从爱奇艺的体验分析,看一个产品的诞生到发展

从爱奇艺的体验分析，看一个产品的诞生到发展

爱奇艺走的到路越来越生态化，从线上内容上购买和产出，到线下用户购买爱奇艺TV或机

顶盒，再到最后用户使用爱奇艺会员进行观看，一条垂直向下的生产链诞生了~

上次梳理了下微博app（详见《微博体验分析：看内容的发展》一文），从微博的功能可以发现，

用户对于内容性app最大的痛点有两个，个性关注&实时热点，其中个性关注主要是通过首

页timeline刷关注博主的博文，而实时热点则是在发现中通过热门搜索、热门话题、热门微博、热门

博主等多样化的热门推荐来完成；

其次，从微博的功能可以看出金字塔用户群，对于不同阶层的用户采取不同的运营策略

顶层核烫发的原理 心用户：前期邀请入住，后期微博颁奖典礼、红人馆、微博广告等都是让其感受到成就感

，继续留在这个平台上；

中间档用户：采用加V认证、粉丝打赏，头条文章付费推送等方式，鼓励他们不断产出内容，最终

希望他们能晋升到顶层用户中；

底层普通用户：大流量的来源，对于普通用户，最重要的是满足用户需求，优化用户体验，同时

，不断探索新的商业模式将大流春节主题征文 量进行变现。

微博在变现上的措施：

周边信息：将周边商户信息接入微博，希望用户查看周边信息后进行线下消费，这种方式不符合

微博在用户的心理定位，毕竟我不会想着用微博去打车~（但他确实可以！）

头条文章：流量做大后可以为其他产品提供推广，就由一个社区产品转成了平台，头条文章就是

专门的收费吧流量变现的产物，也是用户最反感的硬广告来源。

直播：微博开辟了自己的直播，随着大流玩了一把却感觉很合适，毕竟微博定位就是随时随地发

现新鲜事，从这角度来说，直播只是一种形式，用户更加容易接受

那么今天来看看以爱奇艺为代表的视频类app~

同样，首先来看下爱奇艺的功能架构

下面我们将对每一个板块了解一下，看看从中能不能有所收获~

A.视频

搜索、播放记录、本地视频、拍摄上传/扫一扫、导航

主要展示各个板块的推荐内容和热点资讯，没什么好说的，我们来看看头部的几个按钮有点意思

搜索：搜索框现在都是套路，默认热点搜索、搜索记录、热搜排行版；在搜索下进行推荐进行精准

推荐是很重要的，有时候信息过多要进行分类~

播放记录：过滤掉短视频（默认勾选项，很好奇短的定义是什么？猜测场景是用户可能看了很多小

视频和电视剧，导致播放记录很多，过滤掉短视频为了让用户集中在番剧上？）

播放进度：三种状态：播放不足1分钟-剩余XX：XX-已看完。这三种状态的获取是根据进度条的位

置决定的，而不是真的用户观看时间~

番剧的下一集按钮：很好的设计，如果是番剧，将会自动加入下一集按钮，这样和上面的播放状态

配合使用，效果更佳！

本地视频：出现弹框：本地视频功能已转移到万能播放器啦~快去下载安装吧（无力吐槽）！可缓

存本地视频，一个是缓存视频到本地，一个是查看本地已有视频，这两个不一样，但你放一起会让

用户困惑的~另：爱奇艺本地视频无wifi情况下没有广告，但腾讯有！

拍摄上传：通用/美颜 切换到美颜功能的时候，摄像头会自动切换到前置，用心！且有不同风格的

滤镜供选择~美化视频需要安装爱奇艺啪啪奇~

设置封面：截取不同帧画面可用作封面~

描述内容：限制50字，

权限/分类：公开/私密-生活/搞笑/音乐/原创…但是和下面的怕跑圈有

分享到泡泡圈子：同样是需要选择视频类别（女神来了/我爱自拍/家有萌宝…），可不选

默认勾选：我已阅读并同意《爱奇艺上传服务协议》

点击上传后会要求注册！（把用户注册放在这一步，不会打击用户参与的积极性！）

注册流程采用分布形式-手机号-验证码-密码（显示密码强度）

关于泡泡的功能我们会在后面进一步分析

定制导航：共12个频道，其中推荐频道是定死在第一个的！毕竟这边是做商业化的入口！slogan是

：根据您的观看习惯动态推荐，谁知道呢？第二个板块也是定死的！目前第二个频道是上学啦！而

后再是与友人书 你自己定制的5个频道和推荐的6个频道！

【交互】：

界面设计很尴尬：中间的推荐频道是不可点击的，下面的频道才是可选的，容易让用户产生困惑

，另，定制频道只能选5个！为什么是5个？因为推荐的是6个？排版上好看？

交互提示很好：用+-号表示频道可添加和删除，已选内容会显示已置顶，旁边还有提示语可以拖

动切换顺序

考虑了一下，让用户选5个，基本是选择上的极限了，选太多反而会让用户造成困扰，我一般直选3

个左右，没有必要选那么多，其次，全部频道有41个，如果定制可以选很多，那么推荐频道的内容

就很有可能是重复的，虽然写的是根据习惯来推荐，但其实推荐的都是除了你定制频道外的其他频

道~

B.服务：

图书/电影票/商城/奇艺直播/爱奇艺家族

几天上午思考下关于一个产品发展的话从哪入手，参考了下大众点评，认为一般是从纵向和横向两

条线入手，横向上进行同类业务上的扩张，如大众点评除了美食之外开始拓展电影、足浴、婚庆等

其他本地业务，纵向拓展则是说把主营业务的场景和痛点不断深挖，落实到每一个细节，如点评后

来推出的预约订座，在线支付的功能~

同样，爱奇艺服务板块就是一个商业化的板块，选择了从横向进行拓展，横向拓展的时候一定要选

择和原本产品定位相近的业务，前面也说了，我们不会想着用微博去打车~（感觉这个梗我能玩一辈

子= =）

所以爱奇艺选择卖电影票、做直播就很好理解了~而做电商就是因为赚钱啊！

但一开始很奇怪，为什么爱奇艺要做文学？

后来我自己想了下，认为应该是IP，有段时间，《盗墓笔记》被翻拍成网剧，IP这个词就变得特

别火，作为视频产品，内容为王是肯定的！但一直靠购买版权来后的内容提升活跃量是远远不够的

，内容的来源就成了问题，这个问题被两个方法解决：

UGC：用户自发拍的有趣的视频是很大流量的来源，从微薄的小视屏可以看出火爆程度

自制影业：在内容为王和高昂的版权费的压迫下，爱奇艺选择自制网剧和综艺节目，从《灵魂

独白》《奇葩说》等节目可以看出火爆程度，最近火起来的是《老九门》，其次，爱奇艺也和电视

台进行相关合作强强退出一些列节目，例如《天天有喜》《爸爸去哪儿》

由此可以看来，自制影业这条路将是日后视频网站发展的发展的主要方向，而这些文学作品一方面

可以进行付费阅读来赚钱，另一方面也是把他们拎出来积累用户量，说不定哪天就可以排成网剧了

~

C.泡泡：

广场、进圈、热点、消息

广场：用户发送动态，主要是围绕着明星、热播剧展开，不乏一些路透、剧照和八卦信息，而且目

前看来，也是由运营团队的小编维护这高质量的产出内容，动态内容会自动链接先关的明星圈子！

圈子里都是明星的粉！

进圈：不同的明星和话题有自己的泡泡圈，圈子会发布相关的动态、视频、图片，而且有群聊，但

从群聊的活跃度来看，人数很多，内容也不少，但互动性不强。

泡泡的圈子让我想起几件事：

1.网易云音乐的评论：爱奇艺和网易云音乐很想，他们都是内容工具型的产品，用户最关心的是

内容，其次是听歌/看视频时的体验，所以用户的转移成本很低，谁家有这个剧我就去哪家看！谁家

有这个曲子我就去哪家听！但网易云音乐腊八粥的由来 通过评论这个功能，唤起了人们对于音乐的共鸣，从另一

角度切入了市场，将社交元素合适的引入，大家在上面写评论，看评论，分享感受，留下了情感

成本，再想转移就没那么容易了！但有一点，云音乐是跟帖评论的方式，而爱奇艺则是群聊的方式

，群聊会造成量大有价值内容少，而且对象主要是明星，对明星的共鸣除了帅就是我喜欢，且是

群聊，用户很容易被其他人打断，社交的话题比较单一~这就是为啥互动性不强的原因~如果要迭代

，可能会参考贴吧，以一个明星下发起不同的话题，大家有话题，自然可以聊的来，而且贴吧的帖

子不像是群聊的过于碎片化，新来的用户也可以方便的浏览之前的帖子~

2.全民K歌的家族：全名K歌在对广大普通用户采用了家族的方式进行聚拢，防止流失，同时，可以

让用户自运营，家族内部有一套激励体制，比如必须有n个主播才能成立家族，家族活跃度必须多

少才能上榜等等，让用户管理用户，用户鼓励赵一曼的英雄事迹 用户，用户拉动用户，保持流量和活跃的不断提升，

且家族的核心用户也是产品的核心用户，他们通过K歌聚在一起，既有共同话题，又能为产品产出

内功

li的弹幕：B站的弹幕开启新的狂潮，利用的就是群体社交的心理，人是群体动物，需要找到

共同语言和归属感，弹幕的产生让很多人感觉到“不止我一个人这么想！”，同时，及时性的同步和视

频情节遥相呼应，话题也是源源不断！所以不只是泡泡圈，所有的社交都要考虑的是，共同的话题

从哪来？是否足以激发起人们的讨论！

会员

功能特权：调光奥/1080P/下载加速/高速播放

内容特权：免费片库/送点播券/超级网剧/演唱会直播

身份特权：尊贵标识/生日礼包/成长任务/专属活动

生活特权：海量优惠券/特价商品/特价电影票/金融理财

没什么好说的，花钱买服务呗~

总结

当初微博开启的时候，市场是空白的，微博只需要解决冷启动的问题就好了，而当爱奇艺在10年开

始做的时候，市场已经有优酷视频、搜狐、腾讯，如果说14年是腾讯视频的崛起，而15年是爱奇艺

的崛起，他们俩如何做到杀出重围?

【前期】如果我是爱奇艺的创始人，我肯定不会在市场已经饱和的情况下忙如冲入，前期的视频市

场并没有现如今的版权厮杀，我需要找到一个用户的痛点，然后打出自己的品牌，做出差异化，最

关键的是，我还要有钱！而这个痛点就是爱奇艺的slogan“悦享品质”！作为最开始吸引用户的卖点

，爱奇艺确实花了功夫，用户体验上的痛点：有我想看的资源、加载速度快、画质好、缓存速度快

、以及人性化的交互设计，确实之后爱奇艺也在不断提升，携手高通共推节电技术，说好同样电量

可观看2倍视频内容，以及提出了1080P高清画质~

【中期】中期的爱奇艺不断的对内容上进行拓展，通过和PPS合并，以及火爆的《中国好声音》的

线上推出，无疑点燃了版权大战一把火~之后爱奇艺将湖南卫视几档强力节目如《爸爸去哪儿》买

下并不分销给其他网站后版权的争端彻底爆发了~按照后来的话说，一个节目可以火一个app~同时

，爱奇艺在与TCL联合推出的爱奇艺TV+也得到了很好的成绩~

【当前】从功能上来说，版权争端需要强大的写真摄影艺术 费用，爱奇艺不能把所有的好剧版权都买下来，所以

，从内容上来说，爱奇艺走上了自制的道路，并且从近些年的《灵魂摆渡》《奇葩说》都是成功的

典范~

综上，爱奇艺走的到路越来越生态化，从线上内容上购买和产出，到线下用户购买爱奇艺TV或机

顶盒，再到最后用户使用爱奇艺会员进行观看，一条垂直向下的生产链诞生了~

所以，从爱奇艺和之前微博的角度来看一个产品的诞生到发展：

【前提】一个产品需要找孤独背影图片男 准市场的切入点，这个切入点往往是别人没有做的，或者是没有做好的，

而且越垂直越容易差异化出来，吸引特定的公告牌百强单曲榜 用户群~

eg：B站的动漫的发展，优酷土豆的UGC内容~

同样，光找准市场切入点是不够的，了解自身优势也是很关键的！每个行业都有自己的行业特性和

规则，让专业人去做专业事，成功的概率会更大，同时，从创业的角度来说，总是要想好，如

果BAT明天做你的产品你会怎么接招~

eg：腾讯视频的崛起就是砸钱买版权（钱）+渠道（微信公共号只能上传腾讯视频、百度上搜任何

一部剧，默认播放都是爱奇艺视频~）

【前期】找准用户痛点、做好用户体验、做好品牌运营和推广

就爱奇艺和微博这种内容型产品来说，用户的痛点往往是个性推荐+热点追踪，当然，对于视频

产品，用户的通电还是：内容为王，所以爱奇艺在不但的购买版权以及后期的自制版权；而用户体

验是产品发展中一直要做的，品牌的运营是为了让产品在用户的心理留下一个定位，从而出发相关

需求的时候，第一想到的就是咱们产品~而推广是因为在互联网时代，酒香也怕巷子深！

【中期】了解自己的用户群结构，找准核心用户，进行不同策略的运营，考虑商业化

运营的目的是为了让产品更好的成长，即拉新、促活、留存、转化！爱奇艺的核心用户：付费会员

，所以针对会员应该给予特权，让他们有一种“这钱花的真值”的喜悦和成就感；而普通用户，往往

更注重用户痛点的解决和用户体验，他们也是大流量的来源，如何利用他们变现（服务购买商城）

，如何不让他们流失（泡泡社区），如何让他们付费成为核心用户（独家内容吸引），从商业化的

角度来说，这里需要注意不能离产品的定位太远，要结合产品原由的定位和特性，投资知识 让用户接受的恰

到好处，否则就会出现微博..那个梗~

【后期】产品的发展从横向和纵向两条线来进行，打造产品闭环和生态，渗透到用户使用产品的每

一个场景环节中~比如爱奇艺最开始只是视频网站，人们看视频之前大都百度哪些热播剧，所以爱

奇艺走上了买版权自制剧的道路，然后看视频的途中对产品的体验进行吐槽，爱奇艺做了1080p，

大部分用户还经常在PC或电视上观看视频，爱奇艺跟进了TCL的电视，有的用户回去电影院看，爱

奇艺推出了购票~

以上的时间线不是严格的先后顺序，而是并行的，只不过每个阶段稍微有侧重~

关于纵向和横向的发展，我也是从昨天思考大众点评的发展中想到的~

欢迎讨论，求轻喷~

作者：蔡张宇（知乎@猜花星），大众点评实习生

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