胜任力素质模型案例及分析

胜任力素质模型案例及分析

胜任力素质模型案例及分析

搭建科学规范的胜任力素质模型是企业精简员工，着重培养有能

力员工的重要手段。本文是人力资源专家——为某能源电力公司搭建

胜任力素质模型的项目纪实。

【客户行业】能源电力公司

【问题类型】胜任力素质模型

【客户类型】大型国有企业

【客户背景】

某能源有限公司隶属于某大型能源国有企业分公司，位于陕西省

某市。公司依托集团公司煤、电、路、港、航一体化的资源优势，按

照“点、线、面”相结合的方针策略，致力于打造“低碳环保、技术

领先、世界一流的数字电站”。公司负责承建多个项目，是国家西部

大开发经济发展的重要力量。经过返聘合同 十三年的发展，已成为具有一定规

模的跨地区、跨电网的全国性发电企业，业务发展遍及国内15个省区

及1个海外地区，拥有全资、控股、参股企业近50家(含托管)，目前，

公司员工数量近千人，涵括技术人员、管理人员、基层劳务人员等多

个层次类型，安全生产经营形势良好，经济效益明显，正向着“国际

一流发电企业”的战略目标稳步推进。

随着企业的迅猛发展，员工人数大增，人浮于事的问题日益明显，

同时，为响应国有企业减编的号召，该公司也将人员减编提上议程，

但是，应该“减”哪些人、如何有效评价员工各方面的能力成了管理

者的难题，因此，该公司力邀人力资源专家—进驻企业，帮助企业设

计一套能落地的员工胜任力素质模型。

【客户需求及分析】

该能源公司面临着员工数量过剩、大量人员闲置的问题，严重影

响了企业前进的步伐。公司的发展虽然蒸蒸日上，效益和产量也连获

佳绩，但公司员工的过多过剩却分流了一大部分收益，导致公司的利

润停滞不前，甚至出现滑坡。同时，在国家精简人员政策的号召下，

公司也将人员减编和优化人力资源配置提上了管理日程。基于此，公

司引入了外部相对较为科学规范的胜任力素质模型，对员工能力和素

质进行有效评估，并以此为人员减编、人力资源配置提供科学依据，

将一些不能胜任岗位的人员辞退、调到适合的岗位或是调到一些边缘

性岗位上，并培养、重用一些真正有能力的员工。

但是，是应用胜任力素质模型的过程中，公司领导发现，外部的

胜任力素质模型都是定性描述，比如解决问题能力的等级划分中，一

级的评价标准是“能提出一些解决问题的思路，并取得一定的效果”，

二级的评价标准是“能提出比较好的解决问题的思路，并能解决一些

问题”，这些定性描述在实际应用的过程中很难划分几个等级之间的

差异，虽然有各个等级的划分标准，但是，用的过程中受评价人员的

主观因素影响较大，难易准确划分人员能力的等级。对用一个员工的

表现，有的评价人员要求比较严格，认为其解决问题能力处于一级水

平，而有的评价人员要求较为松散，可能会认为其解决问题的能力处

于二级水平。这样，就造成了人员评价的不公平性。同时，员工也不

清楚自身的提升方向，不知道公司鼓励员工做哪些工作或是怎样做工

作，也不知道哪些工作行为是不好的。虽然有的外部胜任力素质模型，

在等级划分上相对比较科学，但是又不太适合该能源公司的工作及人

员特点，用该公司张总的话说，不是“太学术”就是“无法落地”。

基于以上问题，该公司的管理者提出建立一套定制式的、能落地的胜

任力素质模型，以公平、公正的评价人员，对人员配置起到真正的指

导作用。

通过深入的沟通和访谈，的顾问团队深入挖掘该公司管理的咨询

需求，并进行了梳理和总结。该能源公司的咨询需求主要有以下三个

方面：

第一，应该从哪几个方面对员工进行一生陪伴你 评价?也即评价什么的问题，

有的管理者认为“能力导向”最重要，只要能把岗位工作做好就行，

而有的管理者则认为还必须考虑综合素质，有的员工能力是不错，但

是不遵守纪律、领导交办的工作也不认真做，这一类型的员工也不能

委以重任。

第二，应该如何评价员工?目前，该公司对员工的评价主要依赖领

导主观打分，这样就存在两个方面的问题，一个是受领导主观因素的

影响过大，另一个则是由于部门人数过多，部门领导很难熟知每一个

员工的工作表现，最终导致对员工的评价缺乏公平性、公正性。但是，

外部的胜任力素质模型过于抽象，掺杂了太多定性描述，对能力的优

劣判定多以“很差”、“较差”、“较好”、“很好”等标准进行划

分，无法给评价员工提供依据。这也是公司管理者的头疼问题之一，

到底该公平、公正的评价员工呢?公司领导也提出，评价方剑的英文 式不能过于

复杂，用起来要简单、易操作。

第三，如何引导员工?该公司的基层员工多为操作工人，文化水平

不高，且原有的员工评价标准欠缺科学性，难以给基层员工提供正确

的行为引导。另一方面，基层管理者大多是由基层员工晋升而来，他

们对基层员工的评价方面也存在一定的`难度，不知道什么样的员工是

“好员工”，也不清楚哪些工作行为是值眉毛上长痘痘 得鼓励的。基于此，励志的名人故事 该公司

管理者提到，希望能通过定制式的、科学的胜任力素质模型对这些基

层员工提供一定的行为引导，让他们知道公司鼓励哪些工作行为，不

鼓励哪些工作行为，从而修正一些“不好的”工作行为。同时，也为

基层管理者对基层员工的评价提供一定的依据，确保人员评价的公平、

公正。

此外，公司张总文化程度也不是很高，掌握的管理理论不多，但

是在实际管理中积累了丰富的经验，对工作的要求也以“务实”著称。

面对公司在胜任力素质模型应用过程中出现的困难，张总一再强调：

“理论可以不花哨，但一定要实实在在地解决问题。”

【解决方案】

通过深入了解该公司的行业、工作特点以及人员特点的基础上，

针对管理者提出的咨询需求，顾问团队经过深入的探讨、分析和数月

的辛勤工作，为该公司定制了一整套完善的、能落地的胜任力素质模

型。

1、“三驾马车”齐头并进——从职业能力、职业意识、职业品德

三个维度对员工进行综合评价

针对“评价什么”的问题，顾问团队提出，从职业能力、职业意

识、职业品德三个维度对员工进行综合评价。其中，职业能力包括解

决问题能力、执行力、谈判力等，职业意识包括成本意识、安全意识、

自律等，职业品德包括处事公道、廉洁奉公、遵章守纪等。

三个评价维度涵盖了员工工作能力、工作态度和职业素养等多个

方面，既能保证人才的专业性，也能将员工的工作态度、职业素养考

虑其中，保证了对员工评价的全面性，避免出现单方面有优势而有无

法胜任岗位的现象。其中，对职业能力的评价有助于深入了解员工的

实际工作能力，有效评价员工的岗位胜任能力;职业意识侧重对员工职

业思维的评价，以加深对员工职业发展及职业行为的深入评价;职业品

德是指员工在工作中必须要遵循的行为准则，也是企业在选人、用人

过程中必须要考虑的评价维度。

在选取了评价维度及每个评价维度下的评价指标后，顾问专家团

队对每一个评价指标的概念及要点进行了详细的描述，以加深评价人

员对各个评价指标的了解，帮助其梳理出每个评价指标的关键点所在。

下图以“执行力”的概念和要点描述为示例：

2、情境导路，界定关键点——工作情景引导下的科学评价

如何评价是该公司面临的第二个难题。虽然对各个评价指标的概

念和要点进行了详细的描述，但是，在具体实施过程中管理者对区分

什么样的行为是“好的”，什么样的行为是“不好的”仍然存在疑惑，

另一方面，管理者也难以做到熟知每个员工的工作行为表现。基于此，

顾问专家团队经过过年的总结和咨询实践经验，创新性地提炼出的最

能判断员工能力表现好坏的差别点，即在具体情景下员工的关键行为

点，能做到的就是“好”的，不能做的就是“不好”的。通过员工具

体工作情景下的行为表现，即可对员工的具体职业能力/意识/品德进

行一定的判断和区分，以帮助管理者更加直观、科学、合理的对一些

核心骨干人才进行评价。下图以“执行力的”情景维护和界定条件为

示例：

3、关键行为点——明确、科学、可落地实施的等级划分标准

外部通用胜任力素质模型对不同能力或意识的等级描述多为定性

描述，也即对同一行为点的不同程度的区分，对不同等级的划分集中

在“比较”、“一定”“很”、“非常”等形容词的区分上，在落地

过程中主观因素的影响过大，难以保证公平、公正的对人员进行评价。

与外部素质模型小学教育教学工作计划 不同，在胜任力素质模型等级标准的制定上，十分注

重直观性、可行性和具体性，顾问专家团队设计的胜任力素质模型中，

不同职业能力/意识/品德的等级是以各个等级的关键行为点为区分标

准。处于不同等级的员工，其行为表现必然存在差异，找到每个等级

的关键行为点，并加以准确描述，使得评判标准也更直观化，这样管

理者在对员工进行评价时依据各自的行为特征即可对应到相应的等级

描述中。同时，对员工提供了有效的行为引导和提升的方向。下图以

“执行力”的等级描述为示例：

4、独创模式、合理引导——为基层务工人员量身定做“好人/坏

人”行为导向模式

基层人员从事的是基础性的挖煤、冶炼基本工作，他们的工作机

械简单，与上层管理人员交流沟通也较少，而且基层人员的文化程度

较低，如何有效评价基层员工，并向他们传输良好的行为导向，提高

他们在工作中的积极性和道德自觉，保证基层工作高效、安全、有序

的展开，也是此次咨询项目的需求之一。

的顾问老师针对基层员工的工作特点及人员特点，创新性地提出

了“好人/坏人模型”的设计思路。“好人/坏人模型”即对公司具体

的倡导行为和禁止行为的明确描述，通过对一些工作行为具体描述，

形成“好行为”与“坏行为”的强烈反差，更简单、直观的让员工明

白什么样的行为是公司倡导的，什么样的行为是公司禁止的，从而为

基层员工提供行为引导，引导他们积极工作，自觉杜绝错误的工作行

为，也为基层管理者对基层员工的评价提供了一定的判断依据。

【思考与总结】：

胜任力素质模型是将人力资源战略和公司整体战略紧密结合起来

的一个重要工具，作为一个基础建设对支持员工的发展及多个环节的

人力资源管理业务(比如人才招聘、员工培训、人力资源配置、后备人

才培养、绩效管理、人才激励等)都有着直观重要的作用。但是，在实

际建立和实施的过程中，如何界定能力标准、如何行之有效地展开能

力评估等是很多企业管理者的困惑所在。

该案例中搭建的胜任力素质模型，从职业能力、职业意识及职业

品德三个维度对员工进行综合评价，对具体评价指标根据不同等级的

关键行为点进行等级划分，在科学、有效的评价人员的基础上，也有

效引导员工的工作行为，给员工提供了自我提升的方向。经过一段时

间的运行，该公司管理者对设计的胜任力素质模型的落地实施效果非

常满意，并给予了高度的评价和认同。由此可见，搭建科学规范的胜

任力素质模型是企业精简员工，着重培养有能力员工的重要手段。