质量意识培训资料

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一、词术语讲解：

质量:一组固有特性满足要求的程度.特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等)

产品：过程的结果.

过程:将输入转化为输出的活动.输入(人员、原料、设备、动力、场地、方法等）;输出(产品）

合格：就是满足规定要求．这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准,也就预先设定什么才算满足要求.

不合格:不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

预防措施:是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生,消除其原因所采取的措施。只有查明了能产

生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”．

纠正措施:为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生,消除此原因后所采取的措施.

纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法,如:返四季桂 工、返修、报废等。

返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

降级:降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求,成为不合格品,若通过降低等

级还能满足低等产品要求时,可采用降级来处理这些不合格品,它不是解决不合格品的主要方法,而是减少损失的

一项措施,不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失．

报废：是处理不合格产品的最后方法,在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下,只能采取报废手段．

二、对品质的一些认识:

１、品质是检验出来的

错!品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般都是抽检,而抽检具有一定的团结一致的近义词 风险性;产品是由生产做出

来的，他们对每批产品不但进行生产,还要进行自检和判定.

２、品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握

错！品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手

段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见,检验员应该是可以掌握和控制的。

品质就在我们的身边，就在我们生活当中,工作当中,并在我们做的每一件事情里面得到体现,在我们做的每一批

产品里得到体现.

3、99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润．

任何一个公司追求的质量目标都应该是1０0%或者说是零缺陷．如果李密牛角挂书 达不烤蛋糕 到,就是我们还做得不够，还做得不好。

那就应该采取措施进行改善,努力的去提高,去完善。

通过所有人都做好每件事，做好每一个产爱心卡片制作图片 品,100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。

4、这一点小问题，没关系的

错!比如说,做一个产品，我的上一道工序有一点小问题,没关系,到我这,也出现一点小问题,也没关系,到下一道,

又有一点小问题，还是没关系，最后下来,这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题,它就成了大问题.

出现问题要问五个为什么,人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么,如何把握细节呢?五个“为什么”

分析为此提供了一种诊断性方法:针对某一现象或结果，连续问五个“为什么"，通过查找“原因的原因"发现问题的

根源所在。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题,我们都应当立即将其消除。绝不忽略

和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除,那就不会产生什么大问题和长期问题,我们的工作我

们的产品就能做好。

５、以前也是这样，没关系的

错！在工作中遇到问题,不要以从前的态度来对待,不要认为,以前的公司要求没这么高，这么严,不用管的,没关系

的.

在工作中,凡是能解决的问题,可以改善的问题,我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即

使是以前也是这样，也能行得通,而现在找到了解决或改进的方法,就要积极的去解决或改善。

三、质量管理体系简介：

ISO９0０１：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是,为组织有效地提供产品质量保证,并提高顾客的

满意程度规定了质量管理体系的要求。

ISO/ＴS1６949：在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ＩSO/TC1７6)支持下，由美、法、德、英

四国汽车工业部门联合起草,国际汽车行动小组（IATF）制定的国际汽车行业的质量管理体系的技术规范。

四、 现场质量如何控制?

采取自检、互检、专检相结合的原则;按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格,避免

不合格品流入下道工序;

检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验;操作者应做到首件送检，质量自检和互检。

五、质量意识的内涵

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要

的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一

种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

企业以质量求生存,求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育

和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的.

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可

能造成差错,发生质量事故，但毕竟是偶鱼怎么烧 发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练

而提高.产品质量长期上不去,工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上.质量意识如何,往往可以

衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效.

质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的

情况下,质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为,不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量

意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力,而是质量意识在对产品质量、工作质

量和质量管理功能的价值评价中的具体表现,反映了员工的价值观,或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所

起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题,包括对质量的干扰、冲

击、损害等等,需要员工进行必要的调节.质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现,但又有其

独特的意义.

六、质量意识的体现

1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;

2、严守工作程序;3ﻫ、时刻关注工作成果; 孕妇吃什么鱼

4、下道工序是上道工序的客户

5、生产自己和顾客都满意的产品;

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工;

７、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退;ﻫ８、对顾客、对公司负责的工作态度;

七、生产过程中发现不合格的处理

(及时 隔离 标识 报告)ﻫ 生产过程中发现不合格品要及时改正,如无法马上改正应暂停生产查找原因,有解

决不了的困难及时向有关人员求助,改善后才可以继续生产,已经产生的不合格品要单独标识好,不可以与合格品放在

一起。不合格品要经相关人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或相关人员的允

许,一直到成品都要做好标识,并且保留记录。

八、产品的标识及可追溯性ﻫ 产品有四种状态(未检,已检合格，已检不合格，已检待处理）,产品从生产到入库

都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期,必要时要标清生产人员及检验人员,生产及质

量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件,当调整参数、维修设备、更改工艺或有其

它异常变化时特别要详细记录,以便万一出了问题可以方便的查找原因.