医院分类

1、医院的分类

2、

医院分级管理标准

3、医院营销策划

4、医院如何发展

一、医院的分类

医院按不同的属性可以划分成多种类型，按综合性分

如综合医院、专科医院。按专科功能属性分可划分为五官

科医院、肿瘤医院、心脑血管医院、肾病医院、骨科医院

等等。按行业性质划分可划分为教学医院、企业医院、部

队医院等。按服务对象划分可分为老年医院、儿童医院、

妇幼医院等等。常见的医院分类方法一般分为二种，即按

专业性质分类和按床位规模和所能提供的服务质量等级分

类。

（一）按专业性质分类

1.综合医院：指提供全科或主要综合科目医疗服务的

医疗机构。

2.专科医院：专科医院则主要侧重于提供某专一病种，

专用治疗方法等专门方式的医疗服务的医疗机构。如口腔

医院、五官科医院、肿瘤医院、心血管医院、中医医院、

精神卫生中心等，以及以专属病患人群为服务对象的儿童

医院、老年医院，如妇幼保健院等。

（二）按床位规模和所能提供的服务质量分类

根据《医院分级管理标准》，我国现行医院分为一、

二、三、三级。每级再划分甲、乙、丙三等，医院的等级

划分是依据其医疗功能、设施、技术实力、管理水平等进

行考评。

现行常见医院可划分为下例5个等级。

一级

二级甲等乙等

三级甲等乙等

通常情况下，一级医院主要指提供社区医疗、预防、

康复、保健等综合服务的初级卫生保健机构。如社会医疗

服务中心，卫生院等提供床位一般在20~100以内。

二级医院一般指跨多社区的地区性质医疗卫生服务中

心，如县级医院，城市级医院等等，一般提供床位在

100~499张。

三级医院是指是跨地区，省、市以及向全国范围提供

医疗卫生服务的医院，是具有全面医疗、教学、科研能力

的医疗预防技术中心。住院床位在500以上，（专科三级

医院则在300以上）

二、医院分级管理标准

1、医院等级规定

根据医院的规模（大小，人员配备，硬件设施，科研能

力）分一、二、三个等级，每个等级又有甲乙丙三等。考

核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技

术水平与效率。实行1000分制，900分以上评为三级甲等，

750分－900分评为三级乙等，600分－750分评为三级丙

等。医院等级不搞终身制，实行动态管理。此外，此次医

疗质量综合考评标准突出了“以病人为中心”的服务理念，

要求医院必须定期征集病人意见，每季度开一次病人意见

座谈会。医院还须设立免费饮水供应、公用电话、实行电

子电话预约诊疗等，要求化验室检查报告在24小时内出结果，还要有收费价格公示，提供费用查询，实行费用清单

制度。

1三级医院主要指全国、省、市直属的市级大医院及医学院

校的附属医院

2二级医院主要指一般市、县医院及省辖市的区级医院，以

及相当规模的工矿、企事业单位的职工医院

3一级医院主要指农村乡、镇卫生和城市街道医院

2、医院等级的划分

1）医院分级管理的依据、原则

对医院分级管理的依据是医院的功能、任务、设施条

件、技术建设、医疗服务质量和科学管理的综合水平。医

院分级管理的实质是按照现代医院管理的原理，遵照医疗

卫生服务工作的科学规律与特点所实行的医院标准化管理

和目标管理。

医院雪堆 的设置与分级，应在保证城乡医疗卫生网的合理

结构和整体功能的原则下，由卫生行政部门按地方政府的

区域卫生规划来统一规划确定。

2）医院分级与分等

医院按其功能、任务不同划分为一、二、三级。

一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防，医疗、

保健、康复服务的基层医院、卫生院。

二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承

担一定教学、科研任务的地区性医院。

三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生

服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。

企事业单位及集体、个体举办的医院的级别，可比照

划定。

各级医院经过评审，按照《医院分级管理标准》确定

为甲，乙、丙三等，其中三级医院增设特等，因此医院共

分三级十等。

各级医院之间应建立与完善双向转诊制度和逐级技术

指导关系。

3、二级医院科室设置标准

（一）职能科室院办公室、政工科、医务科、护理部、

门诊部、预防保健科、信息科、总务科、医疗设备科、财

务科。

（二）临床科室

１、一级科室应设：急诊科、内科、外科、妇产

科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、

康复科、理疗科、家庭病床科、中医科。

２、二级专业科室：

①内科：可从呼吸、消化、心血管、血液，内分泌、

泌尿和神经内科等中选设。

②外科：３个以上，可从腹、骨、胸、泌尿和神经外

科中选设。

③妇产科：可配置（综合产床、人流设备、吸引器、

手术器械）

④儿科：（复苏气囊、负压吸痰器、婴儿称）

３、ＩＣＵ与ＣＣＵ

①ＩＣＵ可配置：呼吸机、重症监护仪、吊塔等

②ＣＣＵ全院至少有１个

（三）医技及业务科室

１、药剂科：配置相关设备，须建制剂室

２、放射室：５００ｍＡＸ光机、全自动洗片机、防

护设施

３、检验科：全自动三分类血细胞分析仪、全自动生

化分析仪（３００Ｔ／Ｈ左右速度）、尿液分析仪、显微

镜、血液冷存箱、试剂冷藏箱、离心机、水浴锅等.

４、功能检查科：推车式黑白Ｂ超、彩色多普勒

５、病理科：包埋机、晾片柜黑龙江介绍 、晾片机等

６、营养室

７、手术室：整体反射无影灯、电动手术床、麻醉机、

高频电刀、除颤仪、心脏起博器、三氧消毒机等

８、消毒供应室：高压真空灭菌器、封口机

９、预防保健科

１０、眼科：检眼镜、裂隙灯、相关器械

１１、耳鼻喉科：耳鼻喉综合治疗椅

１２、口腔科：牙科综合治疗机、三次预真空灭菌器、

牙科Ｘ光射线机、封口机

１３、理疗科：腰椎牵引床、颈椎牵引椅、中药薰蒸

床、电磁波治疗仪

4、二级医院医疗设备配置标准

1）临床科室

（一）病房基本设备

设备名称

吸引设备

供氧设备

监护设备

呼叫系统

心脏除颤器

呼吸机

简易呼吸器

心电图机

多功能抢救床

抢救车

换药车女人梦到蛇是什么意思

转运床

配置

√

√

√

√

√

√

√

√

选配

√

√

选配

备注

快速血糖仪

微量泵

输液泵

营养输注泵

防褥疮气垫

医用冰箱

血压计、体温计、体重

计

空气消毒机（含床边消

毒机）

移动紫外线灯

负压病房设施

（二）各科设备

急诊科

设备名称

吸引设备

供氧设备

多参数监护设备

心脏除颤器

呼吸机

儿童用呼吸机

√

√

√

选配

选配

√

√

√

√

选配

配置

√

√

√

√

√

√

备注

简易呼吸器

自动洗胃机

心电图机

多功能抢救床

气管插管设备

转运车

快速血糖仪

冰帽

电子冰毯

微量泵

输液泵

医用冰箱

血压计、体温计、体重计

空气消毒机

内科

设备名称

胃动力检测仪

胃电治疗仪

动态血压监测仪

动态血糖监测仪

√

√

√

选配

√

√

√

√

选配

√

√

√

√

√

配置

选配

选配

√

选配

备注

眼底镜

胰岛素泵

外科

设备名称

移动式负压引流器

腹腔镜

胆道镜

膀胱镜

体外碎石设备

妇产科

设备名称

母婴监护仪

胎心监护仪

新生儿抢救台

婴儿辐射保暖台

电动羊水吸引器

新生儿洗浴设备

妇科检查台

计划生育手术床（包括手术

器械）

√

√

配置

√

选配

选配

选配

选配

备注

配置备注

选配产科必备

选配产科必备

选配产科必备

选配产科必备

选配产科必备

选配产科必备

√

选配开展计划生育项目必备

冲洗车

阴道镜

人流吸引器

超声诊断仪

超高频电波刀

消毒隔离器械柜

儿科

设备名称

小儿监护仪

小儿脉氧仪

小儿呼吸机

小儿吸痰器

儿童智能测量仪

经皮给药治疗仪

小儿雾化治疗仪

电测听器

新生儿抢救台

婴儿培养箱

经皮胆红素测定仪

新生儿黄疸治疗仪

√

√

选配

选配

选配

√

配置备注

选配病房必备

选配病房必备

选配病房必备

选配病房必备

选配病房必备

选配

√

√可与耳鼻喉科共用

选配新生儿病房必备

选配新生儿病房必备

选配新生儿病房必备

选配新生儿病房必备

新生儿微量输液泵

儿童智能测量仪

骨科

设备名称

骨科牵引床

脊柱牵引床

推拿手法床

石膏床

石膏剪

石膏锯

水温箱

腰椎治疗机

半导体激光治疗仪

骨科康复设备（套）

针灸科

设备名称

腹针、头皮针、芒针、火

针、耳针等特殊针具

磁疗穴位治疗棒

足底反射治疗仪

选配新生儿病房必备

√

配置

√

√

选配

选配

√

√

选配

选配

选配

√

备注

配置

√

选配

选配

备注

推拿科

设备名称

推拿手法床

牵引床

三维多功能牵引床

颈椎牵引器

脊柱矫正床

坐立二用颈椎牵引机

远红外按摩理疗床

肛肠科

设备名称

诊察床

肛管直肠压力测定设备

肛门镜

肛门坐浴熏洗设备

结肠灌洗设备

结肠治疗仪

肛肠综合治疗仪

痔科套扎器

配置

√

选配

√

√

√

选配

选配

备注

配置

√

√

选配

√

√

√

选配

备注

肛肠综合治疗仪内包函

选配

此功能时可以不配

皮肤科

设备名称

多功能电离子手术治疗机

CO2激光治疗仪

半导体激光治疗仪

医用微波仪

过敏原检测仪

紫外线治疗仪

显微镜

手术器材

高频电针、电刀、电灼器

眼科

设备名称

眼科治疗床

裂隙灯

眼压计

眼底镜

角膜曲率计

视力灯箱

客观视力仪

配置

√

√

√

√

√

√

√

备注

配置

选配

√

选配

√

选配

√

选配

选配

选配

备注

电脑验光仪

全自动电脑视野仪

手术显微镜

眼科AB超声仪

眼底荧光造影仪

自动焦度仪

沙眼治疗仪

睫毛电解器

激光治疗仪

视觉诱发电位仪

耳鼻喉科

设备名称

耳鼻喉综合治疗台

耳科旋转椅

鼓气电窥耳镜

间接喉镜

直接喉镜（支撑喉镜）

动态喉镜

纤维喉镜

电子喉镜

选配

√

选配

√

选配

选配

选配

√

选配

选配

配置

√

选配

选配

√

选配

选配

选配

选配

备注

鼻咽喉镜

前鼻镜

电测听器

前庭检查仪

眼震电图仪

声阻抗仪

空气压缩雾化泵

电动吸引器

超声雾化器

脑干诱发电位仪

微波治疗仪

C02激光治疗仪

麻醉科（含手术室）

设备名称

供氧设备

吸引设备

心脏除颤/起搏器

麻醉机

多参数监护仪

麻醉深度监护仪（BIS）

选配

√

√

选配

选配

√

选配

√

√

选配

√

选配

配置

√

√

√

√

√

选配

备注

肌松监测仪

微量泵

手术无影灯

移动式手术灯

冷光源头灯

多功能手术床

骨科手术床

手术交换车

抢救车

手术显微镜

耳鼻喉动力系统

电动骨锯

电动磨钻

高频电刀

胸腔镜

腹腔镜

胆道镜

超声刀

人流吸引器

超高频电波刀

选配

√

√

√

脑外科、骨科、耳鼻喉

选配

科等手术必配

√

选配骨科手术配置

√

√

眼科、脑外科、骨科等

选配

手术配置

选配耳鼻喉科手术配置

选配骨科手术配置

选配骨科手术配置

选配外科手术配置

选配胸外科手术配置

选配腹腔镜手术配置

选配腹部手术配置

选配腹腔镜手术配置

选配妇科手术配置

选配妇科手术配置

纤维宫颈腔镜

输卵管镜

子宫输卵管通夜设备

C型臂X光机

G形臂X光机

关节镜

腰椎间盘镜

射频控温热凝器

前列腺电切镜

纤维膀胱镜

自体血回收装置

便携式血气分析仪

直接喉镜

困难插管装置

输液加温装置

医用冰箱

温湿度控制设备

高压清洗枪（水枪、气枪）

低温等离子消毒柜

低温气体灭菌设备

空气消毒机

选配妇科手术配置

选配妇科手术配置

选配妇科手术配置

选配骨科手术配置

选配骨科手术配置

选配骨科手术配置

选配骨科手术配置

选配骨科手术配置守望先锋本子

选配泌尿外科手术配置

选配泌尿外科手术配置

√

选配

√

√

√

√

√

选配

√

√

√

层流净化设备

血液透析室

设备名称

血液透析机

血液透析滤过机

腹膜透析仪

负压抽吸装置

心脏除颤器

心电监护仪

抢救车

水处理机

康复科

设备名称

颈、腰椎电动牵引床

磁振热治疗仪

空气波压力治疗仪

超声波治疗仪

超短波治疗机

短波治疗机

紫外线治疗仪

√

配置

√

选配

选配

√

√

√

√

√

备注

配置

√

√

选配

选配

√

√

选配

备注

激光治疗仪

低周波治疗仪

蜡疗仪

神经网络重建仪

肌力、精细运动训练设备

（套）

关节活动度训练设备（套）

吞咽功能治疗仪

语言训练仪

口腔科

设备名称

牙科综合治疗台

超声波洁牙机

干燥箱

手术器械

包装机

纸塑包装封口机

超声清洗器

快速高温高压蒸汽灭菌器

真空灭菌器

清洗消毒器

√

√

√

选配

√

√

√

√

配置

√

√

选配

√

√

√

√

√

√

√

备注

2）医技科室

放射科

设备名称

普通X光机

洗片机

透视机

移动式X光机

数字X光机（CR/DR）

干式激光相机

X线电子计算机断层扫描装

置（CT）

配置

选配

√

没有数字化胃肠X光机

选配

时必配

√

√

√

选配

备注

医用磁共振成像设备（MRI）选配

数字减影血管造影X光机

（DSA）

数字化胃肠X光机

乳腺钼靶X光机

牙科X光机

双能X线骨密度仪

抢救车

选配

选配

选配

选配

选配

√

检验科

设备名称

全自动血细胞分析仪（五分

类）

全自动血细胞分析仪（三分

类）

尿液分析仪

凝血检测仪

血糖测定仪

微量血糖测定仪

血气分析仪

干式生化分析仪

生化分析仪

发光免疫分析仪

酶标仪

电泳分析仪

血小板聚集仪

全自动细菌培养系统

生物培养箱

微生物鉴定药敏分析仪

血培养仪

菌落计数器

配置

√

选配

√

√

√

√

√

选配

√

选配

√

选配

选配

选配

选配

选配

选配

选配

备注

厌氧菌培养箱

幽门螺旋杆菌检测仪

荧光定量PCR检测系统

TCT液基细胞学检测仪

二氧化碳培养箱

高温灭菌器

生物安全柜

血液流变仪

普通显微镜

生物显微镜

荧光显微镜

相差显微镜

倒置显微镜

血沉仪

蛋白电泳仪

特种蛋白仪

电解质分析仪

血栓弹力分析仪

血型鉴定及配血设备

纯水设备

自动洗板机

选配

选配

选配

选配

选配

√

√

√

√

√

选配

选配

选配

√

选配

选配

√

选配

选配

√

√

分析天平

超声清洗器

振荡器

电热培养箱

恒温水浴箱

干燥箱

医用冰箱

医用冷库或冷藏柜

超低温冰柜

普通离心机

低速冷冻离心机

高速冷冻离心机

超声诊断室

设备名称

彩色图文工作站

普通黑白超声诊断仪

彩色多普勒超声诊断仪

便携式彩色多普勒超声诊断

仪

抢救车

√

选配

√

√

√

√

√

选配

选配

√

√

选配

配置

√

√

√

选配

√

备注

心功能室（含心电图室）

设备名称

心电工作台

单导心电图机

十二导同步心电图机

便携式心电图机

动态心电监测系统

（holter）

动态血压监护仪

运动平板

抢救车

功能检查科

设备名称

心肺功能测定仪

肺功能分析仪

纤维支气管镜

经颅多普勒血流仪

脑电图机

肌电图仪

床边经颅多普勒血流仪

配置

√

√

√

√

√

√

选配

备注

配置

选配

选配

√

√

√

√

选配

√

备注

脑循环分析仪

动态脑电检查仪

内镜影像工作站

纤维胃镜

纤维结肠镜

鼻咽喉镜

高频电刀

吸引设备

抢救车

超声波清洗器

高压水清洗设备

高压气吹干设备

内窥镜清洗消毒仪

内镜储藏柜

选配

选配

√

√

√

选配

选配

√

√

√

√

√

√

√

三、医院的营销策划书

1、医院的发展阶段

目标医疗市场是一个巨大的市场，仸何一家医院都可

能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多

与科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：

即使患同一种疾病，丏病情相似，不同患者间的需求还是

存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，

而有的叧是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的

喜欢手术治疗，所以，大与科，中综合医院弥补了与科医

院的局限，开始了新的医疗变化格局。但是，很多医院还

是头痛，为什么医院绉营了但愿花常开打一礼貌用语 很长一段旪间，门诊量还是提

不高呢！要想提高门诊量，还是营销不管理方式的问题！

作为一个新型医院形态模式，其市场推广戓略主要从以下

两个方面展开：

第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行

二医疗行业的绉营真理最早起源二事八定律。著名的80／

20原则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，

而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉

了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患

者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部

分患者创造的利润较少，戒者不创造利润，但也可以提升

医院的人气，增加市场仹额，有劣二提高患者对医院的信

仸程度，扩大医院的知名度，幵可以引起医院无形资产的

增加。这有利二医院的长期发展。

第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效

益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就

大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旫

的旪候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。叧有这

样才不会南辕北辙。

因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，

人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同旪，我们

也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务

宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不

开的医院”。

2、医院的经营策略

目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是民营医

院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上

门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展

公关宣传活动，走个性化、精绅化服务路线，同旪运用差

异化手段，结合自身与科特点和现有人力、设备、环境等

因素，抓好全程服务管理。做好特色绉营，形成口碑。

以往，由二医院特定的与业性、技术性，一些医院的

员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想

准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业

意识，缺乏主动性和迚取心。这往往会使自身处二弱势和

不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项

目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，

离开营销是万万不行的。

目前，建议民营医院应从两大策略方向来定位

1)品牌服务——目标在美誉度上的最大追求。

这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑不短处所

在，往往把医院的知名度提高等同二品牌建设，知名度在

一定程度是医院的首要追求，但这叧是表面，真正提升医

院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉

度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美

誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的

最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，

患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、

收费标准、服务态度等的整体认同。

2）人性服务——员工的配套服务

服务品牌的塑造最织要在实际的实施中体现出其核心价值，

医疗服务不其他服务戒有形商品有很大的不同，在医疗服

务的提供过程中，患者不非营销人员的接触进进超过不营

销人员的接触。所以，营销靠营销部门以及其他部门的配

合，让各部门都积极主动地参与营销。

3）活动

为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，

那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决二医院

提供服务的价值，医院提供服务的价值取决二员工对医院

的忠诚度，忠诚度取决二员工的满意度，满意度取决二医

院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决二内

部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

因此，我们今后工作中的具体实践行为计划（参照）如下：

⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休

假、绩效等方面。

⊙建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患

者满意度和员工满意度迚行分析；

⊙利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、丼办联合活动，

做好医疗服务项目的推广不宣传工作；

⊙抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、

诊后的一体化服务；

⊙通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加

强不政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组

细、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；

⊙利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作戒其他相

关项目的合作；

⊙利用数据库搜集和积累客户信息，幵迚行信息整理、汇

总不分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为

相关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员

的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全

程营销水平。

⊙营销手段多种多样，前期主要开展（从如何吸引眼球、

活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特

色和利益点，让患者产生认同心理。）

⊙后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入

手。

作为新形式下的民营医院，我们有很多吸引人的地方，

我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快

知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺

乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本

拥有的良好资源和基础患者。

3、民营医院宣传策略

俗话说“好酒不怕巷子深”。但在极具竞争的市场体

制下，“好酒也怕巷子深”。市场上的各类广告宣传已绉

使老百姓从新认识自己的需求不选择，企业要想立足不发

展，已离不开宣传了。民营医院作为新形式下的医院，目

前怎么宣传，要不要大打广告，是我们现在迫切考虑的。

现有的大中型医院已绉占领了大部分医疗客户市场，虽然

我们的与业技术、诊疗环境、配套设施不服务基础建设已

达到一定觃模，但老百姓毕竟对现有各种服务，以及治疗

效果、价格不认识还缺乏系统的了解，所以我们的宣传应

该按部就班，循序渐迚，从实出发。

策略一：医院广告，杜绝狂轰滥炸，从“实”出发。

市场水涨船高，消费者产品认知戒接受服务心理也跟

着理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有

戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

作为病人，他们最相信的是与业化的服务，实实在在

的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。所以我们

的宣传关键要从“以病人治疗”转向“以病人整体服务”

上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立

人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。

广告的诉求重点主要体现在：“便民、便宜、高效医疗质

量+超优质服务

策略二：对二城区的宣传体现出（疗养式风格、放松式）

等。

医院开展：”同样的医德比医风，同样的技术比效率，

同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便

捷，同样的优质比满意“为主要内容的”六比“活动来开

展。

策略三：以病人为中心，体现温情，感动顾客：

宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友交。戓胜

疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而丏诊

疗过程也是一个充满人性化的过程，医院可以通过认知幵

回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找幵创造

新的价值，规顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，

实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切广告

出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告

来的有意义。

要知道，每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。

医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不

少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气，因

此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。

广告的诉求重点主要体现在：体现温情，感动顾客。

策略四：让病人介绍病人

由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人

的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对医院

的长进女明星照 发展，品牌树立都是很有好处的。例如：结合医院

特色选择真正有影响的与家做医院的特约医疗顾问，可争

取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口

碑推荐。比如心脑血管患者，推荐一个病人就诊可以享受

每年一次的健康体检券，戒者给予每张５０～１００元检

查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而

丏病人自己也得益，这样就会形成良性循环。诉求重点主

要体现在：实实在在的效果，用亊实说话。

策略五：社会公益亊业畅通绿色通道

大多数非营利性医院都要制定社会责仸目标，这是医

院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社

会责仸目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人

气不美誉度。诉求重德国历史 点主要体现在：不患者（潜在顾客）

面对面的沟通，一个中心思想就是”感动“。

叧有”感动“了患者才能培养他们对医院的信任，有

了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具

有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介终大量的病

源，但是”感动“这个主题博大而泛泛，很难让患者产生

感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地

说明问题。叧有提出全新的服务理念，使患者不会认为这

是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样

才能真正地感动患者。

在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调

查结果显示，我们现在有19%人不到医院看病，其中最主要

的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人

员（农村）的绝大部分，有一个非常巨大的市场，叧要我

们定位准备，病源不成问题的。

除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家

医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的

期望和到医院接受服务的感觉迚行比较，如果感觉和绉历

超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。

病人在医院的感受＞病人的期望＝服务质量好

病人在医院的感受＜病人的期望＝服务质量不好

病人在医院的感受＝病人的期望＝服务质量一般

病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，

就可以形成”忠诚顾客“，根据现代医院服务的绉营概

念，”忠诚顾客“是医院的主要利润来源和发展的动力。

服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，

提供更多的附加服务。

优势品牌服务策略——”看好病“+超值服务

患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反

过来，医院归根到底就是要能为病人解决”病“的问题。

从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能

够得到患者的信仸；有了患者的信仸，医院就能顺利发展。

惟其如此，就叧有靠医疗技术和医疗质量。

在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有与人陪护，

病人出院医生和责仸护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人

出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮劣等。

优质平价策略——”限价处方“制+满意服务

医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会

超过99元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除

外。（对外叧公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形

成口碑）

为了让病人在医院”少花钱、看好病“，戒”花同样多

的钱，享受到更满意的服务“，本医院就要以”优质平价

“策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药

品使用量等措施让患者得到更多的实惠。

若民营医院能做到以上几点，肯定会门诊大增，住院

率会不断提高。当然，就也就不愁没有病源了。

5、医院各科的职能

1．药剂科职能

药剂科在主要医院职能有三个：

①为临床用药质量把关；

②负责临床药理的工作；

③临床各科室用药的配送。药剂科是医院的一个物流中心，

从临床用药的监控、药理到最后物流的配送都是药剂科的

职能。

2．药剂科人员结构及职责

药剂科的组成人员主要有药剂科主任、采购、库房主

管、门诊药房主管。药剂科主任的主要职能是：①负责药

品的筛选，对于能否进药、进哪种药起着举足轻重的作用；

②药品质量的管理，药品质量是否达到ＧＭＰ的标准，这

些都需要药剂科主任亲自严格把关。采购人员主要负责与

医药商业公司联络，选择其中一家或两家医药商业公司作

为供货商。库房主管主要负责西药库或中药库的药品管理，

记录所有药品入库、出库和流向。门诊药房主管主要负责

门诊药房的药品管理，办理药库领药、入货架、发药等各

种事务。

3．医院进药、选药的原则

每家医院都有自己的进药和选药原则：

①一些有重大意义的创新药物，医院会优先选用浅绿色壁纸 ，因

为创新的产品意味着与新的治疗方法接轨；

②同类的药品一定要保持合理的数量，同类的品种中，

新的品种一定要比老品种有显著的优势，每一个剂型至少

要保留一个品种；仿制药在质量可靠、价格合理条件下，

原开发厂和仿制品各选一种；ＯＴＣ药基本满足需要即可，

品种不宜过多；很多大医院都不会进淘汰品种或比较滞销

的品种。

4．新药进药程序

在掌握每家医院进药或选药的原则之后，接下来需要

详细了解的是进药的程序。以下是医院进药普遍形容月亮的词语 采取的一

个程序：

①由一个比较重要的、有影响力的临床药剂科主任提

单；

②通过药剂师委员会讨论，药剂师委员会的成员主要

有院长、药剂科主任，还有相关的各科室主任；③通过药

剂师委员会的讨论之后，药剂科主任会下达购买通知，采

购会根据药剂科主任的指示与相关的医药公司联系采购药

品。

5．特殊进药程序

因为并非每种药品都遵循一个相同的进药程序，所以

除了常规的进药程序之外，还有特殊进药程序。在特殊进

药程序中，医药销售主管需要注意以下几个人：首先是院

长，如果院长非常认可某种药，这种药进入医院的可能性

就比较大；其次是药剂科主任、临床专家，如果某位在全

国非常有影响力的专家极力推荐某种药品，那么这种药进

入高压锅怎么蒸米饭 医院的可能性也很大。

6．药品电脑信息系统登记

采购人员将药品入库之后需要做的工作是：①进行电

脑信息系统登记；②要求各科室药房、门诊药房、急诊药

房等进行提货，使药品分配进入小药房，进入正规的医院

销售渠道。

7．药品在医院的供应链

药品在医院的供应链包括：首先，每个药房（门诊、

急诊、病房等各药房）的主管要填写领药单，然后交给药

库的主管，药库主管从药库中取药并发药给各个药房。但

是药品的最终发放要根据临床医生所开的处方。这些环节，

医药销售主管都要明确掌握。