调查问卷模板

调查问卷模板

大学生网上购物调查问卷表

-----以万里学院为例

您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调

查是为我们市场研究课程做准备，研究大学生网上购物，不存在任何商业用途，更不会

泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，

无需署名。谢谢您的合作！

浙江万里学院商学院 金融072班

联系电话： 625747 E-mail:icedjj@

I．以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选）

1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □当当网 □其它

2、您在网购中扮演的角色是：□ 买方 □ 卖方 □ 两者都有

3、您平均每月网购交易金额（元）：

□ 100元以下（含100） □100-300（含300） □ 300-500（含500） □ 500以上

4、您在网上购买最多的是哪一类商品：

□生活用品 □服饰、鞋帽、包 □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品

□食品 □书籍 □鲜花礼品 □其它

5、导致您网上购物的最主要原因：

□抽不出时间去逛商场 □跟上时代的步伐 □价格低廉 □其他

6、您目前常穿珠子 用采购的交易方式是：

□支付宝、财付通等方式支付

□先付定金，货到与卖家结余款

□货到付款给送货的快递公司

□当面交易，一手交钱一手交货

□先汇款，后让卖家发货

□其他方式

7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?

□退货 □联系买家要求更换 □算了

8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：

□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝） □申通快递 □圆通快递 □天天快递

□同城快递 □韵达快递 □德邦物流 □其他

9、你王羲之 认为网上购物的最大优点是什么：

□快捷方便 □物美价廉 □搜索简单 □其他

10、您认为网购最大的不足是：

□递送速度慢 □质量无保障 □退换不方便 □交易有风险 □其他

11、您最喜欢网上购物的哪些活动：

□打折促销 □免费送货 □购物返券 □附送礼品 □积分兑奖 □其他

II．以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表

示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）

满意度调查

12、您会再次选择网购 ①------②------③------④-----⑤

13、您会向身边的人推荐网络购物 ①------②------③------④-----⑤

14、您对网购商品的质量满意 ①------②------③------④-----⑤

15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势 ①------②------③------④-----⑤

完全不同意—一般—完全同意

调查问卷模板

16、网上支付方便 ①------②---花样福字 ---③------④-----⑤

17、网络卖家服务态度好 ①------②------③------④-----⑤

18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品 ①------②------③------④-----⑤

19、网上提供的商品能更好的满足我的需求 ①------②------③------④-----咏春古诗 ⑤

20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品 ①------②------③------④-----⑤

有形性调查

21、网购订购系统使用说明是足够的 ①------②------③------④-----⑤

22、网购相对传统购物有明显的吸引力 ①------②------③------④-----⑤

23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送 ①------②------③------④--饮酒原文及翻译 ---⑤

24、该网络商店系统柿子醋 提供了充分而完整的商品信息 ①------②------③------④-----⑤

25、该网络商店的订购程序是容易使用的 ①------②------③------④-----⑤

可靠性调查

26、网购让我们想买什么就能买到什么 ①------②------③------④-----⑤

27、网购不会泄漏消费者的交易信息 ①------②------③------④-婴儿木床 ----⑤

28、网上支付的安全性是可信赖的 ①------②------③------④-----⑤

29、网购的物流配送价格很合理 ①-----曹咎 -②------③------④-----⑤

30、网购所得商品实物与网上图片一样 ①------②------③------④-----⑤

完全不同意—一般—完全同意

完全不同意—一般—完全同意

III、网防疫承诺书 购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”

响应性调查

31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间 ①------②------③------④-----⑤

32、卖家总是愿意帮助顾客 ①------②------③------④-----⑤

33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求 ①------②------③------④-----⑤

34、卖家会主动询问您的满意度与需求 ①------②------③------④-----⑤

保证性调查

35、能按照约定的时间交付商品 ①------②------③------④-----⑤

36、买家应对网络商家的交往中放心 ①------②------③------④-----⑤

37、我收到的商品是完好没有损坏的 ①------②------③------④-----⑤

38、网络商店对商品作妥善的包装①------②------③------④-----⑤

移情性调查

39、卖家给顾客个别的关心 ①------②------③------④-----⑤

40、卖家给顾客个性化的关注 ①------②------③------④-----⑤

41、网络商家的营业时间便利所有顾客 ①------②------③------④-----⑤

42、网络商店处理质量差异的理由充分 很欣慰是什么意思 ①------②------③------④-----⑤

43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速 ①------②------③------④-----⑤

44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意 ①------②------③------④-----⑤

完全不同意—一般—完全同意

完全不同意—一般—完全同意

完全不同意—一般—完全同意

IV、个人信息情况。（请您在“□”内打“√” ）

45、您的性别：□男 □女

46、您的年级：□大一 □大二 □大三 □大四

47、您的学院：□商学院 □法学院 □生环学院 □设计学院 □电信学院

□文传学院 □计算机学院 □外语学院

问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！