2023年4月19日发(作者：描写树木的诗句)
商业新世界中的“知识管理”
面向知识管理的公司决策者们需要面临一次根本性的转换：即要从传
统的以交易过程、后勤统筹和工作流为主要关注核心的管理转到建设
起一个能够有能力支持沟通建立、人际网络、在工作中学习等知识管
理内容的系统上来;
“知识”knowledge是一种能够改变某些人或某些事物的信息
information——这既包括使信息成为行动的基础的方式,也包括通
过对信息的运用使某个个体或机构有能力进行改变或进行更为有效
的行动的方式;”
——新现实
“将知识设想或看作为是一种对信息的集合的观点,事实上已经将知
识这一概念从其全部生活之中剥离了出去……知识只存在于其使用
者身上而不存在于对信息的集合中;用户对信息的集合的反应方式才
是最为重要的;”
——Churchman
我们现在观察到在世界范围内存在着一种对日益更新的信息技术的
不断高涨的热情和深深的惊奇感;我们也正是处在这样的一个以知识
作为经济行为的主要资源的时代里;随着像数据挖掘、企业内部网、
视频会议系统和网络广播等新技术事件的出现,已经有一些技术专家
把这些解决手段当作应对知识时代商业挑战的灵丹妙药;一些商业出
版物也在鼓吹应该对新的信息科技进行更大的投入,因为这会带来商
业表现的极大改进;例如,商业出版物最近的一些文章中宣称,像
intranets这样的恰当的技术具有一种与生俱来的能力,能够使得像
知识管理这样的组织转型的起始阶段变得更加容易;
有趣的是,有一些学者和技术专家已经观察到,对IT的投资与商业彝族图腾
表
现和知识管理之间并没有直接的关联;例如,MITSloanSchool的
ErikBrynjolfsson教授就说道：“投资到同样系统上的同样数量的
钱,会给某个公司带来可观的利益,给另外的一家公司却只是带来一
个昂贵的镇纸”;因此,IT上投资带来高额回报的关键因素是对技术
的有效使用;但是如何才能做到这种对技术的有效的使用,至今对经
理们来说仍然是一个答案模糊不清的问题;在技术经济学家
PaulStrassmann最近的着作浪费了的电脑一书中,他特别总结到：在
计算机上面的投资花费与公司的表现之间没有什么关系;施乐太平洋
公司研究中心的指导者JohnSeelyBrown作了进一步的强调说明：在
最近的20年里,美国工业界在技术上的投入超过了一万亿美元,但最
终认识到这巨额的投入在对他们的知识劳动者knowledge workers的
工作效率和工作能力的改进方面收效甚微;他进一步将这种失败的原
因归结为是一种“对知识生产途径的结构性无知”,人们并不了解的
一点是：知识只能是当知识劳动者之间通过社会性的协作过程中的操
作和相互间的沟通交流,在分享彼此的知识和相互构筑彼此的思想的
基础上才能产生;
朝向一个全新的世界商业秩序上文中的显着的对比,可以被归因于一
个经济模式的时代性转变,即从一个以信息为基础的竞争收益的时代
向以知识创新为基础的时代的转变;前一阶段的特点是变化相对缓慢
且可以预期,它可以被大多数的常规的信息系统所解释和把握;
相对于以预期为基础,以优化资源为重心的传统工业,以知识为基础
的新的工业世界以象棋必胜走法
其对预知和适应能力的强调而显得更为卓越;以知
识为基础的经济新世界的根本特点是“重新定义所有事物”re－
everything,这包括对组织的目标、组织的意图和组织的“做事的方
式”的连续不断地重新再定义;这种全新的经济环境的本质就是根本
的、非连续性的变化;因而,它要求组织的所有成员们以新的知识为基
础,以行动和知识创新的更快的反馈循环来对这种全新的经济环境作
出预先的反应;
“过去的”信息时代里的知识管理在以相对可预期的变化为特征的
信息时代里,与硬件和软件提供商们一样,技术领袖们一直在提供被
期望为能够实现知识管理目标的解决方案;曾有一篇发表在Software
Magazine上的文章将知识管理定义为：对数据间关系的理解、为管
理数据所制定的明确规则以及对数据的准确性和整合性的保证;与之
相似,发表在Computerworld上的另一篇文章将知识管理定义为：对
在线on－line和离线off－line的知识与信息资源的制图学式的描
绘和整理;这样的一种对知识管理的理解和阐释,基本上是以技术自
身当中内嵌的规则和程序为基础,所以事实上它只适用于一种稳定的
和可预测的企业组织环境,而无法与动态变化着的经济环境相适应;
这样的一种程序化的解决方案,也许对为以假设、协约和预先制订的
规则为基础的商业游戏制订战略这样的事情来说已经是足够好的了,
但是,在一个要求对已有的假设也要进行不断地重新审视和弹性处理
的商业世界里,这样一种机械式的解决方案就变得越来越不相适应;
这是一个游戏规则本身也在不断变化的世界,虚拟公司和商业生态系
统的出现所导致的组织范式的改变就是这样一种商业游戏规则改变
的例证;
为新世界所准备的
知识管理的定义我们这里为知识管理准备了一个定义,它远超出了其
它许多人所提供的快速修正性的解决方案;这个定义试图将对企业管
理者们的思考引向对知识管理的战略性的、非线诸葛烤鱼
性的和系统性的观点
和视角的思考;
“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时,针对
组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措
施;本质上,它嵌涵了组织的发展进程,并寻求将信息技术所提供的对
数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的
结合;”
商业新世界中的知识管理信息系统的传统范式paradigm是以对信息
的同意解释的寻求为基础的,而这种信息本身又是以社会的独断性的
准则或是公司老板们的命令为基础的;这就造成了在“信
息”information和“知识”knowledge这两者间概念上的混淆;然
而,知识与信息这两者在本质上是根本不相同的两样事物因为知识只
存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中;同样地,知识的创新
也只能是发生在人们的社会互动过程当中;
着名的知识学教授IkujiroNonaka在他的一篇文章中强调道：只有人
类才能在知识的创新过程当中扮演核心角色;无论计算机的信息处理
能力有多大,它们终究只不过是人类的工具;新的世界经济的“险恶
环境”产生了对计算机系统所生成的大量信息输出的复杂而多样化
的解释的需要;这种多样性为对不确定的和不可预知的未来的多重世
界观点的解释所必须;非线性的变化迫使企业组织不得不设计南瓜蛋糕
出非线
性的战略以谋求生存;而这样的战略,是不可能以存在于公司中的大
量数据库里的信息的静态图画为基础而被“预测”出来的;相反,这
样的战略只能依赖于通过对有关未来的多种观点的理解并进而对相
关解释的弹性的发展来获得;从这种观点出发,商业战略的目标就不
可能由整日来制定各种关于未来的长期计划这种行为所实现,其关注
的焦点就应通过使用诸如剧本设计scenario－planning这样的技巧,
而转到对未来的各种世界观点的理解上面来;
McKiny公司的知识管理指导BrookManville认为,信息技术将继续
产出令人失望的结果,直到IS经理们和商业总监们终于有一天能够
认识到下面这一点48式太极拳口令
为止,即IT必须能够提供形成群体的一条途径而
不是简单地提供通讯手段;
最后也是很重要的一点就是,为达成知识管理的目标,经理们必须要
发展出一种良好的判断力,使得他们能够评价内在于他们的知识工人
的脑海里和经验中的无形的人力资产;因为如果没有这些资产,当这
些公司面对无从所知的迷雾时,就不可能用对未来的想象力和前瞻性
观点将自己装备起来;受过良好教青春正年少
育的、负责任的同时拥有想象力的
公司员工能够带给公司的要比技术所能带来的多得多
