QE职位说明书

QE 职位说明书

岗位名称

所在部门 全面质量管理中心 岗位定员 3人

直接上级 高级工程师 职系 技术

直接下级 品质技术员 高级统计员 薪酬等级

所辖人数 2 岗位分析日期

QE 岗位编号

岗位使命：

处理客户投诉、退货及制程异常，推动内部改善产品品质及工作品质的落实，不断提升满足客户需求。

职责与工作任务：

职责表述：火灾安全知识 主导客诉、客退及制程异常处理。 工作时间百分比：50%

职

责

一

工作

2. 跟进各项措施的落实直至结案。

任务

职责表述：主导客退处理。 工作时间百分比：20%

职

责

二

1.退货不合格品的确认。

工作

2.主导相关方对不合格品不良原因的分析及处理方案。

任务

3.跟进不合格品的处理结果。

职责表述：统计客诉、客退及制程异常信息 工作时间百分比：10%

职

责 2.跟据总结报告提出问题点并推动相关单位改进。

三

1.主导客诉及制程异常处理，协调相关方分析不良原因，统筹制定纠正及预防措施。

1制作柿子和什么不能一起吃 每周月客诉、客退及制程异常总结报告并呈报。为内部改善提供依据。

工作

任务

职责表述：文件制修订 工作时间百分比：10%

职

责

四

职

责

五

1.编制客诉、客退及制程异常处理相关文件。

工作

2.编制相关品质标准。

任务

职责表述：其它交办工作 工作时间百分比：10%

1、 完成上级领导安排的其他工作。

工作

任务

权力：

主导相关部门开展品质及工作异常的分析与改善。可要求相关部门提出品质及工作异常的分析与改

善预防对策。

工作协作关系：

内部协调关系 部门内部纵向及各部门横向沟通。

外部协调关系 客户

职业发展：（一般意义，仅供参考）

可轮换岗位 公司内部工程师级别相关类工作

可晋升岗位 副经理，高级工程师

任职资格：

教育水平 大专

专业 电子/制造

培训经历 QC七大手法陶喆就是爱你 ，8D分析改善步骤，沟通技巧，ISO品质控制系统，PDCA。

经验 从事客诉处理工作3年上，有较强的人际关系处理经验。

知识 熟悉五金、电子、塑胶、表面处理、光学等方面的知识。

技能技巧 掌握青春绽放 WORD、EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。

个人素质 正直，务实，服从上级的工作安排，工作积极主动，有吃苦耐劳的精神。

其它：

使用工具设备 电脑，电话机，办公桌。

工作环境 办公室

工作时间特征 白班8H

所需记录文档 8D改善报告，客退处理报告，客诉客退周月统计报表个人介绍范文 。

考核指标：

1.降低客诉/客退及制程异常率。

2.客诉/客退及制程异常处理的及时率。

3.工作协调失误率。

4.专案改善成果件数。

5.客户满意度。

高速什么时候不收费

核准: 审核: 布洛芬过敏的症状 岗位人签名: