2023年文明礼仪岗总结(6篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

文明礼仪岗总结篇一

按照《神木县xx年精神文明建设“五大创建”活动规划》的总体要求，我大队积极开展了“市级文明单位标兵”创建活动，在思想建设、队伍建设、精神文明建设、社会治安综合治理工作等方面取得了良好成绩，现将半年来工作汇报如下：

一、加强了文明单位创建的组织领导，促进了领导班子和队伍建设。

我大队在市级文明单位创建以来，就加强对这项工作的组织领导，成立了由大队主要领导任正副组长的文明单位创建领导小组，明确职责，落实责任，制订了具体的实施细则、考核措施与办法，把日常工作与创建活动有机结合，要求各股所队把责任落实到人，成立相应的组织机构，使创建工作自上而下、从头到尾紧张而有序地进行。并把文明单位创建活动与领导班子建设、队伍建设结合起来，出台了《神木县交警大队关于加强队伍建设的决定》，把创建活动与领导的工作业绩、队伍的工作水平、综合素质挂钩，纳入个人考评范围，有力地促进了领导班子和队伍建设。

二、开展了思想政治教育，加强了党的建设。

我大队按照上级要求，相继开展了“三个代表”重要思想教育、保持共产党员先进性教育、树立社会主义荣辱观教育等加强党的建设和提高民警思想认识的教育活动。在开展这些学教活动中，我大队认真组织实施，积极贯彻落实，制订了工作方案，认真开展教育，结合实际工作，采取集体学习和自学相结合的方法，要求全体人员深刻领会内涵，对照自己认真查找不足，积极开展批评与自我批评，针对查找出的问题认真整改。人人有学习笔记，

心得体会

文章，整改保证书。通过一次次的思想政治教育，使党组织的凝聚力、战斗力得到加强，党员的先锋模范作用得到充分发挥，全体民警的素质得到提高，理想信念坚定，工作热情激昴，对中国共产党的认识有了提高，积极要求加入中国共产党的人数越来越多，在今年的建党86周年座谈会上，入党积极分子纷纷表态发言，其中有2名预备党员经大会选举同意如期转正，1名入党积极分子加入预备党员行列。目前我大队共有党员44人，在工作中起着中流砥柱的作用。

三、

开展了法纪教育和职业道德教育。

首先我大队以贯彻落实公安部“五条禁令”、陕西省公安厅“四个禁止”和陕西省交警总队“五条规定”为主开展了法纪教育。为了杜绝执法的随意性，保证执法公平、公正，贯彻落实好“五条禁令”“四个禁止”“五条规定”以及上级关于规范执法行为，促进执法公正的文件精神，我大队积极开展法纪教育和职业道德教育，制订了相关制度，加强培训教育，加强监督检查，对重点岗位、重点人员进行培训，公开了收费标准、处罚标准、处罚依据，公开了举报电话，实行持证上岗制度，推行“阳光作业”、坚决杜绝“吃、拿、卡、要”的不良作风，发现一起查处一起。

其次我大队加强对民警法律法规的培训教育，组织民警学习了道路交通管理方面的相关知识。不论是旧法还是新法，我们除了自己组织培训外，还积极参加省市县的培训教育，尤其是在xx年5月1日《中华人民共和国道路交通安全法》实施以来，我大队加强了新法的培训教育，经常研究学习，教育全体民警深刻领会，熟练掌握，严格依法执法。

坚决杜绝了“门难进、脸难看、话难说、事难办”的伤害人民群众感情的事。在具体的工作中，坚持以人为本，采取说服教育和行政手段相结合的方法进行纠违，树立了交警的良好形象。

四、认真开展了社会公德教育和家庭美德教育。

我大队除了加强对民警的法纪教育、职业道德教育外，还加强了对社会公德、家庭美德的教育，确立了“团结、互助、平等、友爱”的新型人际关系。在每次的教育活动及开会中，都要强调民警在外要注意形象，言谈举止要大方；在内要团结，齐心协力；在家要互相体谅，尊老爱幼。积极创建文明和睦的家庭关系和互谅互帮的邻里关系。半年来，民警之间、家庭之间、邻里之间相处融洽，关系和睦，没有发生打架斗殴事件。

此处，我大队还加强了民警的业余文化生活、计划生育以及社会治安综合治理工作，认真落实了从优待警政策，严格执行计划生育政策，加强单位社会治安的综合治理，建立建全了各项规章制度，落实了单位社会治安防范体系，建立了单位及家属楼门卫制度，半年来，没有发生火灾、偷盗事件，民警中也无打架斗殴，酗酒赌博、吸毒犯罪等违法违纪行为，单位社会治安秩序良好，也无违反计划生育政策事件，民警生机勃勃，精神面貌良好。

总之，半年来我大队时刻不忘抓文明单位的创建，现已形成一个安全、舒适、文明、和谐、高效的社会大家庭，我们将继续发扬成绩，弥补不足，积极推进文明单位的创建活动，争取再上新的台阶。

文明礼仪岗总结篇二

平邑县工商局文明礼仪工作开展情况汇报

为进一步提高全局干部职工文明水平和文明素质，改进工作作风，创建有序良好的环境，塑造文明有礼的良好形象，展示平邑工商的良好风采，我局积极采取多种形式，开展文明礼仪知识学习培训。

一、加强学习宣传教育，提高文明礼仪素质

为提高文明礼仪知识知晓率，使干部职工养成懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德良好习惯。我局在全系统弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的平邑工商行政管理新形象。一是把市局制定的《文明礼仪规范手册》，下发到每位干部职工，做到人手一册，并要求每位干部职工要认真学习充分认识文明礼仪的重要性，进一步提高服务意识，增强服务水平；二是开展学习培训。由人事政工科组织干部职工进行文明礼仪知识培训，内容包含基本礼仪、人文环境礼仪、公务接待礼仪、注册窗口礼仪等，不断提高机关干部的文明礼仪素质；三是加强宣传，提升形象。我局充分利用会议、信息、等形式加强宣传引导，使干部职工人人皆知、人人参与。

二、开展主题实践活动，展示文明礼仪风采

为进一步增强干部的文明礼仪意识，提高干部的文明素质，提升工商部门的社会形象，积极开展主题实践活动。在全县工商系统全面开展了文明服务“十个一”活动，即“一张笑脸相迎相送、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一张明白纸递送、一腔热情办事、一个明确答复、一条建议帮扶、一纸承诺兑现、一次真诚回访”。力求从细节做起、从点滴做起，切实端正思想，改进作风，自我加压，服务发展，确保政府、企业、群众“三满意”。

三、提升文明礼仪意识促工商和谐发展效果显著

通过不断学习、不断规范、不断实践，干部职工对文明礼仪的学习培训有了更深远的认识，并充分认识到学习礼仪、知晓礼仪、倡导礼仪的重要性，目前整个工商系统，内强素质、外树形象，主动讲文明、讲礼仪，把工作做实、把细节做好蔚然成风。一是文明素养进一步提高。全局干部职工的文明礼仪意识进一步增强，坚持从小事做起，从自我做起，从一点一滴做起，注重言行举止细节，加强文明礼仪实践，摒弃一切不符合工作要求的行为，养成良好的文明礼仪习惯；二是人际关系进一步和谐。通过活动引导干部职工办文明事、做文明人，领导干部文明行政，文明服务，用文明的态度对待问题，用文明的方式化解矛盾，营造了和谐的人际关系；三是服务环境进一步优化。每位干部职工都要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，并自觉落实到行动中、落实到日常的工作中。做到对待同事，尊重为本；对待上级，敬爱为本；对待下级，不傲气凌人；对待监管服务对象，服务意识永不忘。

文明礼仪岗总结篇三

公安局交警大队创建省级文明单位工作汇报 各位领导：

20xx年以来，***市公安局交警大队创建省级文明单位工作在市委、市政府、市文明办和上级有关部门的领导下，在社会各界和群众的支持监督下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，广泛深入地开展“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动，使队伍的整体素质有了明显提高，窗口的服务质量得到了进一步的改进，有力地促进了大队“三个文明”建设的协调发展，取得了显著成效，主要情况汇报如下：

一、抓班子建设，提高大队领导班子的凝聚力和战斗力。 我队始终坚持把领导班子建设成为一支党性强、作风硬、团结好的强有力的领导集体。一是切实加强党组织的作风建设。大队党支部能严格按照《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》的要求，进一步加强支部的作风建设，切实改进领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风，努力做到在思想作风上坚持解放思想与实事求是的统一，在学风上坚持理论与实践的统一，在工作作风上坚持形式与内容的统一，在领导作风上坚持指导与服务的统一，在生活作风上坚持艰苦朴素与廉洁奉公的统一。二是经常召开民主生活会。认真贯彻执行民主集中制，重大问题坚持支部集体研究决定，不搞个人说了算和“一言堂”。班子成员能自觉维护班子团结，不搞内耗。服从党委、政府和上级公安机关的正确领导，保证政令、警令的畅通。三是认真落实领导工作责任制。大队与各股、室、中队层层签订了“领导工作责任状”，做到了一级抓一级，一级对一级负责。为创建工作顺利开展，我队结合实际制定创建工作计划和实施方案，根据工作要求，在原有创建文明单位领导小组的基础上，进行了调整充实，及时成立了以郭卫权大队长为组长的创建省级文明单位工作领导小组，把创建工作摆上重要议事日程，贯穿全年工作的始终，形成了一手把负总责，分管领导具体抓，股、室、中队具体落实的管理机制，通过落实领导工作责任制，进一步强化了领导抓创建工作的责任意识。

二、抓理论学习，强化队伍的思想政治基础。

我队把加强理论武装作为创建活动的首要任务来抓，为保证队伍的稳定和队伍战斗力的提高打下了良好的思想政治基础。一是认真组织民警深入学习党的十六届四中、五中全会精神，引导民警深刻领会《中共中央关于加强执政能力建设的决定》提出的加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性，深刻领会党执政50多年的主要经验，深刻领会加强党的执政能力建设的指导思想、总体目标和总体任务，深刻领会提高党的经济、政治、文化、社会、外交等五个能力的必要性，深刻领会以提高党的执政能力建设为重点全面推进党的建设新的伟大工程的重要意义，把广大民警的思想和行动统一到党的十六届四中、五中全会精神上来。二是认真组织民警深入学习《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》、全国“二十公”和全省“二十八公”及“南平公安”会议精神，把学习与宣传贯彻、创新思路结合起来，迅速掀起学习贯彻的热潮，确保学习宣传到位，贯彻落实到位。三是认真组织开展保持共产党员先进性教育活动。大队按照学习动员、分析评议、整改提高三个阶段组织全体共产党员开展先进性教育活动，深化民警对党的十六大、十六届三中、四中全会精神的理解，提高对加强党的执政能力建设的认识，明确新时期保持共产党员先进性的基本要求，广大党员通过广泛征求各方面意见，找准自己在保持共产党员先进性方面存在的差距，使党员自我认识问题的能力，自重、自省、自警、自励的意识和自我完善的能力得到提高。四是坚持不懈地开展执法为民教育，实现执法思想的深刻革命。围绕端正执法思想、转变执法观念、坚持执法为民这个核心，开展“规范执法行为，促进执法公正”专项教育活动，通过采取专题教育、换位思考、查摆剖析、警示教育等有效的教育方法，引导民警坚决抛弃那些不合时宜的、模糊的甚至错误的执法观念，牢固树立严格依法履行职责的观念，牢固树立在法律面前人人平等的观念，牢固树立尊重和保障人权的观念。把打击犯罪与维护人权、追求效率与实现公正、严格执法与热情服务、执法形式与执法目的有机统一起来，真正解决为谁掌权、为谁执法、为谁服务的问题。

三、抓满意服务，推动创建活动的深入开展。 按照“巩固、深化、提高、创新”的思路，通过抓竞赛增动力、抓示范促发展，着力在求实、求深、求新、求进上下功夫，进一步推动文明单位创建活动的深入发展，使公安交警部门的社会信誉和群众满意程度不断提高。一是切实加强职业道德建设。大队坚持以实施广泛性道德规范为重点，以全体民警为主体，以制度规范作保障，把职业道德建设摆到突出位置抓紧抓实。把《公民道德建设实施纲要》和《人民警察职业道德规范》提出的各项要求进一步细化，把《公民道德建设实施纲要》和《人民警察职业道德规范》精神渗透到对民警的具体工作和行为的要求中，强化对民警的养成教育，把遵守职业道德化作每个民警的自觉行动。使广大民警切实掌握与本职工作相关的道德要求，增强道德认同和行为自律，努力在队伍中形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好道德风尚。二是积极推进窗口服务规范化建设。在认真

总结

近几年来创建经验的基础上，进一步采取措施，突出抓好窗口服务、基础规范、基本技能三个重要环节，着眼群众需求，从群众最不满意、反映最强烈的地方抓起，千方百计把方便留给群众；根据业务工作的特点和发展规律，改革与生产力发展和社会文明进步不相适应的服务模式，大胆进行服务创新，不断改进服务工作的各个环节，填补服务“盲区”，完善调整了车驾管办事综合窗口，民警实行串岗服务，解决基层警力少问题，各窗口将有关规定、程序、流程图、收费标准上墙，及时地公开办理的结果，提高了服务效率；把服务创优的成果制度化、法制化，努力实现执法行为规范化、服务质量标准化。三是扎实抓好示范点建设。大队办证大厅是省级“创文明行业，建满意窗口”示范点，大队积极采取各种有效措施，设立共产党员示范岗和客商服务窗口，优先为客商办理各种业务，着力解决示范点在服务环境、服务态度、服务效率和服务质量等方面存在的问题，努力提高示范点的建设水平；以示范点创新管理和优质服务的新经验、新成效来增强先进性和带动力，用先进的事迹和思想教育民警，用先进的经验和做法推动工作，充分发挥示范点的辐射带动作用。

四、抓载体运用，推进公安交警精神文明建设。

一是深入开展“争创人民满意交警队、争当人民满意交通警”活动。大队根据省委政法委的部署和省厅党委的要求，在原有工作的基础上，突出警种特点，立足本职岗位，广泛、深入、扎实地开展“双争”活动。民警始终坚持以人民满意为标准，着力解决人民群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题。创满意活动有力地促进了公安交警部门工作作风的转变、服务质量的改进和执法水平的提高，受到了党委，政府和广大人民群众的充分肯定。二是扎实开展学习任长霞活动。大队按照公安部、省公安厅和南平市公安局的要求，制定开展学习活动的具体措施，精心组织开展学习任长霞的活动；深入领会中央领导的重要指示和任长霞的先进事迹，广大民警以英模为榜样，学精神，见行动，立足岗位，争先创优。三是开展学习贯彻***部长“四句话”精神活动。大队组织民警认真学习***部长“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”四句话精神，将***部长“四句话”制成标语牌，印制小卡片发放给每位民警，让民警时刻牢记心中，成为自己的座右铭。并与当前的交通安全管理紧密结合起来，进行细化分解，组织全体民警展开大讨论，比差距，找不足，深刻领会其精神和内涵。四是开展贯彻《内务条令》竞赛活动。大队在各股、室、队之间开展贯彻《内务条令》竞赛活动，在全体民警中掀起学习贯彻《内务条令》的热潮，熟记内容，加深理解，提高执行《内务条令》的自觉性，通过广泛宣传发动，使广大民警充分认识开展夺标竞赛活动的目的意义，形成比、学、赶、超的良好氛围，大队每个季度对各部门贯彻《内务条令》的情况进行一次检查评比，每个季度评出一个遵守《内务条令》标兵单位，并在醒目位置悬挂流动红旗。检查评比中分数靠后、内务管理混乱的部门，大队领导对所在部门负责人进行谈话，在每季自评的基础上接受市局的抽查，并被市局评为贯彻《内务条令》先进单位。五是广泛开展机关效能建设活动。大队认真贯彻落实上级有关机关效能建设的规定要求，在警务公开、内务建设、窗口服务和规范化管理等方面下功夫，进一步转变了工作作风，提高了办事效率，受到了各级党委、政府的充分肯定，得到了社会各界、广大人民群众的广泛好评。

五、抓防范在前，深化反腐倡廉工作。

一是强化日常检查督察。我队自觉坚持“教育从严，查处从严，树立正气，纯洁队伍”的原则，制定大队领导值日官制度，每天都有一位领导带队上路督察检查，重点督察民警的服务态度，执法形象和内部管理，被查出问题的民警在全队进行通报，并扣发民警的目标考核奖。二是组织开展明察暗访。大队每月要组织一次的明察暗访活动，对各部门的文明服务、队伍规范化管理、落实“五条禁令”、路面执法执勤等情况进行了综合性的明察暗访，发现存在问题，及时通报，并责成相关部门限期改正。三是认真做好群众来信来访的调查了解和反馈工作。结合开展全国公安机关大接访活动，认真调查了解群众的来信来访和举报投诉，所有的信访投诉件大队都认真组织人员进行调查和反馈，给当事人合理的答复，两年多来，所有的信访人员都没有出现越级上访和重复上访的现象。四是自觉接受社会各界的监督。大队邀请人大，政协、纪委、信访、企业及新闻媒体等单位的有关人员为党风廉政监督员，对公安交通管理部门和公安交通民警的执法执勤、遵纪守法等情况进行监督，形成了完备的监督网络。五是深入开展党风廉政法律法规教育。重点组织党员、民警深入学习《廉政准则》、《公安部关于贯彻落实{国务院关于全面推进依法行政的决定}的通知》、《关于制止党和国家机关工作人员赠送和接受“红包”的暂行规定》等有关法规，进一步增强了全体党员、民警的廉洁自律意识、是非意识和遵纪守法意识。

六、抓强化训练，增强队伍的整体素质。

20xx年5月以来，根据公安部、省公安厅的统一部署，我队紧密结合公安交通管理工作实际和警种岗位特点，遵循“全警参与、重在基层、立足岗位、分步推进、注重实效”的原则，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”和“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”的要求，大力开展政治练兵、业务练兵和体能练兵，掀起大练兵活动的高潮，建立练兵考勤制度，每周进行一个项目的测试，每月进行一次总评，评出一个红旗单位、一个标兵、一个黄牌单位，考评结果与月目标绩效考核相挂钩，并当月兑现奖惩。通过严格的体能和队列训练，磨练民警顽强的意志，培训民警良好的作风，保持严整的警容、规范民警文明礼仪、增强队伍的整体素质。

七、抓共建带创，不断丰富文明创建载体

一是警民共建文明小区。岩前路警民共建小区是南平市委、市政府授予的文明小区，几年来，***交警大队继续充分发挥文明单位的示范作用，配合百花社区创建交通安全社区，坚持做好小区各项工作，努力建设一流小区。大队还配合百花社区开展五好文明家庭评比，有力促进小区居民的文明建设，提倡社会公德，家庭美德。小区每季度进行一次卫生检查评比和督促，评出卫生之家，以点带面带动小区文明活动的开展。大队还适时开展文明建设宣传，每月出黑板报一期，进行法制文明和健康卫生常识的宣传。开放大队园林式考训场、篮球场，为社区居民提供了良好的锻炼场所。二是开展为社会送温暖活动。近几年来，我队深入开展“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的教育实践活动，带领民警走向社会，到贫困户、福利院走访慰问。大队每个股、室、队都资助一名品学兼优的贫困生，每逢开学之际民警都要到资助的学生家中走访，为其送去学习用品和学杂费，帮助其完成学业。几年来，大队民警累计为社会福利事业、希望工程和灾民损献钱物总值20xx0余元。积极参与义务献血活动，2年多来共有55人次参加社会义务献血，共计献血11000cc，表现出了文明单位文明人“奉献社会”的诚挚爱心。三是开展“号户结对”。大队与上梅乡下阳村是共建带创单位，几年来大队与上梅乡下阳村农民结成帮扶对象，大队57位民警始终与结对子户保持着亲密的联系，并在节日期间组织民警分批到“结对子”户家中探望，为他们送去节日的祝贺，同时了解农村新的发展状况，了解农民朋友遇到的新问题，并积极为农民朋友办一些力所能及的事情，帮助他们排忧解难，真正与农民朋友建立起深厚感情。四是积极开展创业竞赛活动。几年来，大队积极响应市委、市政府的号召，开展创业竞赛活动，成立创业竞赛领导小组，内部设立创业竞赛奖励基金，发动全队民警参与招商引资，在全队民警的共同努力下，20xx、20xx年两年都圆满完成招商引资任务。

八、抓安全管理，实现文明创建与交通安全工作的良性互动。 一是强化路面安全管理监控力度。大队以高度的政治责任感，做到交通安全一把手负总责，分管领导具体抓，其它领导配合抓，形成了齐抓共管交通安全的共识，科学安排警力，把警力最大限度地投放到路面、延伸到农村边支线。大队精减机关警力，充实路面，坚守市区、度假区6个执勤点，还组成3个巡逻组上路，以省道主干线管理为重点，加大夜间和周末的查控力度，减少监控的时间盲区。进一步强化和完善联勤制度，延长路面的有警时间，确保省主干道的不失控。切实做到了公安部提出的“晚上要见警灯、白天要见警车”的工作要求。大队还组建了“墟日交通安全督查队”，加强了墟场、庙会等特殊时段和特殊地段的监控管理和责任督查，对事故隐患突出的乡（镇）、村和责任单位发放整改通知书，同时，加强景区道路的安全管理，派出专人维护景区道路的交通安全，特别是“五一”、“十一”黄金周期间全体民警放弃休息，从早上6:30到下午5:30都在景区各景点和路口站岗执勤，为中外游客营造了良好的交通秩序。二是全力实施市区交通“畅通工程”。把提高市民的参与意识作为“畅通工程”工作的切入点和立足点，开展“交通安全进社区”活动，提高市民交通法规意识。在市区秩序管理上推行“抄告制度”、“喊话制度”和对违法停车拍照取证制度，通过这些人性化的交通管理制度，得到了广大人民群众的理解和支持。在注重动态交通流的疏导取得成效的基础上，加大了对静态交通的规范管理，在道路条件允许的人行道上划出停车位，落实“门前管理责任制”，规范门前摩托车、自行车停放；通过加强管理，市区机动车、行人遵章率和城市管理水平明显提高，***市“畅通工程”被省专家组评为“二等”优秀管理水平，这是南平市唯一被评为“二等”管理水平的城市。三是积极开展“平安武夷”创建活动。大队以开展交通安全的专项整治为内容，积极创建“平安武夷”活动。几年来大队根据各时期道路交通事故和交通违章特点，有针对性开展交通安全的专项整治，整治活动采取股、室、中队包段的形式，在事故多发路段上民警进村入户分发宣传单，沿线设置固定宣传牌，悬挂宣传标语，提高沿线群众的交通安全意识，还利用证眼雷达测速仪、酒精测试仪对超速行驶、酒后驾车等严重违法行为进行打击，并在***电视台予以曝光。通过一系列的宣传教育和专项整治，***市道路交通秩序有了根本好转，交通事故得到有效遏制，十几年来，今年首次实现春运40天交通事故零死亡，取得了全区春运交通安全管理第一名，今年1-11月交通事故发生起数，死亡人数和受伤人数三项主要指标与去年同期相比全面下降，公民交通违法率明显下降，人民满意率进一步提高。两年多来，我队在创建省级文明单位活动中虽然取得了阶段性成果，但在文明建设工作中，我队还有很多不足之处，与上级的要求还有一定的差距，我队要向先进单位、文明单位学习，积累经验，狠抓窗口文明建设，为***市三个文明建设做出新的奉献。

文明礼仪岗总结篇四

平邑县工商局文明礼仪工作开展情况汇报

为进一步提高全局干部职工文明水平和文明素质，改进工作作风，创建有序良好的环境，塑造文明有礼的良好形象，展示平邑工商的良好风采，我局积极采取多种形式，开展文明礼仪知识学习培训。

一、加强学习宣传教育，提高文明礼仪素质

为提高文明礼仪知识知晓率，使干部职工养成懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德良好习惯。我局在全系统弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的平邑工商行政管理新形象。一是把市局制定的《文明礼仪规范手册》，下发到每位干部职工，做到人手一册，并要求每位干部职工要认真学习充分认识文明礼仪的重要性，进一步提高服务意识，增强服务水平；二是开展学习培训。由人事政工科组织干部职工进行文明礼仪知识培训，内容包含基本礼仪、人文环境礼仪、公务接待礼仪、注册窗口礼仪等，不断提高机关干部的文明礼仪素质；三是加强宣传，提升形象。我局充分利用会议、信息、等形式加强宣传引导，使干部职工人人皆知、人人参与。

二、开展主题实践活动，展示文明礼仪风采

为进一步增强干部的文明礼仪意识，提高干部的文明素质，提升工商部门的社会形象，积极开展主题实践活动。在全县工商系统全面开展了文明服务“十个一”活动，即“一张笑脸相迎相送、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一张明白纸递送、一腔热情办事、一个明确答复、一条建议帮扶、一纸承诺兑现、一次真诚回访”。力求从细节做起、从点滴做起，切实端正思想，改进作风，自我加压，服务发展，确保政府、企业、群众“三满意”。

三、提升文明礼仪意识促工商和谐发展效果显著

通过不断学习、不断规范、不断实践，干部职工对文明礼仪的学习培训有了更深远的认识，并充分认识到学习礼仪、知晓礼仪、倡导礼仪的重要性，目前整个工商系统，内强素质、外树形象，主动讲文明、讲礼仪，把工作做实、把细节做好蔚然成风。一是文明素养进一步提高。全局干部职工的文明礼仪意识进一步增强，坚持从小事做起，从自我做起，从一点一滴做起，注重言行举止细节，加强文明礼仪实践，摒弃一切不符合工作要求的行为，养成良好的文明礼仪习惯；二是人际关系进一步和谐。通过活动引导干部职工办文明事、做文明人，领导干部文明行政，文明服务，用文明的态度对待问题，用文明的方式化解矛盾，营造了和谐的人际关系；三是服务环境进一步优化。每位干部职工都要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，并自觉落实到行动中、落实到日常的工作中。做到对待同事，尊重为本；对待上级，敬爱为本；对待下级，不傲气凌人；对待监管服务对象，服

务意识永不忘。

文明礼仪岗总结篇五

尊敬的的各位领导，老师你们好。

在今年肿瘤医院团委进行的“青年文明岗”评选中，我们药剂科所属中西药房的送药人员获得了此荣誉。

称号授予了我们，但荣誉属于药剂科所有在自己岗位上辛勤劳动的人。

这份荣誉来之不易——是医院对我们工作的肯定与认可，是药剂科每一个人辛勤劳动的收获，也是我们每一份努力付出后的回报。

居其位，安其职，尽其诚。送药零误差，这是我们中西药房的服务目标。

药房送药是从05年的下半年开始施行的，至今也是有5年多了，这里我们要多感谢各科的护理人员给（ji）予我们的配合和帮助。因为汇总取药的过程中，有时难免会出现些许错误，或是数量看错行，亦或取药时同名不同厂家的药品相互混淆（hùn xiáo）。对于这些错误，虽然各科里总是很包含，给我们改正错误的机会，但是，这也说明我们离零误差的距离还是很大的。

中西药房是一个团结、善于学习和改进的整体，在以后的工作中，我们会仔细梳理工作流程，完善并认真执行核对制度，全力防范错误的发生。

在我们这个集体里，青年人的成长是离不开各级领导和

资深老师们无私帮助的，我们每一步的成长，都是吸收了你们的指导和经验。

我们也是一个充满活力的集体，再完成好本岗位职责之外，对于医院、团委主办的各项活动，都积极主动参与其中：演讲比赛，拔河，赈灾捐款，去聋哑学校看望残疾儿童并为其作出力所能及的帮助等等……

这些活动中都留下了我们的身影，也获得了一些不同的奖项。这些活动既陶冶了我们，又增加了集体的向心力和凝聚力。

既然医院授予了我们这样的荣誉，也就是肯定了我们这样的付出，只要做好了属于我们的那一份工作，就一定会有回报。

今后，我们还有更高的目标要去追求，这对我们来说是压力也是动力。我们会心存感恩，不断完善自己，挑战自己，这是我们的责任，也是“青年” “文明”这个主题中应有之义。

谢谢大家，我讲完了。

国难于其易，为大于其细，天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹给之，故终无难矣。

文明礼仪岗总结篇六

日照市园林局养护一公司女子园艺队 争创市级“巾帼文明岗”活动工作汇报

各位领导，大家好：

我谨代表养护一公司女子园艺队全体职工，向莅临我局检查验收 “巾帼文明岗”竞赛活动工作领导小组的各位领导表示热烈的欢迎!园林局养护一公司现有干部职工31人，其中女子园艺队8人，女性比例占100%，主要负责市区街道绿化、街头公园绿地的养护管理工作。近年来，园艺队坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕园林局提出的“科学发展、改革创新、真抓实干、争创一流”总体要求，以“立足本职，科学发展促管理，狠抓具体讲实效”为载体，以“创造新岗位、创造新业绩”为重点，积极开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“三•八红旗手”等精神文明创建活动，依次来提升养护管理水平，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，打造了建设系统先进集体新形象，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

一、统一思想认识，找准“创岗”切入点

“巾帼文明岗”创建活动是践行为人民服务的实际行动，也是公益行业女职工积极参与“两个文明建设”的有效载体，更是全面提升女职工整体素质、充分展示当代巾帼风采。养护一公司女子园艺队肩负着新市区主要街道的绿化养护管理工作，其养护水平的高低，直接影响到我市的整体绿化效果和观赏水平。对此，园艺队的全体女职工深知责任重大，正是有着

1 高度的认知和强烈的责任感，我们园艺队的全体女职工从今年年初就开始积极参与“巾帼文明岗”的创建活动，决心为擦亮日照城市名片和精神文明建设，贡献我们的智慧和力量。

近年来，养护一公司女子园艺队坚持以创建“国家园林城市”为契机，加强职业道德教育，树立园林巾帼新形象，认真学习《公民道德建设实施纲要》、《日照市文明服务公约》《党风廉政建设教育》等文件，确立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，敬业奉献”的道德规范，以良好的心态，高度的服务意识，充分发挥女职工在实际工作中的独特魅力，从每一件小事做起，对照“创岗”条件，推行了创建目标，为深入开展好“创岗”活动，打下了坚实的基础。

二、依托“创岗”优势，发挥行业特色

“巾帼文明岗”是以倡导职业文明为核心，以行业规范管理为手段，以优质服务为标准，以岗位建功为重点的群众性劳动竞赛活动。在创建活动中，市园林局力求实效，坚持把城市绿化养护工作放在突出位置来抓，以养护一公司女子园艺队为示范，带动整个绿化养护水平提高。具体做法是：

（一）创建工作科学化、规范化、制度化。在认真学习领会上级有关文件精神的基础上，结合本行业特点，制定了《争创“巾帼文明岗”实施方案》，将创建工作列入本单位精神文明建设规划，并纳入了岗位目标责任制考核。同时，将创建计划、实施情况、图片资料等分类归档，将领导机构、创建目标、评比条件等制成版面上墙，制定了《日常检查奖惩办法》、《职工日常行为规范》等制度，对日常工作实行了百分制考核。

（二）把创建工作与“社会服务承诺”相结合。 养护一公司女子园艺队肩负着市区主要街道的绿化养管工作。为保证绿化景观和养护质量跟上城市生态的需要，提出了“领导满意、群众满意、自己满意”的承诺。为履行承诺，建立实施了《群众监督投诉制度》，设立了群众意见箱，采取了每月量化考核措施，分管领导亲自监督检查，明查暗访，发现问题及时纠正，并列入考核记录。创建活动开展以来，队员们绿化养护水平有了显著的提高，得到了广泛认可和赞誉，切实起到了模范带头作用。

（三）善于学习，立足岗位成才

女子园艺队队员们，在完成工作任务同时，注重自身素质的提高，不断加强学习，提高政治理论水平和业务技能。坚持利用下雨天和周五学习，系统地学习上级各项政策和要求、法规及有关文件精神，并积极参加专业技术培训、学历再教育、业务知识学习等，提高自身综合素质，增强了业务能力，熟练掌握了各项养护管理技术和技能。在专业技术上，坚持开展内部岗位技术培训和交流，逐步成为能够完全胜任本岗位职责的园林技术能手。在学历再教育方面，能够妥善处理工学矛盾，刻苦学习，多位通过在职函授学习的方式取得园林专业学历；在业务学习上，注意知识的更新，注重综合素质的提高，自觉加强管理知识的学习，为顺利完成各项工作任务提供了保障。

近年来，我市陆续成功争创国家卫生城市、全国先进文明城市和全国优秀旅游城市、国家园林城市、国家环保模范城市、3 中国人居环境奖、联合国人居奖等，每一次争创验收都离不开检查城市绿化。养护一公司承担着市区近220万平米的主要道路的绿地养护管理。女队员们每日都露天工作，长时间风吹日晒，皮肤变黑了，手变粗糙了，个个成了“灰姑娘”，但我们没有任何抱怨，为了打造美丽的港城，无论是炎炎夏日，还是数九严寒，我们始终坚守在绿化养护一线，不怕苦、不怕累，默默无闻地为港城的绿化美化奉献着自己的青春。以十足的干劲和饱满的工作热情，全身心的投入到工作中去，努力打造一支技术精湛的园林巾帼铁军队伍，用勤劳的双手编制出我们港城绿色蓝图，展现园林巾帼风采。

我的汇报完毕，谢谢大家。

二〇〇九年十一月十五日