基于QCDS改善理念的企业绩效考核指标设计——以制造类企业为例

【人力资源】 Human Resources

4下 2017年 第12期（总第566期）

基于QCDS改善理念的

企业绩效考核指标设计

——以制造类企业为例

李敏杰

（江西现代职业技术学院旅游与航空分院，江西 南昌 330000）

摘 要：通过研究KPI管理现状，创造性地把基于QCD生产理念为导向的现场改善理论方法运用到业务流程优

化中，对制造类企业绩效指标的设计提供一种思路。

关键词：KPI设计；QCD生产理念；绩效考核

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2017）12-0138-01

对制造企业来说，提高产品质量、降低成产成本、缩短1.生产类部门的KPI设计

交货期和生产安全性成为其竞争优势的主要来源。基于QCDS工厂作为制造类企业的关键部门，关注的重点是生产。

（品质Quality、成本Cost、交货期Deliv捭阖纵横 ery、安全Safety）改

善理念，以QCDS作为业务改善的目标导向，进行绩效指标周期以及保证完工的安全性，是其关键的绩效领域。所以，

设计，形成绩效指标库。从各部门的角度进行优化，保证工在生产类部门的关键绩效指标设计上，可以从产品本身入手，

作输出质量，控制成本，缩短工作输出的交付周期，进而提从质量、成本、交货期和安全四个维度来考察，具体见表1。

高上下游客户（对接部门）的满意度。

开发新产品，并且提高产品质量、降低生产成本、提高交付

2.职能部门的KPI设计

参考生产类部门的关键绩效指标设计思路，职能部门的

绩效指标设计也可以从质量、成本、交付周期和安全性四个角

度来设计和识别。公司的每一个部门都可以把自己当成独立的

主体，上下游部门作为自己的客户，产出就是工作成果，从工

作成果的质量和交付来提取指标。此外，还要考虑部门成本的

控制和工作环境的安全性。作为职能部门，必须能够站在客户

（上下游部门）的角度思考问题，从客户的角度定义职责，以

及思考问题持续改进的方法。在这种管理思路下，公司的每一

个部门必须读书笔记摘抄大全 能够站在客户（上下游部门）的角度思考问题，

从客户的角度定义职责，以及思考问题持续改进的方法。

表1 职能部门绩效指标

项目指标

Q（质量）

C（成本）人员、资质、配置

D（交付期）

S（安全）办公安全性

工作或服务质量

利益相关方的满意度

交期、日程表

工作效率

一、QCDS理论

QCDS最初由丰田公司提出以作为衡量其供应商的供应

水平的指标之一

[1]

，作为全面质量管理的成功实践，是产品

高质量的有效支撑。一个组织以产品质量为核心，以全员参

与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会

等相关方面受益而建立一套科学严密高效的质量体系，从而

提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理

途径。简单来说，就是以顾客为中心，以全部的工作质量提

升为目的的系统性活动，不仅包含产品和服务的质量，也包

括工作质量、管理质量等。

二、绩效考核指标设计现状

绩效管理作为一个系统，是一个PDCA的过程，也就是

Plan（计划）、D0（执行）、Check(检查)、Action（结果处理）。

在这四个环节中，绩效计划制定是基础环节，这个环节中基于

KPI的绩效指标体系设计思想和方法被广泛使用，它不仅能够

客观评价部门的绩效，而且有利于明确员工日后的努力方向，

最终实现企业绩效的提升

[2]

。目前，多是基于组织功能分解法

和工作流程分解法来提取关键性指标。前者以公司总体战略的

实现为导向，在各个部门的职能职责中识别出能够影响部门工

作成效的关键性指标；后者以组织工作流程为依托，以对客户

价值的贡献为生活语录心情说说 根据，进行关键指标的分解和落实。

四、佛教寺院 结语

在KPI设计思路上，我们要能够灵活的根据初中历史教学反思 自身企业的性

质、业务领域和战略方向，选择合适的管理工具。本文结合全

面质量管理的理念，将QCDS管理理念运用到绩效管理中，提

出了KPI设计的一种思路。这个过程要实现全员参与，不断沟通。

参考文献：

[1]于淼.供应商管理[M].北京:清华大学出版社,2006.

[2]陈晓翠.基于KPI的企业部门绩效考核体系设计——以某

能源公司为例[J].中国人力资源开发,200英语儿歌歌词 组词是什么 7(2).

[3]李翔,任丽红.事业部制变革中的绩效考核[J].商业经

济,2008(8).

（责任编辑：陈丽敏）

三、基于QCDS理念的绩效指标设计方法

在传统的关键绩效指标评价体系中，往往过分侧重于产

出和财务结果，导致员工工作重心的偏倚，造成短期行为。

对生产制造类企业来说，产品的品质、成本、交货期和生产

安全无疑是开发客户市场、提高企业竞争力的关键。在实践中，

部门绩效考核往往忽视安全安全指标，这不利于组织健康梦见过世的爷爷 长

远的发展

[3]

。下面将分别对生产部门和职能部门从质量、成本、

交付期和安全来设计关键绩效指标。

收稿日期：2017-04-06

作者简介：李敏杰（1988-），女，河南漯河人，硕士研究生。研究方向：人力资源管理。

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