迎宾员

更新时间:2023-04-19 19:42:48 阅读: 评论:0


2023年4月19日发(作者:空气炮法律手抄报 )迎宾工人民警察日 作人员规范
迎宾工作人员规范
迎宾工作人员规范
壹、目的:以标准之规范,提供亲切的迎宾服务。贰、适用范围:各分店。
叁、人员编制:3人。在客流高峰时安排2名迎宾人员在岗服务时间为730-
20001000-2230
一、迎宾人员2人在岗时,1人做迎宾服务,1人做封包服务。遇
营运高峰时,顾客服务课长安排服务台人员支援封包工作,必须保证1人做迎
宾服务。
二、迎宾人员1人在岗时,保证迎宾服务,由服务台人员支援封
包工作。
肆、人员职责:
一、主动以笑脸与热情欢迎每一位顾客。二、主动服务顾客,协助顾客推手图腾古道 推
车。
三、发现手推车供应状况不良时,通报当值顾客服务课课长同时
自动发放手提篮。
四、对不符合入场规定的顾客进行劝说。五、热情回答顾客的询问。六、帮助
顾客封包进场。
七、对从入口出门的顾客引导走顾客未购物通道。伍、人员选拔及待遇:
一、迎宾岗位人员要求女性,年龄在18~35岁之间,五官端
正,外表甜美、大
方,身高165厘米左右。
二、性格外向、适合做服务性行业,有做迎宾工作的意愿。三、店内人员优先
选拔。

四、面试须由人资初试,客服经理复试,店总经理面试后决定其
录用与否。
五、迎宾人员薪资统一按人资处规定特别支付。陆、教育训练:一、培训方
式:
()理论培训。()实作培训。
()观摩迎宾人员教育资料片。二、培训内容:
()卖场相关规定。()全店组织架构)()服务用语,站姿)()卖场布
置及各课商品。()迎宾规范要领。()突发状况处理。()如何增强与顾客的互
动。四、培训时间:2天。
五、上岗条件:顾客服务课课长、客服经理考核合格后上岗。柒、工作要领:
一、迎宾人员上岗须化淡妆,头发梳理整齐,不戴夸张耳环、首
饰,服装穿着须规范执行(请参阅本规范第柒章)。
二、担当迎宾之职员工须双眼正视来客,精神饱满,面带微笑,
使用"欢迎光临"等礼貌用语。三、主动协助顾客推手推车,发现手推车手柄有
污垢,车内有纸
屑等杂物应立即用腰包内抹布予以清理、擦拭,车轮上有缠绕物应及时用小剪
刀清理后,方可送给顾客使用。手推车供应状况不良时需立即通报当值顾客服务课
课长追踪,同时自动中国等级制度 发放手提篮。
四、主动搀扶年老者进入卖场,协助将小孩子抱上手推车。五、对不符合入场
规定的顾客须耐心解释,不得与顾客发生争执,
若判断几句话无法解释时,则带领顾客至服务台洽询。
六、熟知卖场各区域布局及热门商品促销场地,热情回答顾客询
问。
七、协助有封包要求的顾客封包进入卖场。

八、用"欢迎光临"迎客,有客流时至少每分钟关于勇气的议论文 1次。九、回收封包袋、磁扣。
捌、服装:
一、每日佩带小蜜蜂(耳麦)上岗。
二、迎宾人员春、夏季头戴淡绿色头巾,上身着公司统一的白色
短袖衫,浅绿色丝巾,外加淡绿色小马夹,下着淡绿色裙,脚穿白色中跟皮鞋,
腰间佩戴白色腰包(内备洁净抹布一块,小剪刀一把)。
三、秋季头戴红色无沿帽,身着红色短袖、立领、齐膝旗袍裙,
外加红色长袖短外套,腰佩白色腰包(内备洁净抹布一块,小剪刀一把),脚
穿黑色中跟皮鞋。
四、冬季头戴黑色发夹,身着深色毛衣,外加红色中大衣,下着
黑色长裤,脚穿黑色中跟皮鞋。
扩展阅读:迎宾工作人员规范
迎宾工作人员规范
壹、目的:以标准之规范,提供亲切的迎宾服务。贰、适用范围:各分店。
叁、人员职责:
一、主动以笑脸与热情欢迎每一位顾客。二、主动服务顾客,协助顾客推手推
车。
三、发现手推车供应状况不良时,通报当值顾客服务课课长同时自动发放手提
篮。四、对不符合入场规定的顾客进行劝说。五、热情回答顾客的询问。六、帮助
顾客封包进哄女朋友的话 场。
七、对从入口出门的顾客引导走顾客未购物通道。肆、人员选拔及待遇:
一、迎宾岗位人员要求女性,年龄在18~25岁之间,五官端正,外表甜
美、大方,身高165厘米左右。
二、性格外向、适合做服务性行业,有做迎宾工作的意愿。

三、面试须由人资初试,客服经理复试,店总经理面试后决定其录用与否。
四、迎宾人员薪资统一按人资处规定特别支付。伍、教育训练:
一、由分店顾客服务课指定课长培训,总公司人资每季安排特别训练一次。
二、培训内容:
(一)卖场相关规定。(二)全店组织架构。(三)服务用语,站姿。(四)
卖场布置及各课商品。(五)迎宾规范要领。(六)突发状况处理。三、培训时
间:2天。
四、上岗条件:顾客服务课课长、客服经理口试合格后上岗。陆、工作要领:
一、迎宾人员上岗须化淡妆,头发梳理整齐,不戴夸张耳环、首饰,服装穿着
须规范执行(请参阅本规范第柒章)。
二、担当迎宾之职员工须双眼正视来客,精神饱满,面带微笑,使用语“欢迎
光临”。三、主动协助顾客推手推车,发现手推车手柄有污垢,车内有纸屑等杂物
应立即用腰包内抹布予以清理、擦拭,车轮上有缠绕物应及时用小剪刀清理后,方
可送给顾客使用。手推车供应状况不良时需立即通报当值顾客服务课课长追踪,同
时自动发放手提篮。
四、主动搀扶年老者进入卖场,协助将小孩子抱上手推车。
五、对不符合入场规定的顾客须耐心解释,不得与顾客发生争执,若判断几句
话无法解释时,则带领顾客至服务台洽询。
六、熟知卖场各区域布局及热门商品促销场发展的英文 地,热情回答顾客询问。七、当顾
客服务课课长通知寄包柜存满时,帮顾客封包进入卖场。柒、服装:
一、每日佩带小蜜蜂(耳麦)上岗。二、迎宾人员春、夏季头戴白色小沿帽,
上身着公司统一的白色短袖衫,外加淡绿色小马夹,下着淡绿色裙,脚穿白色中跟
皮凉鞋,腰间佩戴白色腰包(内备洁净抹
布一块,小剪刀一把)。

三、秋、冬季头戴红色无沿帽,身着红色短袖、立领、齐膝旗袍裙,外加红色
长袖短外套,腰佩白色腰包(内备洁净抹布一块,小剪刀一把),脚穿黑色中跟船
形单皮鞋。捌、考核:
一、在客服经理值班日志中,增加迎宾人员服务质量考核,每天客服经理巡场
时对迎宾人员工作进行评核,评核分优、中、差三等。优等:达到迎宾人员工作要
领者;中等:工作要领基本达到,微笑、热情不够者。差等:达不到工作要求。
二、客服经理每月评核迎宾人员,被评为全优者,每月嘉奖200元。
三、如一周中有被记录两次不符合要求,经面谈仍无改观,发现一次给以口头
警告,第二幼儿书籍推荐 次书面警告,第三次劝退。
友情提示:本文中关于《迎宾工作人员规范》给出的范例仅供您参考拓展思维
使用显示器闪屏是什么原因 ,迎宾工作人员规范:该篇文章建议您自主创作。



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