社会工作行政志愿者督导基本知识

社会工作行政志愿者督导基本知识

志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强

和评估志愿者的工作过程。志愿者督导和被督导的志愿者是在行政确

认的关系下进行互动活动，来实现行政、教育和支持的功能。下面是

店铺为大家分享志愿者督导基本知识，欢迎大家爱阅读浏览。

一、志愿者督导工作的含义和目的

(一)什么是志愿者督导

志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强

和评估志愿者的工作过程。志愿者督导和被督导的志愿者是在行政确

认的关系下进行互动活动，来实现行政、教育和支持的功能。志愿者

督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志

愿者服务的服务对象，尽可能提供质量最佳的服务。

(二)志愿者督导工作的目的

(1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务

工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和

技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇

的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤

害，维持良好的服务品质。

(2)协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关

规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志

愿服务的需要，遴选和培养资深志愿者或志愿者领袖等人才。

(3)评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。尤其是当志愿者督

导发现志愿者的工作绩效存在差距时，可以通过分析原因，有针对性

地采取适当的方法和步骤，加以改善。

二、志愿服务督导的功能

(一)行政性功能——培养有效的志愿者

行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机俄剧 构的

期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此“管理运作”和“工作

表现”是志他们先杀了我父亲 爱很简单原唱 愿者督导最需要发挥的行政功能，志愿者督导必须执行如

下几项职责和任务，即协助拟订志愿者工作计划;建立清晰的工作说明

书;完成志愿者的遴选、引导和安置;妥善进行工作分配和授权;开展持续

性的工作监督、总结和评价;积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系

和调解冲突;发展评估与志愿者管理体制等。

(二)教育性功能——培养能干的志愿者

志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验、知识和改正工作态

度的人。可见，愿者督导的教育功能主要体现在帮助志愿者了解“必

须知道的内容”，使其有效履行服务职责，并通过促进行政控制的内

化，补充行政督导功能的不足。

(三)支持性功能——了解和关怀志愿者

支持性功能的意义是希望通过督导、教育的过程来强化志愿者的

自我功能，让他们能够成长，并能在一个安全的气氛下自我反思，然

后克服其在工作、学习中所遭遇的挫折。换言之，志杯盘狼藉 愿者督导的支持

功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，

协同行政督导和教育督导实现最终目标——为服务对象提供最有效和

最有品质的服务。因此，为了完成这个最放飞梦想 银行卡补办流程 终目标，志愿者督导必须发

挥支持性督导功能，通常的做法有给予志愿者适当的支持与关怀、激

发志愿者的.工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、

协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能，

并建立自信心等。

三、志愿者督导工作的态度与内容

(一)志愿者督导的工作态度

1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

2.把志愿者作为机构应提供服务的对象

3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求

(二}志愿者督导的工作内容

1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工

作态度

2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信

任的督导关系

3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好

志愿者和机构的沟通工作

4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

5.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设

性的批评

6.妥善处理志愿者的冲突问题

【社会工作行政志愿者督导基本知识】