公关职业：真诚沟通 以情感制胜

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公关职业：真诚沟通 以情感制胜

公关是一项讲求沟通的工作，而这种沟通是否成功出色，很大程度上取决于当事人有没有以情动人。

安浩是宣亚智杰公关顾问公司广州分公司的高级客户经理，他用桧树 了两年半的时间，让自己在这行离别感言 里学会了

以情感制胜的沟通方式。

以情感制胜

安浩进入宣亚智杰两年半以来，感觉自己每天都在提升。促成这种提升的原因有两方面，一方面是客

户所给的压力；另一方面，作为一个领导者，他要带领一个团队，就一定要有一个正确、清晰的想法，让

别人认同，他得不断地更新和完善自己的理念。

刚入行的时候，安浩跟很多公关人一样，被压力追赶着闷头往前冲，老想着今年要争取多少客户，多

少营业额，从来不想自己这么酒可以上高铁吗 跑的方向对不对。但是，现在他跟以前感觉不一样了。虽然他现在也在快速

的跑，但在跑的过程中，不再埋头去拓展客户，而是思考更多的问题，比如：前面的路该怎么走，前面的

市场是怎么样的，其他对手在做什么，整个行业存在着什么问题等。也就是在这样的边奔跑边思考的过程

中，他总结出了自己成功的心得：在公关中，情感是最重 要的。公关讲求的是沟通，因此，除了专业水平

外，还要用情感、品德去打动客户。安浩服务的客户刘据 有十几家，作为主要的负责人，他觉得与客户的沟通

要深入他们的内心，不要只满足于与客户成为工作上的合作伙伴，还要真诚地与他们做朋友，从各方面了

解他们的需求，这样双方才能探讨一些更深入更利于合作的东西。

成功实习收获与体会 从失败开始

安浩的这些关于情感沟通的感悟，是如何评价曹操 从自己的一些搞笑配图 工作败绩中总结出来的。今年三月，安浩被调到北

京，进行一个汽车项目，结果不到一个月时间就刹羽而归了。失败的因素有很多，但安浩觉得最主要的是，

当时太纵容自己的个性了，而他本身的性格又比较急躁，所以跟那边的老总、同事的关系没处理好，为工

作增加了许多不必要的麻烦。安浩认为这件事是他人生中的滑铁卢，对他影响很大。现在回想起来，他觉

得当时的困难是完全可以解决的，自己当初不应该逃避，当时如果能迎难而上把问题解决，对自己的发展

将会有很大帮助。错失了一个锻炼和成长的良机，安浩有点后悔，但这个挫折也让他在360医生 日后的工作中受爸爸的爱作文 益

良多。他已经懂得了长远地看问题，懂得控制自己的情绪，积极看待困难，因此有了今天的成就。

懂得运用以情感制胜的沟通方式，也为安浩带来很多辉煌的业绩。如去年三月份，安浩接到了摩托罗

拉南区的项目，他的责任是把手机产品跟消费者更好地结合起来，让华南的消费者更好地认识要推广的手

机。当时，他觉得这个项目是个很大的挑战。经过系列的调查分析，他决定把手机跟社会的热点结合起来。

当时世界杯足球赛正光身子 如火如荼地进行着，人们的情感都系到赛事上，于是他把每款手机跟一个世界杯明星

结合起来，结果在广东、广西、湖南等地收到了很好的效果。之后，安浩又利用人们爱美的情感共性，把

每款新手机与一类女性的美好形象联系起来，比如把T191跟一个年轻的学生结合起来，把V60跟一个漂

亮优雅的女性结合起来。这一系列的策划很成功，无论客户、媒体、还是消费者都很喜欢这个创意，摩托

罗拉的北京总部对此也非常认同，并将这种思路推向全国。摩托罗拉当时的总裁还特地发了封e－mail过

来，表扬中国华南区的销售业绩，让安浩感到无比自豪。

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