2023年4月19日发(作者：彩色铅笔)美家公司〔家政效劳公司〕运营方案
一．总体
美家家政效劳有限责任公司〔家政效劳部〕是一家新成立的公司，目前采
用的经营方式为“中介式〞，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工
制〞， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家
政效劳。我市家政、保洁效劳每年有近亿元人民币的市场，随着社会竞争
的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步狗的英语怎么说
伐也日益提速，社会对家
政效劳的需求日渐趋升。然而，一些家政效劳员素质的低劣和非法中介的
横行，使得不少亟待效劳的家庭因缺乏平安感和区分能力而不知如何选择
家政中介机构，一些正规的家政效劳机构那么因非法中介的大量存在而举
步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视场需
求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。
因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩
大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政
效劳及大型工程商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智
力开发、涉外效劳、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家
庭宴会、宠物效劳、大型工程商业保洁等方面……形成以普通家政为根底，
高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、保洁效劳的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、
营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，美家家政、保洁将就
.
这一切入点推出高级家政效劳进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区
设效劳站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步
向周边地区辐射。第五年，树立起我市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，每个区效劳站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，
吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。
网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每
年支付网点赢利的50%作为投资回报。
家政、保洁效劳公司下设总经理，市场部〔负责业务拓展〕，财务部〔归美
家总公司财务统一核算〕，人力资源及培训部〔负责人员招聘、管理、培训
等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场〕
二．效劳概要及保障
1.家政公司效劳内容一览表：
婴儿看护〔普通/高级〕---市妇幼保健院业务合作
培
幼教---市妇幼保健院业务合作
训
宠物效劳---宠物医院合作
传家庭卫生清扫
统
婴幼儿看护〔含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼
保健院业务合作
运动健康咨询
理财咨询---专业理财师〔银行、保险、投资合作〕
法律咨询---律师事务所合作
.
高家庭专业医用护理---社区、专业医院
级
宠物效劳〔含防疫、代管等〕---宠物医院合作
家庭医生---社区、专业医院
大大型工程的商业保洁
型
2. 目标市场
从效劳的内容来看，我们效劳的对象是面向社会各个收入阶层的家
庭。但是，在高级家政效劳这个效劳领域，我们还是把目标市场重点放在
中高收入的家庭。
3．竞争状况
易能公司 中介公司
1．人员素质高 1．公司承当风险较小
2．高级效劳的市场潜力2．已经占有了一局部市场份
优大 额
势 3．公司经营标准
4．对客户负责
5．员工有劳动保障
1．人员素质、效劳质量没有
人们对高级家政效劳的保障
劣观念 2．没有高级家政
势 有待转变 3．公司经营不标准
.
4．没有员工的劳动保障
4. 市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的
需求，调整效劳内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房〔底商优
先〕，创办效劳部。同时根据已经定好的效劳内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先
在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动
期间，我们的员工将以最正确的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的效
劳。让人们知道美家、了解美家、接受美家。活动过后，如果顾主认可我
们的效劳，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。
这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传
的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的效劳。
每个大区效劳站经过一年的开展，当下辖效劳网点到达或超过5个以上时，
公司进入暂时稳定开展期。
大型工程商业保洁那么需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、
商场、工笔记本电脑型号
厂、办公楼宇等大型工程，推出整体保洁、维护效劳。
5. 开展战略
1〕初期〔1—3年〕
以优质、周到的效劳挤占传统家政的市场分额，以特色的效劳占领大局部
的高级家政效劳市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，
加大宣传力度，准备扩大经营范围。
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第一年、第二年：
效劳进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政效劳的市场，翻开并初步占领高级家政效劳的市场；
累计客户约到达1000户 ，大型工程客户5户
第三年：
提升品牌形竹丝鸡汤
象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
累计客户约到达1500户 ，大型工程客户10户
效劳根本成熟，重点挖掘新的效劳工程，拓展市场
2〕中长期〔4—6年〕
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的效劳工程，拓展效劳领域，实行随着社会竞争的加剧、工作
节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政效劳的需求
日渐趋升。然而，一些家政效劳员素质的低劣和非法中介的横行，使得不
少亟待效劳的家庭因缺乏平安感和区分能力而不知如何选择家政中介机
构，一些正规的家政效劳机构那么因非法中介的大量存在而举步维艰、叫
苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
稳固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
.
6. 市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有方案地组织各项经营活动，为
顾客提供满意的商品和效劳而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品
或效劳，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场
竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了以下策略。
对于家政这种效劳性的公司，公司的形象直接反映了效劳的质量。怎样树
立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等
问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政效劳。易能的员工首先要具备
的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规
章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的效劳。因为大局部员工的工作
是在顾主家中及大型工程，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会
不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的效
劳质量，保障顾主的权益。这种针对员工效劳质量的信息反应工作会在公
众中树立公司的良好形象。
家政、保洁提供的效劳大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生
清扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、
家庭医生、大型工程保洁等。根据专业性的上下，我们在价格上也有所区
.
分。对于专业性不强的效劳，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位
相同，但要尽可能地保证效劳质量。对于专业性较强的效劳，我们定的价
格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的效劳都请的昆明附近旅游景点
大都是是专业
人士，所付出的本钱比拟高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一
分货〞，也就是“物有所值〞。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波
动。对于使用我们效劳的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用
会员卡我的高三
的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交
纳100元，我们将为他提供10+1次效劳——也就是免费赠送1次效劳，这
样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定
了一局部客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，
让客户感受公司的人性化效劳，这也能起到对公司宣传新手驾车
的作用。
3．品牌策略
公司开展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至
胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行〞的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：
在群众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以
使我们在群众中留下初步的良好印象。
效劳品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。播送、电视广告虽然信息传递时间短，
.
可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂
志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不
与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM单制作一些寓意深刻、高品位的
广告，来提升品牌形象。待公司有了一些本钱之后，再在电视台做广告，
扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人效劳一天、去打工子弟学校等公益活动，
吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也到达了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政效劳咨询会的形式，向社区居民推广我
们的效劳。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之效劳的群体是公众，
所以由公众作为媒介为公司宣传会到达事半功倍的效果。怎么能让公众担
当我们的“宣传大使〞 呢？最重要的还是需要我们高质量的效劳。只有让
享受过我们效劳的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，
到达正面宣传的效果。
大型工程的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传〞，
进入一个行业后，积极效劳到达“交口称赞〞那么很容易垄断一个行业的
保洁工作。
7. 关键性风险与化解方法
A.关键风险：
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序风险原因 风险后果
风险名称 风险特征描述
号
因各种原因引 造成间接费用增
加。如时间延后过1 进度延后 起的工程整体
长，会造成工程取进度不能按时
消等后果。 完成
因客户需求降1.员工效劳质量不高 客户量的减少直
接导致公司营业2 客户需求低使公司亏损
额的降低，造成亏降低 3.宣传不到位
损
3 总体费用工程总费用增 工程费用超标，毛
超支 加，超过预算 利率降低
工程不能按时完4 人力缺乏因人力资源缺
成，或出现质量隐风险 乏而造成的工
患 程问题
工程无法顺利进 因组织结构造
5 组织结构成的工程实施2.公司上层架构发生行，在费用、时间
风险 问题 重大变动，造成对工及质量方面出现
程的组织结构发生问严重问题，严重时
题 会造成工程取消。
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如图列出了公司的风险评价海口经济学院是几本
表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，
风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值随着社会竞争的加剧、工
作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政效劳的需
求日渐趋升。然而，一些家政效劳员素质的低劣和非法中介的横行，使得
不少亟待效劳的家庭因缺乏平安感和区分能力而不知如何选择家政中介机
构，一些正规的家政效劳机构那么因非法中介的大量存在而举步维艰、叫
苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视得我们重视的。
而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。
B.关键风险解决方法：
〔1〕客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反应信息调整价格，
以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就
形成了多层宣传网络。
〔2〕人力缺乏风险: 人力资源部应积极招聘，储藏大量人力，并做好相
应的培训。
〔3〕总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
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