2023年4月19日发(作者：送货清单)论参与大型赛事志愿服务对大学生志愿者职业素养的影响—
—以南京体育学院青奥会志愿者为例
喻菊;孙蕃;胡斐;王猛
【摘 要】2014青年奥林匹克运动会在南京的成功举办,对在校大学生志愿者的影
响,特别是在职业素养方面的问题亟待研究.通过文献综述法、问卷调查法、访谈法、
逻辑分析法、数理统计法等方法,着力研究参与大型赛事志愿服务在职业期望、职
业纪律、职业能力、职业酸菜炒大肠
道德的职业素养四个方面的影响.研究发现:参与大型赛事
志愿服务对大学生志愿者们的职业期望更加强烈、明确,大型赛事志愿服务活动培
养了大学生职业纪律,提高了职业能力,强化了大学生的职业道德,引导大学生形成正
确的价值观和就业观,给茫然的大学生在就业指导、职业选择等方面找到光明道路,
更好地引导毕业生就业,为大学生积极走向社会、适应社会奠定了坚实楷书
的基础.本次
调研具有—定的原创性,对提高大学生职业素养的途径、志愿服务工作的组织实施、
激励机制建设,对大学生的职业生涯规划的指导具有一定的参考、借鉴意义.
【期刊名称】《南京体育学院学报（自然科学版）》
【年(卷),期】2016(015)005
【总页数】5页(P88-92)
【关键词】大型赛事;大学生志愿者;职业素养
【作 者】喻菊;孙蕃;胡斐;王猛
【作者单位】南京体育学院,江苏南京210014;南京体育学院,江苏南京210014;南
京体育学院,江苏南京210014;南京体育学院,江苏南京210014
【正文语种】中 文
【中图分类】G80-5
Author’s address:Nanjing Sport Institute，Nanjing 210014，China
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，涵盖公共职业素养、行业职业
素养、岗位职业素养三个层次。职业素养是从业者在职业活动中表现出来的综合品
质，是从业者按职业岗位内在规范和要求养成的作风和行为习惯。只有具有较高职
业素养的从业者，职业生涯才有可能可持续发展[1]。职业素养的培养，是用人单
位与职业院校用人、育人实现“双赢”的合作形式。大学生作为一个社会中特殊且
重要的青年群体，通过学校的社会化，将其过渡性、可塑性地培养成为高职业素养
的从业者。因此，在校期间引导大学生未来顺利适应社会是大学生职业素养培养的
主要目标。
北京奥运会、深圳大运会、广州亚运会等大型赛事中都涌现出了大量的志愿者，实
践证明，志愿服务活动可以有助于学生们奉献社会的理想、增长见识、获得社会工
作能力[2]。青奥会的举办必然会增加就业、吸引投资和人才、促进产业结构转型
等等[3]。
那么，这批主要以大学生为主的青年志愿者在职业素养方面会有哪些方面的提升，
通过对参与青奥会赛事服务的南京体育学院的大学生志愿者们进行问卷调查，以及
对骨干志愿者们进行访谈等，从职业素养中职业期望、职业纪律、职业能力、职业
道德四个方面进行探索，了解大学生参与志愿服务的认识、理解、心理状态、收获
等问题，以进一步推进大学生志愿服务工作力度，调动参与的积极性，为大学生在
职业规划中及时做出职业定位等提供参考。本课题从实战出发，具有较强的针对性
和实践性，具有重要的实际应用价值，是对参与志愿服务收获的有益补充。
1.1 研究对象
研究对象为参与大型赛事志愿服务的大学生志愿者。
1.2 研究方法
1.2.1 文献综述法
查阅学术期刊及硕博士论文中有关其他大学生志愿者的现状调查、大学生志愿者培
养与发展情况的有关文献资料，并整理和分析资料，将其相关理论知识与本研究相
结合。
1.2.2 问卷调查法
本研究主要采用问卷调查法。为了保证问卷的有效性，请研究大学生志愿者方面的
专家对调查问卷进行了效度评价，再根据专家的意见进行了修改和补充。为表明本
调查问卷的可信度，采用再测法进行信度检验。随机选取大学生志愿者30人，间
隔14天奇丽
再次发放问卷。对二次发放的问卷进行重复率统计，经过计算问卷的信度
为R=0.82，信度较高。
对参与赛会的大学生志愿者发放问卷共计400份，回收345份，有效问卷345份，
回收率86.3%，有效率100%。
1.2.3 访谈法
对志愿者经理、志愿者之家主任、志愿者骨干、优秀志愿者等进行面对面访谈，搜
集了大量的第一手资料，为课题的研究与分析奠定了夯实的基础及科学的依据。
1.2.4 逻辑分析法
对问卷中的内容进行整理和逻辑分析，结合专家访谈及个人经历对资料进行对比分
析，得出结论。
1.2.5 数理统计法
运用EXCEL软件对数据进行分类汇总，采用SAS 6.12统计软件进行分析，保证
研究的科学性与真实性。
2.1 参与青奥会志愿服务对大学生志愿者职业期望的影响
职业期望又称职业意向，是对某项职业的向往。职业期望直接影响一个人的职业选
择，从而影响人的整个生活[4]。在国内高校逐步扩招的背景下，出现了部分大学
生毕业即失业的现象。相关研究发现，失业者并非缺乏知识和技能，社会也不缺乏
就业机会，其原因在于个体的职业期望与工作没有合理匹配。职业期望的研究有助
于指导个体准确定位自己的能力和职业[5]。
在这些大学生积极参与志愿服务，积极加入公益组织的同时，他们的职业期望也悄
悄地发生了改变。
由图1看出，77%的大学生志愿者认为积极参与志愿服务，积极加入公益组织，
对明确其职业期望和意向有一定的影响。在参与更多活动的过程中，大学生志愿者
会越来越清晰自己的兴趣是什么，自己的性格适合做什么，自己的优势和特长是什
么，自己性格本身存在哪些弱点，以及怎样克服自己的缺点等等。当大学生志愿者
把这些问题都解答了，他们就很容易找到适合自己的职业目标和职业方向，对某种
职业就会充满期待和向往。
2.2 参与青奥会志愿服务对大学生志愿者职业纪律的影响
纪律指“一定社会、一定组织中要求人们共同遵守秩序、执行命令和履行职责的一
种行为规则”[6]。
职业纪律是指从业人员在工作过程中必须遵守的相关规则或相关程序，具有职业性、
安全性、自律性和制约性，确保工作顺利开展和工作效率的提高。在青奥会志愿服
务的实践过程中，对大学生志愿者的职业纪律产生了一系列影响。
由图2可以看出，青奥会志愿者服务对职业纪律的影响较大，在进行志愿者工作
过程中，志愿者应当遵守相应的工作纪律，如按时上下岗，在岗时不做与工作无关
事宜等鸡血藤的功效
；志愿者在工作过程中，遵守人际交往规则，不过度服务，尊重他人，学会
与服务对象友好和谐相处；志愿者需服从岗位调配，听从指挥等。志愿服务在一定
程度上提升了大学生自我约束、自我管理、自我要求的意识，由此能有效地提高团
队的工作效率。
2.3 参与青奥会志愿服务对大学生志愿者职业能力的影响
职业能力是指某一职业所需的专业能力和非专业能力的总和，是个体当前就业和终
身发展所需的能力[7]。南京青奥会，为大学生志愿者提供了一个认识自我、肯定
自我、升华自我的平台，有利于激发自我潜能，从而在实战中不断培养提升职业能
力。
2.3.1 志愿服务经历对通用能力的影响
首先，志愿者的职业能力表现在英语和计算机通用能力方面。青奥会是面向国际的
大型赛事，志愿者需要面对来自世界多国的运动员、教练员、裁判员及观众等，而
英语作为通用语言，是必须掌握的一项基本能力，特别是外宾接待、语言服务等岗
位对英语的要求更高，通过这些特定岗位的锻炼，高效地提升了志愿者的英语表达
及使用能力。此外，成绩输入、输出、媒体运行等岗位对计算机应用有具体的要求，
从而培养和提升了大学生志愿者们对计算机应用的实践能力。由于实践中的应用，
激发了大学生志愿者对英语和计算机技能学习的浓厚兴趣。
2.3.2 志愿服务经历对学习能力与创新能力的影响
学习能力，将其定义为学习专注力、学习成就感、自信心、思维灵活度、独立性和
反思力的总和。而大学生从报名当志愿者开始，就进入了一个不断学习新知识、新
方法、新技能的过程。
在学习能力与创新能力调查研究中(图3)，84%的志愿者认为学习与创新能力有不
同程度的提高，进行志愿服务，是切实地将理论计算机实习日志
与实际相结合，在学习中增加社会
实践，在实践中补充完善理论知识，这对大学生创新能力、学习能力有较明显的牵头抓总
促
进作用。参与志愿服务，大学生志愿者经受了充分的实践锻炼，发现问题、分析问
题、解决问题的能力得到了提升。志愿服务活动也为大学生志愿者提供了一个充分
发展其实践能力的平台。再者，大学生志愿者在进行上岗前有较多的机会接受专业
培训，学习到更多的新知识和新技能，这些有利于大学生志愿者构建合理的知识架
构，提高自身服务素质和服务质量。研究认为，经常参与志愿服务策划的大学生，
不仅能够在活动思路上推陈出新，还能够制定出更加吸引人眼球的志愿者招募形式、
更加顺应民心的工作方法和更加反响非凡的活动效果。
2.3.3 志愿服务经历对沟通与协调能力的影响
沟通与协调能力是大学生通往社会的桥梁纽带。美国著名人际关系学家卡耐基说：
“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。美国哈佛大学做了个
实验，从上小学跟踪观察小孩，从小就能跟校长沟通的小孩，长大后成功的几率很
大，所以现在的美国小学积极鼓励小孩子跟校长沟通，解决问题，从小培养他们的
沟通能力。当今社会职业要求中，尤其是大型企业、公司等，都要求有一定的沟通
与协调能力，把此作为应聘的条件之一。那么，大学生的沟通与协调能力可以通过
平时参与各项活动来提升，特别通过此次青奥志愿服务，对志愿者的沟通与协调能
力有较大的影响。
通过调查研究发现(图4)，参与志愿服务的大学生中，98%的参与者认为自己的沟
通与协调能力有不同程度的提高，这与在志愿服务过程中较多同学担任志愿者骨干、
班长、组长等职务的锻炼有关、与运动员及观众进行沟通有关。大学生通过志愿服
务，不仅能够积极主动接触到社会各个领域，与各行各业甚至外国友人进行交流，
扩大自己对社会大环境的认知，而且能够了解社会不同领域、行业、岗位、人群存
在的差异，能够学会针对不同情况、事件、对象、场合恰如其分说话做事，为走出
校园，融入社会做好充分的准备。
2.3.4 志愿服务经历对语言表达能力的影响
志愿服务工作是一项庞大而复杂的工程，每名志愿者都要面对未知的人员和事件，
包括服务对象、服务事件，需要明确的、清晰的语言，把事件表述清楚。
在此次参与志愿服务的大学生调查研究中发现(图5)，78%的志愿者认为语言表达
能力有所提高。语言表达能力，不仅仅是简单的交流，更是语言思维能力的准确、
清晰、明朗、得体的具体体现，通过密度较大的实践，频繁且丰富的人际交流与沟
通显著提高了大学生志愿者的语言表达能力。
2.3.5 志愿服务经历对领导能力的影响
领导能力的培养对于大学生的成长乃至未来国家综合国力的发展都具有战略意义
[8]。
大型志愿服务的参与者往往都是通过招募后层层考核面试最终确定的，因此，作为
这样一支队伍的领导，其领导能力在原来的基础上会有一定的改善和提高。
通过对小组长、班长、职能队长及大队长的调查研究中发现(图6)，认为青奥会志
愿服务对其自身领导能力提高的占了近八成，说明在志愿服务过程中，通过岗位的
设置，职责的分工，赛后的总结等总体布局，小到细微时间安排，都与团队的领导
者息息相关，领导能力在潜移默化中得到提升，并且影响着整个志愿者团队，他们
能够带领团队朝着正确的方向前进，提高团队凝聚力与作战力。
2.4 参与青奥会志愿服务对大学生志愿者职业道德的影响
当代大学生职业道德教育是适应社会发展需要和大学生自我发展需要的必然要求
[9]。随着中国经济体制改革的深入、法制的不断健全完善，人的社会责任心和诚
信将越来越被重视。构建社会主义和谐社会，实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，
离不开全体公民道德素质的提高。大学生是未来各行各业的从业大军，他们职业道
德直接关系着我国未来的发展，所以对大学生的职业道德的提升歌曲名字
应给予足够的重视
[10]。
通过调查(图7)，认为青奥会志愿服务对职业道德有影响的为90%。实践证明，青
奥会志愿服务活动是锻炼和展现大学生能力的平台，让志愿者在更大的舞台上发挥
专长与潜能，进一步加深自我了解和培养职业道德。实践中，大学生通过志愿服务，
把思想政治教育理论与实践相结合，将学校与社会相结合，两者相辅相成，在实践
中增长知识才干，促进大学生的职业道德进一步提高。大学生作为即将步入社会的
青年群体，学校作为学生进入社会的桥梁，让大学生在进行志愿服务、奉献爱心、
传递社会正能量的过程中，接触社会基层，了解社会实际需求与大学生现有才识是
否匹配。在志愿服务过程中，为社会送去温暖的同时，大学生则在心灵上得到升华，
职业道德得以培养及提高。
4.1 结论
通过参加大型赛事志愿服务，激发了大学生志愿者的职业期望，更易结合自身特点，
确立适合的职业目标和方向。强化了大学生志愿者的职业纪律，提升了自我约束、
自我管理、自我要求的意识。提高了大学生志愿者的职业能力，丰富了人生阅历、
积累了实践经验，在通用能力中的英语和计算机能力、学习能力和创新能力、沟通
与协调能力、语言表达能力、领导能力等都有所提高。培养健全了大学生志愿者的
职业道德，在岗位的敬业度、工作的责任度、工作细节程度中都有显著地提升。
4.2 建议
(1) 作为高校老师应鼓励学生参与到志愿服务和公益事业中，使其了解自身兴趣爱
好及所长所荷花几月开花
短，在《大学生职业生涯规划》课中多注重实践部分，走出校门走进社
会，了解职业，提高对某种职业的期望值。
(2) 作为当代大学生，应该积极投身于志愿服务，在参与中接受教育、培养社会主
义荣辱观、培养其热爱劳动、诚实守信、脚踏实地的道德情操和行为习惯，在参与
志愿服务的过程中体会“德才兼备”的真实内涵，在实践中结合课堂所学，不断强
化专业素质，理论联系实际，提升综合能力，养成良好的职业道德和社会公德，奉
献社会，在实践中磨炼意志和强化职业纪律。
(3) 在相对发达的欧美国家，学校则鼓励学生，积极投身组织或参与到志愿服务中，
高校将这项任务作为学生们领导能力、人际沟通协调能力和语言表达能力的重要实
践课程。相对于国内高校，则在职业能力培养上较为缺乏。在国内研究中，许多高
校尚不能对社会实践课程给予学分奖励，在一定程度上削弱了学生参加志愿服务的
热情。作为高校，应当鼓励学生积极参与实践活动，并且在志愿者志愿服务过程中
需要做好培训、实施、总结、激励等各环节工作，形成志愿服务的良性循环，对于
参与大型赛事志愿者的学生给予学分的奖励，对志愿行为予以肯定。
(4) 在高校的课程设置上，增加思想政治理论课程中社会责任感、社会道德等教育，
开设社交礼仪、职场交际用语等更贴近社会需求的课程或系列讲座，强化学生的职
业能力和职业道德，为学生提供更多的学习机会，从而在未来的社会竞争中获得一
定优势。
【相关文献】
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