涉外礼仪须知

涉外礼仪须知

中华民族是举世闻名的礼仪之邦。古人曰：“人无礼则不立，事无礼则

不成，国无礼则不宁。”人类循礼，源远流长。早在狩猎时代，人们为了表

示自己手中没有武器，让对方感到自己没有恶意而摊开双手，之后演变成

了握手礼；为了表示对对方的畏惧与自己的虚弱，愿以低头俯身的姿势面

向对方，后来成为了表示尊重对方的鞠躬礼。中国素有“文明古国”、“礼仪

之邦”的美誉。终于使中国成了世界闻名的“礼仪之邦”。

一、涉外礼仪的重要意义

礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风

貌，而且还代表着一个集体、一个城市、一个民族、一个国家的风土人情、

诚信程度和对外形象。现在我们强化礼仪，就在于它有助于提高人们的自

身修养，改善人际关系、美化日常生活，净化社会风气，实施诚信服务，

推进社会主义精神文明建设，更好地树立我们洛阳市作为历史文化名城，

热情友好、文明礼貌的对外形象。学习涉外礼仪的必要性“以礼相待”在涉

外活动中有着十分重要的现实意义，具体表现为以下五个方面：

第一，学习涉外礼仪有助于中国与世界各国之间的民间交往，使中国

人民与全世界人民友好相处。在涉外交往与日常生活中，人们常用“请”和

“谢谢”这两个礼貌用语来为自己排忧解难，原因之一就在于“请”可以把命令

的口气转换成一种请求的口气，使人听了动心，感觉受到了尊重；“谢谢”

则可以表达赞赏之情，使人产生愉悦，并更加乐于助人。因此，在坚持的作文 涉外交

往中只要我们注意使自己的言谈举止符合国际礼仪的要求，就一定会赢得

众多的国际友人。

第二，学习涉外礼仪有助于增强民族自信心，体现中华民族的高素质。

试想，当你应外宾之邀参加晚宴时，如果知道何时该用刀叉，何时该进餐、

离席等，就会感到从容不迫，轻松自如。否则，喝汤时发生响声；没事时

玩弄刀叉；用餐巾擦拭汗水等，就会让人瞧不起，不仅丢了自己的脸，还

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会丢了整个中华民族的脸。因此，作为这次世界邮展的志愿者必须学好礼

仪，树立洛阳的良好对外形象。

其三，学习涉外礼仪有助于我们在涉外活动中注重仪表，受到外宾的

欢迎和尊重。试想，一个涉外人员如果穿着牛仔裤赴晚宴，并在餐桌上狼

吞虎咽发出怪声，则肯定不会再受到邀请。因此，仪表彬彬有礼，服饰庄

重得体，应该是每一个涉外工作人员的必修课程。

其四，学习涉外礼仪有助于我们注重国外的禁忌礼仪，尊重友人的宗

教习俗，为国家赢得更多的利益。试想，若给一位基督教徒预订了“”号的

飞机票，就一定会使其大怒；但若在星期五给基督徒们准备好素食，则一

定会赢得他们的赞扬和信任。因此，随着经济社会的发展，对外交往的不

为深入，更多的学习的掌握一些涉外礼仪，是十分有必的。

第五、学习涉外礼仪有助于我们重视礼宾工作，礼仪中的礼，是指礼

貌、礼节、礼仪；宾是指宾客、外宾、贵宾。礼宾工作，是指对宾客实施

必要的礼仪形式或礼仪活动。自觉遵守礼宾工作的基本原则，维护国家和

民族的尊严。世界各国的政府非常重视礼宾工作，因为它直接影响到各个

国家的政治、经济利益。那么，作为志愿者，你们就是这次世界邮展的礼

宾。

礼宾工作作为对外交往的方式，直接体现着一个国家的文明程度、

道德水准和民众素质。作为邮展工作者不懂一些国际交往礼节，不仅个人

失礼，还会牵涉到整个国家或集体的形象遭受损害。例如：中央电视台“广

而告之”栏目曾播出，一个青年司机在接外宾的归途中，因塞车严重，一个

劲地说：“他妈的”，外宾听后觉得有趣，忙问翻译什么意思，翻译顺口答

到“奇妙的，妙极了的意思。”外宾牢记心中，见到什么东西好，就竖起大

拇指说“他妈的！”反倒使中国人大吃一惊。由此可见，礼宾工作不仅体现

着涉外工作人员的礼仪修养，还表现着全民族的道德水准。在与外界交往

中，只有与国际礼仪接轨，提高文明素质，才能更好地维护中华民族“礼仪

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之邦”的荣誉。工作人员不仅应明确礼宾工作的重要性，还必须严格遵循各

国通行的礼宾原则，才能真正做到有理有节，不失国格和人格。礼宾工作

的基本原则主要有三项：平衡原则，是指国家不分大小、强弱、贫富，在

礼仪规格上一律平等相待的原则。亦即“一视同仁”的原则。例如：中国不

论是同强大的美国交往，还是同弱小的柬埔寨交往，在礼仪规格上都是对

等的，两国元首来，都放响礼炮，安排三军仪仗队欢迎。平衡原则是测试

国与国之间关系是否平等的量化计，因此，在组织国家高级外交礼仪活动

中，各国政府都是持非常严谨的态度民间四大爱情故事 来对待的。对等原则，是指国与国之

间，“你”用什么礼仪规格待“我”，“我”就以同样的礼仪规格待“你”的原则。

亦即“礼尚往来”原则。例如，前几年，我国家主席访问某国时，到机场迎

接的是某国外交部部长，宴会上又是新手吉他 副总统接见，显然是不对等的，所以，

第二天，美联社向全世界公开报道说“中某关系紧张”。之后，当该副总统

访华时，我们也同样以低规格礼仪相待。由此可见，外交礼仪不同于一般

的外事礼仪，必须只讲原则，不讲情面，否则，就会失掉国格。国际惯例

原则，是指在长期的国际交往中，经过工作实践，被大家所接受的一些行

为规范给学校的建议 。例如：迎接国家元首来访，各国都应放响礼炮；接待成员应该平

级或略低于宾客级别；持外交护照的大使出访、进关时，可走绿色通道、

行李免检，等等。综上所述，涉外礼仪的含义和意义是极其广泛和深刻的，

它包括有涉外交往中应遵循的基本礼貌、礼节、礼仪和涉外交往中应明确

的基本原则、国际惯例，各国法律、国际常识等等。因此，学好它，不仅

应有善记的头脑，高雅的兴趣爱好等等，还应具备爱国主义和国际主义精

神，只有这样，才能在涉外交往中，自觉地维护祖国的尊严，为世界邮展

为洛阳做出自己的贡献。

二、涉外礼仪概念、要求

什熟糯米粉 么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守

的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你

讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单

位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之

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前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人

看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像

我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发

染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同

志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳

起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很

有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什

么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个

细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的

人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普

京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的

这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？

1、忠于祖国2、维护形象3、求同存异4、遵时守约

5、热情有度6、不宜过谦7、尊重隐私8、女士优先

三、涉外接待须了解的几点要求

1、做好接待准备

接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、

成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，

还应索取来宾护照的复印(传真)件。掌握了以上情况后，再制定一份周密

详细的书面接待计划，包括迎送、会见、会谈、日程安排、签字仪式、宴

请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应

尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。

2、按外宾级别做好迎送

要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通

常同来宾的身份相当。遇有高层外宾来洛阳访问，要按上级接待部门的通

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知要求安排党政领导人出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照

相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人

员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编

排、座次的安排、国旗的悬挂等等，逐项落实。

迎宾时，要准时到达接客地点，不得延误，一般应提前30分钟

到达。外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一

一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。与外宾握手时，一般

主人先向客人伸手，身份低的不要主动向身份高的伸手，男性不要主动向

女宾伸手。

如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强

拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献

鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。

乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外

宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利

于对外宣传洛阳的事物，人文景观等向外宾介绍。

重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送

到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方

留下更衣时间。

送客时，在外宾乘坐的汽车、火车开动时，送行人员应挥手致意。在

机场送客一般应在飞机起飞后方可离开，以应付临时变化情况。

3、日常交往中的礼节

（1）尊重各国风俗习惯，遵守社会公共道德。

（2）遵守时间，不要失约：参加活动要按约定时间到达。不要过早，

使主人因未准备好而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。

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（3）尊重老人和妇女，上下车辆和电梯应予照顾，出入门让他们先

行。

（4）举止端庄，注意言行。不要作一些异乎寻常的动作，不要用手

指指人，不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，

脚步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌张奔路。无论站立或坐下，姿势都

要端正，不要蹲在地上等车、等人。站立时，身子不要歪在墙上或往子上，

不要坐在椅子扶手上。坐下时腿不要乱跷、摇晃，更不要把腿搭到椅子扶

手上或把裤管撩起。手不要搭到邻座的椅背上。女不要叉开双腿。

（5）切勿随地吐痰，可吐在自己的手帕里。不乱扔烟蒂或其他废弃

物品。

（6）公共场合不可修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖

眼屎、搓泥垢、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷嚏；

打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。

（7）在外事活动的许多场合，如看演出和进餐时不许抽烟。在允许

抽烟的场合，应先敬左右的人，如妇女在座，应征得妇女同意。不要边走

路边抽烟。进入会客室、餐厅前，应把烟掐灭。

（8）参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。必要时，口含一点茶

叶可冲淡葱、蒜味。

（9）涉外住宿时，到对方房间拜访，应事先电话联系，到门口按门铃。

即使国内同事间拜访，也切忌直接到门口大声呼叫，用力敲门。

4、与外宾见面时的礼节

接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，

是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的

讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说

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事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话

筒第一句话，“你好**单位”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”

那人家不是人吗？那你这是基本礼貌

（1）初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍时，要先

了解双方是否有结识的愿望，不石浪 要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍

给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍

到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打另一人。

自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。互相介绍时一般互换名片；

如果使用Email，最好印在名片上。

（2）一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，

一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可

与主人握手后，同其他人点头致意，不一一握手。东南亚佛教国家有的人

不握手，双手合十致意。握手时，由主人、年长者、身份高者、女士先伸

手。客人、年轻者、身份低者，见面可先问候，待对方伸手再握。多人同

时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。在室外握手，男应脱帽。

（3）参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼。如系庆典

活动，应致节日祝贺。

5、仪容、服饰应注意的礼节

（1）服饰要求

现在从国际交往的角度来看，正式场合就着西装，是西装应该不能

穿白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个

颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反

差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子

他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外，西装上不能有商标，新西装衣袖上

都会有一个比较醒目的商标，商标实际上那是西装的封条，按照惯例你买

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来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始

用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，

久而久之，害得我们不少人，误认为袖子上有一横是名牌的标志。

衣着。接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应

景，不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个

性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许

身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣

服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场

合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，

可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒

适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣

要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上

商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打

领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。

（2）仪容要求

1．头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应修短。

2．衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和手帕，要保持干净。衣服要

熨平，皮鞋要擦亮，帽子要刷净。参加正式活动穿西装应打领带。新西服

袖口上商标穿用时应拆掉。长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起。不能穿

短裤和赤脚穿凉鞋。内衣裤和衬衣、女的袜套，不要露在外衣外面。

衣裤纽扣应扣齐。发现仪容不整，或需要整理服饰，应到盥洗室或其他适

宜场所。

3．出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要一致。有些热带国家，

隆重场合也可穿长、短袖便服。

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4．参加活动进门后应把大衣（帽子、围巾、手套、雨衣脱下，送存衣

处存放，存放前注意检查口袋里不要留有文件、笔记本、钱包等物品。

5.男在室内不得戴帽子。

6.室内一般不要戴墨镜。即使在室外，遇到隆重仪式和迎送等礼节性场

合，一般亦不要戴墨镜。

7．社交场合，无论天气如何炎热，都不能当众解开纽扣、脱衣服。小

型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣挂在椅背上。

7、谈话礼节

国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方五不问：第一不问收入问题，

第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个

人经历。同外宾交往，要注意他们对某些话的忌讳。下列话通常是不适宜

谈论的。其一，过分的关心和劝戒。其二，个人的私生活，其三，令人不

快的事物。其四，随意评论别人。最后，不要谈论自己不熟悉的话题，“闻

道有先后，术业有专功”。在涉外活动中必须坚持知之为知之，不知为不知，

不必不懂装懂。如果外宾自己主动谈起我们不熟悉的话题应当洗耳恭听。

必要时可以实相告，虚心请教。这样作只会赢得他人的尊重，而不会贬低

自己。

1．社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。

2.对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应面对外宾而不是面对

翻译。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，不能看表。

3．说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听

清为宜。

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4．不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要

十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士年龄，是否已婚等：

5．对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事

不要允诺，应言而有信。

6．三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。

7．不要议论第三者的事情，不要交头接耳，讥笑他人，如所谈事情不

便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。

8．谈话时不要总自己讲，应让别人也有说话的机会。别人讲话，不要

随便插嘴，打断别人话头。

9．对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对方对自己讲话有误解，

应进一步解释。

10．社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不

要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人谈完。如有急事找，应先打

招呼，表示歉意。

8、宴请活动礼节

宴请是国际交往中常见的外事礼仪活动。分宴会、冷餐招待会、酒

会、茶会等形式。

宴请的时间应对主客双方都合适，注意避开对方的重大节假日、有

禁忌的日子和时间。例如，宴请基督教徒不要选十三日，更不要选十三日

又星期五；伊斯兰教徒在斋月内白天禁食，宴请应安排在晚上。

正式宴会的席位、桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。同

一桌上，主人居中，主宾位于主人右侧，其他席位的高低以离主人的座位

远近而定。外国的习惯是，男女掺插安排。

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宴会厅的布置应该严肃、庄重、大方。不要用红绿灯、霓虹灯装饰，

可以少量点缀鲜花。

参加宴请时，主方应提前一刻钟到场。在宴会上不要随便脱衣或解开

衣服纽扣。在宴会上应尽可能普遍地与同桌外宾交谈，不要只和自己人谈

话，冷落外宾。用餐时，主人不得用自己的筷子给外宾夹菜，对女外宾要

照顾周到，向外宾敬酒要适可而止，自己不要饮酒过量。

用餐时，不要向桌子远处取食物或菜肴。需要时，应请邻座客人代

为传递。喝汤要用汤匙，不要用嘴就着碗或盘子边沿喝。吃菜或喝汤时，

嘴里都不要发出太大的声音，汤和食物如太热，不要用嘴使劲吹，应待到

稍凉时再用。

宴会如有讲话，要拟好书面讲稿。通常宾主双方事先交换讲话

稿。主、宾讲话在宴会开始时进行。主人、主宾讲话时，其他人员不得用

餐。主桌首次起立祝酒时，其他桌也应起立祝酒；一般情况下，主桌祝酒

之前，其他桌不可首先起立或串桌祝酒。

当主人或外宾祝酒或讲话时，应暂停进餐，也不要交谈。

不可中途退席，如果因事必须退席，应向本席主人告辞，并向本席客

人点头示意，方可离去 。

比如和客人吃饭的话，餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹

菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不爱吃，，这有强迫服务之嫌。

让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为

两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整理服

饰。别在外宾面前拾掇自己。有的吃饭，系列化动作一气呵成。首先

解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子。最后一个禁忌，宴请时在外人面

前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。

他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是猪的基本特征。国际交往是

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讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪，我是强调

它的规范性、对象性、技巧性。

宴请形式一般有宴会、冷餐招待会、酒会、茶会等。各国风俗习惯不

同，宴请方式也不尽相同。

宴会通常分为国宴、正式宴会、便宴、工作进餐等。国宴最为隆重，

规格最高，正式宴会次之，主要客人均按身份排位而坐，席间进行致词、

祝酒等。便宴则不排座位、不作正式讲话，规格不高，菜肴道数亦不多，

较随便。工作进餐是边谈问题边进餐，有共进早餐、共进午餐，排座位，

不请夫人。

冷餐会一般是招待人数较多时进行。规格有高有低，按主、客人的

身份和招待的菜肴而定。冷餐会一般在较大的场合进行，设餐台、酒台。

食品通常较丰盛实惠，由客人自取餐具和食品，有的不设桌椅，站立而食；

有的设桌椅，自由入座就餐。酒水一般由招待员端送，也可自取。

酒会，亦称鸡尾酒会，以各种饮料为主招待客人，并备用少量小吃，

由招待员端送。也有时将食品放在小桌或茶几上，一般用牙签进食。酒会

便于客人自由活动和攀谈。一般在中午和傍晚举行，时间较短。客人到场、

退场的时间亦无严格要求。目前这种形式运用很广泛，许多重要庆祝活动，

采用酒会形式，如国庆等节日以及各种仪式之后，常常举行酒会。

以上我和大家共同探讨了关于涉外礼仪方面的内问题，很不全面，

不当之处，请大家批评指正。谢谢大家！

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