医院挂号员年终总结

医院挂号员年终总结

医院挂号员年终总结1 20XX年即将过去了。在这一

年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的

工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这

个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以

了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患

者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时

也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间

内让病人得到丹参茶的功效与作用 如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在13年的工作做一总结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领

导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。

1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应

出现半点马虎;

2是要有熟练的微机操作技能，能够准常荫槐 确迅速的为每位

患者服好务;

3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指

掌，减少损失。

通过这一年的工作和学习里，挂号的工作我也可以应付

自如。比如：碰见什么的病人吵闹或者挑毛病的人，知道如

何去跟病人沟通和解决存在的问题。在这一年里我一直保持

微笑、温馨的言语和一个很好的心态去服务病人的需要，不

把我们个人的情绪和一些不良的习惯带到工作上。

在下班时间，利用自己的空闲的时间来跟科室的老员工

学习一些自己平时不会的东西，多学习医学方面的知识，我

们只要不断的学习，不断提高，不断的进步，才能更好为自

己的未来打下基础。如今这社会的竟争如此的激烈，只有做

好这些，才有能力杯子品牌 和资本为我们现在的工作岗位上教导我们

科室后面新来的员工，也是锻炼我们自己的时刻到了，也为

了以后离开这岗位的基础做准备，我们工作了都要知道在一

份平凡的工作中作出不平凡的业绩来，这是一件不容易的事

情。

自己在这个岗位工作了差不多一年时间，工作上是有了

一定的进步，但给自己的感受还是很深刻的。我觉得无论在

什么工作岗位，我都要有一颗责任心和感恩心，为了美好的

明天，我们一起努力吧。

医院挂号员年终总结2 我从事超市收银工作的时间

不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一

定的差实物期权法 距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，

积极的向其他请教和学习，能踏实、认真地做好本职工

作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工

作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作

的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守

超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免

引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在

进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或

引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲

朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银

员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，

以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的

“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不

购买的商品，如果有私人物品也放新闻文体知识 在收银台上，容易与这些

商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看

数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全

因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收

银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将

商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时

注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不

利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤

其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时

作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装

入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易

不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或

长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的

商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商

品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和

肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大

的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商

品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不

下的商品应生活在树上 装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告

页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一

个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体

积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带

走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况

发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要

将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将

现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班

长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银

员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，

应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等

侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同

事批评指正。