酒店金钥匙服务理念

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酒店金钥匙服务理念

酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法

律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订

房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色

餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安雷雨在线阅读全文 排好导游，当客人需要

购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开

时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，

如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金

钥匙落实好客人所需的相应服务。

酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他有关清明节的诗句 们是酒店内外综合服务的总代

理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解

决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。

酒店金钥匙服务理念

1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人

解决一切困难。

2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽

所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

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4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service

Through报到和报道的区别 Friendship）.

5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

金钥匙的概念

CONCIERGE是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的“礼

宾司”。1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在

一起，建形容开心的词 立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25偶数是什么

日，欧洲金钥匙组织成立，1972年絯组织发展成为一个国际性的组

织，目

前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加，约有会员3500人。

国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主

要的职能：一把金钥匙用于开简易人物画 启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙

用于开启城市综合服务欧式床 的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外

综合服务的总代理。

国际金钥匙组织字符间距加宽 利用遍布全球的会员所大班保育工作总结 形成的网络，从而使金钥匙

服务有着独特的跨地区、跨国界的坚守 优势。