服务行业的营销战略有哪些

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服务行业的营销战略包括，服务产品策略、服务品牌策略、促销策略、沟通策略、价格

策略、人员管理策略、有形展示策略等，下面来详细看看。

1、服务产品策略

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者长久的近义词 的需求日益多样化、个性化，必然

要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强

服务产品的创新：

(1)创造服务需求。

创造服务需求是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供

良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。

创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因;

它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念

等。

(2)开发服务新产品。

企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求负责的近义词 ，即在服务产品的各个方

面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需

要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。

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(3)追踪顾客不满。

那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其

提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所

提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品

提供重要来源。

2、服务品牌策略

当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的敲门砖，甚至成为衡量一

个国家经济竞争力强弱的标志。法国家乐福，泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无

不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：品牌就是一种名

称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某

群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。对于服务营销来说，品

牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。

服务企业要建立服务品牌，一般可以采取下列途径：

(1)克服服务市场的零散状况，形成一定的集中度。服务业处在一种零散的环境中进行

竞争，没有一家企业占有显着的市场份额，也没有一家企业能够对服务市场实施重大的影响。

如果某企业能够克服零散状况，则能够建立服务品牌，根据迈克尔.波特在《竞争战略》一

书中的论述，可以通过关于谷雨的古诗 创造规模经济或经验曲线，使多样化的市场需求标准化、使造成零散

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的主要因素中立化或分离、通过收购获得临界批量等方法克服零散，从而形成一定程度的集

中，创造服务品牌。

(2实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化

开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾

客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧

作好服务商标的注册工作，防止被别人抢注。

3、促销策略

针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策

略。实现出奇制胜的促销策略：除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣

传，还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使连锁

服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上，越来越多的顾客希望服务企业在更多

的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变，代表了一种新的趋势。凡是着名的连锁

服务企业公司，都非常善于利用公关促销方式制造公关事件，扩大企业的知名度。而忽视公

关，连锁服务企业将难以生存成长。

4、沟通策略

越来越多的企业意识到沟立春的古诗 通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一

种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行

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为、价值观和思维过程的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，

应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和

行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。

5、价格策略

价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲就要比普通商店价格低。如果

不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。目前我国处于中低速增长期，下岗人员增多，

大部分城市居民属于温饱型，对于商品价格比较敏感。因此只有服务企业价格低才能吸引更

多的顾客。首先应尽量降低进价成本，建立现代化的物流配送中心实行反损笔字草书 耗战，降低营业

成本，大单位的快速销售以及有效的库存控制。

6、人员管理策略

(1)以信任及掌握赋予每位员工全责的工作;

(2)必要时决策的制定仅限于两个阶层，为的是强调高效率;

(3)主动出击，但需团结一致;

(4)可以接受错误，但绝对需要诚实;

(5)掌握工作职责及绩效。

7、有形展示策略

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由于服务的不可感知性抽离歌词 ，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客

传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的

重要特质，它包括两个要素：一是信息沟通;二是营销环境。

(1)信息沟通

当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、广告宣传、咨询等沟通，

从而促进顾客的购买欲望与行为。与此同时，顾客为了自己的需求，也需要了解服务提供者

的服务信息。因此，信息沟通对服务企业来说，是通过这种有形展示、无形服务的行为方式，

及时、广泛地将自身的信息传递给顾客，实现服务社会的最终目标。

(2)营销环境

任何服务都离不开一定的环境，任何一个企业的市场营销又都在不断变化的社会环境中

进行的，并受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销发展的各种因素的总和。

由于外部环境是企业不可控因素，因此，作为服三清山攻略 务营销的营销组织必须随着环境的变化而不

断变化。至于自身内部环境，我们可不断改善，从视角上给我们的顾客带来良好的舒适感。

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