淘宝网爱淘介绍 爱淘推广营销教程全攻略

淘宝网爱淘介绍

爱淘推广营销教程全攻略

2013年9月最新产品资料

目录

【爱淘介绍】 ................................................................. 2

【关于爱淘-卖家FAQ】 .................................................. 3

爱淘是什么？ ............................................................. 3

卖家玩什么？ ............................................................. 3

买家玩什么？ ............................................................. 4

爱淘不要什么？ .......................................................... 4

卖家什么时候可以玩？ ................................................ 4

卖家现在能干什么？ ................................................... 5

【爱淘推广教程】 ...................陆亦可 ........................................ 5

一：简单4步，为爱淘增加粉丝 .....梦见自己唱歌 .............................. 5

二：抓住老客户提高爱淘二维码订阅量 .......................... 6

三、中小卖家爱淘二维码推广策划方案 ........................ 10

四：客服怎么做才能提高自己店铺二维码订阅成功率 ..... 11

五：最全的爱淘二维码推广攻略.................................. 12

【爱淘介绍】

爱淘

是淘宝2013重

点项目，淘宝“玩法变了”

重拳第一击。

淘宝网负责人语嫣说：

它是为打通卖家、买家之间

的信息通道而搭建的一个新

平台，卖家在这里能通过自

己的聪明才干，不断吸引粉

丝（买家），发布粉丝（买

家）感兴趣的内容，买家通

过关注卖家，第一时间获得卖家的最新信息。

【关于爱淘-卖家FAQ】

爱淘是什么？

爱淘是淘宝为打通卖家、买家之间的信息通道而搭建的一个新平台，卖家在

这里能通过自己的聪明才干，不断吸引粉丝（买家），发布粉丝（买家）感兴趣

的内容，买家通过关注卖家，第一时间获得卖家的最新信息。

所有卖家的粉丝都从零开始积累，无论皇冠、钻级还是心级，大家都站在同

一个起跑线上。

卖家玩什么？

a. 流量，淘宝首页右侧全局曝光

只要有买家关注了你的爱淘，你就抢占了Ta的淘宝首页。此外，收藏夹，

我的淘宝，爱淘广场等多个千万级流量位置，都会支持这个产品。

b. 精准粉丝推送

爱淘为搭建更有效的买卖关系，会为卖家推送更多具有相似喜好、拥有一定

消费能力的用户，帮助卖家积累精准、有效的粉丝。

c. 详细的粉丝数据：淘宝第一次开放关注粉丝的个人数据

开通爱淘的卖家可以看到自家粉丝的相关数据，帮助卖家进行精准营销和潜

力客户运维。

d. 淘宝官方推出的增粉营销组件

为了帮助卖家在进入爱淘后迅速积累起自己的粉丝，爱淘推出“转了就便

宜”、“粉丝价”两个营销插件，卖家可以告别让客服人肉截图改价的繁琐程序，

让你的买家通过口碑传播为你带来一波又一波的精准客户。

买家玩什么？

在爱淘，买家可以一进入淘宝首页，就能立即收到关注卖家发送的上新预告、

优惠通知、秒杀消息，可以参与店铺的各种活动，与店铺建立长期的，稳定的，

高质量的亲密关系。

爱淘不要什么？

a、 爱淘不要刷粉。

爱淘拒绝“僵尸粉”， 我们希望卖家与自己的粉丝建立真实有效的关系，耕

耘自己的小天地。对于刷粉的卖家，爱淘将屏蔽对其的资源推荐，甚至禁言。

b、爱淘不要分配流量

卖家的流量多少，都来自于自己辛勤的努力，我们不会人为的将流量给某些

卖家；

c、 爱淘不要敏感内容

淘宝是个买卖东西的地方，我们希望大家主要在这里交流有关购物、服务等

问题。敏感信息请不要在爱淘交流，大家都懂的。

卖家什么时候可以玩？

现在的爱淘还不太完善，处于试运营阶段，为了保证买家、卖家的体验，我

们将在9月底左右开放卖家进驻。

卖家需要经过相关认证，才可以进入爱淘。不过需要的认证，一定不会复杂，

会保证大多数卖家都能进入，敬请期待。

卖家现在能干什么？

在爱淘全面开放之前，卖家其实可以着手准备了。现在最好的方法是，先通

过淘伴积累粉丝！

淘伴是爱淘的客户端版本，爱淘开放以后，通过淘伴积累的店铺粉丝将自动

继承为爱淘粉丝。而等爱淘上线后，你就立即抢占了他们的淘宝首页哦！

【爱淘推广教程】

一：简单4步，为爱淘增加粉丝

第一步，获取店铺专属二维码和链接

访问爱淘内测页面烤箱做烧饼 获取 店铺二维码用于宣传图上；店铺链接用于制作个性化二

维码、客服发给不方便扫描二维码下载订阅的买家

淘伴小二已沟通确认：各位掌柜在店铺挂淘伴二维码是没有问题的！！所以

各位掌柜就放心的在店铺各个位置推起来吧！

第二步，制作店铺宣传图

1. 最简单：直接用已拿到的二维码

2. 官方模板：下载宣传图模板 在里面放入二维码、加入订阅奖励即可！强

调下，新的宣传图不用放入搜索暗号，可别多放！最新宣传图示意（8月30日更

新）：

3. 自行设计：制作符合店铺风格的宣传图

第三步，把宣传图放在你想要宣传的地方

如何把宣传图放在店铺里

第四步，正式推广店铺，为自己增粉

下载订阅逻辑：当买家扫描贵店二维

码时，如果TA未安装淘伴，则先下载安

装；如果已安装淘伴，则直接访问您的淘

伴店铺（爱淘无线店铺）并提醒是否订阅

建议

1. 抓重点买家：建议掌柜优先

选择店铺老客户进行推广，其次才是

店铺每日访客、咨询客服的买家

2. 如何吸引更多人订阅店铺

a) 客服与买家沟通参考文案 （客服同学在推广过程很重要；设

定每日订阅目标，激发潜力）

二：抓住老客户提高爱淘二维码订阅量

总结起来就八个字——抓老迎新、撒网收网。

老是老客户，新自然是挖掘新粉丝了，撒网就是发展新老客户，收网就是新老

客户完成订阅。

一、抓住老客户

当时考虑使用这个工具，主要是为了给老客户提供便利，并促使收藏店铺的客

户及时收到各种店铺动态，提高全店转化率。

既然是为了给老客户服务，我们就想到了先请老客户帮助订阅。

我的店铺是1蓝冠信誉，之前也积累了不错的买家数量，按照我们店铺的客户

特征，我们通过后台的会员关系管理系统优选在本店购买2次且购买金额在100元

以上的客户，因为回头客代表了客户对我们的认同，而购买金额在一定程度上体现

了客户的质量及使用移动终端的潜力。

二、迎接新客户

搂草必须大兔子，顺带收获三瓜两枣是应该的。除了老客户，我们根据客户的

聊天记录，找出一些比较热情比较容易沟通的客户，建立了客户的会员QQ群，这

个也是优先考虑的。

三、确定目标开始撒网

1）时间

既然粉丝群体确定了，下来是撒网了。撒网要确定时间，没有见谁在大中午捕

鱼的。时间很重要！

我们首先便是定好一个时间，集中突击。因为自己也有多年的白领工作经验，

按照常理推测，我们觉得选周五会比较合适，大部分的白领会在这一天相对工作轻

松一些，而且马上到周末休假，心情也好一些，而且在办公场所WIFI会比较方便，

可以增加成功率。

2）卖点

时间定好了，我们开始要提炼卖点啦，要怎么样才能让客户接受这个新的工具

并愿意帮助我们下载订阅呢？

首先我们团队三个人都自己提前几天试用过了，对淘伴的各个功能也比较熟悉。

从买家的角度考虑，我们觉得有几个重点功能可以推荐给客户：

关注店铺的上新、促销信息传递

我们跟客户说，接下来一段时间我们准备要上秋款，而且新款上市会连续做几

场力度较大的促销活动，但是因为客户数量很多，担心无法一一及马拉拉 时通知，建议客

户下载淘伴并订阅我们的店铺，这样就不会错过优惠信息了。

物流信息提示

针对交易仍未完成的订单客户，我们建议客户通过淘伴了解货物的物流信息，

非常及时、方便。

领淘金币

由于我们的店铺早前开通了淘金币抵现功能，可以通过这个机会先向老客户介

绍这个新增的功能，一般客户对这种直接抵扣的活动非常感兴趣。然后我们再告诉

客户赚取淘金币的方法，首次下载安装就先送80个金币了，而且这个软件有每日

领金币的功能，自动提醒，永不落空，每天收获的都是真金白银。

其它功能我们就不作主推了，亮点太多就没有亮点了。我觉得这几个理由已经

足以打动一部分的客户了。

3）开练（不是打小怪兽哦）

时间定好了，亮点也提炼出来了，我们开始分配任务。我们团队一共有三个人，

平均每人分20个任务。我们把店铺的近3个月客户资料导出来，然后筛选出旺旺

在线的客户发送信息。内容主要是以下流程图：

部分客户收到我们发送的通过二维码及宣传内容后会回复，我们就一步一步引

导客户安装、订阅，有个别客户对手机应用比较生疏，我们就打电话过去一一解释，

直到客户安装并订阅完成。在安装的过程中我们发现苹果的手机用这个通用下载还

是不太流畅，又把之前的iPhone专用下载也找出来。

这里顺便提一下，原来淘伴还有一个很强大的功能，就是可以自动推荐店铺哦。

我们在请老客户安装的过程中，其中有个别老客户反馈，下载安装后一打开淘伴就

看到我们的店铺了，连暗号都不用搜。我们咨询小二，才知道这是淘宝在开发这个

软件的时候会根据客户的购买行为分析，已经直接我们的店铺推荐给了部分目标客

户，真的太强大了！

四、收获

后来我们总结的时候发现，三个人打出去的电话共有16个，当时什么也没想，

就觉得好不容易有客户愿意帮忙，不管用什么办法，总之不能轻易错过，何况通过

电话我们还可以和老客户联络感情嘛，顺便叫她来看看我们的秋款上新，正是一箭

双雕。其实平常用电话与客户沟通的机会着实不多，我们也发现这种服务给客户的

体验非常好，因为多数买家没有接到过网店的电话售后服务。

在安装的过程中，为了提高效率，我们也用了一些小技巧。有些客户平时会有

2个账号甚至3个账号的，我们都会在沟通的过程中请求客户可以把几个账号都订

阅我们的店铺，这样不管TA用哪个账号登录都能看到我们的店铺动态信息；另外，

当一个客户安装订阅之后，我们总会在最后请求客户帮助推荐一个土耳其猛犬 朋友安装并订阅

我们的店铺。

因为大多数都是老客户，愿意回复的人也都是对我们比较信任和认可的，所以

大部分客户还是愿意帮忙，而且，客户自己也是刚学会使用一款新的工具，也乐于

与亲戚朋友分享。如此一来，我们的效率就大大提高了，我们当时沟通的客户当中，

超过半数的人都订阅了2个以上，或是使用两个账号登录，或是叫朋友也来订阅。

我们对每一个订阅的数量都手工登记，确保当天一定要过50个（哈哈，我们

等着专属二维码好做包裹营销啊），最后到晚上的时候三个人汇总了一下，搜索英语 算算应

该超过60个浏览订阅了。（后来据小二查询，当天我们的UV达到61个）

通过这一次对“淘伴”软件的推广，我们不仅仅只是通知客户安装了一个新的

工具，同时与部分老客户进行了良好的互动，宣传了店铺近期的动态信息，增加了

客户对我们的信任感。最重要的是，这些订阅的客户中，以后都能及时收到我们的

店铺最新的信息啦，我相信，他们对店铺的忠诚度也会越来越高的。

额外多说两句，“淘伴”真的不错哦，我自己同时也是买家，觉得十分方便，

非常喜欢，每天还准时去收金币，好像当年早上起床偷菜一般。

三、中小卖家爱淘二维码推广策划方案

拉粉之前，我给自己定了一个目标，每天至少完成50个订阅。为何要拉粉，

大家可能已经听的够多了，就是只有粉丝够多，才有机会优先享受爱淘试用权，免

费上淘宝首页哦！当然，长久来看，我是想把淘伴当做一个营销渠道，一是越来越

多买家通过手机来购物，二是买家也方便，可以查看商品信息。

上面说多了，下面是我的经验总结：

一、拉粉之前，先想想那些人最有可能成为你的粉

说实话，刚开始我也不知道，只好自己摸索。我的方法是前期做了一个宣传，

主要目的是测试一下新老客户下载淘伴的心愿值。

测试结果如下：

老客户粘性高。他们对服饰鞋包这类快时尚的商品感兴趣，下载意愿强，新客

户觉得麻烦。其实这很正常，符合人之常情。进店新客很可能只是针对某一商品购

买，有可能只购一次。但如何解决？也不是没有办法（先卖个关子，后面公布答

案）。

这次测试还发现了一个问题，有些客户不是不是手机玩家，这里面分两种

情况，一些是不会玩，一些是不想玩。如何尽可能努力做到促使其下载呢（继续卖

个关子）

二、确定粉丝群体之后，就开始战斗了，方法来啦！

1）推广时间很重要

亲们有没有想过，推广时间很重要，你半夜去推广，别人会不会烦死你，或者

人家不在线，当然这句玩笑了我想大家不会这么做，只是说明时间点选择很重要。

我查看了下我店铺7月28---8月11日的2周流量，通过看流量和转化率，分析自

己的店铺平均一周哪几天里客户多，可针对这几天重点做推广。流量图大家都会看

吧？就不详细说了。

2）推广渠道的重要性就不用说了

我的推广渠道有点中规中矩，我看到有的卖家在包裹上都贴了二维码，还有他

们的好多推广渠道真是我没有想到的。我的渠道有：旺旺、微信、宝贝详情图、主

页banner图、手机主推商品页面图、店铺尾页，还有一个妙招，在最后一张

图……

最后我说的妙招来了，哒哒哒……就是把把淘伴当做自己的一个商品去推广。

我是这样做的：我专门做了一个连接，以发放优惠券、送月饼的方式吸引客户

点击此链接，进入页面了解详情。

三、上面宣传渠道能覆盖大部分客人了，还记得我开头说的新客户和不是

手机玩家的客户吗？其实也有办法——就是引导。

难啃的骨头就要下苦功夫，新手买家也一样，方法就是手把手教他们。亲们有

什么捷径可以旺旺来交流，不过千万别告诉我说是拿一把刀架在他们脖子上逼着他

们来粉我们啦！

如何引导，弘扬文化 大家做淘宝的经验应该不少，我们主要通过旺旺来教他们，可以说

是一步一步都来教哦。

四：客服怎么做才能提高自己店铺二维码订阅成功率

买家问题1：淘伴对我的好处？

（注：陕西买家可能这么问：淘伴是弄球啥的？东北买家可能这么问：淘伴这

玩意儿可咋整啊？都千万别惊慌，问题其实都是一个问题）

答：淘伴，是淘宝网官方出品APP！有了它，您将不再错过我家的上新和促销！

还能随时了解你放入购物车/收藏夹宝贝的降价信息。如果您是首次安装，还送80

淘金币哦！（哪位大神给咱写个陕西版本的答案啊，小二在线急等……）

买家问题2：用淘伴怎么看上新和促销？

答：淘伴会把你订阅的店铺中有上新或促销的店铺展现出来，并温馨提醒你。

让你不再错过喜欢店铺的上新促销，更好淘宝哦！

买家问题3：用淘伴怎么看宝贝降价动态？

答：淘伴会展现你购物车、收藏夹、最近浏览宝贝的降价信息，让你花更少的

钱买更多心仪宝贝！（记得在淘伴首页点击右上角的“+”来订阅”宝贝动态“，这

样才能看见降价信息哦）

买家问题4：用淘伴领淘金币有什么好处？

答：1、随时领金币：摆脱电脑束缚，不用开电脑就能领。系统温馨提醒，保

证你不漏领（用淘伴和用电脑领的金币数一样）2、赚更多金币：淘伴不但能领金

币，还能天天多领金币

买家问题5：不知道怎么订阅您的淘伴店铺？

答：只需要2步就可以订阅我家~

第1步，手机扫描我家的二维码，然后下载淘伴（建议用微信、QQ来扫描）

店铺专属二维码请掌柜访问页面自行截图，点这里获取

第2步，成功安装并登录淘伴后，用淘伴自韩国英文名 带扫描功能再次扫描我家的二维码，

即可访问我的淘伴店铺，记得确认订阅哦~

买家问题6：我在用手机/ipad和掌柜在沟通，这个时候不能扫描二维码。怎

么下载并订阅？

答：只需要2步就可以订阅我家~

第1步，点击我家的链接，然后下载淘伴

店铺专属链接请掌柜访问页面自行复制，点这里获取

第2步，成功安装并登录淘伴后，再次点击我家的专属链接，即可访问我的淘

伴店铺，记得确认订阅哦~

如果买家不能点击访问贵店，很可能当前APP不支持点击访问淘伴，所以让买

家在淘伴里直接输入你家的店铺id来默认订阅，点击确定店铺id是多少

五：最全的爱淘二维码推广攻略

一、引导订阅方法如下：

1、告诉客户，订阅有好处（这个很重要）

我们通过微博、微信、短信、邮件等多种方式向客户传达淘伴有以下的好

处

（1）在爱淘，买家可以一进入淘宝首页，就能立即收到关注卖家发送的上新

预告

（2）优惠通知、秒杀消息

（3）可以参与店铺的各种活动，与店铺建立长期的，稳定的，高质量的亲密

关系

（4）客户通过淘伴了解货物的物流信息，非常及时、方便

（5）用淘伴看宝贝降价动态

2、告诉客户如何订阅

为减少客户因不会操作带来的麻烦，如何关注淘伴我们做了一个帖子只要把

链接发给客户就可以让客户明白如何操

（1）在手机助手360助手、应用汇、豌豆荚、安智、木蚂蚁等等可以提供下

载渠道，搜索关键词：淘伴

（2）扫二维码，轻松下载

二、上面是准备工作，现在是拉客户与布点

1、我们在建立的客户的会员QQ群，进行了传播，在与客户进行交流的过程

中，我们注意与客户培养感情拉近距离，在适当的时候提醒客户扫一下我们的淘伴

二维码

2、在店铺的首页、宝贝详情页面，这些位置挂上官方给的淘伴的二维码，这

样来店的所有流量在店铺的每个角落都可以看到这个。

三、特色做法

1、在每一个发出去的包裹的感谢信页面上我们都预留一块介绍这个淘伴，并

且把店铺淘伴的二维码放上，让客户能够方便的关注我们家的淘伴

2、在我们家特有的包装箱上也印有淘伴的二维码进行淘伴的推广

四、激励政策必不可少

向客户宣传关注我们家淘伴有哪些优惠政策，让客户明白与其他未关注的人

的差别，并告诉我们的优惠力度主要有

（1）首次订阅会有官方赠送的80淘金币

（2）成为淘伴粉丝可以获得3元无条件使用的优惠

（3）关注淘伴可以加入我们的会员QQ群 终身享受最为优质的服务

五、不同的传播方式，交相使用

这个大家说的最多，我就放在最后说。

撒网要确定好时间

（1）白天工作时间段 ，客服进行在线推广是一项很重要的积粉方式，为此我

们设置了一些快捷回复。例如 ：

a、亲，已经收到您的付款了，我们将在24小时内给您发货，下回为方便找到

我们您可以点击如下地址按说明完成淘伴的订阅操作，后续我们的所有促销、秒杀、

优惠信息都将通过手机通知到您，在这里完成购物更方便快捷，价格更优惠，每天

还有拿不完的淘金币哦。

b、亲，现关注官方淘伴，官方微淘，微信，还可以送3元无条件的优惠卷！

如全关注，就可以获得3张优惠卷了哦！还可及时了解，并随时关注伊人红妆的上

架与促销，也不会错过宝贝的降价哦 ，机会有限，快快参与吧！

（2）在每周的周五我们会加大微博、微信邮件等和宣传力度 。大部分的白领

会在这一天相对工作轻松一些，而且马上到周末休假，心情也好一些，而且在办公

场所WIFI会比较方便，可以增加成功率。