互联网思维的特点

互联网思维的特点

现在“互联网思维”很热，为什么？原因主要有三点：一是如今互联网

迅猛发展已经渗透人们生活各个方面，尤其是互联网正加快向传统行

业渗透和融合，对传统行业提出严峻的挑战；二是以BAT为代表的互

联网公司成功证明了运用互联网思维的确为企业发展注入更大的活

力和更强的竞争力；三是互联网思维是传统思祖国的生日是几月几日 维模式的颠覆，面对环

境日益不确定性的增加，互联网思维更有生命力。互联网思维是一种

思维模式，俗话说“思路决定出路”，了解和把握互联网思维的主要特

征，对进入移动互联网的企业持续发展具有重要实践意义。

在总结众多运用互联网思维成功的企业经验的基础上，笔者认为，互

联网思维主要具有如下特征：

第一，有强烈的祝寿主持词 危机感。运用互联网思维的企业自始至终都有很强的

危机感，主要是原因有两点：一是企业面临的市场化变化瞬息万变，

行业竞争日益加剧，今天的成功并不代表明天的成功；二是企业发展

壮大了，很可能染上“大企业病”，大公司容易自满、安逸，不思进取，

滋生官僚主义。所以成功的企业总是有着强烈的危机感。正如海尔

CEO张瑞敏所说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。正是海尔具有强

烈的危机感，海尔不断根据市场化环境的变化推进企业变革，从正三

角到倒三角，从自主经营体到利共体，从砸冰箱到砸组织，如今，海

尔顺应互联网潮流进行改革，2014年海尔提出“企业平台化、员工创

客化、用户个性化”，积极推进向平台型企业转型，努力将海尔彻底

打造成一家“互联网公司”。华为、腾讯、阿里巴巴、奇虎360等成功

企业，无不时刻充满着危机意识，正如腾讯马化腾所说：“外面的人

给你很多掌声的时候，是最危险的”。正是腾讯自始至终充满着危机

感，使腾讯不断发展壮大，如今腾讯成为我国第一大互联网公司。

第二，快速。运用互联网思维的企业，一个显著特征就是快。快主要

表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速

度要快、变革要快和具有快速的市场反应能力。快能使企业迅速抓住

机遇，捷足先登，掌握竞争的主动权，将其他企业摔在身后。如互联

网公司产品开发做到小步快跑、快速迭代，节奏是按天或周计算，如

小米产品开发采用互联网模式，每周迭代两次，腾讯微信一年内迭代

44次。

第三，客户至上。在运用互联网思维的企业，无不奉行用户至上、以

客户为中心的理念，并切实落实到企业经营管理全过程。它们想尽一

切办法，利用新媒体与客户保持零距离，拉近与客户的距离，挖掘客

户的潜在需求和消费行为特征，并且让用户参与产品的设计、商业模

式的策划，用户真正成为企业运营管理的核心。

第四，追求极致的客户体验。在互联网时代，用户在供求关系中成为

主导者，成功运用互联网思维的企业，无不是为客户提供超过客户期

望的产品或服务，无不是为客户提供完美的客户体验，追求简单极致，

客户体验成为企业市场致胜的决定性因素。星巴克就是为客户提供良

好体验从而使星巴克将竞争对手远远抛在身后。

第五，平台思维。经济发展的最高境界，不是做产品、不是重质量，

也不是搞标准，而是打造平台。近几年来，平台型企业发展很快，从

门户网站、网络游戏、各种电子商务网站到社交网络、第三方支付、

网络视频、互联网金融，再到孵化企业、各种交易市场、上海自贸区

等等，涌现出阿里巴巴、腾讯、百度、苹果等众多成功的平台型企业。

运用互联网思维最大特征必须运用平台的思想，通过平台规则、平台

运营机制的创新，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共赢的

商业生态圈，实现平台模式的变革。

第六，创新精神。创新是互联网的精髓、灵魂与精神，也是企业持续

发展的核心动力，创新也是互联网思维的重要内容。奇虎360董事长

周鸿祎对互联网创新的定义是：“与众不同、特立独行、做别人做不

到的事情，想别人想不到的方法，不仅仅是技术上的，还有商业模式、

产品模式以及用户模式都可以创新”。，创新思维不仅仅是产品创新、

技术创新，更多地还包括商业模式创新、平台模式创新、服务模式创

新、盈利模式创新、机制创新、文化创新和运营模式创新，更重要的

是观念创新。正如Groupon创始人安德鲁•梅森所说：“创新的一大挑

战在于找到一种方法，将头脑中的僵化思维清理出去，任何情况下都

不要盲从于固有经验。”

第七，坚持开放性。开放使互联网经济的重要特征。运用互联网思维

的企业都具有开放性，不仅对内部全员开放，更重要的是对外部开放。

开放的最终目的就是有效整合内外部资源，打造良好的生态环境，提

高企业的竞争力。思科就是非常开放的公司。思科曾举办一场全球性

的创新竞赛，普通人纷纷报名，甚至一个参赛队伍来自俄罗斯，这场

创新竞赛的目的就是获取创新的点子，它们可以来世界任何一个地方。

第八，免费的商业模式。互联网思维首先强调的不是收入，而是用户

规模和用户流量（如PV等），没有规模和流量商业模式难以成功。因

为在互联网应用若要收费，用户都可以找到同质化的免费产品，可以

说免费模式是众多互联网公司成功的关键。腾讯的微信、百度的搜索、

360的杀毒软件等等都是采取免费模式而取得巨大的成功。对于进入

互联网的企业一开始就想着怎么赚钱，有这样的想法一定会导致失败。

第九，专注精神。专注是运用互联网思维的企业一重要特征，也是企

业成功的关键要素。互联网是一个蓬勃发展的行业，孕育无限商机，

任何一个企业不能满足所有的需求。纵观互联网成功企业，大多是从

专注某一业务领域做起。如百度以单点切入为原则，集中力量做搜索，

如今成为在我国搜索市场处于领先地位；阿里巴巴专注于电子商务，

从而成为全球最大电子商务公司。

第十，组织更加敏捷、灵活和柔性。互联网思维强调开放、协作、分

享，提高企业的效率、效益、灵活性和避免大企业病是现代企业管理

追求的目标，大而全、等级分明的企业很难贯彻互联网思维，因此，

运用互联网思维的企业讲究小而美、化大为小、组织扁平化，这是企

业适应移动互联网时代的一个重要判断标准。海尔通过化大为小，成

立2000多个自主经营体，进行量化分权，充分调动自主经营体和广

大员工的积极性，使海尔更有活力和竞争力；再比如，2012年5月，

腾讯调整组织架构，重点发展社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索

六大业务，重塑小公司的“小、快、灵”的创业特质；2013年1月，阿

里巴巴对实现组织架构的调整，成可爱小女生头像 立25个事业部，把大公司拆成小

公司运营，实现由“大”变“小”；小米组织结构更加扁平化，小米只有

管理层、部门管理者和员工三个层次，雷军虽然是董事长浪漫的诗句 ，但他亲自

抓产品、市场和营销以及公司资源的分配。

如今，互联网尤其是移动互联网快速发展，面临的环境变化和不确定

性不断增加，企业要在复杂的市场环境下保持永续发展，就必须把握

互联网思维精髓和本质translate ，要将互联网思维运用企业经营管理全过程，

唯有如此，企业才能在不断适应环境变化的过程中得到发展壮大。如

果仍用传统工业思维和传统模式来经营企业，企业失败不可避免。

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的。