2023年4月19日发(作者：空气炮法律手抄报
)迎宾工人民警察日
作人员规范
迎宾工作人员规范
迎宾工作人员规范
壹、目的：以标准之规范，提供亲切的迎宾服务。贰、适用范围：各分店。
叁、人员编制：3人。在客流高峰时安排2名迎宾人员在岗服务时间为7：30-
20：00，10：00-22：30。
一、迎宾人员2人在岗时，1人做迎宾服务，1人做封包服务。遇
营运高峰时，顾客服务课长安排服务台人员支援封包工作，必须保证1人做迎
宾服务。
二、迎宾人员1人在岗时，保证迎宾服务，由服务台人员支援封
包工作。
肆、人员职责：
一、主动以笑脸与热情欢迎每一位顾客。二、主动服务顾客，协助顾客推手图腾古道
推
车。
三、发现手推车供应状况不良时，通报当值顾客服务课课长同时
自动发放手提篮。
四、对不符合入场规定的顾客进行劝说。五、热情回答顾客的询问。六、帮助
顾客封包进场。
七、对从入口出门的顾客引导走顾客未购物通道。伍、人员选拔及待遇：
一、迎宾岗位人员要求女性，年龄在18岁~35岁之间，五官端
正，外表甜美、大
方，身高165厘米左右。
二、性格外向、适合做服务性行业，有做迎宾工作的意愿。三、店内人员优先
选拔。
四、面试须由人资初试，客服经理复试，店总经理面试后决定其
录用与否。
五、迎宾人员薪资统一按人资处规定特别支付。陆、教育训练：一、培训方
式：
(一)理论培训。(二)实作培训。
(三)观摩迎宾人员教育资料片。二、培训内容：
(一)卖场相关规定。(二)全店组织架构)。(三)服务用语，站姿)。(四)卖场布
置及各课商品。(五)迎宾规范要领。(六)突发状况处理。(七)如何增强与顾客的互
动。四、培训时间：2天。
五、上岗条件：顾客服务课课长、客服经理考核合格后上岗。柒、工作要领：
一、迎宾人员上岗须化淡妆，头发梳理整齐，不戴夸张耳环、首
饰，服装穿着须规范执行（请参阅本规范第柒章）。
二、担当迎宾之职员工须双眼正视来客，精神饱满，面带微笑，
使用"欢迎光临"等礼貌用语。三、主动协助顾客推手推车，发现手推车手柄有
污垢，车内有纸
屑等杂物应立即用腰包内抹布予以清理、擦拭，车轮上有缠绕物应及时用小剪
刀清理后，方可送给顾客使用。手推车供应状况不良时需立即通报当值顾客服务课
课长追踪，同时自动中国等级制度
发放手提篮。
四、主动搀扶年老者进入卖场，协助将小孩子抱上手推车。五、对不符合入场
规定的顾客须耐心解释，不得与顾客发生争执，
若判断几句话无法解释时，则带领顾客至服务台洽询。
六、熟知卖场各区域布局及热门商品促销场地，热情回答顾客询
问。
七、协助有封包要求的顾客封包进入卖场。
八、用"欢迎光临"迎客，有客流时至少每分钟关于勇气的议论文
1次。九、回收封包袋、磁扣。
捌、服装：
一、每日佩带小蜜蜂（耳麦）上岗。
二、迎宾人员春、夏季头戴淡绿色头巾，上身着公司统一的白色
短袖衫，浅绿色丝巾，外加淡绿色小马夹，下着淡绿色裙，脚穿白色中跟皮鞋,
腰间佩戴白色腰包（内备洁净抹布一块，小剪刀一把）。
三、秋季头戴红色无沿帽，身着红色短袖、立领、齐膝旗袍裙，
外加红色长袖短外套，腰佩白色腰包（内备洁净抹布一块，小剪刀一把），脚
穿黑色中跟皮鞋。
四、冬季头戴黑色发夹，身着深色毛衣，外加红色中大衣，下着
黑色长裤，脚穿黑色中跟皮鞋。
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迎宾工作人员规范
壹、目的：以标准之规范，提供亲切的迎宾服务。贰、适用范围：各分店。
叁、人员职责：
一、主动以笑脸与热情欢迎每一位顾客。二、主动服务顾客，协助顾客推手推
车。
三、发现手推车供应状况不良时，通报当值顾客服务课课长同时自动发放手提
篮。四、对不符合入场规定的顾客进行劝说。五、热情回答顾客的询问。六、帮助
顾客封包进哄女朋友的话
场。
七、对从入口出门的顾客引导走顾客未购物通道。肆、人员选拔及待遇：
一、迎宾岗位人员要求女性，年龄在18岁~25岁之间，五官端正，外表甜
美、大方，身高165厘米左右。
二、性格外向、适合做服务性行业，有做迎宾工作的意愿。
三、面试须由人资初试，客服经理复试，店总经理面试后决定其录用与否。
四、迎宾人员薪资统一按人资处规定特别支付。伍、教育训练：
一、由分店顾客服务课指定课长培训，总公司人资每季安排特别训练一次。
二、培训内容：
（一）卖场相关规定。（二）全店组织架构。（三）服务用语，站姿。（四）
卖场布置及各课商品。（五）迎宾规范要领。（六）突发状况处理。三、培训时
间：2天。
四、上岗条件：顾客服务课课长、客服经理口试合格后上岗。陆、工作要领：
一、迎宾人员上岗须化淡妆，头发梳理整齐，不戴夸张耳环、首饰，服装穿着
须规范执行（请参阅本规范第柒章）。
二、担当迎宾之职员工须双眼正视来客，精神饱满，面带微笑，使用语“欢迎
光临”。三、主动协助顾客推手推车，发现手推车手柄有污垢，车内有纸屑等杂物
应立即用腰包内抹布予以清理、擦拭，车轮上有缠绕物应及时用小剪刀清理后，方
可送给顾客使用。手推车供应状况不良时需立即通报当值顾客服务课课长追踪，同
时自动发放手提篮。
四、主动搀扶年老者进入卖场，协助将小孩子抱上手推车。
五、对不符合入场规定的顾客须耐心解释，不得与顾客发生争执，若判断几句
话无法解释时，则带领顾客至服务台洽询。
六、熟知卖场各区域布局及热门商品促销场发展的英文
地，热情回答顾客询问。七、当顾
客服务课课长通知寄包柜存满时，帮顾客封包进入卖场。柒、服装：
一、每日佩带小蜜蜂（耳麦）上岗。二、迎宾人员春、夏季头戴白色小沿帽，
上身着公司统一的白色短袖衫，外加淡绿色小马夹，下着淡绿色裙，脚穿白色中跟
皮凉鞋,腰间佩戴白色腰包（内备洁净抹
布一块，小剪刀一把）。
三、秋、冬季头戴红色无沿帽，身着红色短袖、立领、齐膝旗袍裙，外加红色
长袖短外套，腰佩白色腰包（内备洁净抹布一块，小剪刀一把），脚穿黑色中跟船
形单皮鞋。捌、考核：
一、在客服经理值班日志中，增加迎宾人员服务质量考核，每天客服经理巡场
时对迎宾人员工作进行评核，评核分优、中、差三等。优等：达到迎宾人员工作要
领者；中等：工作要领基本达到，微笑、热情不够者。差等：达不到工作要求。
二、客服经理每月评核迎宾人员，被评为全优者，每月嘉奖200元。
三、如一周中有被记录两次不符合要求，经面谈仍无改观，发现一次给以口头
警告，第二幼儿书籍推荐
次书面警告，第三次劝退。
友情提示：本文中关于《迎宾工作人员规范》给出的范例仅供您参考拓展思维
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