医院导诊台简短年终工作总结4篇

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医院导诊台简短年终工作总结4篇

医院导诊台简短年终工作总结4篇

放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健

康教育宣扬品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的

不但要注重要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁

方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到

的医学学问，下面是天涯涛源我给大家带来的医院导诊台简短年终工作总结4篇，

患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导

盼望大家喜爱。

诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦

没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一

篇一：医院导诊台简短年终工作总结

日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步进展，其服务

魂。

范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便

20xx年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步进展，在院领导的亲密关注和

民服务等综合服务的窗口，特殊是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在

指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服

不断升华。导诊台的作用越来越萧的成语 得到重视，并发挥着越来越重要的作用。xx年在医

务的窗口。

院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以"三好一满意'为服务宗旨。紧紧围绕以病

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科xx年工作简要总结

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人

如下：

员就是患者的一张"绿卡'，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、提供开水、发

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员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其班主任工作计划 他科室服务不满，我们是协调员，我们礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是

的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去

赢得患者信任。 认识，才能主动热情关心前来就诊的患者。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典'。作为医院服务 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混

同的人盼望而来，满意而归，是对导诊人员学问智慧，沟通沟通能力最大的考验，乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病

不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，

色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维

自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

者与医院的桥梁。 及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个清静、有序、干净的就医环境。

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊 总之"导诊'看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，

是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，不但要注重要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医

把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解

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病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的度的评价。

表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎

才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统冗杂给病员和挂号室带来了多大

推动作用。 的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的冗杂要努力去克服，尽快适应并娴熟把

篇二：医院导诊台简短年终工作总结 握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?

导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在

的部门，具体该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动李莹念 的在第一时间为病人进

院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不行了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。

曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入服务行业，思维

具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟观念也应因此而转变，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为"上

到的带回来结合本院的具体状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的帝'，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的关心是最大 新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体

的，我认为我是做出了成果，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认

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为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和

还肩负着二楼、三楼的导医管理包括地道战电影观后感 专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介;这些事都很不

你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增

问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学

作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这的整体服务形象。

属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量

由于年青导医人员流淌平凡，从开业到如今已不少于xx人了，做得最长的也超也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们

不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最珍贵的服务

把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感

篇三：医院导诊台简短年终工作总结 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的

一年来，我觉得我如今做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导工作职员就是患者的一张"绿卡'，患者来救治，我们是接待员;患者来咨询，我们

医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是调和员，

坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下： 我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心

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门，赢得患者信任。 门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典'。作为医院服务混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当做自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给

的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐烦肠解答他们的题目，

同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员学问聪慧，沟通交换能力最大的考同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就诊，维

验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉

信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个清静、有序、干净的就诊环境。

二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素养 总之"导诊'看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻

提升服务质量的关键，在于服务职员素养的进步，但尽非一朝一夕之功，把握易，不但要重视要仪表端正还要时时保持主动的心情，晓得肯定的沟通技能及简洁

肯定的理论学问和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼的医学学问，更重要的是具有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，

节培训等，进步导诊职员的素养，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对全部导诊职员进行培训，

作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优良服务的窗口，只有从这一高好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏延续改良，力川黄柏 求把导诊工作作到精益求精，

度往熟识，才能主动热忱关心前来救治的患者。 这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境 动的推动作用。

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篇四：医院导诊台简短年终工作总结 管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区

20xx年根据院护理部的整体要求和部署，仔细抓好科室分管工作，通过加强对环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护

本科室护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目标。科室护理工作在院领导及理和疾病学问宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，

护理部的关怀与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关怀患者，关心困难患者排忧

任务。现将20xx年的护理工作总结如下： 解难。加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增添患者战胜疾病的信念，

一、科室人员分工明确，加强护理人员职纸的发明过程 责制度管理 促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、沟通，以不卑视，敬重和关心的

根据护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明看法赢得了患者的理解和信任。

确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人 三、加强病房管理

员都能明确工作职光学变焦和数码变焦的区别 责，仔细、细致地做好护理工作。 为保证病房物品摆放整齐、干净、有序，护士长每日带着护士为病人进行湿式

二、以病人为中心，加强护患沟通 扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关心，树立良好的社作，使病区环境干净、优雅、病人感到舒。

会形象，推动医院持续稳定的进展，科室坚持以病人为中心，在敬重、理解、关心 四、加强消毒隔离

病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，敬重病人的人格尊严，重视 严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中仔细执行无

病人的人格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求。 菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛

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巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照耀消毒。每月定期做空 为了更好的服务于患者，让病人削减苦痛，护理人员必需具备良好的职业技能

气消毒及空气培育，各种医疗垃圾仔细做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好及扎实的专业学问。为此科室注重护理人员的业务素养的培训。在院护理部的严格

交接，准时、仔细地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院要求及组织下，主动参与全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行

内感染的发生。 专业学问及操作技能的学习和培训。

五、提高护理质量 在确定成果的同时，我们也应当清醒地看到存在的缺乏，在管理意识上还要大

质量管理是医院永久不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。胆创新，持之以恒。在规范化服务方面，我们还有待提高。在规章制度执行方面，

为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核仍有少数意识冷淡。因此在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，

细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素养的优秀护理人员。我们

考核，并仔细做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。信任在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们肯定能把护理工作做得

在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，仔细做好个人防护。在更好!

环节质量上，注重护理病历书写的准时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求

护理人员在准时，真实，精确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的

内涵质量。

六、重视提高护士职业素养，加强三基三严培训

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