RCNP

驻场工程师岗位分级与绩

效考核管理办法V3.0

文件名称：驻场工程师岗位分级与绩效考核版本：3.0

管理办法

文件编号：

拟制：徐冰

主送：

是否会签：

需会签不需会签

生效日期：

审核：

密级：C

文件页数：10页

审批：

抄送：公司领导

会签记录

会签部门

会签人/日期

会签部门

会签人/日期

更改记录

版本号

1.0

更改

部门

服务产

品拓展

部

更改人

徐冰

审核人

郑通燕

批准人生效日期

林小海

更改内容

2.0服务产

品拓展

部

徐冰郑通燕林洪教头 小海2020.2.11．增加驻场晋升技能要求

2．更改驻场满意度调查的考核

权重和执行周期、

3.0区域服

务中心

徐冰吴可恺林小海2021.5.11．优化驻场等级和晋升条件

2.更新加薪的流程

3、更改绩效分数评定方式

第2页

目录

一、本管理办法相关事项说明..................五年级下册语文生字表 ..............................................4

二、驻场工程师岗位分级及评定............................................................4

1、三岗六级制晋升说明........合作与竞争 .........................联盟号火箭 .........................................4

三、绩效分数评定方式..........................................................................6

1、评分项：...............................................................................................6

2、绩效分数评分......................................................................................6

四、季度驻场服务之星评选说明..........................................................6

1.1、评选名额：......................................................................................6

1.2、候选人评选：..................................................................................7

1.3、奖励设置：......................................................................................7

第3页

一、本管理办法相关事项说明

1、考虑信息安全问题及薪资传播造成影响，下文中各岗位对应具体薪酬范围数值在本

文中做隐去处理。

2、薪资范围数据会随年度经营情况逐年调整。

3、晋升条件会随每年执行情况进行优化调整。

4、本管理办法将从2021年5月1日开始正式执行

二、驻场工程师岗位分级及评定

1、三岗六级制晋升说明

职称

薪酬范围

（不含福利）

一线：***-***

二线：***-***

级别

A1

（上

限）

技能及任职要求

岗位晋升基础要求

工龄：A2岗位梦见开车撞人 工作经历满

一年及以上

绩效评分在90分及以上

任职要求（能力模型）

1、理论水平具备真实RCIE水

平（或行业内同等证书）和产品

2、具备交付客户属性重要驻

场，具备复杂场景下的重大故障

处理能力；具备大型网络规划设

计能力。

第一档

(中级岗)

一线：***-***

二线：***-***

A2

（区

域）

工龄：B1岗位工作经历满一

年及以上

绩效评分在90分及以上

技能：通过TTC发布的任意

一个方向的高工tplink原始密码 认证

3、具备极强的客户沟通和项目

管理能力；

良好的汇报文档文字能力

5、具备一定的市场敏感度，善

于洞悉商机；

6、良好的沟通表达能力和职业

操守，能严格自律；自我学习能

力强，善于。思考和分析问题

绩效：一年内两个评分周期，

第二档

(中级岗)

一线：***-***B1（上

二线：***-***

限）

绩效评分在90分及以上

工龄：B2岗位工作经历满一

年及以上

1、理论水平具月报总结 备真实RCNP水

平（或行业内同等证书）和产品

知大学生的英语 识；

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绩效：一年内两个评分周期，知识；

绩效：一年内两个评分周期，

4、具有良好的团队合作能力，

2、具备主流厂家数通、无线、

安全产品规划实施能力和故障

处理能力；

绩效：一年内两个评分周期，3、具备较强沟通和项目管理能

绩效评分在90分及以上

一线：***-***B2（区

二线：***-***

域）

工龄：C1岗位工作经历满一

年及以上

技能：通过TTC发布的工程

师认证；

力；

4、具备一定的市场敏感度，善

于洞悉商机；

5、具有良好的团队合作能力，

良好的文档编写能力

7、良好的沟通表达能力和职业

操守，能严格自律；自我学习能

力强，善于思考和分析问题

绩效：一年内两个评分周期，1、理论水平具备真实RCNA水

一线：***-****二

线

：

***-****

C1（上

限）

绩效评分在90分及以上

工龄：C2岗位工作经历满一

年及以上

第一档

(初级岗)

一线：***-***二

线

：

C2（区

域）

试用期转正时通过驻场现

场行为规范考试

平（或行业内同等证书）和产品

知识

2、具有常用windows桌面操作

系统的配置、支持与排错和优化

能力；

3、锐捷中低端数通产品、无线

产品维护能力

4、具有良好的团队合作能力，

良好的文档编写能力

5、良好的沟通表达能力和职业

操守，能严格自律；善于思考和

分析问题

➢驻场的调薪窗口统一在每年9月开放处理，同时每年3月开放特批窗口，只处理入

职时间在10月-次年3月，因岗位工作年限要求导致调薪周期较长，同时表现优异

的驻场工程师。

➢岗位晋升要求是作为驻场晋升的基础条件，在调薪窗口开放时，从满足基础要求中

根据绩效评分和日常表现，择优涨薪。

晋升规则

➢晋级必须按照职级说明先后次序认证，不允许跳级认证；

➢普通城市个人单次晋升工资幅度不得超过10%（包含10%），一线城市个人单次晋

升工资幅度不得超过11%（包含11%）

➢所有级别晋升需满分通过驻场工程师行为规范考试（同样作为试用期转正要求）

➢晋升条件中关于技能考试（工程师、高级工程师）每年可以报名两次，第一次预计

时间在每年5/6月，第二次预计时间在每年10/11月；

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***-***

三、绩效分数评定方式

1、评分项：

考核项

权重特殊符号情侣网名

基础分值

客户满意度60%

100

不满意事

件

指标名称

客户回访

考核事件

客户满意度回访未答复非常满意，每次扣20分

内外部投诉：因工程师态度与个人职业素养导

致的不满意或客户投诉或销售投诉，经省长确

认，确认是工程师责任，每次扣5分，无下限。

驻场规定交付件未按规定时间提交或抽查质量

不达标，每次扣5分，无下限

违反驻场高压线，造成人为事故，1次扣50分

1、客户对服务情况进行书面/邮件表扬并由省

表扬事件

正向事件

20%

100

服务销售

长确认的，每1个表扬事件得5分，上限10分。

2、客户纸制盖章类的表扬信，每1个10分，

上限20分。

积极市场拓展，主动识别服务销售商机并反馈至

服务顾问，每个增加5分，上限20分，如配合将

商机转成订单，每个增加25分，上限50分。（主

动识别服务销售商机并邮件反馈至服务顾问）

交付质量40%100

交付件

高压线

2、绩效分数评分

驻场绩效评分是驻场交付质量的重要依据，整体评分周期为半年一次，基准分为100分

绩效分值段101-120

档位

胜任档

对应场景使用

加薪窗口开启后，满足岗位晋升基础要求，优先考虑加薪。

驻场服务之星优先评选

90-10085-90

合格档

改善档

加薪窗口开启后，绩效部分满足加薪基础条件

需要做绩效改善处理，若下一个评分周期仍不能合格，退回人事处

理。

85以下

淘汰档

退回人事处理

四、

季度驻场服务之星评选说明

1.1、评选名额：

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面向整体驻场团队驻场工程师（要求转正），每半年评选出五名“驻场服务之星“

1.2、候选人评选：

评选维度基于整体交付黑色事件、绩效评分100分以上，交付件完整且质量高、有突出市

场贡献等，由驻场管理部根据各维度数据综合评判选出获奖候选人。

1.3、奖励设置：

1）获得部门授予奖状、奖杯；

2）每人800元京东卡及部门文化产品奖励。

3）该驻场获奖分享心得可通过技术服务部通告展播

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