浙江师范大学《管理学》试卷一
一、单项选择题（每小题 1 分，共 10 分）
⒈ 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。持这一定义的国外学者是（ ）
A 彼得·德鲁克 B 泰罗
C 哈罗德·黄橙孔茨 D 法约尔
⒉ 日常的学习、生活当中处处存在管理。某教师上课，教师明确告诉学生上课不允许在下面聊天，如果违反，就扣平时分。你觉得教师的这种做法是（ ）
A 正强化 B 负强化
C 激励因素 D 保健因素
⒊ 某教师上课，教师明确告诉学生上课可以来去自由，可以在寝室自学，可以来听课，也可以玩。你觉得教师的这种做法是基于人性的（ ）
A 经济人假设 B 自我实现人假设
C 社会人假设 D 复杂人假设
防火安全教育知识⒋ 管理方格理论认为，正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（ ）
A 任务型的领导方式 B 乡村俱乐部型的领导方式
C 协作型的领导方式 D 中间路线型的领导方式
⒌ 控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（ ）
A 制定计划、衡量绩效、纠正偏差 B 确立标准、衡量绩效、纠正偏差
C 制定计划、纠正偏差、反馈信息 D 确立标准、目标管理、纠正偏差
⒍南屏小学 部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（ ）
A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化
B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化
C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化
D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化
⒎ 下列描述中，决定企业之间是合作还是竞争关系的根本原因是 （ ）
A 生态位（ Niche ）是否重叠 B 企业成为行业领导者的愿望
C 企业的使命 D 企业家个人的品质
⒏ 领导的功能是指领导者在领导过程中发挥的作用，具体包括（ ）
A 计划功能、组织功能、激励功能、协调功能、控制功能
B 计划功能、组织功能、指挥功能、协调功能、控制功能
C 组织功能、激励功能、控制功能
D 组织功能、激励功能、协调功能
⒐ 双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于激励因素的有（ ）
A 工资 B 人际关系
C 升迁 D 扣奖金
⒑ 万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。最适合万向公司发展业务的组织结构是（ ）
A 职能型组织结构 B 网络型组织结构
C 矩阵型组织结构 D 分部型组织结构
⒈D；⒉B；⒊B；⒋C；⒌B；⒍A；⒎A；⒏C；⒐C；⒑D
二、判断题（正确请在（ ）内画√，错误请在（ ）内画×，每小题 1 分，共 20 分）
⒈ “创新人”假设及其相对应的管理方式是对传统管理学的人性假设和管理方式的突破，它消除了组织目标和个人目标、管理者与被管理者的对立，这是因为创新将使组织和个人实现双赢。（ ）
⒉ 东方管理学的因时用人原理表明，治平赏功能，有事尚德行。（ ）
⒊ 知识的传递包括四种模式：知识的社会化，即内隐知识→内隐知识；知识的外化，即内隐知识→外显知识；知识的组合，即外显知识→外显知识；知识的内化，即外显知识→内隐知识。（ ）
⒋ 管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。从合作博弈角度，这两种强化都是必要的，但以正强化为主。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（ ）
⒌ 最佳的博弈规则是先合作，然后一报还一报。（ ）
⒍ 分部型组织结构（ Divisional Structure ）适合小型企业，适合相关多角化业务；矩阵型组织结构（ Matrix Structure ）适合大型企业，适合非相关多角化业务。（ ）
⒎ 管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，他是权变管理原理在管理活动中的体现。（ ）
⒏ 四川长虹电子集团公司多次成功运用价格战，夺取了市场主导地位。从竞争远视角度，这是一种高阶竞争（ Higher Order Competition ）策略；从博弈论角度，这是一种正和博弈。（ ）
⒐ 稳定的组织结构是管理系统正常运转的先决条件。稳定的管理能级结构应当是倒三角形，或倒宝塔形。（ ）
⒑ 管理包括对内管理（ Administration ）和对外经营（ Management ）。对内管理的目标是在员工满意 / 忠诚的基础上创造顾客价值；对外经营的目标是在顾客满意 / 忠诚的基础上创造企业价值。（ ）
⒒ 亨利·明茨伯格的研究认为，管理者扮演着 10 种角色，这 10 种角色又可进一步归纳为 3 大类，即人际角色、信息角色和决策角色。（ ）
⒓ 管理学意义上的组织，指按照一定目标和程序而组成的一种权责角色结构 (The structur
e of roles) 。组织包括四要素，即权力、责任、负责和组织系统图。（ ）
⒔ 1954 年，彼得·德鲁克最早提出了目标管理的概念和方法。目标管理是综合了以工作和以人为中心的管理办法。（ ）涧壑
⒕ 团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的群体。它是由具有共同利益的一种介于组织与个人之间的人群集合体。（ ）
⒖ 在奴隶社会，部分奴隶主使用劳动赎身的正强化方法让奴隶多干活，部分奴隶主使用皮鞭木棒的负强化方法让奴隶多干活。由于奴隶属于体力型劳动者，且人身依附关系相当于员工锁定，最终实践表明，使用皮鞭木棒的奴隶主财富越来越多，使用劳动赎身的奴隶主财富越来越少。（ ）
⒗ 旧木桶理论是指为了使木桶能够装更多的水，加长最短的那块木板。新木桶理论，也称反木桶理论，是指为了使木桶能够装更多的水，拿出自己最长的木板和外部的长木板进行组合，形成一只容积更大的木桶。（ ）
⒘ 企业文化作为一种系统，具有多种独特的功能，其中突出的功能包括导向功能、约束功
能、激励功能，凝聚功能和辐射功能。（ ）
⒙ 情境领导理论认为，在命令式（高任务 - 低关系）、推销式（高任务 - 高关系）、参与式（低任务 - 高关系）、授权式（低任务 - 低关系）四种领导模式中，推销式（高任务 - 高关系）领导模式既重视组织的效率，又重视员工的需求，因而是一种最有效的领导模式。（ ）
⒚ 1954 年，彼得·德鲁克出版《科学管理原理》，标志着现代管理学诞生。彼得·德鲁克是第一个提出“管理学”概念的人，被尊为“现代管理之父”。（ ）
⒛ 在目前所有比较现代化的激励手段中，钱无疑是最重要的激励因素。（ ）
⒈√；⒉×；⒊√；⒋×；⒌√；⒍×；⒎√；⒏×；⒐×；⒑√；⒒√；⒓×；⒔√；⒕×；⒖×；⒗√；⒘√；⒙×；⒚×；⒛√
三、简答题（每小题云南红药胶囊 5 分，共 30 分）
⒈ 你认为企业进行报酬分配时，怎样才算是公平？
⒈ 公平的判断公式一：组织诱因≥员工贡献。组织诱因是指组织提供给员工的各种物质与精神激励手段。绝对公平。2分
公平的判断公式二：任何两个员工的贡献之比＝这两个员工的报酬之比。相对公平。迟到的间隔年2分
企业进行报酬分配时，绝对公平加上相对公平才算是公平。1分
⒉ 简述四种人性假设与相应的管理理论。
⒉ ⑴ “经济人”假设：认为“人之初，性本懒”，管理手段是“大棒＋胡萝卜”，以外力进行刚性管理；与X理论（20年代，管理学泰斗泰罗创立）相对应。2分
⑵ “自我实现人”假设：认为“人之初，性本善”，管理手段是“引导＋激励”，以内力进行柔性管理；与Y理论（60年代，管理学家麦格雷戈创立）相对应。1分
⑶ “社会人”假设：认为“人的行为具有社会性”，管理手段是“参与管理”，以内力进行柔性管理；与Z理论（80年代，管理学家威廉·大内创立）相对应。1皮皮虾怎么吃分
⑷ “复杂人”假设：认为“人的行为具有复杂性”，管理手段是“权变＋因人而异”，以内力、外力进行刚柔相济管理；与超Y理论（70年代，管理学家莫尔斯和洛希创立）相对应。1分
⒊ 简述整分合原则的含义与应用步骤。
⒊ 整分合原则，是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。3分
应用整分合原则，一般要经过整体目标确立、系统分解和组织综合三个步骤。2分
⒋ 简述管理层级与管理幅度的概念及其互动关系。
⒋ 管理层级是指从最高的管理层到最低的工作人员之间的层次数目。1分
管理幅度是指上级主管能够有效地管理其直属下级的数量。1分
管理层级与管理幅度具有互动性，管理层级与管理幅度成反比，即管理幅度加大，管理层级就相应减少；管理幅度缩小，管理层级就相应增多。2分
管理层级和管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构、锥形式组织结构。1分
⒌ 企业使用“人民子弟兵”（内部人才）还是“空降兵”（外部人才）更有利？
⒌ “人民子弟兵”意指企业内部人才，其优点是忠诚度较高，使用成本较低，企业与员工之间彼此了解更多；缺点是近亲繁殖，选择面窄。1分
“空降兵”意指企业外部人才，其优点是可以带进新的思维方式、新的技能和新的网络关系；缺点是忠诚度较低，使用成本较高。1分
企业内部人才是最为主要人才来源。当企业内部人才不能满足需求时，企业就需要考虑外部人才。2分
丈母娘生日实践中，企业往往把“人民子弟兵”和“空降兵”结合起来使用，对于基层的职位多从外部进行招聘，对于高层或关键的职位则从内部晋升或调配。1分
⒍ 简述目标管理的特点与实施过程。
⒍ 目标管理的特点：⑴ 明确目标；⑵ 参与决策；⑶ 规定时限；⑷ 评价绩效。3分
目标管理的实施过程：⑴ 建立目标体系；⑵ 明确责任；⑶ 组织实施；⑷ 考核与反馈。2分
四、论述题（ 1 小题 10 分， 2 、 3 小题 15 分，共 40 分）
⒈ 某企业生产车间大门有专门值班人员负责上班开门、下班关门。有一天值班人员因醉酒未醒，没有来上班开门，班组长甲和班组长乙各带班组成员来到门前，却进不了车间。按企业规章，不完成当天生产任务就要扣奖金。班组长甲见大门紧闭，值班人员没有踪影，觉得不是自己没来上班，而是门进不去，就让班组成员解散回家休息。班组长乙觉得不完成当日任务万一受罚就吃亏，于是让班组成员砸了铁锁，大家破门而入，完成了当日生产任务。假如你是该企业总经理，你将如何对处置这件事情，以防止类似事件再次发生？
