售票员工作总结汇报5篇

售票员工作总结汇报5篇

时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，回望

过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并

取得了一定的工作成绩，下面是小编为大家整理的售票员工作总结汇

报，希望能够帮助到大家!

售票员工作总结汇报1

“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好

售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对

亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言

辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和

他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛

快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没

事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解

决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十

点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰

当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、

打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿

线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早

晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾

二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休

了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈

子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就消防整改报告 这样，

两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有很多次可以当司机、调到后

勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可

以照顾家，我挺知足的。”

售票员工作总结汇报2

20__年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很

多，周围的同事也更换了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。

展望20__年我们的工作还有很多不足，这就要求我们更加努力的去发

现的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要

求自己。

今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景

不会再发生了，工作岗位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对

于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份工作看似简单，但是要

把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚

心的向别人，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习

弟子规，练习手语操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的

很多知识。车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度，

“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，幼儿游戏教案 也让我们的工作更加顺利的

进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站

的面貌焕然一新。工作之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监

督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持，

不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主

意，一起奉献自己的一份力。

在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对

我

帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作中我会

继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站

的发展出一份力。

总结会议感想：20__年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开

了年终总结会议，由我们科长刘__和副科长赵__主持。首先我们科室

员工逐个对自己20__年一年来的工作情况进行了总结，每个同事都对

自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年的

打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在20__年这一年我们

还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求。同时

刘科对我们20__年的工作做了展望，要求我们转变思想，端正工作态

度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。过年的习俗有哪些 新的一年新的气象，

新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的

一份力。

售票员工作总结汇报3

“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好

售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对

亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里，小崔是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，

但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同

车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛

快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没

事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解

决了。庭院图片 ”

同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：

报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、

说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫

车厢干净点、为乘客服务辛苦点。

正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住余干一中

工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨

练。小崔几十年如一日细心照顾二老。小崔最后一天走车，见到两位

老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老

人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练

了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着小崔走了一圈车。老崔

有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当

售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”

售票员工作总结汇报4

身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做

好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，

无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不

厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着公司的

形象。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵

守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作

我们的精神，把笑迎天下客，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答滑雪作文500字 客人的疑问，用微笑对待每

一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着

热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里

悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为

单位需要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的

节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向的游客时，我

很开心，因为这是旅游旺季。的确，我们的门票征管工作人员都是服

务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还

用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票

“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以

免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温

馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事词语接龙游戏 ，所以，

更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬

职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友!

新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的

标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!

售票员工作总结汇报5

光阴如箭，日月似梭，转眼一年过去了。20__年，在公司的正确

领导下，作为一名机场售票员和亲民服务代表，我按照公司的工作精

神和工作部署描写河的诗句 ，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各

项工作任务，取得良好的成绩。现将个人20__年工作情况具体总结如

下：

一、加强学习，提高自身业务技能

认真学习公司的工作精神和售票业务知识，努力提高自己的业务

技能，做到忠诚于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护

公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司发展贡献力量。培养自

己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，

服从公司的工作安排，坚持“精益求精，一丝不苟”，全心全意为旅

客服务，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完

做好，实现工作的完美和高效，努力获得旅客的万分满意。

二、尽心尽职，完成各项工作任务

1、认真细致做好票务工作

我每天的工作内容是在机场柜台售票以及网络平台的出票。票务

工作是机场的窗口，代表着机场的声誉和形象。为此，我严格要求自

己，认真细致做好柜台售票工作，为旅客提供热情周到的服务，确保

我的服务能够获得旅客的万分满意。

2、不断提高自身处事能力

在平时的售票工作中，虚心向同事请教学习，在学好专业知识、

提高票务工作技能的同时，注重学习现场突发问题的处理能力，如果

碰到突发事件时，自己能够从容应对，解决好突发事件，切实维护机

场的稳定与和谐。

3、积极做好其他相关工作

在公司领导和同事们的大力推荐和支持下，我作为公司第二团支

部宣传委员，积极响应公司的精神，做好各项宣传工作;20__年9月6

日，参加公司“服务创造价值”主题演讲比赛获二等奖。我还是中国

共产主义青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的亲民服务代

表，积极参与社会活动，做出工作成绩，展示机场公司的靓丽形象，

提升机场公司的社会影响力。

三、工作中存在的不足之处

作为公司的形象窗口，我在工作中还存在一些不足之处，主要是

服务标准还不够高，工作能力有待进一步提高，有些工作还没有完全

做到位。这些存在的不足之处，我需要不断加强学习，虚心和同事请

教，努力实践，切实在以后的工作中加以改进和提高。

四、20__年工作计划

进机械租赁合同 入新的20__年，春运即将开始，公司要增加15条航线，我要蓄

势待发，着重做到三点：一是严格要求自己，积极向党组织靠拢，争

取发展成为党员。二是继续学习培训考证，全面提高自己业务技能，

进一步做好各项工作。三是进一步树立服务意识，为旅客提供更加优

质的服务，打响我们机场公司的服务品牌;继续做好团组织宣传工作，

充分发挥亲民服务代表作用，树立机场公司在社会公众中的良好形象，

促进机场公司又好又快发展。