银行工作心得体会

银行工作心得体会

银行工作心得体会范文（精选7篇）

银行工作心得体会1

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是

对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬

业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的

形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优

质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务

停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背

景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护

和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质

量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能

获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润金天格胶囊 、效益和业

务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收

的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念

常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户

为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文

化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为

规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长

成。

招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，诺其 促春节的传统 使员工通过参加这些

活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务

活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，

养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，

把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为

风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和

做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

银行工作心得体会2

在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力

工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在

对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更

好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也

毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步

的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和

产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些

比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收

集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方

面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户

所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一

些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：

对于市场了解的还不够深入；

对该业务还不能全面把握conclusions ，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不

能十分清楚地向客户解释；

在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个计划：

1、积极寻找市场，了解市场；

2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，动漫可爱图片 再做好准备

工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，及时整理客户资料，对意

向客户进行及时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个

良好的形象；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，

把学业务与交流技能向结合；

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业

务技能。

银行工作心得体会3

银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真

的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，很多时候也是可以得

到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一

些体会。

做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务态度，也是很难去把工作进行下

去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要

去为客户服务，我们自己的态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的态

度吃什么东西对心脏好 ，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾气不好

的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，很多时候客户也是可以知道自

己的问题，会道歉，甚至工作会进展的更加的顺利。特别是我们在和客户沟通之

中，有时候客户的情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚，可能也是

会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这情绪带进去，这些情绪只是对事

情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会常常遇到这样的，我

们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。

服务不但是要有态度，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务态

度要好，更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪，或者得到客户的认可，来将工

作进行下去。服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采取不同的服务技巧，来

最后把工作做好，具体的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的

一些情况都是和培训中的会有区别，而且即使有了经验了，也是会有一些差异，所

以我们在沟通的时候，更是要根据客户的一个情况去考虑，虽然银行有要求，但是

话术的灵活运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是

没有什么区别，更是无法去把事情做好，甚至还会遭受到客户的一个投诉。

在银行工作，我也是清楚，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去

服务，有好的态度，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的经验，才能做得

更加的顺畅，同时一个好的服务，很多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所

以也是要去坚持，去把服务给继续做好。

银行工作心得体会4

在xx银行xx支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作―柜员。

可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以

干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名x行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是

展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服

务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。

展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜

员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操

作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的

真诚，感受到在x行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要

求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职

业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相

处、互帮互助。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为

客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止

得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证

遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供

个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有

限的，要互帮互助，相互学习。

在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，银行间的

竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的

知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断

地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，

让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我

们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。

银行工作心得体会5

能够进入我们银行工作是我的荣幸，感谢各位领导能够给予我这样一个珍贵的

机会。进入了这个大家庭之后，无论是自己个人能力上还是自己的成长都得到了很

大的提升，在这里我获得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很庆幸也

很满意能够得到这样的一份工作，我相信自己会拥有更多的力量和精力去面对接下

来的工作，我会继续努力的！以下是我进银行这几个月的心得体会：

一、职业规划符合初衷

自从毕业以来，我的职业规划就是进入银行工作，这也是父母对我的期望。通

过自己的层层努力，我终于迎来了自己的春天。银行给了我这个机会，让我有展示

自我，实现自我价值的机会。我会坚定不移的走这条路，无论将来会面临怎样的挑

战和难关，我都会把它们打败，坚定的走下去！就让这份工作陪伴我一生吧，我会

好好珍惜，不断上进，实现自己美好的人生！

二、工作心得

刚来银行的时候很陌生，作为一个刚毕业的青年，能够得到这样的机会真的很

难得，同班同学有很多还没有找到工作，我能够得到这个机会真的很感谢大家、感

谢银行。这一段时间的工作让我感觉，无论哪个职业，我们都要培养自己的责任

心，一个人最重要的就是责任心，如果没有一颗责任心，我们就无法做好一件事

情，更没有办法过好自己的生活。因此，在这个职位上，我一直告诉自己要知道自

己的责任，也要清楚对待每位客户都有我们自己的标准，切不可因为自己的原因让

银行的形象受到一些损失。我在这个方面上表现得也算得上良好，领导和同事们也

给予了我鼓励和赞同。

三、感恩这次相遇

进入银行几个月，大家对我很是照顾，不论是领导还是我身边的哥哥姐姐们，

都一直很关照我，我作为一个新人，不懂的事情有很多，幸好大家及时告诉我该怎

么做，帮助我解决问题。我能够和大家一起工作也是我修来的缘分，很感谢这次相

遇，我会和大家一起好好的工作下去，为我们的银行添砖加瓦！

四、未来可期

刚刚进入银行几个月，我感觉很温暖，也有决心继续走下面的.路程。接下来

的路遥遥无期，但是我一点也不害怕，我有勇气和决心走好它，去创造一个更美丽

的未来！我相信只要自己努力了，我的未来，一定可期！

银行工作心得体会6

时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职

业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化.作为服务行业，银

行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标

需要通过提供优质的服务来实现。

首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服

务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体

现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵

和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，

我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑

就完美的。

第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色

的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型

的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用

心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要

想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨

客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔

镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真

正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑

脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表

现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质

量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该

是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品

格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能

从容地绽放出发自内心的微笑。

银行工作心得体会7

一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭

必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝

啊。

回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法

很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的

信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金金融企业对我而言就像座神秘的城

堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔

试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。

进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴

奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可

是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷

工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一脱贫攻坚案例 套全面的金融服务。

为了摆脱客户"一问三不知"的尴尬，我开始"恶补"银行业务，虚心向"老法师"求教

很快我成为了业务骨干。

人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满

了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的

支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我

接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会

到"学业务到工行"的说法。

工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力

的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体

验。"麻雀虽小五脏俱全"，我学会了如何处理和协调各方面的事物。

5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名

成熟的"工行人"。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生

活。