关键事件法绩效考评方法

关键事件法绩效考评方法

定 义

关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。它是

由两个美国学者FLANGAN和BARA创立的，包含了三个重点：

第一，观察，

第二，书面记录员工所做的事情，

第三，有关工作成败的关键性的事实。

关键性事实是指一个员工在考评期内，哪些很出彩的事情，哪些不

好的事情，按时记录下来。等到最后考评打分时，把工作日志拿出来，会很清晰、

很明了这个员工所做的好事和不好的事情，有助于最后打分作出判断。

记录关键事件的STAR法

下面将介绍的STAR法，是由四个英文单词的第一个字母表示的一种方法；

由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，

分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：

第一个Ｓ是ＳＩＴＵＡＴＩＯＮ———情境。这件事情发生时的情境是怎么

样的。

第二个Ｔ是ＴＡＲＧＥＴ———目标。他为什么要做这件事。

第三个Ａ是ＡＣＴＩＯＮ———行动。他当时采取什么行动。

第四个Ｒ是ＲＥＳＵＬＴ———结果。他采取这个行动获得了什么结果。

连起这四个角就叫STAR。

【案例说明】

安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报

关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进

行。

这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除

了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她

80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。

她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并

要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么

做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经

理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，

这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出

来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点

钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事

去了。

这是一个关键性事件。如果这件事情她的部门经理没有发现，不记下来，或

者人力资源部也没有发现，那在其他员工的眼里，六点钟下班，她五点钟就走了，

会认为是早退。但是，如果部门经理善于观察，发现了这件事情，烟通 问清楚是怎么

回事儿，会发现这是很光彩的事情。如果她的祖母没有去世，那帮助客户快速办

理货物，这是一个物流主管正常的工作，是不会记下来的。但这一天，她置个人

的事情于不顾，首先考虑公司的利益，为了不让客户受损失，克服了种种困难出

现在办公室里，提前完成了任务。这是要加分的一件事情，就应当把这件事情记

录下来。

当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。

当时的目标Ｔ瓶子的英文 是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。

当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室榴莲皮有什么功效 ，提前一个小时

把货发出去了。

当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。

STAR的四个角就记录全了。这个例子可以帮助理解什么叫STAR法。STAR是

最典型的关键事件法，可以记光彩的事情，也可以记不光彩的事情，同样要用情

境、目标、行为和结果这四个角。

关键事件法的优缺点

关键事件考评方法一般例假提前的原因 不会是单独使用的。因为，记的只是一些好的或不好

的事情，并没有贯穿整个的过程。这个考评方法，只是为以后的打分提供有利的

依据。

【自检】

你是否采用过关键事件法？

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你认为给友人 关键事件法是否比其他已经介绍的方法更可取？

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关键事件法带给你哪些益处？

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关键事件法的优点是：

第一，有理有据。因为时间、地点、人物全都记录全了，有理有据。

第二，成本很低。不需要花钱，也不需要花太多的时间，经理做的只是把这

个事件用几分钟，将这四个角给写下来而已，成本非常低。

第三，还有一个很大的优点，及时公司培训总结 反馈，提高员工的绩效。如果不及时反馈，

摇身一变，就成了缺点，那是在积累小过失。如果，关键事件记的都是你不好，

这个月你迟到了三次，那个月不拜访客户，但是，就不告诉你，那这叫什么呀？

积累小过失。以这种方法会发现员工跑的比谁都快，不等经理积累完那些小过失

员工就已经走光了。为什么呢？据统计，员工离职最大的原因，就是平常干得好

没有人夸，干得不好也没有人批评。其实我们心里都是期望考评，希望知道自己

在公司干得怎么样，经理老记这个小帐本，又总不跟员工说，不跟员工反馈，好

也不表扬，差也不批评，既得不到尊重，又得不到认可，也许没等给出评分，就

已经跳槽上别的公司去了。

关键事件法的缺点是：不能单独作为考核的焗玉米 工具，必须跟前面介绍的几个方

法搭配着使用，效果才会更好。

公司刚起步，在成长阶段，没有自己考核系统的时候，一定要用关键事件法

记录员工的光彩和不光彩的行为，以便给涨工资、发奖金、或者降级、离职提供

有利的依据。

关键事件法的优缺点

优 点 缺 点

有理有据 有积累小过失之嫌

绩效

成本很低

若及时反馈，可提高员工不可单独作为考核工具