中国电信企业文化知识点

电信文化知识点

1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。

2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及

7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行

9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业

生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓

舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做

优价值。

11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作 。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则

13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章

守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户

提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行

为准则。

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块

金子发光

17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、

以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中

国电信股份有限公司靖江分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。中国电信股份有限公司为

一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，

牢固树立"员工最大、员工第一煎牛仔骨 "的思想，切实保障好员工的工作权、回报权、立春的含义是什么意思

发展权。

21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

22. 3G的含义是：第三代移动通信系统。

23. 全球主流的3G制式有：全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、

CDMA2000、TD-SCDMA。

24. 189邮箱的短信接入号是：10659189。

25. CP/SP短信信息费一般分为：点播信息费 、 包月信息费

26.加强廉洁文化建设的重要意义是：廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加

强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工

作、实现企业又好又快发展。

27.中国电信廉洁文化理念是：廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实

28.中国电信企业战略转型的目标是：从传统基础网络运营商向现代综合信息服

务提供商转变。

29.中国电信转型新阶段的战略目标是：深入推进聚焦客户信息化创新战略，实

施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。

30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是：面向企业的客户品牌是

"商务领航"，口号是"远见成就价值"；面向家庭的客户品牌是"我的e家"，口

号是"爱没有距离，家就在身边"；面向个人的客户品牌是"天翼"，口号是"'天翼

'，为您开启移动信息时代"，"选择'天翼'，让您畅享移动信息新生活"。

31目前中国电信销售渠道主要有：直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。

32.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于

政企客户与个人客户的综合信息服务是：号码百事通

33由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是：

全球眼

34.它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、

精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是

中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是：互联星空

35.它引入了"即开即用"的信息化模式和"租赁服务"的信息化理念，整合了中国

电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客

户推出的独立品牌。这项品牌是：商务领航。

36.政企客户按照客户价值和行业特征细分为：党政军、行业客户、聚类客户和

中小企业。

37中国电信开展ICT业务分为：集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

38.移动业务要走差异化发展之路，其中"差异化"主要体现在：基于应用的差异

化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。

39.推进"融合化服务"，提升客户服务感知的重要举措是：统一帐号、统一帐单、

统一客服界面。

40.实施差异化移动业务规模发展策略的重点是： 1）坚持以"天翼"品牌为统领，

走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务

优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展

之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。

41.3G业务的主要分类包括：语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智

能网业务、数据增值业务。

42.3G运营初期，决定成败的关键因素有：网络、终端、内容（应用）、资费

等。

43.信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是：电信网、计算机网、

有线电视网

44.中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是：具有以实现企业可持续

发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作

激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。

45.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是：迅速、准确、安全、方便

46.当前电信行业的基本法规是：《中华人民共和国电信条例》。

47.全面创新的组织保障是：建立学习型企业

48.公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为：

企业机密，企业秘密。

49.当前公司强化企业运营管理的目的是：提高企业运营的有效性和效率。

50.集团公司统一开发的员工在线学习平台是：中国电信网上大学。

51.安全生产工作的方针是：安全第一、预防为主。

52.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的

内、外部实时通信平台是：企业即时通信系统

53.中国电信的业务品牌主要有：中国宽带互联网CHINANET 、号码百事通、

互联星空、 iTV 等。

54."3I"指：IP通信、IT技术 、Information信息内容及应用

业务主要提供：直播、点播、回看、信息增值等服务

56.互联网最早的发展是始于： 20世纪70年代 B: 20世纪60年代

57."我的e家"套餐主要有： E6-固话和小灵通的捆绑融合套餐；

58.中国电信产业业务分类分为那：基础电信业务、增值电信业务。

成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括：市场准入承诺、国

民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。

60.中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是：业务品牌是iTV，中文名

称是"宽带互联网视听"。

61.中国电信广东公司的IPTV主要由：ADSL线路（电话线)

、ADSLMoDem、IPTV机顶盒、电视机组成。

62.中国电信IDC业务提供的服务有：空间出租、资源出租、管理服务、外包

服务

63.现阶段推出的天翼3G业务有：无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、

手机炒股、189邮箱、天翼Liv父爱的名言 e、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、

院线通等

64.手机影视内容有：高清版、流畅版

65.爱音乐下载产生的费用包括：通信费和信息费。

可以应用于以下业务：语音业务、高速数据业务 、普通数据业务

67.爱音乐业务下的音乐盒产品的优势：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音

乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。

68.按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为：信息经

营（或信息搜索） 、电子商务 、通信信息助理 、媒体经营 四类服务。

69.利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是：IVR

声讯业务，即电话信息业务。

70.号码百事通的品牌口号是：知百事，通天下

71.电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合网

络 、短信、彩铃、黄页 、LED、LCD 、户外广告牌、公话亭等广告媒体模式，

为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传播"个

众媒体"。

72.中国电信的网络媒体资源包括：信息港门户网站、1瓣的组词 14搜索引擎 、Ipush推

送服务 、DNS纠错页面 、楼宇视频LCD

73.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备融合通

信、互联网应用、内容服务综合信息服务产品？

74.中国电信数字音乐业务的品牌名称是： "爱音乐 i music"

75.香港回归哪一年 综合办公业务提供了：综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、

信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等

功能。

76."中国电信全球眼-无线视频监控业务"是"全球眼"业务的子业务，依托"全球

眼"平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供：手机视频浏览服务及无线视

频采集服务

77.行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户

的流程，为客户量身定制的综合信息解决方案

78.现阶段行业应用分：基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用

套餐等。

79.平安城市是借助中国电信"全球眼"业务业务开展的

80.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服

务平台和移动执法工作平台的行业应用是： "警务E通"

81.中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒

体产品是：天翼视讯产品

82.天翼视讯的最大特点是：高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择

83.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信、

互联网应用、内容服务

等几大功能于一体的综合信息服务产品？

84.189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是：e

家邮箱--您的生活管家、天翼邮箱--您的移动信息助理、星空邮箱--您的个人信

息门户

85.189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手

机以WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式对邮件进行阅读、编辑、

发送等操作

86.院线通服务为客户提供的服务内容包括：为客户提供包括影院信息查询、下

订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

87."e家应用"是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含：

e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。

88. 中国电信宽带互联网视听业务独创"时移"、"回看"新功能

89.中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖 ，并为用户提供灵活的接入方式，

用户可选择：用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带

（1X）网络接入方式上养母猪 网。

90.中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是：速度最低1M、最高可

达10M

91.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动

业务服务名称是：天翼空间

92."无线全球眼"业务提供：手机浏览服务、无线视频采集服务

93.中国电信支付业务品牌名称： "翼支付"

94.在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系

统已应用于天翼智能手机 其名称是： Android

95.中国电信集团公司统一提出的"五个一"服务承诺指：一张账单，明白消费、

一点查询，信息准确、一键接入，便捷服务、一站服务，首问负责、一声提醒，

温馨关怀

96.根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可营业厅、网厅、掌厅、

10000号等渠道查询积分

【答案】97.根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对钻石级用户

移动客户提供"备机服务"

98.企业信息化建设三阶段目标是：信息共享、有效支撑、创造价值。

99.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由：组织架构、关键流程、支撑系

统、人才队伍、实施效果五部分组成。

100 CDMA终端的平均发射功率比GSM低。