尴尬局面。这其实是工作缺乏督办的后果。没有督办，领导集体就无权威，上下级就政令不畅，工作就会流于形式。因此，办公室主任要敢于出面，以大局为重，以工作为重，不当老好人，不怕得罪人，创新工作机制，搞好关系协调，狠抓跟踪督查，敢于借助领导的权威和“上方宝剑”，大胆揭露不落实的问题，大胆揭露妨碍决策的问题，确保决策和工作的全面贯彻落实。对落实中遇到的问题，应及时向领导提出建议，以消除矛盾，解决问题，完善决策。

七、围绕“勤”字练手脚，做到广泛调研多反馈

信息是领导开展决策推进工作的重要依据和手段，调查研究则是办公室发挥参谋助手作用的重要手段。办公室是领导决策的重要的“信息库”，采集高密度信息，撰写高质量文章，开发高质量调研，理应放在办公室工作的突出位置。作为办公室主任，更应做到手勤腿快，切实当好领导的参谋助手。

一是手要勤，广泛收集和精心整理。办公室是机关信息传递交流中心。面对纷繁复杂的信息，作为办公室主任必要掌握两点：一是领导想知道什么?二是领导该知道什么?搞清楚了这两点，就能从众多纷繁复杂的信息中筛选出最有参考价值的领导最感兴趣的信息，然后进行编辑整理，简明扼要地及时传递给领导。

二是腿要快，广泛调研及时反馈。办公室主任必须带头要求全体，深入基层，开展调研，捕捉信息，认真研究，仔细分析，及时反馈，让领导在最短的时间内取得更为详实的一手资料，减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。

八、要围绕“正”字练身板，做到甘于奉献和爱岗敬业

办公室工作是一个付出多、回报少的工作;是一个埋头苦干、为人作嫁衣的工作;是一个需过十磨九难、默默耕耘才能赢得大家理解和信赖的工作，工作责任大，难度大，搞好办公室工作必须有一支精干的队伍。因此，作为办公室主任，必须树立起良好的自身形象，来带动和影响他人。

一要加强业务学习。办公室的职能决定了办公室主任既要通晓本单位的业务又要具备专长的写作能力，行政管理能力，综合协调能力。作为新时期的办公室主任，必须十分注重综合素质的培养，养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的良好学习习惯加强学习，多向书本学，向实践学，向领导和同事们学，不断丰充实和提高自己。

二要增强服务意识。办公室的工作就是为领导服务，为机关服务，为基层服务。办公室主任应该成为办公室一名最为出色的服务员，无论是对内对外，对上对下，办公室主任都要做到言语热情，态度和蔼，在服务中尽力解决工作生活中的困难，在全局上下营造一种和谐、有序、文明的工作生活环境,办公室才能真正成为内外连结的纽带,上下沟通的桥梁。

办公室工作看似简单，实则繁琐复杂，既是领导的代言人又是员工反映心声的主心骨。可以说是一个职能部门或是社会团体、企事业中上管天文地理、下管鸡毛蒜皮的特殊部门，从事办公室工作的不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任"重要岗位"的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。要做好该项工作，必须要有一个绝对的平常心，因为这项工作做好了无功(不是说你没有努力、没有贡献，而是在整个团队的运转上来看，你那儿是最不显山、不露水的)，但万一稍有纰漏，将会是各个矛盾的集汇点，会有更多的矛头指向你，所以，想胜任该项工作，您必须具备一下条件：

一、要有一些高超的处世能力

要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，

才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的"绿卡"，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。

二、要有一个聪慧的头脑

(一)是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。

(二)是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，如扎实、认真地学习上级领导的重要思想，同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识

的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上"学精管用"、务求实效。

(三)是辩证的思维头脑。随着地方机构改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它;当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答;对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。

(四)是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，是职业道德，也是工作纪律。每个职员想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能"想当然"、乱揣摩。

(五)是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止"毒"品。

三、要有一套过硬的功夫

(一)是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有;回到家里，想一想书柜里书读了多少本;在

外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。

(二)是深入实践的功夫。办公室主任的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来?从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁;离开实际，领导干部就会成为"睁眼瞎";离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到生产销售和市场研发的最前沿，脚踏实地的深入到最基层的中去，与方方面面的交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到"打破沙锅问到底"，"不到黄河不死心"，真正从实践中获取新知，收到实效。

(三)是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是部门、机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律;在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性;严谨，有逻辑性;独到，有精辟性。

(四)是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象，是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有"真、实、准、启"的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。"说"和"写"同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能"打通关"，个个都是"多面手"。

四、要有一种高尚的人格魅力

我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了

这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。

(一)是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。

(二)是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说："有容乃大，无欲则刚"，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心;要助人为乐，不袖手旁观;要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋;把别人的困难当作自己的困难，以"甘为人梯"的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。

(三)是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能

摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。

(四)是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室干部是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗以人为镜，"民能载舟亦能覆舟"善于纳谏，成为一代明君。在现实生活中，知"长"易而知"短"难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。

具备以上条件，如果你想做不稳办公室主任的位置都难。当然，或许有的时候你也会牢骚满腹，但你要适时调整好自己的心态，不要把情绪带到工作中去，那你所承受的一切都是暂时的，一个聪明的老板终究会了解你所做的一切.

这个课题涉及面比较广，我以我个人的理解简单说一下我个人的观点。

一、角色认知：

办公室是一个综合职能部门。根据企业性质不同，往往存在于劳动密集型企业，特别是分工粗放的民营企业中居多。在外企或分工精细的企业，往往被其它职能部门所取代。

办公室职能主要是起到承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽作用。他的角色首先是企业决策者的“幕僚作用”，通过吃透、体会最高决策者的理念、想法，去落实并延伸决策者决策力量;其次是企业的“服务作用”，通过相应的激励及导向的手段，服务于企业的公共决策，建立起劳、资和谐的劳动关系;其次是管理的“监督作用”，企业战略明确之后，对企业而言最重要莫过于流程体系及公司管理制度的执行、完善与再造，通过全面而有效的监督，去提升执行力，去推动企业规范化建设，去规避市场风险，去降低运营成本，让公司的整体运作在公司管理的掌控视线之内。

二、工作认知：

1、企业规范化(标准化)建设方面：

a、协助企业决策者制定企业战略目标

建房子之前，应该有建设图纸，用于指导建设。对于企业而言，最需要明确的是企业战略规划，它对于企业来说就是“图纸”的作用。

办公室主任应该以自己的观察与决策者一起，规范企业的战略目标，主要内容是企业产品的定位，主打市场定位，行业定位，销售群体定位以及定价策略规范。

b、协助企业决策者规范企业流程体系

企业流程体系就如同人身体里的血液经络一样。

企业战略规范之后，应该协助企业决策者致力于企业流程全系的规范。通过对现有流程的识别、展示、分析与完善，规范体系流程，并落实流程责任人、执行人、监督人与检查人，持续推动流程体系建设。

流程体系不是越多越好，而应该本着简明、适用的原则制定，并且要落实责任人。千万不能学iso9000，制作了上百个流程，不分主次，不落实到人，最终是锁到柜子里，摆设而已。

c、规范企业组织结构

企业要想持续发展，前提之一就是要岗位明确，责任清晰，否则，平日里相安无事，一旦出现问题之后就会相互推诿、扯皮。

组织结构应该要根据企业的性质、规模、现实情况而定，而不能一味跟风。形式上无所谓，只要能适合企业即可，一旦形成并书面化之后，组织结构应该服务于公司流程和企业战略，杜绝管理随意性的弊端。

d、规范企业部门职能

一旦确立企业组织结构之后，就需要对部门职能进行规范。即所谓的“三定”：定岗、定编、定员。

部门职能应明确部门目标、部门关系、部门任务、公共职能、工作形式等相关内容，通过对部门上述内容的概括规范，主要目的是减少部门与部门之间的内耗，从而达到减少企业内部运营成本的目的。

有些部门人员，素质或文化水平可能不会太高，所以，就需要避免大篇幅的平铺直叙，而是要采用表格化的形式，加以监督、控制。

e、规范企业岗位职责

部门规范之后，需要进一步对岗位进行界定和规范。

岗位规范应该主要从任职资格描述、岗位价值分析、胜任力模型三个方面入手。 首先是确定任职资格描述。定岗是说明需要什么岗位，定编说明这个岗位需要多少编制，定员是说明什么样的人能够胜任这个岗位，这就是任职资格的问题。

其次是岗位价值分析，它的作用在于考虑为岗位支出的人工成本是否合理。岗位分析应该着重考虑岗位对公司战略意图和战略目标的贡献有多大，而不是考虑在岗人员的学历、资历、岗位在社会中的稀缺程度、风险的承担等因素。

再次是胜任力模型，它的作用在于跟踪、考察各个岗位上的任职人员的能力和素质，看其在公司发展过程中是否能够不断跟进部门发展的需要，如果不能够满足，则要么重新招聘，要么将不符合条件者转移到适合其能力的岗位上，要么对目前任职人员制定培训计划。

以我个人以往的工作经历，岗位规范方面 ，我一般会制定出“一表三书”的岗位资料来进行规范，一表指的是岗位工作流程，每个关键岗位都应该有一份该岗位完整的日常工作流程，从上班到下班;三书指的是岗位说明、任职资格书和岗位承诺书。这“一表三书”环环相扣，互为因果。先有工作流程，然后有岗位说明书，岗位说明书是针对工作流程所作的说明;任职资格书又是对岗位说明书中所提到的要求进行具体描述;岗位承诺书进而对任格资格书进行书面化、细分。

流程，是让员工知道做什么;岗位说明，是让员工知道怎么做;任职资格，是让员工知道做这件事所需的条件;承诺书，是让员工对自己工作所作的承诺进行确认。

f、管理制度的规范

企业管理规章制度是企业内部的“法律”。

管理制度扮演着约束、导向、激励和凝聚的作用。管理制度重在落实，贵在坚持。管理制度不是越多越好，只要它适合公司，满足公司管控的需要，它就是好的。管理制度的实施应该立项，什么时候试运行，什么时候正式实施，什么时候进行修订，什么人负责落实，什么人负责监督，什么人负责检查，诸如此类。它是一个循环过程。

2、人事管理方面：

a、做好人力资源规划。

应该依托现有的信息，对内部进行人力情况做个全方位的排查，做出内部人力

清单。明确现有的人力资源情况，比如学历分布、年龄分布、地域分布、薪资分布、人力满足情况等，这些都是将来人事管理的前提条件。

b、做好员工招聘。

用工成本提高，和“民工荒”，是目前招聘工作的突出问题。

合理的用工风险规避和合理的用工措施，是减少用工成本的重要方面。在《劳动合同法》的前提下，重点做好员工信息的发布、合理的招聘、试用、合理的设臵试用期、合理的进行员工关系的处理。技术性要求不高的岗位，合理利用暑期工和临时工，也可以适度减少成本，当然了，企业需要有较好的质量管控手段。

“民工荒”问题带来的，不仅是员工难招，更重的是让企业依靠廉价劳动力赚取企业利润的想法彻底失效。企业应该在招聘“闪光点”上想出办法，就是企业要明确，有什么可以吸引员工的眼球。与此同时，拓宽招聘渠道，采取多种形式的招聘策略，比如内地(云南、安徽、甘肃、陕西)依靠当地政府和当地民间机构的招聘。

c、做好员工培训。

员工培训是企业人力资源开发的重要手段之一。

培训是个体系，从培训计划、师资、教材、实施、测评、反馈，需要建立一套完整的反馈机制。

d、做好绩效考核。

绩效考核是人事管理的重心，也是企业管理的核心工作之一。

绩效考核前提是企业员工稳定、流程稳定和经营稳定，具备这些前提之后，企业需要将职责明确，权责细分，充分地的做好员工的培训教育和宣传工作，方可根据企业的具体情况选择适合的考核方式。否则，绩效考核是把双刃剑，不仅使内部员工关系紧张，而且会扰乱内部正常的经营，最终流于形式，不了了之。

绩效考核方法有很多，比较流行的有kpi、mbo、bsc和360度考核等，考核办法无所谓好与坏，适合即可。

以我个人的经历，企业实行绩效考核应注意以下几点：

1) 组织结构明确、完善。人尽其责，各司其职;

2) 上下对考核应认识一致。绩效考核是管理的一种手段，不是企业利润的再

分配。

3) 指标设臵需合理。不能太高也不能太低，太低的话，失去了考核的意义，

太高的话，最终只是流于形式。

4) 涉及员工切身利益的地方需要谨慎。

5) 先从办公室入手，慢慢推广。

e、做好薪酬体系建设。

薪酬体系是企业管理中最敏感的内容。

薪酬体系应该兼顾内外相对的公平，并且应从企业战略的角度考虑。基本工资是保健的作用，考核工资是激励的作用。各自权重的比例，不仅要说企业性质，更应看重具体岗位的性质。

f、做好劳动用工风险规避

2008年实施的《劳动合同法》对企业来说，带来了更多的用工风险，企业的自主权进一步降低，用工成本进一步上升。

这就要求合理的规避企业用工风险，主要体现在及时签订劳动合同、合理设臵试用期、明确岗位职责和要求、合理解除劳动关系、合事缴纳社保等等。

3、行政后勤管理方面：

a、公共关系处理。

妥善处理内部矛盾，平衡各方步伐，以内部工作例会为渠道，疏通各部门;对外积级参与公共事件，树立鲜明的企业文化。

b、安保管理规范

明确责任，健全门禁、安保、厂区巡逻及检查机制，安装防盗装臵，确保公共财务安全。

c、宿舍管理规范

建立入住明细，安排专人检查，合理使用水、电，消除安全隐患，杜绝浪费现像。专人专管，责任到人。

d、饭堂管理规范

主要做好饭堂卫生与服务工作。制作员工菜谱，全过程监管。

e、司机管理规范

司机是公司对外的窗口，是公司管理水平的体现。

主要从车辆的摆放、行驾里程记录、保养、加油记录，同时司机人员需进行相关礼仪、保秘等相关培训。

4、公司管理数据化规范。

数据，是公司管理决策的依据。

a、 企业erp项目推动。

b、 各部门报表的设臵、检查与分析。向决策者提供建议。

三、题外话：空降部队“存活率”低下的个人看法。

中国民间有句古话：外来的和尚好念经。可是中国企业聘请的空降兵(管理学上，大家习惯把企业招聘的一些职业经理人称之为“空降兵”)存活率并不高。有人甚至总结出：空降兵存活一年内是危险期，存活六个月是正常现象，存活三个月是基本规律。

很多企业招聘职业经理人，刚开始的时候都是相谈甚欢，可后来就形同陌路，甚至“反目成仇”。我想主要原因是，包容问题，大家不能相互包容对方的缺点与不足，企业与人，其实都一样，都有自己的不足，这就需要大家即要看重对方的优点，更要包容对方的缺点。

一、 做为求职者，应该注意几点。

1、空降前需要对企业文化的认识做充分认识了解。对于空降兵来说，企业文化很重要。因为个人业绩和发展空间很大程度也受到企业文化的影响，而好的文化氛围也可以增强空降兵的归宿感。

2、空降前需要对企业招聘的岗位充分的认识了解。大多数企业选择空降兵的目的是想通过引进人才推动某方面的工作或者变革，有的看重专业技能，有的看重背后资源，有的只是想冲击内部文化。

3、空降后需要与上司真诚、充分沟通。很多职业经理人空降后，有些人认为已经得到老板充分的认可，忽略了与老板的沟通，结果互相越来越不信任，空降兵多为处于一种自生自灭的状态。

4、空降后低调处事，新官上任不要三把火。职业经理人落地后，往往会有非常强烈表现的愿望。一方面企业领导者在短期内会对空降兵有业绩考察，另一方面职业经理人也希望做出成绩证明给大家看，在老员工面前树立权威。有人到新环境后，大刀阔斧地改制度、发表言论、甚至不惜打击老员工显示自己，这些做法都被证明是不恰当的，反而容易遭到失败。落地后除了与上司保持顺畅的沟通外，更要埋头做事，低调为人，尽快融入团队中。

二、 作为企业，应该注意以下几点。

1、企业招聘需做好授权准备，适当的授权。

2、企业招聘需作好心理准备，而不只是冠了一个名头。企业老板希望透过一个职业经理去改变下边时，却没有意识到系统问题的根源大多出在自己身上。职业经理依之，将因错位导致舍本逐末;反之，试图改变老板的结局，往往注定失败的是自己。因此，我们公司招聘高管，必须在您认识并接受改变自己的时候。

3、老板的格局决定一个企业的战略，有什么样的战略就会有什么样的企业。

4、管理用人方面的准备。

1)不能仅仅只换一个包工头，想领着原来一帮盖草房的泥瓦匠盖起高楼大厦是不可思议的一件事。