在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到补肾固精人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下内容是记得网为您带来的9篇《酒店前台接待岗位职责》，如果能帮助到您，记得网将不胜荣幸。
A.提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，初学电子琴简谱万能工抢修坏房，以便售房。
C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理。
D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、自制小夜灯熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、负责为入住的客人办理入住登记手续。
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接，内容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天一口咬定打一字的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否旅游风景图合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
国庆节文章f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的智能回收问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
1、 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。
2、 接受并控制预订，并做好相关记录。
3、 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4、 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。
5、 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。
6、 解答客人对于相关问题的疑问。
7、 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。
8、 接听酒店内外线电话。
9、 做好morning call服务。管理客房钥匙。
10、 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。
11、 与收银协作填写每日报表。
12、 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13、 经部长授权、处理客人遗留物品。
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；
2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；
3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；
5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；
6、负责前台的日常清洁卫生；
7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；
8、负责管理会员卡客人的信息资料；
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时把玩核桃补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协六年级数学卷子助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的'交接；
16、完成领导交予的其他工作。
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续；负责办理simplest客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
读书破万卷下笔如有神，以上就是记得网为大家带来的9篇《酒店前台接待岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是记得网的价值所在。
本文发布于:2023-05-15 23:32:22，感谢您对本站的认可！
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