环球医疗救援卡(境内一年期金卡)

道路救援服务详情

一、基本产品要素

1、产品名称及设置组别：中经汇通

2、产品关键要点：

（1）认人不认车

提供全国首推的“认人不认车”的道路救援保障承诺：

只要车主登记为保障客户，只要合法的驾驶任何符合保障条件的车辆，出现意外，都可

以获得专业、全面、快速的救援服务。

（2）覆盖最全面：

是目前覆盖最全的道路救援服务，“一点接入，全国服务”。用户在广州购买服务，去到

全国637个承诺服务地区，均可以快速得到免费、专业的道路救援。

3、产品内容：

具体服务的内容遵循BUMA“全国车辆道路救援”服务的标准，具体见下面内容。

二、产品介绍：

（1） 用户开通流程

 客户申请要求使用道路救援服务；

 登记申请时，客户需要如实登记需要车主姓名、驾驶证、车辆车牌号、常规联

系手机号码、用户所在地等基本资料

 需要被保障的服务车辆指中国境内合法登记的11座（含）以下的乘用车辆，

运营车辆除外；

（2） “道路救援”服务使用流程

1) 客户拨打环球救援热线电话：

大陆境内：400-650-1550

2) 按照环球救援服务人员提示，提供的姓名、驾驶证等信息进行核实，确认客户

身份；

注：在实施现场救援时，需要用户出示行驶证、驾驶证。

3) 向环球救援服务人员详细描述情况，提出需要的救援需多愁善感的意思 求；

4) 环球救援确认需求，将迅速为您安排相应的救援服务；

注明：救援期间，请留意并保证联系电话的正常状态。

使用流程图：

① 客户致电[道路救援服务]专线电话（400 650 1550；010-5910 4955），告知

为中经汇通客户、客户姓名、身份证号码，向客服中心要求车辆道路救援服

务。

② 客服中心接到求助电话，核实客户身份、评估客户的具体情况后，

为其安排道路救援服务。

③ 客服中心调度下达救援指令, 救援车辆人员到达现场见到客户

车辆，核实客户（客户）的驾驶证和车辆行驶证。

④

救援人员执行规范，进行常规检查、排除故障。

执行拖车救援。超出承诺服

务费用由客户承担

⑤ 。

救援人员判断故障能否现场处理

是

⑥ 故障排除

否

是

⑦ 是否产生服务费

⑨救援服务结束

（3） 3．汽车道路救援具体服务内容

按照服务标准收费 湖心亭看雪原文及翻译

否

⑧ 完成现场救援操作，客户签字确认

三、产品内容介绍：

（1） 产品名称：全国汽车道路救援

全国汽车道路救援是指，客户行驶汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事

故无法继续安全行驶等各种困境时，拨打环球救援24小时服务热线，通过救援中

心为其安排道路救援服务，包括远程指导自救服务、派遣专业汽车救援人员到现场

提供的排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带的援助服务过程。

（2） “道路救援”详细服务内容

1）现场孔雀鱼好养吗 车辆紧急救援服务

 免费现场快修

客户车辆因机械故障无法正常行驶时，免费提供远程指导或派遣到场进行紧急

修理服务。

 免费电瓶充电

客户车辆因电瓶缺电时，免费提供充电服务。

 免费换胎

车辆因轮胎无法行驶时，免费提供更换备胎服务。

备注：车主需自备完好备胎。

 无油急救

客户车辆燃油耗尽无法行驶时，免费拖车至最近加油站或免费提供加油服务。

备注：此服务限每日1次，每次免费3公升，超出部分市场价收费。

根据当地市场对散客加油有政策限制提供服务。

 免费加水

发动机因水温过热高或缺水情况时，免费赶赴现场提供加水。

备注：此服务限每日1次；

 交通事故咨询

当客户车辆发生交通事故时，免费提供相关事故处理方面的信息咨询和即时处

理建议等服务。

2）专业车辆拖带服务

全年无限次为用户提供专业车辆拖车服务。在现场紧急救援不成功的情况下，

免费拖带至100公里以内的最近修理点或客户指定地点的服务。

备注：每日每车限一次免费拖车。拖带距离超100公里以上收取不超过15元/

公里费用。

3）车辆困境特种救援服务

客户驾驶车辆在运行过程中，出现非正常行使状态或陷于困境，这类情况包括：

1，陷入路井、路沟；2，落入河流、水沟；3，侧翻、倒翻；4，其它不可预见

的特殊情况等。

以上情况，救援中心将免费派出的救援机构，并根据实际情况及救援的难易程

度，与客户协商另行收取特困救援费用（低于行业标准）。

（3） 汽车道路救援服务标准

 提供7*24小时的全天候救援服务。

 正常情况下，在城区范围内，救援车辆在接到调度任务后45分钟内到达故障

地点。在城区以外的行政区划内，救援车辆应在救援机构与甲方客户用户约定

的时评教评语 间内到达故障地点。以上承诺在遭遇特殊天气或特殊交通状况，时间有所

延长，救援人员将与客户及时沟通告知。

 正常情况下，对故障车的路面维修时间应在30分钟（白天6:00―20:00）或60

分钟（夜间20:00―6:00）内完成。

 救援人员对故障车检查后，应迅速判断车辆故障是否可以属于现场排除的项目；

若可以现场排除，维硬笔书法纸a4打印版 修工作在30分钟内是否可以结束，若车辆故障现场无法

排除或维修时间超过30分钟，救援人员应礼貌地征求求援者意见后，请求调

度派拖车。正常情况下，拖车应在30分钟之内到达。

 路面救援如果在半小时没有完成，在确认延长时间可以完成救援的情况下，可

应客户要求延长时间，但不得超过一小时。

（4） 汽车道路救援服务要求说明

 服务车辆龙沙宝石 为11座(含)以下非营运车辆。

 所有服务都基于具备驾驶证的客户合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；

 在实施救援时，客户需要提供驾驶员的驾驶证/车辆的行驶证；

 服务地域范围：中国全境（不含港澳台）；

 特殊困境救援以及救援过程产生的通行费等需要另行支付的费用，应由客户现

场支付。

 现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现

场汽车救援服务的路段。

 由于各地救援机构经营性质及专业救援设备不同，救援机构对救援现场提供的

操作方案具有最终解释权，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

四、中经汇通汽车道路救援服务范围

区域 省份

华北 北京、天津、河北、山西、内蒙古

华东 上海、江苏、山东、浙江、安徽、福建、江西

中南 湖北、湖南、河南、广东、广西、海南

西南 重庆、四川、云南、贵州、西藏

区域 省份

西北 陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆

东北 辽宁、吉林、黑龙江

总计 31

广东目前覆盖城市：

城市 45分钟到达区域 约定时间到达区域

广州 越秀区、白云区、海珠区、荔湾区、天河区、黄浦区、萝岗区、南沙区

深圳 福田区、南山区、罗湖区、宝安区、龙岗、

珠海 香洲区、金湾区 斗门区

汕头 龙湖区、金平区、濠江区、潮阳区、潮南区、南澳县

韶关 武江区、浈江区、曲江区 乐昌市、南雄市、始兴县、始兴县、乳

河源 源城区 紫金县、龙川县、连平县、和平县、东

梅州 梅江区、梅县、兴宁市 大埔县、丰顺县、五华县、平远县、蕉

惠州 惠城区、惠阳区 博罗县、惠东县、龙门县

汕尾 城区、陆丰市 海丰县、陆河县

东莞 除凤岗镇、塘厦镇、清溪镇、谢岗镇、樟木凤岗镇、塘厦镇、清溪镇、谢岗镇、樟

中山 市区 除市区外的其它镇县

江门 蓬江区、江海区、新会区、开平市、台山市 鹤山市、恩平市

佛山 禅城区、南海区、顺德区 高明区、三水区

番禺区、花都区、增城市、从化市

盐田区

澄海区

头镇外的其它区镇 木头镇

源瑶族自治县、新丰县

源县

岭县

阳河南大学排名一览表 江 江城区 阳春市、阳西县、阳东县

湛江 赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区 廉江市、雷州市、吴川市、遂溪县、徐

茂名 茂南区、茂港区、高州市、化州市 信宜市、电白县

肇庆 端州区、鼎湖区 高要市、四会市、广宁县、怀集县、封

清远 清城区、英德市 连州市、佛冈县、阳山县、连山壮族瑶

潮州 湘桥区；枫溪区 潮安县；饶平县

揭阳 榕城区、东山区、普宁市 揭东县、揭西县、惠来县

云浮 云城区 罗定市、新兴县、郁南县、云安县

闻县

开县、德庆县

族繁缕 自治县、连南瑶族自治县、清新县