2023年4月19日发(作者：通知格式范文模板)高速公路收费站述职报告
高速公收费站述职报告1
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领
导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要
求自己，爱岗敬业、团结，努力工作，争创佳绩。较好地完成了
各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面
努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪
守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的
怀抱。
第二、在学习方面
努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习
了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好
人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7
月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做
到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都
会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使
用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，
当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司
机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还
对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，
依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意
的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，
顺利交费。
第四、在收费工作中
我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现
在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前
期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真
核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小
工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与
班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及
时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，
工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
20___年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不
断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过
不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名
领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
高速公收费站述职报告2
20--年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工
作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到--站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建
立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又
有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开
的，在此我深表感谢。
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要
思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，
不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学封面设计手绘
习、自己摸
索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，
提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够
顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新
意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的
更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速--收费站的形象，所
以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态
度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良
莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。
由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会
有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢
骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我
都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站
级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站
的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
----年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和
“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参
加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理
考核细则全面开展工作。在管理处和--站领导的正确带领下，我们在
开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工
作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工
作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平
有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
--收费站是成南高速与--市的窗口，每位收费员的工作态度、工
作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与--市的形
象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗
敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”
为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，
按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好
形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，
更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、
找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时
还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好
个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票
据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，
应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。
在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费
员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微
笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答
声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，
甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲
切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律
观念蚕蛹怎么做
，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要
通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，
是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约
束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们--收费站这个窗口形象
更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面大熊猫简介
还
存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还
不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将
认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一
个新水平，做出更大更多的贡献!
高速公收费站述职报告3
辉煌的20--年即将过去，将20--年取得的成果和成绩将在20--
年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的
20--年，而奋斗吧!总结2小猫咪的故事
0--年的优点和过失，规划20--年工作思想
和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖
加瓦。作为一名平舌音翘舌音
合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要
牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公
路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，
实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，
但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做
到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速
公路上。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好
岗位特殊情况的记录学习电脑的基本知识
，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活
增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指
挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺
点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下
几点：
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收
费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。踹怎么读
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想
觉悟和自身的文化水平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。
以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20--年我们共
建和谐水沟，20--年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而
努力。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，
我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站
做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
高速公收费站述职报告4
在20--年里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领
导的工作安排，做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣誉，
思想上要求进步，认真贯彻执行管理处的文件及会议精神。不断充实
完善自己。做到思想行动统一。坚持保证安全第一的思想指导自己的
工作。不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真严谨、实事求
是。
一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能。
不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结、
认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完
成了各项工作任务，做好自己的本职工作。
二、加强学习，提高自身综合素质。
把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努力
提高自己的个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确
的世界观、人生观、价值观。
三、严于律已，不断加强作风建设。
在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章
制度，尊重领导，团结，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见
不断改进工作;坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于管理处
形象的话不说，积极维护管理处的良好形象。
四、强化职能，做好服务工作。
工作中，把握根本，努力提高服务水平。发扬吃苦耐劳精神，正
确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活动。
今后我将更加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新知识，掌
握新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好
本职工作。
高速公收费站述职报告5
紧张，充实的20--年即将结束，在这一年的日子里，我和大家
一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能
力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和
大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要思想
为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断
强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作
持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格
要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真
求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，
努力工作，主要情况汇报如下：
一、思想工作方面
俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，
努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读
书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在
思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了
解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，
坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次
是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针
对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，
促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务
知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征不
漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请
假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，
主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工
作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭
节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，
处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的
综浪漫情人节
合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进
一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业
务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的
工作达到一个层次。
20--年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的
取得是上级领导关心支持的结果，是们的配合，协助的结果。但
是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，
个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实践
和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将
加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚
决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做得
更好，让屯留收费站的明天更加辉煌!
