电商o2o模式分析培训讲学

020

020即Online To Offline （在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合， 让互联网

成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。 020的概念非常广泛，既可涉

模式有所介绍及关注。

2013年020进入高速发展阶段， 开始了本地化及移动设备的整合和完善， 于是020商业模

式横空出世，成为 020模式的本地化分支。

020这种新型的商业 及到线上，又可涉及到线下 可以通称为 020。主流商业管理课程均对

，

发展历程

020即漂亮的简历模板 0nline To 0ffline ,是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的 前台，这个

概念最早来源于美国。 020的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上， 又可涉及到线下，就可

通称为 020。

020电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线 网络广告营

销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 一种观点是，一家企业能

兼备网上商城及线下实体店两者， 并且网上商城与线下实体店全品

式。

在1.0早期的时候，020线上线下初步对接， 主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户 集中起

来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等 领域。在这个过

程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基 本上以交易的完成为终结

点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。 发展到2.0阶段后，020基本上

已经具备了目前大家所理解的要素。 这个阶段最主要的特色

移到更加高频和生活化场景中来。 由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力

020的狂欢热潮，于是上门按 消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了

020模式开始层出不穷。在这个阶 摩世界之最 、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种

加上抛物线 资本的催化，用户出现了井喷， 段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，

就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商 模块，转

使用频率和忠诚度开始上升， 020开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分

类价格相同，即可称为 020;也有观点认为， 020是B2C（ Bus in ess To Customers的一种 特殊形

的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的 泡沫掩盖

了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。 到了 3.0阶段，开始

了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。 比如专注于快递物流的速递

易， 专注于高端餐厅排位的美味不用等， 专注于白领快速取餐的

速位。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。 由原来的细分领域的解决某个痛点的

模式开始横向扩张，覆盖到整个行早上好问候图片 业。

比如饿了么从早先的外卖到后来开放的峰鸟系统， 开始正式对接第三方团队和众包物流。 以

加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心， 通过众包合作解决长尾订单的方式运行。 配

2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了 020模式的序幕。

核心技术编辑

实现020营销模式的核心是在线支付。

这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送， 更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的

并提供在最牛骂人顺口溜 线支付“预约消费”， 快乐。但如果能通过 020模式，将线下商品及服务进行展示，

[1] 送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。

这对于消费者来说，不化学危险品 仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，

以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。 但如果没有线上展示， 也许消费者

020摸索前行的商家们， 会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用

这也为消费者节约了不少 也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，

的支出。

从表面上看，020的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播 得更快，更

远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上， 020的核心在于在线支

付。

应用价值

020的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美 对接，实现

互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。 同时，020模式还可

实现不同商家的联盟。

1、 020模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖

掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是 020的典型代表。

2、 020模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推 广效果不

可预测性，020将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计， 进而吸引更多的商家

进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、 020在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、 将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、 020模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受 的“价格

蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。

整体来看020模式运行的好，将会达成“三赢”的效果；

对本地商家来说，020模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信 息的渠道，

方便商家对消费者购买数据的搜集， 进而达成精准营销的目的， 更好地维护并拓

展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本， 反而带来更多利润。此外,

020模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

对消费者而言，020提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的 商品或服

务，且价肠胃炎可以抽烟吗 格实惠。

对服务提供商来说， 020模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资

源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助 020模式，还能为商

家提供其他增值服务。

经营模式

与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在 020平台商业模式中，整个消费过程由 线

020模式中，消费者的消 图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在

上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线 支付、地

费流程可以分解为五个阶段：

第一阶段：引流

线上平台作为线下消费决策的入口， 可以汇聚大量有消费需求的消费者， 或者引发消费者的

线下消费需求。常见的 020平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图， 如百度地

图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。

第二阶段：转化

线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者

搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段：消费

消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

第四阶段：反馈

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台， 有助于其他消费者做出消费决策。 线上平台通过

线平台。

第五阶段：存留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道， 可以帮助本地商户维护消费者关系， 使消费者

重复消费，成为商家的回头客。

可以吸引更多的消费者使用在 梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，

盈利模式

020现在多被投资方看好的原因在于它的前景不确定性，也就表明其机会成本和沉没成本 的不确定。

如果说确定性事件的概率至少是 80%的把握，那投资机构的实际胜算一般只有

20%就说明这个问题。

020就目前来看，分为垂直血缘行业链和平行优势产业链，垂直模式是以某个点作为突破

口，然后建立从上游到下游的行业链； 另一种也是以某一个点作为切入， 然后建立闭环生态

链，共享信息。但无论哪种模式都处在试水阶段， 垂直需要的是强大的资源整合能力， 这个

能力对于很多行业大佬而言都很难， 因为现在是一个高度分工的社会， 协调资源和信息都需

这个需要 要强大的人力物力， 何况是刚创业的公司。 平行生态链模式需要的数据处理能力，

关爱一个家庭的幸福，而后一种是关爱全人类的幸福，所以这些因素导致 020整体盈利模

式未明，但小规模盈利还是可行的。

平衡模式 薄的组词

纯互联网时代是信息的时代，不关注人，只关注信息，而 020是后互联网的体现，开始以

的是不仅是公司自身实力的体现， 还需要整合社会的配合， 相比于第一种更加难。 第一种是

020 人为本。很多公司和人都在谈以人为本，但就目前中国的经济能力，还很难做到，而

重新定 最伟大之处，不是建立了新的模式，而是真正从个人需求这个以为人本的角度出发，

义了经济哲学。但新模式突兀驾到，如何与消费者处理好平衡关系，是 020的另一个问题。

客所有要求都答应，怎么调节服务与体验的关系，这是 020在下一阶段将要面临

的首要挑战。

佳乐商城

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